BAB I PENDAHULUAN. Tingginya tingkat persaingan antar usaha sejenis, mau tidak mau menjadikan
|
|
- Widya Tan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peningkatan Kualitas Tingginya tingkat persaingan antar usaha sejenis, mau tidak mau menjadikan produsen semakin terus menerus berusaha meningkatkan dan terus memperbaiki kualitas produk dan jasa yang sesuai dengan nilai dan keinginan konsumen (customer satisfaction). Peningkatan kualitas dapat diartikan dalam berbagai dimensi seperti peningkatan desain produk, peningkatan produktifitas proses maupun peningkatan pelayanan purna jual yang kesemuanya bertujuan untuk kepuasan konsumen. Peningkatan kualitas yang menyangkut pelayanan purna jual biasanya bertujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen, khususnya konsumen yang menguntungkan. Salah satu sifat dari jasa atau pelayanan adalah diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan. Tidak seperti produk manufaktur dimana hasil produksi dapat disimpan di gudang, dikirm ke toko, dibeli oleh konsumen dan kemudian dikonsumsi. Oleh karena sift inilah, kepuasan konsumen terhadap suatu pelayanan sangatlah bergantung pada proses interaksi atau waktu dimana konsumen dan penyedia jasa bertemu. 1
2 2 Dengan demikian kepuasan konsumen dapat dijadikan parameter untuk mengetahui tingkat kualitas yang telah kita capai. Oleh karena itu diperlukan suatu metode yang baik dalam upaya peningkatan kualitas. Salah satu metode peningkatan kualits yang sedang banyak dikaji maupun diterapkan oleh banyak perusahaan adalah Six Sigma. Six Sigma adalah sebuah metode yang memfokuskan pada perbaikan kualitas, bisa berarti pengurangan pada kerusakan, dengan membantu perusahan memproduksi produk dan layanan yang lebih baik, lebih cepat dan lebih murah. Dari kacamata tradisional, hal tersebut berarti pencegahan kerusakan, reduksi time cycle dan penghematan. Six Sigma lebih menekankan pada identifikasi dan pengurangan nilai konsumen pada kerusakan. Hal ini bisa juga berarti Six Sigma mengurangi biaya. Setelah Motorola memenangkan penghargaan paling bergengsi yaitu MBNQA (The Malcolm Baldrige National Quality Award) pada tahun 1988 lalu, rahasia keberhasilan mereka menjadi pengetahuan publik, khususnya Amerika. Sejak saat itu perusahaan-perusahaan kelas dunia seperti: General Electric, AlliedSignal, Dupont Chemical, Kodak, Texas Instruments, dan lain-lain mulai melakukan revolusi dalam sistem manajemen kualitas mereka dan mulai mengikuti prinsip-prinsip Six Sigma. Begitu juga yang terjadi dengan PT EDPMEDIA, yang mempunyai misi untuk mencapai produktifitas dan effisiensi proses kerja sehingga dapat menghasilkan profit yang diinginkan, mereka harus mau untuk merubah sistem manjemen kualitas mereka yang lama menjadi Six Sigma. Mereka memulai program Six Sigma ini di tahun 2008 dimana sejak tahun 2007, PT EDPMEDIA telah menerapkan prinsipprinsip Six Sigma dalam menjalankan usaha bisnisnya.
3 Profil Perusahaan Pada profil perusahaan ini akan dipaparkan sedikit mengenai market GIS secara keseluruhan, sejarah, visi, misi,budaya, strategi maupun kebijakan perusahaan tempat dilaksanakannya penulisan studi kasus. Agar dapat sedikit mengetahui mengenai kondisi perusahaan tersebut. Analisa Market GIS Di Indonesia, bisa dikatakan bahwa Geographic Information System (GIS) merupakan teknologi yang dapat dikatakan sebagai suatu hal yang relative baru. Market GIS di Negara-negara seperti China, India, Japan, Korea, Taiwan dan Indonesia sudah memulai untuk mengadaptasi teknologi baru seperti GIS yang mempunyai keguanaan untuk memberikan solusi bagi mereka seperti kebutuhan infrastruktur yang menyediakan analisa, geospatial information management dan visualisasi. Rencana rencana pembangunan di bidang komunikasi, pemerintahan dan utility adalah driver perkembeangan tren software GIS di Asia Pasific termasuk di Indonesia. Menurut Ravi Gupta, sekarang ini informasi geographic banyak digunakan dalam proses pengambilan keputusan karena banyak pihak yang mempercayai realibilitasnya dalam memahami keadaan sekitar. GIS menawarkan efisiensi di bidang commerce dan juga improvement di bidang environment, health, safety dan juga peningkatan kenyamanan bagi konsumen. Di era informasi seperti ini, peranan informasi memegang peranan yang penting bagi pertumbuhan dan perkembangan suatu negara. Saat ini terjadi perpindahan era dari capital intensive economy ke knowledge based economy. Banyak pihak menyadari bahwa pentingnya geographic information bagi pertumbuhan ekonomi dan kestabilan lingkungan. Banyak negara-negara mulai membangun dan menggunakan infrastruktur geographic information mereka
4 4 termasuk Indonesia. Indonesia sedang dalam tahap pembangunan untuk system pengumpulan data, dokumentasi dan distribusi. Menurut International Data Corporation, sebuah organisasi riset yang bergerak di bidang IT mengatakan bahwa market GIS di Indonesia diprediksikan akan semakin bertumbuh sekitar 35-40% dalam beberapa tahun kedepan. Perkembangan market dari geographic information berkontribusi terhadap pembentukan grup-grup perusahaan di bidang software dan service yang akan menyebabkan industri GIS berkembang sekitar 10-15% per tahun. GIS adalah teknologi yang sangat berkembang pesat dan menjanjikan untuk membawa banyak perkembangan dan inovasi dari segi bisnis. Di Indonesia, market untuk GIS sedang dalam tahap perkembangan dan sudah mulai popular di kalangan masyarakat. Dengan adanya GIS, masyarakat dapat menikmati beberapa keuntungan seperti peningkatan effisiensi dan juga kenyamanan. Akan tetapi, GIS harus lebih sering diperkenalkan di dalam masyarakat sehingga keuntungan yang terdapat dalam pemanfaatan GIS dapat dioptimalkan. Sejarah Perusahaan PT EDPMEDIA merupakan perusahaan penyedia solusi dan layanan teknologi informasi yang meliputi Project Management, Activity based Management, Geospatial Information Management, Facility Management, Land Development dan Infrastructure Development bagi industri-industri migas, pertambangan, energi, utilitas dan telekomunikasi. Pada tahun 2007, EDPMEDIA menerapkan Quality Management System ISO serta menerapkan Project Management System mengacu pada norma yang ditetapkan Project Management Institute untuk menjamin pelayanan tepat waktu.
5 5 Visi Perusahaan Menjadi penyedia solusi dan layanan teknologi informasi terpadu bagi para stakeholder pembangunan untuk mendukung pengembangan dan operasi infrastruktur dan fasilitas. Core Values 1. Innovation : menciptakan suatu nilai baru dan unik. 2. Openness : tanggap, terbuka dan menerima tahapan perubahan jaman 3. Partnership : Membangun kemitraan untuk menghasilkan performance terbaik. Core Competencies 1. Marketing: mengetahui secara aktual kebutuhan konsumen dan berupaya mempertahankan citra perusahaan melalui kualitas produk 2. Teknologi: mampu menjadi yang terdepan dalam industri dengan mengembangkan dan memasarkan produk dan jasa melalui teknologi baru yang inovatif dan unik. 3. Design: mampu secara efektif mengaitkan antara perspektif dan aktual untuk memaksimalkan performance bisnis seperti halnya desain produk. 4. Networking: menciptakan jaringan kemitraan yang saling menguntungkan.
6 6 Misi Perusahaan Memberikan nilai tambah untuk meningkatkan produktifitas dan efisiensi melalui adaptasi solusi dan streamlining proses. Filosofi dan Strategi Manajemen Perusahaan A. Menjunjung tinggi nilai integritas Karena dengan integritas yang tinggi maka konsistensi pada nilai-nilai moral dan etika kerja yang berlaku di perusahaan dan dapat mengembangkan rasa percaya pada perusahaan. B. Menumbuhkan rasa penghargaan kepada setiap individu manusia Dengan menumbuhkan potensi dan membuka kesempatan setiap karyawan melakukan sesuatu yang positif sehingga mereka menjadi kreatif, inovatif dan mampu menghadapi setiap tantangan. C. Menghargai setiap individu dan mengembangkan kerja tim Perusahaan berupaya mengembangkan kemampuan setiap karyawan melalui pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kemampuan kerja dan mengembangkan semangat kerja sama dalam suatu tim. D. Memaksimalkan nilai tambah a. Kepada konsumen : meningkatkan kualitas produk dan pelayanan b. Kepada karyawan : meningkatkan kesejahteraan karyawan yang kompetitif
7 7 c. Kepada pemilik modal : menghasilkan keuntungan yang maksimal terhadap investasi yang ditanamkan. E. Menggunakan basis standar berskala internasional Berkompetisi di dunia internasional dengan paradigma dan standar internasional. F. Terus berupaya menjadi yang terbaik Selalu berupaya menjadi yang terbaik dalam segala hal dengan merangsang setiap karyawan untuk mencapai hasil yang maksimal. G. Memberikan sumbangsih kepada masyarakat dan negara Melalui penciptaan lapangan kerja. Budaya Kerja Perusahaan Dengan diterapkannya budaya kerja, Karlina mengharapkan agar kinerja karyawan mencapai titik optimal serta meningkatkan produktifitas yang ada pada akhirnya menciptakan keuntungan yang besar bagi perusahaan. A. Seiri (Pemilihan) Memilih sesuatu dengan aturan atau prinsip tertentu, mengambil keputusan yang tegas dan membedakan antara yang diperlukan dengan yang tidak diperlukan.
8 8 B. Seiton (Penataan) Meningkatkan proses pencarian dalam keadaan darurat dengan menyimpan barang ataupun file yang tepat di tempat yang benar. C. Seiso (Pembersihan) Membersihkan barang-barang penting yang merupakan salah satu bentuk pemeriksaan dan berusaha mencapai tingkatan kebersihan menjadi 100%. D. Seiketsu (Pemantapan) Secara terus menerus memelihara pemilihan, penataan dan pembersihan dengan manajemen visual (pengaturan yang dapat dilihat dengan mata). E. Shitsuke (Pembiasaan) Menciptakan tempat kerja dengan disiplin dan perilaku yang baik. Kebijakan Perusahaan A. Strategi dan Kebijakan Kualitas Kebijakan Mutu Empati terhadap kebutuhan dan harapan klien Dapat memberikan solusi dan layanan yang tepat guna bagi klien Pelayanan yang responsif dan efisien bagi klien Mematuhi regulasi dan standar yang berlaku Efektif menyelenggarakan praktek Project Management
9 9 Dapat meningkatkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 secara berkelanjutan Improvisasi yang berkelanjutan Andalkan sumber daya yang handal Sasaran Mutu Memberikan produk dan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen dengan menetapkan dan terus melanjutkan sistem pengendalian mutu agar menghasilkan proses bermutu pada semua tingkatan dari pengembangan produk, produksi, pembelian dan pelayanan purna jual. B. Kesejahteraan Karyawan PT EDPMEDIA menyadari bahwa semua kesuksesan yang telah dicapainya tidak lepas dari peran serta dan dukungan dari para karyawannya, sehingga PT EDPMEDIA senantiasa berusaha untuk memberikan yang terbaik untuk seluruh karyawannya. Perusahaan menyediakan berbagai fasilitas yang mendukung karyawannya untuk bekerja lebih semangat. C. Pelayanan Konsumen Upaya pelayanan terhadap konsumen diwujudkan untuk menghasilkan rodukproduk yang berkualitas berdasarkan customer needs serta penyedian pelayanan purna jual. Untuk memperkenalkan produk-produk nya baik yang baru maupun
10 10 yang tidak, PT EDPMEDIA mengadakan seminar dan pameran di kota-kota besar di Indonesia secara teratur dan juga melalui iklan di media cetak maupun media elektronik. Sehingga melalui seminar dan pameran yang diselenggarakan oleh PT EDPMEDIA diharapkan dapat tetap terjaga jalinan komunikasinya dengan para konsumennya yang tetap setia. 1.2 Perumusan Masalah Untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya, PT EDPMEDIA sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyedia solusi dan layanan teknologi informasi saat ini berusaha untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggannya dengan jalan memenuhi keinginan dan harapan mereka untuk mendapatkan jasa pelayanan yang baik dan cepat. Dimana berdasarkan voice of customer ada empat karakteristik kualitas yang diharapkan dari jasa pelayanan, yaitu: a. Kecepatan dan waktu proses perbaikan/klaim b. Kualitas dari hasil perbaikan/klaim c. Kecepatan dalam menanggapi permintaan perbaikan dari konsumen d. Perilaku dari teknisi/customer service staff Dengan adanya permintaan konsumen untuk meningkatkan kualitas dari proses layanan perbaikan, maka Departemen GIS dari PT EDPMEDIA berusaha untuk melakukan perbaikan produktifitas terhadap teknisi. Karena staff teknisi merupakan ujung tombak dalam proses layanan perbaikan produk. Untuk perbaikan pada proses
11 11 tersebut maka PT EDPMEDIA menggunkan metodologi Six Sigma yang diharapkan dapat meningkatkan produktifitas teknisi. Dengan begitu baik perusahaan maupun pelanggan/konsumen dapat merasa puas. 1.3 Tujuan Studi kasus dilakukan dengan tujuan sebagai berikut: a. Mempelajari dan mensosialisasikan konsep dasar metodologi Six Sigma dan penerapannya dalam bidang service di PT EDPMEDIA serta mencari akar penyebab permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dan kemudian melakukan perbaikan yang dibutuhkan, dengan tujuan meningkatkan proses bisnis tersebut sehingga variasi/penyimpangan (waste) dapat diperkecil. b. Meningkatkan pelayanan ke customer khususnya departemen GIS melalui perbaikan produktifitas SDM sehingga semua kebutuhan yang diminta oleh customer dapat terpenuhi dengan tepat dan sesuai jadwal yang pada akhirnya dapat mengurangi pekerjaan yang tertunda dan perusahaan dapat memenuhi ekspetasi dari customer. 1.4 Manfaat diantaranya: Melalui studi kasus ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat,
12 12 1. Dapat mengenal lebih jauh mengenai metode peningkatan kualitas yang sedang banyak dikaji saat ini, yaitu Six Sigma. 2. Meningkatkan kualitas manajemen agar lebih efisien dan efektif. 3. Memberikan kontribusi kepada perusahaan melalui proyek peningkatan kualitas dengan Six Sigma. 1.5 Batasan Masalah Agar studi kasus dapat lebih terfokus pada pokok permasalahan dan tujuan dari penulisan serta untuk menghindari timbulnya bias maka diberikan batasanbatasan seperti berikut: 1. Studi kasus dilakukan hanya pada proses klaim service pada PT EDPMEDIA. 2. Metodologi Six Sigma yang digunakan untuk menyelesaikan masalah adalah metode umum digunakan oleh banyak perusahaan yang menerapkan Six Sigma yaitu DMAIC (Define-Measure-Analyze- Improve-Control). 3. Software yang digunakan untuk menganalisis sampel hasil observasi pada penelitian ini adalah menggunakan SPSS versi Sistematika Penulisan Agar penyusunan laporan thesis ini dapat lebih terstruktur, maka dibuat suatu sistematika seperti yang dijelaskan dibawah ini:
13 13 BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini dibahas tentang latar belakang yang mendukung untuk mengambil masalah ini, perumusan masalah dari permasalahan yang ditemukan, tujuan dan manfaat dari studi kasus yang dilakukan serta batasan masalah yang akan membuat masalah yang diteliti menjadi lebih terfokus pada poin-poin yang ada pada batasan masalah saja. Dan juga sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang dasar-dasar teori yang dapat dijadikan sebagai landasan berpikir dalam studi kasus ini dan harus relevan dan mendukung pemecahan masalah yang dibahas. BAB III METODOLOGI PENULISAN Sedangkan pada bab ini akan dijelaskan tentang bagaimana bentuk langkah-langkah yang diambil serta media yang digunakan untuk studi kasus sehingga pemecahan masalah dapat dicapai dengan baik. BAB IV PEMBAHASAN Bab ini berisi pembahasan metode DMAIC yakni tahap define, measure, analyze, improve dan control. Pada bab ini akan memfokuskan pada langkah untuk dapat mengkarakterisasi proses dan mengoptimisasikan proses di PT EDPMEDIA.
14 14 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab penutup yang akan memaparkan kesimpulan dari studi kasus yang telah dilakukan dan juga saran-saran yang dapat membangun dan memperbaiki sistem yang sudah ada.
BAB 1 PENDAHULUAN. persaingan global yang dikarenakan oleh perkembangan pasar dunia yang semakin
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dunia industri di Indonesia saat ini sarat dengan persaingan yang menuju ke arah persaingan global yang dikarenakan oleh perkembangan pasar dunia yang semakin
Lebih terperinci1.1 LATAR BELAKANG MASALAH
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Dalam era industrialisasi yang semakin kompetitif sekarang ini, setiap pelaku bisnis yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan memberikan perhatian
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
ABSTRAK Six Sigma adalah sebuah disiplin kualitas yang memfokuskan diri pada produk dan pelayanan yang lebih baik untuk menciptakan sebuah kebudayaan yang menyempurnakan permintaan sebagai target setiap
Lebih terperinciMateri 14 EVALUASI STRATEGI DAN KINERJA. deden08m.com 1
Materi 14 EVALUASI STRATEGI DAN KINERJA deden08m.com 1 EVALUASI STRATEGI DAN KINERJA: Posisi Perusahaan dalam Industri (1) Rencana bisnis yang efektif harus mendefinisikan secara jelas di mana posisi perusahaan
Lebih terperinciBAB III SIX SIGMA. Six Sigma pertama kali digunakan oleh perusahaan Motorola pada tahun
34 BAB III SIX SIGMA 3.1 Sejarah Six Sigma Six Sigma pertama kali digunakan oleh perusahaan Motorola pada tahun 1980-an oleh seorang engineer bernama Bill Smith. Hal ini dilatarbelakangi oleh hilangnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara atas barang, jasa dan pelayanan administratif
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan industri perbankan di Indonesia saat ini sangat tinggi.
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Persaingan industri perbankan di Indonesia saat ini sangat tinggi. Masyarakat sebagai konsumen perbankan dapat melihat persaingan tersebut secara nyata dalam kehidupan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Logo General Electric Company. (Sumber :
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Penelitian menggunakan General Electric Company sebagai objek penelitian. Objek penelitian akan dibahas lebih lanjut untuk memberikan gambaran umum
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Tinjauan Terhadap Objek Studi Sejarah dan Perkembangan PT Leoco Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Tinjauan Terhadap Objek Studi 1.1.1 Sejarah dan Perkembangan PT Leoco Indonesia PT Leoco Indonesia didirikan pada tahun 1981, Leoco adalah produsen kelas dunia interkoneksi dan mencapai
Lebih terperinciRUANG LINGKUP MANAJEMEN BIAYA
1 RUANG LINGKUP MANAJEMEN BIAYA PENDAHULUAN Manajemen biaya Manajemen strategik Perencanaan dan pembuatan keputusan Pengendalian manajemen dan pengendalian operasional Penyajian laporan keuangan Organisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menempatkan produk yang mudah dijangkau konsumen, dalam hal ini juga. perusahan. Lingkungan bisnis yang bergerak sangat dinamis dan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat dewasa ini menyebabkan perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat, tidak hanya sekedar menjual produk denagan harga
Lebih terperinciMANAJEMEN MUTU. Pendekatan Manajemen Mutu: Kaizen Total Quality Management
MANAJEMEN MUTU Pentingnya Mutu Pada awal berkembangnya industri pada abad ke-18, kecenderungan pada masa itu bagaimana dapat memproduksi sebanyak mungkin untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini disebabkan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi sekarang ini terlihat sangat pesat. Perkembangan ini tidak hanya melahirkan era informasi global tetapi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. TelkomRisTI merupakan unit pendukung PT Telekomunikasi Indonesia yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Profil Perusahaan TelkomRisTI merupakan unit pendukung PT Telekomunikasi Indonesia yang berfungsi sebagai divisi riset dan pengembangan untuk membangun kapabilitas perusahaan dalam
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Permasalahan. Persaingan dunia industri yang semakin ketat khususnya di industri
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Persaingan dunia industri yang semakin ketat khususnya di industri elektronik membuat para pabrikan menjadi semakin kreatif dan inovatif. Tidak hanya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi, persaingan semakin ketat sehingga industri yang bergerak dalam bidang manufaktur maupun jasa harus dapat unggul dalam pasar. Kepuasan
Lebih terperinciKegiatan Diagnosa IKM oleh Konsultan Diagnosis IKM (Shindan Shi) Doni Primadi
Kegiatan Diagnosa IKM oleh Konsultan Diagnosis IKM (Shindan Shi) Doni Primadi Shindan : Kegiatan pelayanan konsultasi diagnosis IKM berupa analisis manajemen & teknik produksi, mutu, bahan baku/pembantu,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan Indonesia pada khususnya, maka semakin banyak peluang bagi penyelenggara
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring berkembangnya teknologi telekomunikasi di dunia pada umumnya dan Indonesia pada khususnya, maka semakin banyak peluang bagi penyelenggara telekomunikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Permasalahan Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidak puasan pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini.
Lebih terperinciMANAJEMEN KUALITAS PROYEK REFERENSI : PMBOK
MANAJEMEN KUALITAS PROYEK REFERENSI : PMBOK Jaminan Kualitas Proyek Merupakan semua aktifitas yang dilakukan oleh organisasi proyek untuk memberikan jaminan tentang kebijakan kualitas, tujuan dan tanggung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengirimkan produk atau jasa ke pelanggan. Apapun bentuk sektor industri baik
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Operasi merupakan bagian dari organisasi dalam menciptakan dan mengirimkan produk atau jasa ke pelanggan. Apapun bentuk sektor industri baik secara tersirat atau tidak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Permasalahan. bisnis dituntut untuk mampu menghasilkan output baik barang maupun
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Untuk dapat unggul dalam persaingan bisnis global, setiap organisasi bisnis dituntut untuk mampu menghasilkan output baik barang maupun jasa yang berkualitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. meraih konsumen baru. Perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru.
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Keunggulan Bersaing Melalui Proses Bisnis Persaingan di dunia usaha yang sangat ketat dewasa ini terjadi karena setiap perusahaan berupaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Total Quality Management dengan siklus PDCA (Plan Do Check Action)
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perusahaan dan organisasi pada umumnya menginginkan kualitas terbaik bagi pelanggannya, baik itu dalam bisnis manufaktur ataupun jasa. Berbagai macam alat atau metode
Lebih terperinciABSTRAK ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK PADA PT
ABSTRAK ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK PADA PT. SEMEN TONASA (PERSERO) DI PANGKAJENE DAN KEPULAUAN Analysis of Application of Total Quality Management
Lebih terperinciMETODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini akan dijelaskan tentang metodologi penelitian dari langkahlangkah penelitian, penelitian pendahuluan, identifikasi masalah, studi pustaka yang berhubungan dengan
Lebih terperinciUKDW. 1.1 Latar Belakang Masalah. Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang sangat pesat, terutama pada jasa penerbangan yang setiap tahun selalu meningkat
Lebih terperinci1.1 Latar Belakang.
BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perusahaan yang ingin berkembang dan bertahan harus dapat memberikan kepada para pelanggan produk baik barang maupun jasa yang bermutu lebih baik dan memberikan kepuasan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. khususnya di area perkotaan, sebagai tanggapan terhadap gaya hidup modern dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Restaurant adalah salah satu industri di dunia yang berkembang dengan cepat, khususnya di area perkotaan, sebagai tanggapan terhadap gaya hidup modern dengan fleksibilitas
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. usahanya, umumnya mempunyai visi untuk menjadi perusahaan yang terbaik
6 BAB II LANDASAN TEORI A. Customer Orientation Setiap perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnis atau kegiatan usahanya, umumnya mempunyai visi untuk menjadi perusahaan yang terbaik atau terkenal.
Lebih terperinciMENINGKATKAN PRODUKTIFITAS SDM PADA PROSES SERVICE MENGGUNAKAN SIX SIGMA STUDI KASUS : PT EDPMEDIA
MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS SDM PADA PROSES SERVICE MENGGUNAKAN SIX SIGMA STUDI KASUS : PT EDPMEDIA CASE STUDY Yulie Angraeni 0700733551 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN GENERAL MANAGEMENT
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia fashion akhir-akhir ini mengakibatkan banyak persaingan
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia fashion akhir-akhir ini mengakibatkan banyak persaingan antar pengusaha. Pengusaha berlomba-lomba untuk merebut pangsa pasarnya. Pengusaha
Lebih terperinciMODUL KULIAH MANAJEMEN INDUSTRI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000
MODUL KULIAH MANAJEMEN INDUSTRI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000 Oleh : Muhamad Ali, M.T JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK ELEKTRO FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA TAHUN 2011 MODUL IX SISTEM MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bisnis ini, mereka saling bersaing dalam mendapatkan perhatian dan tempat di hati
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam bisnis layanan jasa transportasi udara pada saat ini benar-benar berkembang sangat pesat. Banyak perusahaan penerbangan yang turut serta meramaikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG. Resesi yang terjadi di benua Amerika dan Eropa pada tahun 2012
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Resesi yang terjadi di benua Amerika dan Eropa pada tahun 2012 menyebabkan tekanan besar pada harga komoditas dagang dan permintaan sumber daya alam. Dampak tekanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Pendidikan menjadi sangat penting perannya dalam mengantarkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pendidikan menjadi sangat penting perannya dalam mengantarkan keberlangsungan kehidupan. Dengan pendidikan menjadikan hidup lebih bermakna, mampu mengembangkan potensi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian 1.2 Latar Belakang Periklanan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Persaingan industri advertising saat ini sangatlah ketat. Sehingga setiap perushaan advertising terus melakukan inovasi agar dapat bertahan dari para kompetitornya.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perdagangan semakin tinggi. Maka dengan ini upaya untuk mengantisipasi hal
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi ini telah terjadi disetiap negara melakukan perdagangan secara bebas, sehingga tingkat persaingan di berbagai sektor perdagangan semakin tinggi.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. strategi bisnis dunia usaha termasuk perbankan dengan menempatkan teknologi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah strategi bisnis dunia usaha termasuk perbankan dengan menempatkan teknologi informasi dan komunikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1.! Gambaran Umum Objek Penelitian PT Akses Nusa Karya Infratek
BAB I PENDAHULUAN 1.1.! Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 PT Akses Nusa Karya Infratek PT. Akses Nusa Karya Infratek, secara resmi didirikan pada 2 Juni 2008 adalah sebuah perusahaan Swasta Nasional
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. reformasi diindikasikan dengan adanya perombakan di segala bidang kehidupan,
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Era reformasi yang sedang berjalan atau bahkan sudah memasuki pasca reformasi diindikasikan dengan adanya perombakan di segala bidang kehidupan, politik, moneter, pertahanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam Era seperti sekarang ini yang ditandai oleh revolusi teknologi komunikasi dan informasi telah mengakibatkan terjadinya perubahan (change) yang luar biasa. Adanya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam konteks teori perilaku konsumen, kepuasan lebih banyak
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam konteks teori perilaku konsumen, kepuasan lebih banyak didefenisikan dari perspektif pengalaman konsumen setelah mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produsen akan sama-sama diuntungkan apabila kepuasan terjadi. 1
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kepuasan pelanggan adalah langkah awal yang sangat penting dalam usaha untuk merentasi pelanggan yang potensial dan valuable. Pelanggan yang puas adalah pelanggan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Globalisasi membawa dampak yang besar bagi perkembangan dunia bisnis. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya persaingan menjadi
Lebih terperinciBAB I RINGKASAN EKSEKUTIF
BAB 1 RINGKASAN EKSEKUTIF BAB I RINGKASAN EKSEKUTIF 1.1 Deskripsi Konsep Bisnis Teknologi telah menjadi unsur yang terdapat dalam kehidupan manusia, bahkan hampir di semua aspek kehidupan. Hampir semua
Lebih terperinciLANDASAN TEORI. 2.1 Pengertian Pemasaran dan Konsep Pemasaran. Menurut (Kotler, 2007), pemasaran adalah :
12 II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran dan Konsep Pemasaran Menurut (Kotler, 2007), pemasaran adalah : Pemasaran adalah suatu proses sosial dengan nama individu dan kelompok mendapatkan apa yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri telekomunikasi dan teknologi informasi, perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan melakukan
Lebih terperinciPERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN WILAYAH LAYANAN
PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN WILAYAH LAYANAN SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Bidang Psikologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas Indonesia Peningkatan kualitas..., Ririn Mulyani, FT UI, 2008.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Globalisasi dan perdagangan bebas yang berlangsung saat ini membuat pergeseran paradigma bisnis percetakan sekuriti untuk lebih meningkatkan kemampuannya dalam menghadapi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan industri dewasa ini menyebabkan persaingan yang terbuka dalam skala nasional maupun internasional, sektor industri manufaktur dan jasa berkembang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang ingin bertahan, memenangkan persaingan dan berkembang harus memiliki
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia yang sangat pesat memberikan tantangan, peluang sekaligus ancaman kepada para pelaku usaha untuk bisa mempertahankan keberlangsungan usahanya dan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang sangat pesat, terutama pada jasa penerbangan yang setiap tahun selalu meningkat secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Memasuki era globalisasi sebuah perusahaan perlu memperhatikan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Memasuki era globalisasi sebuah perusahaan perlu memperhatikan perkembangan bisnis. Untuk mempertahankan keberlangsungan hidup dan terus berkembang sebuah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada awalnya air minum dalam kemasan lebih banyak di konsumsi untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha khususnya di bidang industri minuman yang semakin ketat, sehingga menuntut berbagai macam bentuk usaha untuk lebih kreatif dan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. maupun industri lainnya. Hal ini disebabkan oleh karena adanya perkembangan pesat
B a b I P e n d a h u l u a n 1 1.1 Latar Belakang Penelitian BAB 1 PENDAHULUAN Pertumbuhan perekonomian Indonesia saat ini sudah semakin berkembang khususnya pada perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bisnis adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara terus-menerus mulai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara terus-menerus mulai dari pengadaan bahan baku, produksi, pemasaran dan distribusi sampai pada konsumen dalam bentuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Service, Quality, dan Satisfaction, Edisi 3, Andi Offset, Yogyakarta, 2016, hlm.164.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era modern sekarang ini, para produsen bersaing secara bebas memperkenalkan produk-produk mereka kepada para konsumen agar mau menggunakan produk-produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Kemajuan perekonomian mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Implementasi Production Based Education Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu Lulusan Pendidikan Vokasi Di Akademi Teknik Soroako
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pertumbuhan perekonomian Indonesia pada tahun ini diperkirakan akan mencapai 6,4% dan terus meningkat menjadi 6,6% pada tahun 2014, hal ini berdasarkan publikasi Asia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perubahan perspektif. Banyak perusahaan lokal, nasional dan domestik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha akhir-akhir ini semakin bertambah kompleks, baik yang berhubungan dengan persaingan, kelangsungan hidup maupun alokasi sumber-sumber
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Penggunaan teknologi informasi adalah kebutuhan wajib dalam dunia bisnis. Teknologi informasi sangat berperan dalam mendukung kegiatan operasional dan proses
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, perkembangan dunia bisnis semakin pesat. Seiring dengan perkembangan dunia bisnis, munculnya pesaing, perubahan kondisi lingkungan,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup, perkembangan posisi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi era globalisasi, perusahaan diharapkan mampu untuk bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis baik itu dari dalam maupun luar negeri, pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bisnis eceran ( Retail Businesses ) atau yang juga populer dengan sebutan
1 BAB I PENDAHULUAN 1. Latar belakang Bisnis eceran ( Retail Businesses ) atau yang juga populer dengan sebutan Peoples Businesses merupakan salah satu cabang kegiatan perdagangan jasa yang berkembang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dalam era yang mengglobalisasi ini persaingan menjadi semakin. semarak dan meningkat khususnya dalam dunia bisnis.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era yang mengglobalisasi ini persaingan menjadi semakin semarak dan meningkat khususnya dalam dunia bisnis. Dalam hal ini perusahaan-perusahaan bukan hanya harus
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini baik dunia usaha maupun dunia teknologi sedang memasuki era
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini baik dunia usaha maupun dunia teknologi sedang memasuki era baru yang dikenal sebagai era globalisasi. Perkembangan dunia usaha maupun dunia teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menciptakan nilai konsumen, sehingga konsumen puas diikuti pula dengan. yang memperhatikan kualitas produk dan layanan.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Kondisi persaingan yang semakin ketat, memicu perusahaan untuk dapat melakukan strategi yang tepat agar dapat bertahan didunia bisnis. Berbagai strategi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Reformasi undang-undang telekomunikasi yang terjadi akhir-akhir ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebagaimana terjadi pada negara berkembang lainnya, pengembangan dan modernisasi infrastruktur telekomunikasi berperan penting dalam perkembangan ekonomi nasional secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam keluarga, organisasi, bisnis maupun bangsa. Budaya membedakan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dalam kehidupan sehari-hari tidak terlepas dari ikatan budaya yang diciptakan. Ikatan budaya tercipta oleh masyarakat yang bersangkutan, baik dalam keluarga, organisasi,
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi adalah suatu proses berpikir yang dilakukan dalam penulisan suatu laporan, mulai dari menentukan judul dan permasalahan, melakukan pengumpulan data yang akan digunakan
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia yang sudah menjadi semakin kompleks dan terus terspesialisasi setiap saat, informasi merupakan faktor mutlak yang diperlukan dalam menunjang suatu bisnis
Lebih terperinciMEMBANGUN NILAI, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN DAN LOYALITAS NILAI SELISIH ANTARA JUMLAH NILAI & JUMLAH BIAYA DARI SUATU TAWARAN DAN ALTERNATIF LAINNYA. NILAI PRODUK NILAI LAYANAN NILAI PERSONALIA NILAI CITRA NILAI TOTAL BIAYA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1. LATAR BELAKANG. Peningkatan kebutuhan manusia akan peralatan pendukung maupun
BAB I PENDAHULUAN 1. LATAR BELAKANG Peningkatan kebutuhan manusia akan peralatan pendukung maupun kebutuhan primer manusia menciptakan perkembangan teknologi dalam berbagai aspek kehidupan manusia secara
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Kunci keberhasilan sebuah ritel dalam lingkungan pasar dengan persaingan yang sangat kompetitif terletak pada kepuasan pelanggan. Apabila seorang pelanggan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Chan (2003) mendefinisikan relationship marketing sebagai pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan segala lini perusahaan pada masa kini merupakan hasil pengelolaan yang baik dalam tiap-tiap lini perusahaan. Dalam sebuah perusahaan, terdapat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melakukan komunikasi sudah dapat dianggap menjadi kebutuhan utama. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia dalam melakukan komunikasi sudah dapat dianggap menjadi kebutuhan utama. Hal ini dikarenakan dengan adanya alat
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1. Latar Belakang CMMI (Capability Maturity Model Integration) Menurut Dennis M. Ahern, Aaron Clouse, dan Richard Turner, dalam buku mereka yang berjudul CMMI Distilled: A Practical
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat mempengaruhi perkembangan proses bisnis perusahaan. Kalau dulu banyak
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Saat ini dunia bisnis dan teknologi telah berkembang dengan pesat. Hal ini sangat mempengaruhi perkembangan proses bisnis perusahaan. Kalau dulu banyak perusahaan
Lebih terperinciKerangka Kerja Sistem Manajemen Kinerja
VARIABEL KINERJA Kerangka Kerja Sistem Manajemen Kinerja TAHAP 2: PERANCANGAN KELUARAN ORGANISASI PROSES INTERNAL VARIABEL KINERJA SISTEM MANAJEMEN KINERJA KEMAMPUAN SUMBER DAYA SEBAB AKIBAT KERANGKA KERJA
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi dan pasar bebas sekarang ini persaingan di segala bidang telah memasuki semua sektor usaha dan bisnis yang ada di seluruh dunia termasuk Indonesia.
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pada era globalisasi saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Persaingan ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan menerapkan berbagai macam cara agar produk-produk mereka dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam menghadapi persaingan pasar bebas yang semakin ketat, setiap perusahaan menerapkan berbagai macam cara agar produk-produk mereka dapat terus bertahan. Untuk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi saat ini, perkembangan sangat pesat di segala
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, perkembangan sangat pesat di segala bidang kegiatan bisnis. Globalisasi tersebut mencakup global competition, global business,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG
1 BAB I PENDAHULUAN Pada Bab I ini secara umum berisi tentang paparan latar belakang diadakannya penelitian ini, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup penelitian dan sistematika
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan CV. Bahtera merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang kontraktor berskala nasional, berpengalaman, berintegritas dan juga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Apakah Anda puas dengan hasil investasi perusahaan Anda pada inovasi? Persentase responden yang menjawab ya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada kebanyakan perusahaan, investasi dalam inovasi mengikuti siklus boom-bust. Survei tahunan yang dilakukan oleh Lembaga Penelitian Industri mengkonfirmasi
Lebih terperinciBAB III DEFINISI MASALAH
BAB III DEFINISI MASALAH 3.1 Latar Belakang Masalah Tantangan dunia usaha semakin lama semakin berat dan rumit karena dinamika yang terjadi di pasar. Kebutuhan dan selera konsumen terus mengalami perubahan.
Lebih terperinciPROFIL APROINTERIOR PERUSAHAAN DESIGN
APROINTERIOR DESIGN PROFIL PERUSAHAAN 2016 1 DAFTAR ISI Berikut merupakan daftar isi dari profil perusahaan APROINTERIOR : 01 Tentang Perusahaan 04 Yang Kami Tangani 02 Visi & Misi 05 Tentang Kami 03 Sejarah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan pemasaran merupakan berbagai tindakan yang dilakukan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kegiatan pemasaran merupakan berbagai tindakan yang dilakukan perusahaan agar dapat memperoleh keuntungan dan mempertahankan keberlangsungan hidup perusahaan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Menghadapi perubahan perkembangan bisnis yang semakin kompetitif, suatu organisasi dituntut untuk melakukan suatu adaptasi yang cepat terhadap faktor-faktor
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini, persaingan antara perusahaan-perusahaan tidak hanya terjadi di
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Saat ini, persaingan antara perusahaan-perusahaan tidak hanya terjadi di wilayah lokal saja, akan tetapi sudah meluas sampai kawasan nasional bahkan internasional.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini mengalami perkembangan yang pesat khususnya didalam menjual produk atau jasa. Dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. membuat setiap perusahaan harus dapat bersaing secara global baik di pasaran nasional
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada era globalisasi banyak sekali industri manufaktur yang berdiri dengan menghasilkan produk yang sejenis. Kondisi seperti ini mengakibatkan terjadinya persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG. Pada umumnya para remaja sekarang senang berbelanja tertutama
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Pada umumnya para remaja sekarang senang berbelanja tertutama pada mahasiswa, semakin berkembangnya social media maka banyak yang membuka usaha di social media contohnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan. Masyarakat akan semakin kritis memilih barang dan jasa yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini globalisasi telah menjangkau berbagai aspek kehidupan. Sebagai akibatnya persaingan pun semakin tajam. Dunia bisnis sebagai salah satu bagiannya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Negara Indonesia merupakan salah satu negara dengan tingkat jumlah penduduk yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara berpenduduk
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Sigma bukan merupakan program kualitas yang berpegang pada zero defect (tanpa
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pendahuluan Six Sigma merupakan konsep yang relatif baru bagi banyak organisasi. Six Sigma bukan merupakan program kualitas yang berpegang pada zero defect (tanpa cacat), tetapi
Lebih terperinci