Model Analisis Kinerja Karyawan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Cabang Malang

dokumen-dokumen yang mirip
PERAN CUSTOMER SERVICE GUNA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH TABUNGANKU PADA PT. BANK JATIM KANTOR KAS KARANGPLOSO CABANG MALANG

PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BPR BERKAH PAK TO KANDANGAN KABUPATEN KEDIRI SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENABUNG DI BRI KCP UNIBRAW SKRIPSI. Oleh: Mahpujah

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK BROWNIES AMANDA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR KEPUTUSAN MENABUNG OLEH MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG PADA BANK BRI SKRIPSI

PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN SALES DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PURWOSARI ANUGERAH SKRIPSI

PENGARUH KURS, INFLASI, DAN SUKU BUNGA TERHADAP PENGHIMPUNAN DANA PIHAK KETIGA (DEPOSITO) PADA BANK UMUM DI INDONESIA PERIODE TAHUN SKRIPSI

MIZIAR NURDIN

PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG UTAMA MALANG

PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Pada PT. Pegadaian Se-Deputy Probolinggo) SKRIPSI

MEKANISME PROGRAM DANA PENSIUN LEMBAGA KEUANGAN (DPLK) BNI SIMPONI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. MALANG TUGAS AKHIR

PENGARUH PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT PERMATA BAHARI MALINDONESIA

Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Kota Malang SKRIPSI. Oleh : NUR PAJRIYAH ULFA NIM :

PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN FURNITURE UD. ESA JAYA BANYUWANGI SKRIPSI

MEKANISME COOLING OF PERIOD PRODUK DOUBLE PROTECTION PADA PT BANK NASIONAL INDONESIA LIFE INSURANCE KANTOR PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG TUGAS AKHIR

Moh. Rosikin Tiara Heru Santoso

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA GURU PADA SMKN 4 MALANG SKRIPSI

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENGIKUTI ASURANSI BNI LIFE DI KOTA MALANG SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT (Studi Pada RSU Aminah Kota Blitar) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMENPADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG SKRIPSI

JURUSAN ILMU EKONOMI STUDI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH PERILAKU KOMUNIKASI PEMIMPIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL NOVOTEL SURABAYA SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMMADIYAH MALANG

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI DI PT. PANIN BANK SYARIAH, TBK CABANG MALANG TUGAS AKHIR

STRATEGI PEMASARAN PRODUK SPECTRALINK PADA PT. BNI LIFE INSURANCE KOTA MALANG TUGAS AKHIR

STANDAR LAYANAN KINERJA TELLER PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR LAYANAN NASABAH PASAR BESAR MALANG TUGAS AKHIR

STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH. KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK BUKOPIN Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR

TUGAS AKHIR MOTIVASI NASABAH DALAM MENABUNG SIMPANAN PEMBANGUNAN DAERAH (SIMPEDA) DI PT BANK JATIM CABANG BATU

PENGARUH MOTIVASI DAN KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL SELECTA BATU SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UD. JAYADI BATU - JATIM SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG

BAB I PENDAHULUAN. dapat menarik konsumen dan dapat memenuhi kepuasan konsumen sebagai

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YAMAHA VIXION DI KOTA MALANG SKRIPSI

EVALUASI KINERJA SEBAGAI DASAR PENETAPAN JABATAN KARYAWAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero), Tbk CABANG BANYUWANGI SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN 2013

PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA PEKERJA BORONGAN DENGAN KEMAMPUAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI UD. LUFAS GALLERY KEPANJEN MALANG SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UD. TERINGAS DI LAMONGAN SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAGIAN PRODUKSI PT PRIMABOX ADIPERKASA PANDAAN SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG SKRIPSI

STRATEGI PEMASARAN PRODUK SAHAM PADA PT. RELIANCE SECURITIES Tbk MALANG TAHUN 2015 TUGAS AKHIR

PENILAIAN JAMINAN TERHADAP REALISASI PEMBERIAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk.

SKRIPSI PENERAPAN MODEL HARSEY & BLANCHARD UNTUK MENENTUKAN GAYA KEPEMIMPINAN SUPERVISOR PADA PT. MUFASUFU SEJATI JAYA LESTARI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu)

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA OLEH KONSUMEN PADA WARNET LILONET MALANG SKRIPSI

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN KEMAMPUAN BERWIRAUSAHA TERHADAP KINERJA USAHA PEDAGANG KAKI LIMA DI KOTA KRAKSAAN. Skripsi

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENYALURAN KREDIT OLEH BPR SE WILAYAH KECAMATAN PARE KABUPATEN KEDIRI

PELAYANAN YANG DIBERIKAN CUSTOMER SERVICE BAGI KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SIMPEDA DI PT. BANK JATIM CABANG BLITAR TUGAS AKHIR

IMPLEMENTASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPESERTAAN PERUSAHAAN PADA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) KESEHATAN CABANG MALANG TUGAS AKHIR

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET DI PLANK-PLUNK NET DI JL. RAYA TLOGOMAS, MALANG SKRIPSI

DAMPAK DIMENSI FAKTOR PSIKOLOGIS PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Produk Susu Sehat Etawaku Di Kota Malang) SKRIPSI

PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TRI PERKASA AMIN INDAH SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PDAM PAMEKASAN SKRIPSI.

PENGARUH PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENDIDIKAN KOTA MALANG. Disusun Oleh: Rio Fajarwanto

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. (Studi Pada Konsumen Produk Minuman Kesehatan Jahe Super di Kota Malang) SKRIPSI

PENGARUH TEKNIK KOMUNIKASI PERSUASIF PIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK MUAMALAT CABANG MALANG

ANALISIS PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG BANYUDONO SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT BUNGA, BESARNYA NILAI TAKSIRAN BARANG JAMINAN DAN JUMLAH KREDIT YANG DISALURKAN PADA PERUM PEGADAIAN CABANG KOTALAMA MALANG SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH PENANAMAN MODAL DALAM NEGERI, KREDIT INVESTASI DAN JUMLAH UANG BEREDAR TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI JAWA TIMUR SKRIPSI

STRATEGI PELUNASAN KREDIT BRIGUNA KARYA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. CABANG PROBOLINGGO TUGAS AKHIR

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

KUALITAS LAYANAN KREDIT MIKRO OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. UNIT PASAR KOTA CABANG BANYUWANGI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi. Disusun Oleh : Ridwan Irianto

BAB II LANDASAN TEORI...

PENGARUH FAKTOR KEDISIPLINAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DAPUR KOTA CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI

EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN TUGAS AKHIR

PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN BRI CABANG KOTA PROBOLINGGO SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN SOECORN CAFE DI MALANG

MODEL ANALISIS KINERJA KARYAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG MALANG

ANALISIS PERAN INTERMEDIASI PERBANKAN DI INDONESIA PADA TAHUN SKRIPSI

PENGARUH MODAL DAN TENAGA KERJA USAHA PENGRAJIN BATIK TULIS KLASIK TERHADAP TINGKAT PRODUKSI

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PIZZA HUT MATOS SKRIPSI

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DEWARNA HOTEL MALANG SKRIPSI

PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KOPERASI UNIT DESA SUMBER REJO PASURUAN SKRIPSI. Diajukan kepada Fakultas Ekonomi

PENGARUH PELAKSANAAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN PADA PT. SUMBERTAMAN KERAMIK INDUSTRI (SKI) PROBOLINGGO SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)

JURUSAN ILMU EKONOMI STUDI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGENDALIAN RISIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI JIWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 CABANG BATU TUGAS AKHIR

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN ib HASANAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH

PENGARUH KEDISIPLINAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN UD. MEBEL WETA DI PASURUAN S K R I P S I

Pengaruh Kompensasi Finansial dan Non Finansial Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Selecta Batu SKRIPSI

KECENDERUNGAN NASABAH DALAM MEMILIH BESARNYA PROPORSI PROTEKSI DAN INVESTASI DI PRULINK ASSURANCE ACCOUNT PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA

PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN PURWOSARI SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP KINERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PG. KEBON AGUNG MALANG

ANALISIS PENCAIRAN KREDIT DENGAN AGUNAN EMAS (KRIDAMAS)PADA PT. BPR JAWA TIMUR CABANG BATU TUGAS AKHIR

PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK JATIM CABANG MALANG TUGAS AKHIR

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI

PERSEPSI BAURAN PEMASARAN RETAIL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Persada Swalayan di Kota Malang) SKRIPSI

STRATEGI PEMASARAN PRODUK E-MONEY (JATIM FLAZZ) PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR, Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KUD DAU MALANG SKRIPSI

PROSEDUR PENILAIAN DAN PENGAWASAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH(KPR) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER PT BANK RAKYAT INDOESIA, Tbk KANWIL MALANG TUGAS AKHIR

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA CV. KRISCO SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH SUKU BUNGA DAN PDRB TERHADAP PENYALURAN KREDIT INVESTASI DI JAWA TIMUR SKRIPSI OLEH : IKA SETIAWATI

PELAKSANAAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH MITRA BEASISWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA CABANG KAYUTANGAN TUGAS AKHIR

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN

PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA KOPERASI AGRO NIAGA INDONESIA CABANG WAGIR SKRIPSI. Oleh: TAUFIK HASYIM

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA GURU DI SMPN 1 GRATI KABUPATEN PASURUAN SKRIPSI

PENGARUH PDRB DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP TABUNGAN MASYARAKAT DI PROVINSI JAWA TIMUR TAHUN

Transkripsi:

Model Analisis Kinerja Karyawan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Cabang Malang Skripsi Oleh : Frisca Widyananda 201110180312094 ILMU EKONOMI DAN STUDI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

KATA PENGANTAR Bismillahirrahmaanirrahim, Syukur Alhamdulillah, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, petunjuk dan hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Model Analisis Kinerja Karyawan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Cabang Malang. Disusunnya Skripsi ini tidak lain adalah untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Selain itu juga diharapkan akan memberi manfaat bagi para pembaca guna menambah pengetahuan dan wawasan seputar dunia Perbankan, khususnya mengenai kinerja karyawan didunia perbankan. Tidak lupa penulis mengucapkan banyak-banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Muhajir Effendy, M.AP selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak DR. H. Nazarudin Malik, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi 3. Ibu Ida Nuraini, SE, M.Si selaku Ketua Jurusan Ekonomi Pembangunan Universitas Muhammadiyah Malang dan sebagai selaku Dosen Pembimbing II 4. Bapak DR. Aris Soelistyo, MM, selaku Dosen Pembimbing I Skripsi 5. Seluruh Nasabah dan Karyawan BNI Syariah Cabang Malang yang bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan pengajaran untuk mengetahui cara kinerja karyawan dibni Syariah Cabang Malang.

Besar harapan penulis laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca pada khususnya. Penulis juga mengucapkan terima kasih atas kesediaan para pembaca laporan ini dan penulis juga menyadari dalam penyajian Skripsi ini tentulah banyak kesalahan. Maka dari itu, penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya sekiranya ada salah kata tidak berkenan dihati pembaca. Malang, Oktober 2012 Penulis

DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DEPAN LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI LEMBAR SURAT PERNYATAAN KATA PENGANTAR... ABSTRAKSI... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... i ii iv ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penulisan... 4 D. Pembatasan Masalah... 4 E. Manfaat Penelitian... 4 1. Bagi Penulis... 4 2. Bagi Pihak Bank... 5 3. Bagi Lembaga... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 6 A. Peneliti Terdahulu... 6 B. Tinjauan Pustaka... 7 1. Perilaku Konsumen... 7

1.1. Pengertian Perilaku Konsumen... 7 1.2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 9 2. Kepuasan... 10 2.1. Pengertian Kepuasan... 10 2.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen... 11 3. Kinerja... 12 3.1. Pengertian Kinerja... 12 3.2. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja karyawan... 14 3.3. Metode Penilaian Kinerja... 15 3.4. Pengaruh Kinerja Terhadap Kepuasan Nasabah... 17 3.5. Dimensi Kinerja Karyawan... 18 3.5.1. Komunikasi... 19 3.5.1.1. Pengertian Komunikasi... 19 3.5.1.2. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja karyawan... 21 3.5.2. Koordinasi... 22 3.5.2.1. Pengertian Koordinasi... 22 3.5.2.2. Pengaruh Koordinasi Terhadap Kinerja Karyawan... 23 3.5.3. Motivasi Kerja Karyawan... 24 3.5.3.1. Pengertian Motivasi Kerja Karyawan... 24 3.5.3.2. Pengaruh Motivasi Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan... 26 BAB III METODE PENELITIAN... 28 A. Jenis Penelitian... 28 B. Populasi dan Sampel... 28

C. Data dan Sumber Data... 29 D. Teknik Pengumpulan Data... 30 E. Definisi Operasional Variabel... 30 F. Uji Validitas Data dan Reliabilitas Instrumen... 31 1. Uji Validitas... 31 2. Uji Reliabilitas... 32 G. Teknik Analisis Data... 32 1. Content analysis... 33 2. Statistik Deskriptif... 34 3. Menguji dengan Analisis Jalur (Path Analysis)... 34 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 37 A. Tinjauan Umum BNI Syariah... 37 1. Sejarah Singkat BNI Syariah... 37 2. Visi dan Misi BNI Syariah... 38 3. Lokasi atau tempat... 39 B. Hasil Penelitian dan Pembahasan... 39 1. Menguji Validitas... 40 2. Menguji Reliabilitas... 42 C. Penilaian Responden... 45 1. Nasabah... 45 2. Karyawan... 48 D. Pembahasan Hasil Penelitian... 51 1. Mengukur Kepuasan Variabel Komunikasi... 52 2. Mengukur Kepuasan Variabel Koordinasi... 53

3. Mengukur Kepuasan Variabel Motivasi Kerja Karyawan... 54 4. Mengukur Kepuasan Variabel Kinerja... 55 5. Mengukur Kepuasan Variabel Nasabah... 56 6. Hasil Analisis Regresi Ganda (Y, X1, X2 dan X3) Program SPSS Versi 16 57 7. Hasil Analisis Regresi Ganda (Y, X1, X2, X3 dan X4) Program SPSS Versi 16... 59 8. Uji t... 61 1. Komunikasi (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)... 61 2. Koordinasi (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)... 62 3. Motivas Kerja Karyawan (X3) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)... 62 4. Kinerja (X4) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)... 62 9. Uji F... 63 10. Koefisien Determinasi(R 2 )... 63 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 65 A. Kesimpulan... 65 B. Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... 68 LAMPIRAN

DAFTAR DIAGRAM Diagram Halaman Diagram 4.1. Jenis Kelamin Responden Nasabah... 50 Diagram 4.2. Status Responden Nasabah... 51 Diagram 4.3. Tingkat Pendidikan Responden Nasabah... 53 Diagram 4.4. Jenis Kelamin Responden Karyawan... 54 Diagram 4.5. Status Responden Karyawan... 55 Diagram 4.6. Tingkat Pendidikan Responden Karyawan... 56

DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 4.1 Uji Reliabilitas untuk Variabel Nasabah (Y)... 43 Tabel 4.2 Uji Reliabilitas untuk Variabel Komunikasi (X 1 )... 43 Tabel 4.3 Uji Reliabilitas untuk Variabel Koordinasi (X 2 )... 44 Tabel 4.4 Uji Reliabilitas untuk Variabel Motivasi Kerja (X 3 )... 44 Tabel 4.5 Uji Reliabilitas untuk Variabel Kinerja (X 4 )... 44 Tabel 4.6 Jenis Kelamin Responden Nasabah... 45 Tabel 4.7 Status Responden Nasabah... 46 Tabel 4.8 Tingkat Pendidikan Responden Nasabah... 47 Tabel 4.9 Jenis Kelamin Responden Karyawan... 49 Tabel 4.10 Status Responden Karyawan... 50 Tabel 4.11 Tingkat Pendidikan Responden Karyawan... 51 Tabel 4.12 Interval Penilaian Partanyaan Variabel Komunikasi (X 1 )... 53 Tabel 4.13 Interval Penilaian Partanyaan Variabel Koordinasi (X 2 )... 54 Tabel 4.14 Interval Penilaian Partanyaan Variabel Motivasi Kerja (X 3 )... 55 Tabel 4.15 Interval Penilaian Partanyaan Variabel Kinerja (Y)... 56 Tabel 4.16 Interval Penilaian Partanyaan Variabel Nasabah (Z)... 57

DAFTAR PUSTAKA Anwar, Prabu, 2002. Perilaku Konsumen. Bandung : PT. Refika Aditama Husein, Umar, 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Kasmir, 2004. Dasar-dasar perbankan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Kotler, Lane, 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. Miftah, Thoha, 2003. Perilaku Organisasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Mudrajad, Kuncoro, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jogjakarta : Erlangga. Riduwan, Engkos, 2008. Analisis Jalur ( Path Analysis). Bandung : Alfabeta. Ruki,Achmad. 2002. Sistem Kinerja Karyawan. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Alfabeta. Sunarto, 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : PT. AMUS. Wibowo, 2011. Manajemen Kinerja. Jakarta : PT. RAJAGRAFINDO PERSADA. Yazid., 2001. Pemasaran Jasa Konsep dan implementasi. Jogjakarta : Ekonosia.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan