MANUAL BOOK Program Aplikasi Payment Point Artha Graha (PPAG) [Ver. 1.0] Module PLN Pusat MANUAL OPERASIONAL

Transkripsi

1 MANUAL OPERASIONAL APLIKASI PAYMENT POINT ARTHA GRAHA (PPAG) [Ver. 1.0] December, [Ver. 1.0] 1

2 DAFTAR ISI Halaman 1. CARA MENJALANKAN APLIKASI PPAG MENU PEMBAYARAN MENU PEMBAYARAN LISTRIK PLN (P2APST) Menu POSTPAID Pembayaran 1 Bulan Pembayaran Dengan Tunggakan Menu PREPAID Menu NONTAGLIS Menu Cetak Ulang INFORMASI PESAN ERROR (RC) HELPDESK Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 2

3 DAFTAR GAMBAR CARA PENGOPERASIAN APLIKASI TRANSAKSI PPAG Halaman Gambar 1. Jendela Menu Login... 4 Gambar 2. Informasi jika Login berhasil Gambar 3. Informasi kesalahan pengisian kolom Login... 5 Gambar 4. Informasi Gangguan Pada Jaringan... 5 Gambar 5. Tampilan Menu Pembayaran... 6 Gambar 6. Tampilan Menu Bayar Kolektif (Klik Tools Pilih Bayar Kolektif Pilih PLN). 7 Gambar 7. Tampilan langkah langkah Proses Pembayaran POSTPAID PLN 1 Bulan... 8 Gambar 8. Informasi Pelanggan sudah Lunas Gambar 9. Informasi Detail Rekening Listrik Tunggakan POSTPAID PLN... 9 Gambar 10. Informasi Detail Rekening Listrik Sisa Tunggakan POSTPAID PLN Gambar 11. Tampilan Menu Layanan Pembayaran Tagihan PREPAID PLN Gambar 12. Tampilan Langkah Langkah Proses Pembayaran PREPAID PLN Gambar 13. Tampilan Menu Layanan Pembayaran Tagihan NONTAGLIS PLN Gambar 14. Tampilan Langkah Langkah Proses Pembayaran NONTAGLIS PLN Gambar 15. Cetak Struk Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 3

4 CARA PENGOPERASIAN APLIKASI TRANSAKSI PPAG 1. CARA MENJALANKAN APLIKASI PPAG Setelah melakukan Registrasi User dan setting aplikasi seperti diatas maka isilah ID Petugas dan Password yang telah di Registrasi: Gambar 1. Jendela Menu Login CATATAN: ID Petugas dan Password adalah salah satu jenis keamanan sebelum masuk ke aplikasi PPAG, kombinasi isian keduanya perlu diperhatikan, karena jika anda salah memasukkan salah satunya, maka anda tidak bisa login. Perlu diingat pada saat login posisi Caps Lock dalam Keyboard harus pada keadaan mati. Apabila anda berhasil login, maka akan muncul jendela konfirmasi sebagai berikut: December, [Ver. 1.0] 4

5 Gambar 2. Informasi jika Login berhasil. CATATAN Didalam melakukan Login perlu diperhatikan pesan-pesan kesalahan apabila anda memasukan user serta password tidak sesuai dengan data yang sudah didaftarkan ke aplikasi server : 1.1 Kesalahan apabila anda memasukan user dan password tidak sesuai dengan data yang terdaftar maka akan muncul tampilan peringatan. Gambar 3. Informasi kesalahan pengisian kolom Login 1.2. Apabila anda melakukan login akan tetapi jaringan sedang terganggu maka akan muncul konfirmasi Gambar 4. Informasi Gangguan Pada Jaringan Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 5

6 2. MENU PEMBAYARAN Menu Pembayaran terdiri dari: Gambar 5. Tampilan Menu Pembayaran Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 6

7 Gambar 6. Tampilan Menu Bayar Kolektif (Klik Tools Pilih Bayar Kolektif Pilih PLN) Keterangan: 1. Menu Pembayaran Listrik PLN (P2APST), yang terdiri dari Postpaid, Prepaid dan Nontaglis. 2. Menu Pembayaran PDAM untuk Pembayaran Rekening Air 3. Menu Pembayaran Telkom 4. Menu Pembelian Pulsa 5. Menu Pembayaran Bayar Banyak untuk Pembayaran Rekening dalam jumlah yang banyak atau kolektif 6. Informasi Transaksi pada aplikasi 7. Saldo Deposit Payment Point 8. Infromasi kegiatan transaksi terakhir yang dilakukan PP seperti Top up deposit, transfer deposit, Migrasi. Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 7

8 2.1. MENU PEMBAYARAN LISTRIK PLN (P2APST) Menu Pembayaran Listrik PLN (P2APST) terdiri dari : a) Menu POSTPAID adalah Jenis pelanggan Pasca Bayar Pembayaran 1 Bulan Pembayaran Tunggakan b) Menu PREPAID adalah Jenis Pelanggan Prabayar c) Menu NON TAGIHAN LISTRIK adalah Jenis Pelanggan pasang baru atau Menambah Daya d) CETAK ULANG adalah untuk mencetak ulang rekening yang gagal/rusak Menu POSTPAID Pembayaran 1 Bulan Gambar 7. Tampilan langkah langkah Proses Pembayaran POSTPAID PLN 1 Bulan Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 8

9 Langkah-langkah Proses Pembayaran POSTPAID PLN 1 Bulan: 1. Klik tab layanan postpaid 2. Masukan ID Pelanggan 3. Klik tombol Proses atau Enter 4. Sebutkan nominal Total Tagihan kepada pelanggan 5. Klik tombol Batal apabila Pelanggan tidak ingin melakukan pembayaran 6. Masukkan nominal lebih besar atau sama dengan Total Tagihan apabila Pelanggan ingin melakukan pembayaran 7. Klik tombol cetak rekening 8. Klik Yes untuk melanjutkan Cetak Rekening Gambar 8. Informasi Pelanggan sudah Lunas Pembayaran Dengan Tunggakan Jika Pelanggan Mempunyai Tunggakan lebih dari 5 bulan, maka akan muncul seperti ini Total Tagihan yang diinformasikan kepada pelanggan Rp Tagihan sudah termasuk biaya keterlambatan Informasi Sisa tunggakan Admin Bank untuk 4 bulan Gambar 9. Informasi Detail Rekening Listrik Tunggakan POSTPAID PLN Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 9

10 Informasi: Tagihan BLTH yang akan muncul yaitu per 4 bulan jadi apabila pelanggan memiliki tagihan lebih dari 5 bulan dan seterusnya maka akan ditampilkan per 4 bulan. Sisa tunggakan dari tagihan 8 bulan seperti contoh di atas Gambar 10. Informasi Detail Rekening Listrik Sisa Tunggakan POSTPAID PLN Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 10

11 Menu PREPAID Gambar 11. Tampilan Menu Layanan Pembayaran Tagihan PREPAID PLN December, [Ver. 1.0] 11

12 Gambar 12. Tampilan Langkah Langkah Proses Pembayaran PREPAID PLN Langkah-langkah Proses Pembayaran Prepaid PLN 1. Pilih Jenis Masukkan Prepaid a. Pilih berdasarkan No Meter apabila Pelanggan membawa No Meter b. Pilih berdasarkan ID Pelanggan apabila Pelanggan membawa ID Pelanggan 2. Masukkan No Meter atau ID Pelanggan 3. Klik Tombol Proses atau Enter 4. Pilih Jenis Pembelian a. Pilih Beli Token Baru sesuai permintaan Nominal pelanggan b. Pilih Beli Tersedia apabila Pelanggan membeli token yang telah disediakan oleh PLN 5. Masukan Nominal yang di inginkan oleh pelanggan 6. Klik tombol Batal apabila pelanggan menggagalkan pembayaran 7. Klik Tombol Cetak Rekening 8. Klik Yes untuk melanjutkan Cetak Rekening Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 12

13 9. Klik No jika ingin membatalkan 10. Dipastikan pelanggan dananya mencukupi 11. Rekening yang sudah tercetak tidak bisa dibatalkan Menu NONTAGLIS Gambar 13. Tampilan Menu Layanan Pembayaran Tagihan NONTAGLIS PLN December, [Ver. 1.0] 13

14 Keterangan: 1. Masukkan No Registrasi 2. Klik Proses/Enter Gambar 14. Tampilan Langkah Langkah Proses Pembayaran NONTAGLIS PLN 3. Sebutkan nominal Total Tagihan kepada pelanggan 4. Masukkan nominal lebih besar atau sama dengan Total Tagihan apabila Pelanggan ingin melakukan pembayaran 5. Klik tombol Batal apabila Pelanggan tidak ingin melakukan pembayaran 6. Klik tombol cetak rekening 7. Klik Yes untuk melanjutkan Cetak Rekening 8. Biaya administrasi 9. Untuk penyambungan baru ID Pelanggan masih belum terdaftar sehingga hasilnya ID Pelanggan tidak tampil 10. Klik No jika ingin membatalkan 11. Dipastikan pelanggan dananya mencukupi 12. Rekening yang sudah tercetak tidak bisa dibatalkan Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 14

15 Menu Cetak Ulang Gambar 15. Cetak Struk Keterangan: 1. Pilih menu reprint struk 2. Pilih produk 3. Masukkan IDPel lalu klik proses, Lalu muncul History transaksi dari IDpel pada table 4. Klik pada table untuk melakukan cetak ulang 5. Lalu klik reprint struk Informasi: 1. Jika ingin melakukan reprint struk Postpaid, pada menu reprint struk, klik POSTPAID dan masukkan ID Pel lalu klik Proses atau Enter kemudian klik tombol reprint struk. Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 15

16 2. Jika ingin melakukan reprint struk Prepaid, pada menu reprint struk, klik PREPAID dan masukkan No Meter lalu klik Proses atau Enter kemudian klik tombol reprint struk. 3. Jika ingin melakukan reprint struk Non Tagihan Listrik, pada reprint struk, klik NON TAGIHAN LISTRIK dan masukkan No Referensi lalu klik Proses atau Enter kemudian klik tombol reprint struk. 3. INFORMASI PESAN ERROR (RC) Pesan Error adalah kesalahan dalam melakukan Proses, dalam hal ini adalah saat melakukan Proses Transaksi Pembayaran Rekening Listrik pada aplikasi MUP, yang terdiri dari: 1. RC 12 yaitu Login gagal, Petugas tidak Valid (pastikan ID Petugas yang anda masukkan benar) 2. RC 13 yaitu Aplikasi Server mengalami gangguan (segera hubungi Helpdesk Jatelindo) 3. RC 14 yaitu ID Pelanggan yang anda masukkan salah, mohon teliti kembali (pastikan ID Pelanggan yang anda masukkan benar) 4. RC 18 yaitu Aplikasi Server Time Out (segera hubungi Helpdesk Jatelindo) 5. RC 34 yaitu Tagihan pelanggan sudah terbayar 6. RC 47 Total KWH Melebihi Batas (untuk transaksi Prepaid) 7. RC 61 yaitu Deposit tidak mencukupi untuk pembayaran ini (pastikan Deposit mencukupi dan segera hubungi Mitra) 8. RC 64 yaitu Duplicate melebihi batas yang ditentukan (segera hubungi Helpdesk Jatelindo) 9. RC 65 yaitu Duplicate tidak dilakukan dalam terminal ini (segera hubungi Helpdesk Jatelindo) December, [Ver. 1.0] 16

17 10. RC 75 yaitu Pembelian Minimal Rp. 20 Ribu, Maksimal Rp. 1 Juta (untuk transaksi Prepaid) 11. RC 76 yaitu Saldo anda tidak mencukupi (pastikan memasukkan nominal dengan jumlah yang benar) 12. RC 77 yaitu No Meter yang anda masukkan salah, mohon teliti kembali (pastikan No Meter yang anda masukkan benar) 13. RC 78 yaitu Error lain, silahkan hubungi Switcher (segera hubungi Helpdesk Jatelindo) 14. RC 82 Tagihan bulan berjalan belum tersedia 15. PERHATIAN!!! Silahkan lakukan cetak ulang untuk memastikan transaksi berhasil atau gagal. RC 94 Reversal telah dilakukan 16. Silahkan lakukan cetak ulang untuk memastikan pembelian Token Prepaid Sukses atau Gagal 17. Nomor registrasi yang anda masukan salah, mohon teliti kembali 18. Nomor registrasi kadaluarsa, mohon hubungi PLN 19. transaksi ditolak, mohon hubungi PLN terkait 4. HELPDESK Untuk informasi mengenai transaksi silahkan hubungi Helpdesk Bank Artha: Phone : ext Fax : / Mobile : / E Mail : helpdesk@ag.co.id Copyright@2011, December, [Ver. 1.0] 17