ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT E- SHOPPING (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Disusun Oleh: PERMANA PANJI SETYAWAN F0209094 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT E- SHOPPING (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Disusun Oleh: PERMANA PANJI SETYAWAN F0209094 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i
ii
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini saya persembahkan kepada : Kedua Orang Tua saya, Bp.Soepono dan Ibu Siwi Hayati. iv
MOTTO Allah akan mengangkat orang- orang yang beriman dan berilmu dengan beberapa derajat (QS. Al-Mujadalah ayat 11) Hai orang-orang yang beriman jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar. (Q.S Al-Baqarah : 153) The most profitless thing to make is an excuse (Geoffrey Moss) Hidup mempunyai tujuan adalah sejuta kali lebih baik daripada hidup tak memiliki tujuan (Prawiro Dirjo) v
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, karunia, dan ridho-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Proses Pembentukan Brand Commitment E- Shopping (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta). Adapun skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam mencapai Gelar Sarjana Ekonomi pada Program S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah menumbuhkan semangat, memberikan bimbingan, dorongan, dan saran-saran dalam proses penyusunan skripsi ini, kepada: 1. Kedua Orang Tuaku Bp.Soepono dan Ibu siwi Hayati, terima kasih untuk kasih sayang, support, dan doa yang selama ini diberikan. 2. Kakak dan Addikku Mba Dina, Mas Galih dan Dik Adit, Terima kasih untuk setiap kebersamaan kita, saat suka maupun duka. Tetap semangat. 3. Bapak Dr. Budhi Haryanto, M.M., selaku dosen pembimbing skrispsi yang telah memberikan, masukan, bimbingan, arahan, dan canda tawa yang sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan skripsi. 4. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta. 5. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas commit Sebelas to user Maret. vi
6. Ibu Anastasia Riani Suprapti, Dra, M.Si selaku dosen pembimbing akademik 7. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terima kasih atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini. 8. Teman-teman Manajemen 2009. Terima kasih untuk kebersamaan dan informasi yang sangat berguna dari awal sampai akhir perkuliahan. 9. Shanti Damayanti. Terima kasih banyak atas semua bantuan dan dukungan yang telah diberikan pada penulis. 10. Teman-teman Padamaraijo. Terima kasih untuk kebersamaan, canda tawa, informasi, hiburan, dan persahabatan yang telah diberikan. 11. Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk mengisi kuesioner dalam penelitian ini. 12. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang berkelanjutan. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih. Wassalamualaikum Wr. Wb Surakarta, Juli 2013 Penulis vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... MOTTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRACT... ABSTRAK... i ii iii iv v vi viii x xi xii xiii xiv BAB I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG... 1 B. PERMASALAHAN... 7 C. TUJUAN PENELITIAN... 10 D. MANFAAT PENELITIAN... 11 E. JUSTIFIKASI PENELITIAN... 11 BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. POSISI PENELITIAN... 13 B. DESKRIPSI VARIABEL DAN HIPOTESIS... 16 C. MODEL PENELITIAN... 22 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN A. RUANG LINGKUP PENELITIAN... 24 B. METODE PENGAMBILAN SAMPEL DAN DATA... 25 C. DEFINISI OPERASIONAL... 27 D. METODE ANALISIS DATA... 32 viii
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. PROFIL RESPONDEN... 39 B. ANALISIS INSTRUMEN PENELITIAN... 41 C. ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL... 44 D. ANALISIS MEDIASI DAN PEMBAHASAN... 50 BAB V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. KESIMPULAN... 62 B. IMPLIKASI... 62 C. KETERBATASAN... 64 DAFTAR PUSTAKA... 65 LAMPIRAN... 66 ix
DAFTAR TABEL Tabel II.1... 15 Tabel IV.1... 39 Tabel IV.2... 42 Tabel IV.3... 43 Tabel IV.4... 46 Tabel IV.5... 47 Tabel IV.6... 48 Tabel IV.7... 50 Tabel IV.8... 51 x
DAFTAR GAMBAR 2.1. Model penelitian... 22 xi
DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Pernyataan Skripsi... 67 2. Kuesioner penelitian... 68 3. Uji validitas... 73 4. Uji reliabilitas... 74 5. Uji normalitas... 77 6. Uji outlier... 79 7. Model mediasi penuh sebelum modifikasi... 82 8. Covariances... 82 9. Model fit summary... 85 10. Model mediasi penuh setelah modifikasi... 87 11. Uji hipotesis... 88 12. Model fit summary... 89 13. Squared Multiple Correlations... 91 14. Model mediasi parsial... 93 15. Model fit summary... 93 16. Uji hipotesis... 95 17. Squared multiple correlations... 98 18. Model hubungan langsung... 100 19. Model fit summary... 100 20. Uji hipotesis... 102 21. Squared multiple correlations... 105 xii
ANALYSIS OF BRAND COMMITMENT E- SHOPPING FORMATION (Case Study on Toko Bagus Consumer Surakarta) ABSTRACT This study aims to examine the role of customer satisfaction in mediating the relationship between security, privacy, brand image, wom, experience and commitment to quality information on brand commitment e-shopping. Furthermore, this study is willing to test whether the security, privacy, brand image, wom, experience and commitment to quality information on brand commitment e-shopping. The population in this study is Toko Bagus consumers who intend to commitment with a total sample of 200 respondents. The sampling technique that is used by this study is convenience sampling technique. This study collects data by using designed questionnaire. Validity and reliability is used to ensure good quality of the resulting data. Strucural equation modeling (SEM) is a statistical method that is chosen to explain the relationship between variables. Results of the test show that security has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Privacy has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Brand image has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Wom has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Quality of information doesn t have any effect on brand trust and brand commitment e- shopping. Experience has significant effect on brand trust, but has doesn t have any effect on brand commitment e-shopping. Brand trust has significant effect on brand commitment e-shopping. In this study, its limitations and implications are also discussed to provide insight in the theoretical aspects, practical, and further research. Keyword : Security, Privacy, Brand Image, WOM, Quality of information, Experience, Brand trust, Brand commitment e-shopping. xiii
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT E- SHOPPING (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus Surakarta) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran dari kepercayaan merek dalam memediasi hubungan keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan kualitas informasi pada komitmen merek belanja online. Lebih lanjut, penelitian ini ingin menguji apakah keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan kualitas informasi dapat berperan sebagai faktor yang membentuk komitmen merek online. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Bagus Surakarta yang berniat untuk loyal dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang telah didesain. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Strucural equation modeling (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian Keamanan berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Privasi berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Citra merek berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Wom berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Pengalaman berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek namun tidak berpengaruh secara signifikan pada komitmen merek online. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan pada komitmen merek online. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga dibahas untuk memberikan insight dalam aspek teoretis, praktis, dan penelitian lanjut. Kata kunci : Keamanan, Privasi, Citra Merek, WOM, Kualitas informasi, Pengalaman, Kepercayaan merek, komitmen merek online. xiv