2016 Supported By PT INDONESIA COMNETS PLUS - All Rights Reserved

Transkripsi

2 DAFTAR ISI Perbandingan Fitur... 2 Pendaftaran Aplikasi... 3 Login Sebagai Member PLN MOBILE... 4 Login sebagai Guest (TAMU)... 5 Permohonan... 5 Pasang Baru... 6 Mutasi Tarif / Daya... 8 Penyambungan Sementara Riwayat Permohonan Status Permohonan Pengaduan...17 FAQ Feedback Informasi Informasi Tagihan A. Pelanggan PLN MOBILE B. GUEST Simulasi Pasang Baru Simulasi Mutasi Tarif / Daya Simulasi Penyambungan Sementara Tarif Listrik Telp PLN 123 GRATIS Telp PLN 123 GSM Ganti Kata Sandi Perlu anda ketahui Pengisian Form 4 Digital Token Terakhir / Rp Tagihan Lupa kata Sandi Gangguan Aplikasi MANUAL BOOK PLN MOBILE 1

3 REGISTER MODE VS GUETS MODE PERBANDINGAN FITUR No. Fitur List GUEST Informasi 1.1 Info Tagihan ( Paskabayar ) * History Pembelian Token ( Prabayar ) X 1.3 Progress Pasang Baru 1.4 Progress Mutasi Tarif/Daya X 1.5 Penyambungan Sementara X Simulasi Permohonan Pasang Baru 2.2 Mutasi Tarif/Daya 2.3 Pemasangan Sementara Permohonan Pasang Baru * 3.2 Mutasi Tarif/Daya X 3.3 Penyambungan Sementara X 3.4 Riwayat Permohonan X 3.5 Status Permohonan X Pengaduan 4.1 Layanan Pengaduan & Keluhan X 4.2 Status Pengaduan 5 Call PLN 5.1 CC 123 VOIP X 5.2 Voice Line 123 (GSM) Tarif Listrik Berlaku Prabayar 6.2 Paskabayar 7 FAQ 8 Feedback 9 Setting X 10 Tentang Aplikasi MANUAL BOOK PLN MOBILE 2

4 REGISTRASI PENDAFTARAN APLIKASI Untuk Melakukan Pendaftaran, Berikut Langkah-langkahnya : a. Pada Halaman Login, Tekan Tombol. b. Akan muncul Form Pendaftaran. Isi data data secara lengkap, lalu tekan tombol. Note : Kode Referensi, Bila Anda Pelanggan Pascabayar silakan di isi dengan Rp Tagihan atau angka stand terakhir pada struk pembayaran listrik. Bila Anda Pelanggan Prabayar silakan isi dengan 4 digit terakhir token yang tertera pada struk pembelian terakhir. MANUAL BOOK PLN MOBILE 3

5 c. Jika pendaftaran Berhasil, maka akan muncul notifikasi bahwa pendaftaran telah berhasil dilakukan. d. Sistem PLN Mobile akan mengirimkan kode aktivasi ke yang sudah di daftarkan. e. Masukan kode aktivasi dengan menekan tombol pada halaman login. f. Masukan Kode Aktivasi, pada form Aktivasi, lalu tekan tombol untuk melakukan aktivasi. g. Anda sudah terdaftar di aplikasi PLN Mobile, silakan lakukan Login. LOGIN APLIKASI LOGIN SEBAGAI MEMBER PLN MOBILE Untuk masuk/login pada Aplikasi PLN Mobile, buka aplikasi PLN Mobile yang telah diinstal, maka akan muncul halaman login seperti dibawah ini. Isi /ID Pel/Nomor Meter, dan Password yang sudah terdaftar. Lalu tekan tombol Masuk. MANUAL BOOK PLN MOBILE 4

6 LOGIN SEBAGAI GUEST (TAMU) Untuk masuk/login pada Aplikasi PLN Mobile, buka aplikasi PLN Mobile yang telah diinstal, maka akan muncul halaman login seperti dibawah ini. Tekan Tombol untuk masuk menjadi menu Guest. MENU UTAMA Pada tampilan aplikasi PLN Mobile ada 6 Menu utama yang di tampilkan, yaitu Permohonan, Pengaduan, FAQ, Feedback dan Informasi. PERMOHONAN Pada Menu Permohonan pelanggan dapat melakukan transaksi permohonan mutasi tarif / daya atau permohonan penyambungan sementara secara mandiri melalui Gadget masing masing yang sebelumnya sudah berhasil daftar pada PLN Mobile 123. Sedangkan untuk permohonan Pasang Baru MANUAL BOOK PLN MOBILE 5

7 dapat dilakukan melalui GUEST Mode. Pada Menu Home (Halaman Utama) pilih Permohonan untuk input transaksi permohonan, seperti gambar di bawah ini. PASANG BARU Langkah langkah untuk input data transaksi permohonan Pasang Baru adalah sebagai berikut : 1. Pilih GUEST Mode 2. Pilih Menu Permohonan 3. Pilih Submenu Mutasi Tarif / Daya 4. Pilih persetujuan pada Syarat dan Ketentuan Pasang Baru / Perubahan Daya Online, lalu pilih Selanjutnya. MANUAL BOOK PLN MOBILE 6

8 5. Input data yang diperlukan dengan lengkap seperti gambar di bawah ini. 6. Tampilan setelah semua data diisi dengan lengkap. MANUAL BOOK PLN MOBILE 7

9 7. Setelah pilih tombol Kalkulasi, maka rincian dan total biaya pasang baru akan ditampilkan. 8. Pilih Konfirmasi untuk menyimpan permohonan pasang baru. 9. Setelah permohonan pasang baru disimpan, Input Kode Konfirmasi. MUTASI TARIF / DAYA Langkah langkah untuk input data transaksi permohonan Mutasi Tarif / Daya adalah sebagai berikut : 1. Login sesuai ID Pelanggan yang telah terdaftar 2. Pilih Menu Permohonan MANUAL BOOK PLN MOBILE 8

10 3. Pilih Submenu Mutasi Tarif / Daya 4. Pilih tombol Selanjutnya 5. Pilih persetujuan pada Syarat dan Ketentuan Pasang Baru / Perubahan Daya Online, lalu pilih Selanjutnya. MANUAL BOOK PLN MOBILE 9

11 6. Data atas pelanggan akan ditampilkan. 7. Input data yang diperlukan dengan lengkap seperti gambar di bawah ini. MANUAL BOOK PLN MOBILE 10

12 8. Tampilan setelah semua data diisi dengan lengkap. 9. Setelah pilih tombol Kalkulasi, maka rincian dan total biaya mutasi tarif / daya akan ditampilkan. 10. Pilih Konfirmasi untuk menyimpan permohonan Mutasi Tarif / Daya, 11. Setelah permohonan berhasil disimpan, input kode konfirmasi. MANUAL BOOK PLN MOBILE 11

13 Pilih Kirim, untuk mendapatkan informasi No Agenda Permohonan dan No Register untuk Pembayaran. PENYAMBUNGAN SEMENTARA Langkah langkah untuk input data transaksi permohonan Penyambungan Sementara adalah sebagai berikut : 1. Login sesuai ID Pelanggan yang telah terdaftar 2. Pilih Menu Permohonan 3. Pilih Submenu Penyambungan Sementara 4. Pilih tombol Selanjutnya 5. Data atas pelanggan yang login akan ditampilkan. MANUAL BOOK PLN MOBILE 12

14 6. Input data yang diperlukan dengan lengkap seperti gambar di bawah ini. 7. Tampilan setelah semua data diisi dengan lengkap. MANUAL BOOK PLN MOBILE 13

15 8. Setelah pilih tombol Kalkulasi, maka rincian dan total biaya penyambungan sementara akan ditampilkan. Pilih Konfirmasi untuk menyimpan permohonan Mutasi Tarif / Daya. RIWAYAT PERMOHONAN Pada Riwayat Permohonan akan menampilkan informasi mengenai Kode Konfirmasi untuk permohonan Mutasi Tarif Daya atau permohonan Penyambungan Sementara atas ID Pelanggan yang sudah terdaftar. Catatan : Jika Pelanggan menguninstall atau menghapus aplikasi Mobel pada Gadget nya maka informasi Riwayat Permohonan yang ada sebelumnya akan ter reset juga. STATUS PERMOHONAN Langkah langkah untuk mengetahui status permohonan yang telah dilakukan oleh pelanggan melalui Aplikasi PLN Mobile adalah sebagai berikut : 1. Login dengan id pelanggan terdaftar 2. Pilih Menu Permohonan MANUAL BOOK PLN MOBILE 14

16 3. Pilih Submenu Status Permohonan 4. Pada pilihan pencarian dapat dilakukan berdasarkan : 5. Pilih tombol Cari, untuk menampilkan data status permohonan. 6. Status Permohonan atas ID Pelanggan tersebut akan di tampilkan MANUAL BOOK PLN MOBILE 15

17 7. Pilih atau Klik pada area Nama pelanggan, maka detail permohonan yang telah dilakukan pelanggan tersebut akan ditampilkan. MANUAL BOOK PLN MOBILE 16

18 PENGADUAN Untuk mengelola menu Pengaduan, klik menu Pengaduan berikut. Submenu Pengaduan akan dijelaskan pada bagian dibawah ini., maka akan tampil halaman a. Layanan Gangguan Untuk mengelola submenu Layanan Pengaduan, berikut langkah-langkahnya : Klik submenu Layanan Pengaduan. Maka akan muncul halaman berikut : MANUAL BOOK PLN MOBILE 17

19 Pilih jenis pengaduan, set lokasi, keterangan gangguan dan ambil foto. Lalu tekan tombol Kirim. Maka user akan mendapatkan ID Claim. b. Untuk mengelola submenu Status Pengaduan, berikut langkah-langkahnya : Klik submenu Status Pengaduan. Maka akan muncul halaman berikut : MANUAL BOOK PLN MOBILE 18

20 Isi Claim ID, lalu tekan tombol Cari. Maka akan muncul halaman seperti berikut : Untuk melakukan pelacakan, klik tombol Track. Maka akan muncul halaman berikut: MANUAL BOOK PLN MOBILE 19

21 FAQ Pada menu FAQ, terdapat beberapa jawaban dari pertanyaan pertanyaan yang sering di tanyakan, dimana didalam menu FAQ dibagi menjadi 4 kategori, yaitu Permohonan, Tagihan dan Pembayaran, Layanan, dan Fasilitas Umum. Untuk mengakses menu ini, silakan tekan pada menu utama. FEEDBACK Untuk Memberikan Feedback silakan tekan tombol pada menu utama PLN Mobile, akan muncul tampilan Form Menu Feedback seperti di gambar di bawah ini. Silakan menekan tombol untuk mengisi seluruh pertanyaan Feedback. Note: Jenis Pengaduan pada feedback muncul apabila anda sudah selesai melakukan pengaduan PLN. MANUAL BOOK PLN MOBILE 20

22 INFORMASI Pada Menu INFORMASI ada 4 menu yang dapat di peroleh, yaitu Informasi Tagihan, Simulasi Pasang Baru, Simulasi Mutasi Tarif / Daya, Simulasi Penyambungan Sementara. INFORMASI TAGIHAN A. PELANGGAN PLN MOBILE Untuk Mengetahui History Informasi Tagihan, silakan menekan tombol, dan aplikasi otomatis akan menampilak history History Tagihan Atau Transaksi Pembelian Token atas IDPEL yang sudah di daftarkan. Pelanggan Prabayar Pelanggan Pascabayar MANUAL BOOK PLN MOBILE 21

23 B. GUEST Untuk Mengetahui History Informasi Tagihan, silakan menekan tombol, Masukan No IDPEL, tekan tombol dan aplikasi otomatis akan menampilak history History Tagihan Atau Transaksi Pembelian Token atas IDPEL yang sudah di imputkan. Pelanggan Prabayar Pelanggan Pascabayar SIMULASI PASANG BARU Pada submenu Simulasi Pasang Baru pelanggan ataupun calon pelanggan dapat mengetahui mengenai estimasi biaya permohonan pasang baru. Langkah langkah untuk menghitung estimasi biaya permohonan pasang baru adalah sebagai berikut : 1. Pilih Menu Informasi 2. Pilih Submenu Simulasi Pasang Baru MANUAL BOOK PLN MOBILE 22

24 3. Akan tampil form input data untuk simulasi pasang baru seperti gambar dibawah ini. 4. Pada pilihan Produk Layanan terdapat 2 pilihan yaitu : 5. Pada pilihan Peruntukan terdiri dari : 6. Isi data sesuai parameter pada gambar pada no. 3 Catatan : untuk simulasi pasang paru pilihan produk layanan PRA BAYAR ada tambahan pilihan inputan rupiah token perdana. MANUAL BOOK PLN MOBILE 23

25 7. Setelah memilih tombol Hitung, akan tampil estimasi total biaya pasang baru sesuai dengan parameter yang dipilih. SIMULASI MUTASI TARIF / DAYA Pada submenu Simulasi Mutasi Tarif / Daya pelanggan ataupun calon pelanggan dapat mengetahui mengenai estimasi biaya permohonan Mutasi Tarif / Daya. Langkah langkah untuk menghitung estimasi biaya permohonan mutasi tarif / daya adalah sebagai berikut : 1. Pilih Menu Informasi 2. Pilih Submenu Simulasi Mutasi Tarif / Daya 3. Akan tampil form input data untuk simulasi mutasi tarif / daya seperti gambar dibawah ini. MANUAL BOOK PLN MOBILE 24

26 4. Pada pilihan Produk Layanan terdapat 2 pilihan yaitu : 5. Pada pilihan Peruntukan terdiri dari : 6. Setelah semua parameter inputan untuk simulasi mutasi tarif / daya terisi akan tampil seperti gambar di bawah ini : Catatan : untuk simulasi mutase tarif / daya pilihan produk layanan PRA BAYAR ada tambahan pilihan inputan rupiah token perdana. 7. Setelah memilih tombol Hitung, akan tampil estimasi biaya permohonan mutasi tarif / daya seperti gambar di bawah ini. MANUAL BOOK PLN MOBILE 25

27 SIMULASI PENYAMBUNGAN SEMENTARA Pada submenu Simulasi Penyambungan Sementara pelanggan ataupun calon pelanggan dapat mengetahui mengenai estimasi biaya permohonan penyambungan sementara. Langkah langkah untuk menghitung estimasi biaya permohonan penyambungan sementara adalah sebagai berikut : 1. Pilih Menu Informasi 2. Pilih Submenu Simulasi Mutasi Tarif / Daya 3. Akan tampil form input data untuk simulasi penyambungan sementara seperti gambar dibawah ini. 4. Setelah semua parameter inputan untuk simulasi penyabung sementara terisi akan tampil seperti gambar di bawah ini : Catatan : untuk simulasi penyambungan sementara pilihan produk layanan PRA BAYAR ada tambahan pilihan inputan rupiah token perdana. MANUAL BOOK PLN MOBILE 26

28 5. Setelah memilih tombol Hitung, akan tampil estimasi biaya permohonan penyambungan seperti gambar di bawah ini. TARIF LISTRIK Untuk mengetahui Tarif Listrik terbaru, untuk pelanggan PLN yang menggunakan Prabayar dan Paskabayar silakan menekan tombol, akan ada dua pilihan yaitu Prabayar dan Paskabayar. Untuk Pelanggan Prabayar silakan menekan tombol,dan untuk pelanggan Paskabayar silakan menekan tombol.anda akan mendapatkan seluruh tarif listrik yang berlaku saat ini. Pelanggan Prabayar Pelanggan Paskabayar MANUAL BOOK PLN MOBILE 27

29 CALL PLN (PLN 123) TELP PLN 123 GRATIS Fasilitas menghubungi PLN 123 menggunakan dan mengurangi Kuota Internet anda. Kualitas penerimaan suara bergantung pada sinyal operator anda. TELP PLN 123 GSM Fasilitas menghubungi PLN 123 menggunakan jalur GSM Operator, akan dikenakan biaya percakapan sesuai kebijakan operator masing masing. PROFILE GANTI KATA SANDI Untuk melakukan perubahan kata sandi pada aplikasi PLN MOBILE, silakan tekan tombol lainnya, Kemudian tekan tombol Profile, lalu tekan tombol, masukan KATA SANDI LAMA, KATA SANDI BARU, dan KETIK ULANG KATA SANDI BARU. Kemudian tekan tombol. Kata sandi anda yang baru sudah aktif. MANUAL BOOK PLN MOBILE 28

30 INFO LAINNYA PERLU ANDA KETAHUI PENGISIAN FORM 4 DIGITAL TOKEN TERAKHIR / RP TAGIHAN a. Pascabayar Dengan Rp Tagihan atau angka stand terakhir pada struk pembayaran listrik Contoh : yang di imput ke sistem : b. Prabayar silakan isi dengan 4 digit terakhir token yang tertera pada struk pembelian terakhir Contoh : Bank Banking : Mobile Apps: Yang di imput di sistem : 7973 Yang di imput di sistem : 7383 MANUAL BOOK PLN MOBILE 29

31 LUPA KATA SANDI Bila anda lupa atas kata sandi aplikasi PLN MOBILE, silakan ke halaman Login, lalu tekan tombol Lupa Kata Sandi?. Masukan / ID Pel / Nomor Meter, lalu tekan tombol. Sistem PLN MOBILE akan mengirimkan yang berisikan Password Default, dan kode aktivasi yang baru. Masukan kode aktivasi pada halaman login dengan menekan tombol Aktivasi Akun, masukan Kode Akticasi dan tekan tombol. Setelah berhasil memasukan Kode Aktivasi, silakan login dengan memasukan / ID PEL / Nomor Meter dan kata sandi default yang di kirimkan oleh sistem PLN MOBILE ke anda. GANGGUAN APLIKASI Bila ada gangguan terhadap aplikasi PLN MOBILE, silakan kirimkan keluhan anda dengan menghubungi PLN 123 atau ke mobile123@pln.co.id MANUAL BOOK PLN MOBILE 30