BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang cepat dalam era globalisasi bisnis saat ini, telah membawa pengaruh yang besar terhadap aktivitas bisnis, terutama dalam hal persaingan usaha, baik secara lokal maupun global. Permintaan yang semakin bervariasi dan standar kebutuhan yang semakin berbeda antara satu pihak dengan pihak lainnya, hal ini mendorong perusahaan untuk melakukan perubahan terhadap bisnis, salah satunya dengan jalan yaitu pemanfaatan teknologi sebagai bentuk upaya menangkap peluang-peluang yang ada untuk menciptakan keunggulan kompetitif pada persaingan bisnis. Salah satu bentuk perubahan yang dapat dilakukan oleh para pengusaha yaitu dengan memanfaatkan teknologi internet atau sering disebut sebagai World Wide Web sebagai alat pendukung untuk memenuhi kebutuhan dan menciptakan nilai tambah bagi konsumen maupun bagi pengusaha itu sendiri. Berdasarkan survei terhadap sejumlah pemakaian internet di Indonesia pada tahun 2014 yang dilakukan Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJJ) bersama Pusat Kajian Informasi (PusKaKom) FISIP Universitas Indonesia terhadap sejumlah fakta yaitu pengguna internet di Indonesia mencapai angka 88,1 juta. Jika disesuaikan dengan jumlah populasi penduduk Indonesia yang menurut data Badan Pusat Statistik (BPS) mencapai 252,5 juta jiwa, maka pengguna internet di indonesia mengalami pertumbuhan 16,2 juta jiwa dari total 71,9 juta pengguna di tahun 2013 lalu. Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia meningkat 34,9% dibandingkan tahun 2013 lalu, pertumbuhan pengguna internet di tahun 2014 kemarin sangat didukung oleh pertumbuhan pengguna perangkat mobile, khususnya smartphone. APJII mencatat, di tahun 2014 akses internet melalui smartphone mobile mencapai 85%, sedangkan di tahun 2013 lalu baru mencapai 65%. Lebih rinci dijelaskan, 32% pengguna mengakses internet via laptop, 13% menggunakan tablet, sementara PC 14%. Bila dilihat dari wilayah domisilinya, 78,5% dari total 88,1 juta pengguna internet di Indonesia tinggal di wilayah Indonesia bagian barat. Ibukota DKI Jakarta menjadi wilayah 1

2 2 dengan penetrasi paling tinggi dengan 65% pengguna internet. Sumber : (APJII, Pengguna internet indonesia tahun 2014 sebanyak 88, 2015). Gambar 1.1: Jumlah Pemakaian Internet di Indonesia tahun 2014 Sumber : (APJII, 2015) Internet telah memainkan peran penting dalam hal menghasilkan informasi dan memberikan nilai-nilai yang unik bagi pelanggan seperti E-business, E-commerce dan E- marketing yang sangat berperan dalam hal kecepatan dan kemudahan bertransaksi, keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi, kegiatan promosi, serta kemudahan dalam mendapatkan informasi. Perusahaan yang akan menjadi obyek dalam penulisan karya tulis penulis adalah Hotel Paradise yang bergerak dalam bidang jasa perhotelan yang menyewakan fasilitas dan menjual pelayanan kepada tamu. Selama ini Hotel Paradise masih menggunakan sistem manual dalam pengelolaan informasi pada bagian front office dan back office. Namun, masalah yang sering

3 3 dihadapi oleh perusahaan terletak pada bagian operasional front office yaitu pada proses pengelolaan reservasi kamar yang sedang berlangsung. Penulis mengamati terdapat beberapa permasalahan yang telah/mungkin terjadi dalam proses reservasi kamar yang sedang berjalan adalah (1) Tidak memungkinkan pelanggan melakukan reservasi dan melakukan pembayaran kamar secara langsung melalui situs; (2) Pelanggan dari mancanegara terkadang menghadapi kesulitan untuk melakukan reservasi melalui telepon (3) informasi yang ada tidak up-to-date; (4) Banyaknya redudansi data dan mudah hilang karena data bersifat fisik (5) Serta terdapat keterbatasan dalam menjangkau pelanggan yang lebih banyak. Atas dasar latar belakang inilah, penulis tertarik untuk mengangkat topik dengan judul Analisa dan Perancangan Aplikasi Reservasi Berbasis Web pada Hotel Paradise yang ditujukan untuk menyelesaikan berbagai permasalahan yang dihadapi perusahaan terutama agar dapat bersaing. Lebih lanjut, sistem ini diharapkan dapat dipakai untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Hotel Paradise kepada pelanggan. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah yang dihadapi oleh perusahaan Hotel Paradise, yaitu: 1. Strategi apa yang cocok diterapkan oleh Hotel Paradise? 2. Perancangan sistem seperti apakah yang cocok digunakan untuk membangun aplikasi reservasi berbasis web? 1.3 Ruang Lingkup Agar penulisan skripsi ini memiliki lingkup yang jelas dan dapat mencapai tujuan yang diinginkan, maka pembahasan skripsi ini mencakup : 1. Analisa proses reservasi yang sedang berjalan di perusahaan. 2. Perancangan sistem reservasi hotel. Sistem yang dibangun ini pada dasarnya tidak berdiri sendiri dan terhubung dengan subsistem lain, tetapi subsistem lain tersebut tidak dibahas dalam penulisan karya tulis ini, yaitu: 1. Tidak membahas metode pembayaran ataupun refund customer dalam reservasi hotel. 2. Tidak membahas keamanan sistem. 3. Tidak membahas perhitungan biaya sebelum dan setelah penggunaan sistem.

4 4 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan yang dimaksud adalah sebagai berikut: 1. Menganalisis sistem informasi yang sedang berjalan pada Hotel Paradise. 2. Merancang sistem informasi reservasi yang terkomputerisasi untuk membantu mempermudah proses pelayanan jasa sebagai alternatif pemecahan masalah. Manfaat dari penulisan karya tulis ini ini bagi manajemen Hotel Paradise adalah: 1. Membantu mengatasi kelemahan-kelemahan pada sistem reservasi yang sedang berjalan dengan melalui penerapan sistem yang diusulkan. 2. Mempermudah pihak pengelola hotel dalam mengelola pemesanan kamar, mengecek ketersediaan kamar, dan membantu perhitungan pembayaran yang harus dibayarkan oleh tamu. Manfaat dari penulisan karya tulis ini bagi pelanggan adalah: 1. Memungkinkan pelanggan berbelanja atau melakukan transaksi setiap saat (24 jam sehari). 2. Membantu pelanggan memahami produk yang ditawarkan secara lebih baik. 1.5 Metodologi Metodologi penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut : 1. Metodologi Pengumpulan Data a. Wawancara Melakukan tanya jawab mengenai proses bisnis yang ada di Hotel Paradise. b. Kuisioner Membagi selebaran yang berisi pertanyaan seputar pergantian sistem. c. Observasi Melakukan pengamatan langsung tentang proses bisnis yang sedang berjalan di Hotel Paradise. d. Studi Pustaka Mencari, mengumpulkan, dan menganalisis landasan teori yang berhubungan dengan penelitian. Beserta buku-buku ilmiah, jurnal, dan sumber lainnya yang saling berkaitan dengan topik penelitian.

5 5 2. Metodologi Analisis Metode yang digunakan untuk menganalisa kondisi perusahan saat ini yaitu dengan menggunakan metode Analisis Strategis yang terdiri dari: a. Tahap Input (Matriks EFE dan Matriks IFE). b. Tahap Pencocokan (Matriks SWOT dan Matriks IE). c. Tahap Keputusan (Matriks QSPM). 3. Metodologi Perancangan Sistem Perancangan sistem dilakukan menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design (OOAD) yang terdiri dari: a. Rich Picture Digunakan untuk menggambarkan aktivitas secara keseluruhan dari awal hingga akhir proses bisnis. b. Activity Diagram Digunakan untuk menggambarkan urutan aktivitas secara berurutan dari awal hingga akhir proses bisnis. c. Use case diagram Digunakan untuk menggambarkan siapa yang berinteraksi langsung dengan sistem. d. Class diagram Menggambarkan struktur sistem dalam bentuk objek. e. Sequence diagram Menggambarkan bagaimana objek saling berinteraksi satu sama lain dalam sebuah urutan atau rangkaian waktu. f. User interface Menggambarkan bentuk interface sistem dimana user dapat berinteraksi dengan interface tersebut.

6 6 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan terdiri dari lima bab, dengan uraian sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan latar belakang, ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas, tujuan dan manfaat, metodologi yang digunakan untuk mengumpulkan data, analisa dan perancangan serta sistematika penulisan yang dilakukan pada penyusunan skripsi Analisa dan Perancangan Aplikasi Reservasi Berbasis Web Pada Hotel Paradise. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan mengenai teori-teori dasar, pendapat ahli dan konsep-konsep penting yang digunakan dalam penelitian ini. Teori-teori utama yang digunakan antara lain seperti pengertian Internet dan konsep Web 2.0, Sistem Informasi Manajemen, e- business, e-commerce, e-marketing dan Manajemen Strategis yang terdiri dari tahap input, tahap pencocokkan, dan tahap keputusan. Pada bab ini akan digambarkan pula kerangka pikir yang digunakan sebagai garis besar dari penelitian ini. BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN Bab ini menjelaskan mengenai metode yang dipakai dalam analisis dan merancang sistem yang akan dibuat. Mulai dari analisis sistem yang sedang berjalan sampai perancangan sistem reservasi kamar. Analisis sistem yang sedang berjalan dimulai dari gambaran umum, struktur organisasi, wewenang dan tanggung jawab. Selanjutnya menggunakan analisis strategi dengan menggunakan matriks EFE, IFE, SWOT, IE, dan QSPM. BAB 4 PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Bab ini menjelaskan mengenai solusi masalah yang dibahas di bab 3 dengan perancangan sistem reservasi. Perancangan menggunakan Object Oriented Analysis and Design (OOAD) yang terdiri dari rich picture, use case diagram, class diagram, sequence diagram, user interface. Selain itu akan dijelaskan implementasi terhadap sistem reservasi yang diusulkan sebagai solusi dari permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dari hasil analisis dan perancangan serta saran-saran bermanfaat yang dapat diberikan untuk pengembangan sistem lebih lanjut.