LAPORAN I K M SEMESTER II TAHUN 2017 PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp/Fax 0274 6460182 / 6460236 Email : dppkp@bantulkab.go.id Website : www.diperpautkan.bantulkab.go.id
HALAMAN JUDUL LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN KABUPATEN BANTUL i
KATA PENGANTAR Puji syukur kami haturkan kepada Alloh SWT yang telah melimpahkan segala kenikmatan dan karunia-nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2017 pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam rangka pelaksanaan survey IKM yang telah dilakukan pada semester II Tahun 2017. Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil Survey IKM Semester II Tahun 2017 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai dengan penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kab. Bantul 2. Bapak Sekretaris Dinas beserta staf 3. Bapak/Ibu Kepala Bidang beserta staf 4. Masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan 5. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada khususnya dan Pemerintah Kabupaten Bantul pada umumnya. Mengetahui, Kepala Dinas Bantul, 15 Desember 2017 Ketua Tim Ir. Pulung Haryadi, M.Sc NIP. 19640819 199003 1 010 M. Arifin Hartanto, SP., MM. NIP. 19691213 199703 1 005 ii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... iv DAFTAR GAMBAR... v DAFTAR LAMPIRAN... vi BAB I. PENDAHULUAN... 1 Latar Belakang... 1 Dasar Hukum... 2 Maksud Dan Tujuan... 2 Ruang Lingkup... 2 BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN... 4 Pembentukan Tim Penyusunan IKM... 4 Penyiapan Bahan... 4 Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data... 5 Pengolahan Data... 5 BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN... 7 Karakteristik Responden... 7 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan... 12 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat... 13 BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH... 15 Analisa Masalah... 15 Pemecahan Masalah... 15 BAB IV. PENUTUP... 16 Kesimpulan... 16 LAMPIRAN... 17 iii
DAFTAR TABEL Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM... 4 Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 8 Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 9 Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 10 Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama... 11 Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan... 12 Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan... 14 iv
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 8 Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 9 Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 10 Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama... 11 Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan... 13 v
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Contoh Kuesioner... 17 Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester II Tahun 2017.. 18 Lampiran 3. Karakteristik Data Responden... 21 Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur... 25 Lampiran 5. Kuesioner IKM... 30 vi
BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif. Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersamasama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. 1
Dasar Hukum 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008; 2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah Otonom (Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RI Nomor 3952); 3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat; 4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah; 5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/ /M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik ; 7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/ /M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 8. Peraturan Bupati Bantul No. 65 Tahun 2011 tentang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten Bantul. Maksud Dan Tujuan Survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan. Ruang Lingkup Kegiatan survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, sebanyak 176 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran 2
mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul kepada pelanggannya. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1). 3
BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN Pembentukan Tim Penyusunan IKM Kegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 24 Juli 2017, dimulai dengan Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu berupa Keputusan Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul Nomor 598/DPPKP/Kep/Btl/III/2017tentang Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). sebagai salah satu dasar hukum pelaksanaan kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun IKM sebagai pada tabel berikut, sedangkan surat keputusan selengkapnya tercantum dalam Lampiran 2. Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM NO NAMA JABATAN KETERANGAN 1. M. Arifin Hartanto, SP., MM. Ketua Kasubbag Program Keuangan dan Aset 2. Rosita, S.Pt., M. Biotech Anggota Staf 3. Sigit Nugroho, S.Pt., ME. Anggota Staf 4. Suminten Anggota Staf 5 Taufik Prihantoro,S.Kom Anggota Staf Penyiapan Bahan a. Kuesioner Dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk kuesioner terlampir (Lampiran 1). b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian I Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan. Bagian II Identitas pencatat berisi data pencatat. Bagian III Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai. 4
c. Bentuk Jawaban Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan persepsi namberik (angka) sebagai berikut: - Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik - Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik - Angka 3 adalah nilai persepsi baik - Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data a. Jumlah Responden Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM ditetapkan sebanyak 176 responden. b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data - Lokasi pengumpulan data di wilayah Kabupaten Bantul. - Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 3 bulan dari bulan September s/d November 2017. Pengolahan Data a. Metode Pengolahan Data Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan Nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut : Bobot nilai rata rata tertimbang = Jumlah Bobot Jumlah Unsur = 1 4 = 0,071 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut : IKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total Unsur yang Diisi x Nilai Penimbang 5
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : IKM Hasil Penilaian x 25 b. Perangkat Pengolahan Pengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara : Secara manual Menggunakan aplikasi Microsoft Excel Pelaporan a. Indeks per Unsur Pelayanan Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,071. Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai dasar 25. b. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan Dimulai terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah 6
BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan utama dalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untuk memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasa yang telah mereka terima. Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 176 responden yang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan. Karakteristik Responden Karakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantum pada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik responden berdasarkan 4 (empat) kategori tersebut adalah sebagai berikut. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikan informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakat menurut perbedaan umur. Dari 176 orang responden yang telah dimintai keterangan terkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2. 7
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur No Kategori Umur Jumlah Responden Semester II (orang) (%) 1 35 tahun 54 30,68 2 36 45 tahun 52 29,55 3 46 60 tahun 57 32,39 4 60 13 7,39 Total 176 100% Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada Semester II paling dominan berada pada kelompok 46-60 tahun (32,39%) disusul pada kategori umur <35 tahun (30,68%) kemudian kelompok umur 36-45 tahun (29,55%), sedangkan kelompok umur 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu 7,39%. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat pada Gambar 1. Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dari Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagian besar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautan dan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidang pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60 tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yang telah berusia lanjut. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur (%) 35 30 25 20 15 10 5 0 < 35 36-45 46-60 >60 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur (%) Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 8
Karakteristik Responden BerdasarkanJenis Kelamin Kajian variabel jenis kelamin pada 176 orang responden dapat memberikan informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Kategori Jenis Kelamin Jumlah Semester II (orang) (%) 1 Laki-laki 112 63,64 2 Perempuan 64 36,36 Jumlah 176 100 Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan pada Semester II yaitu sebesar 63,64% sedangkan responden perempuan hanya sebanyak 36,36%. Hal ini menunjukkan bahwa usaha di bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan oleh perempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsi responden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (%) 70 60 50 40 30 20 10 0 Laki-laki Perempuan Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (%) Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 9
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan publik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap, kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4. Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No Kategori Pendidikan Jumlah Semester II (orang) (%) 1 SD ke bawah 13 7,39 2 SLTP 23 13,07 3 SLTA 107 60,80 4 S1 33 18,75 Jumlah 176 100 Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester II responden dengan pendidikan SLTA mendominasi (60,68%), diikuti dengan kelompok pendidikan S1 (18,75%), SLTP (13,07%), SD (7,39%). Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan memiliki pendidikan yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsi responden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan (%) 70 60 50 40 30 20 10 0 SD ke bawah SLTP SLTA S1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 10
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami kemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap pada Tabel 5. Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama No Kategori Pekerjaan Jumlah Semester II (orang) (%) 1 Karyawan Swasta 23 13,07 2 ASN 7 3,98 3 Wiraswasta/Usahawan 45 25,57 4 Lainnya 101 57,39 Jumlah 176 100 Sebanyak 101 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori lain-lain pada Semester II. Kelompok pekerjaan lainnya ini mendominasi (57,39%) dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidang pertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagi masyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secara lengkap seperti terlihat pada Gambar 4. 70 60 50 40 30 20 10 0 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama (%) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama (%) Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama 11
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap 176 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Survey dilakukan pada bulan September sampai November tahun 2017. Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan dan hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 176 orang responden seperti pada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5. Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata Semester II U1 Prosedur pelayanan 3,149 U2 Persyaratan pelayanan 3,102 U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,142 U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,063 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,114 U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,178 U7 Kecepatan pelayanan 3,085 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,240 U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,119 U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3,057 U11 Kenyamanan lingkungan 3,006 U12 Keamanan pelayanan 2,915 U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3,119 U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3,108 Keterangan: - U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan - NRR : Nilai rata-rata - *) : Nilai Tertinggi - **) : Nilai Terendah 12
3,3 Nilai rata-rata unsur pelayanan 3,2 3,1 3 2,9 2,8 2,7 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 Nilai rata-rata unsur pelayanan Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan Dari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester II, nilai terendah ada pada U12 atau unsur Keamanan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwa keamanan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan menjadi kelemahan atau kekurangan pada pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi pada Semester II adalah U8 atau keadilan mendapatkan pelayanan. Hal tersebut memperlihatkan bahwa dari unsur pelayanan, petugas atau karyawan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmen dalam melayani masyarakat sehingga keadilan yang didapatkan sesuai dengan pelaksanan pelayanan. Keadilan mendapatkan pelayanan ini sangat berdampak pada kepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perlu dipertahankan ataupun ditingkatkan. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui kuesioner yang sudah disebar kepada 176 responden menunjukkan bahwa nilai IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester II Tahun 2017 adalah 77,03. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5. 13
Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 1,75 25 43,75 D Tidak baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat baik Dengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 77,03 pada Semester II, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul adalah BAIK. 14
BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH Analisa Masalah Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan survey IKM dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan evaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap timbulnya masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut : 1. Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam memberikan pendapatnya (tidak obyektif). Hal ini penyebabnya adalah: - kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survey IKM. - kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upaya perubahan paradigma PNS. Pemecahan Masalah Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas maka alternatif pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut: 1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima pelayanan. 2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semua sektor untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan, kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung dan mau serta mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel. 3. Perlunya peningkatan SDM aparatur melalui seminar-seminar, pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaan survey IKM. 15
BAB IV. PENUTUP Kesimpulan Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama ± 4 (empat) bulan dimulai bulan Agustus sampai dengan bulan Desember 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : 1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan setelah dikonversikan yaitu 77,03 pada Semester II berada pada interval 62,51 81,25. Ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah baik. 2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. 16
LAMPIRAN Lampiran 1. Contoh Kuesioner 17
Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester II Tahun 2017 18
19
20
Lampiran 3. Karakteristik Data Responden NO. RESP DATA RESPONDEN D1 D2 D3 D4 1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan 1 32 1 4 2 2 36 2 3 1 3 45 2 3 2 4 53 1 3 1 5 45 1 3 4 6 37 2 4 4 7 33 2 4 4 8 33 2 4 4 9 34 2 4 4 10 35 2 4 4 11 36 2 4 4 12 37 1 3 4 13 43 1 3 4 14 45 3 3 4 15 42 1 3 4 16 38 2 3 4 17 48 1 3 4 18 46 1 3 4 19 31 1 3 1 20 44 1 3 4 21 35 2 4 4 22 40 2 4 1 23 32 2 4 3 24 38 1 3 3 25 35 2 4 1 26 28 2 3 4 27 30 1 2 4 28 36 1 2 3 29 45 1 2 3 30 50 1 3 3 31 56 1 4 4 32 55 2 3 4 33 44 2 3 4 34 35 1 3 4 35 36 1 3 4 36 57 1 3 4 37 54 1 2 4 38 66 1 3 4 39 47 2 3 4 40 53 2 3 4 41 42 1 3 4 42 45 1 3 4 21
NO. RESP DATA RESPONDEN D1 D2 D3 D4 1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan 43 21 2 3 4 44 33 2 3 3 45 33 2 4 3 46 51 2 3 3 47 47 2 3 4 48 47 2 3 4 49 46 2 3 4 50 48 2 3 3 51 50 1 3 3 52 40 1 3 3 53 44 2 3 4 54 42 2 3 3 55 41 1 3 4 56 44 1 3 4 57 48 1 3 4 58 45 1 4 3 59 45 2 3 3 60 55 2 3 4 61 46 2 3 4 62 31 1 3 1 63 57 1 3 4 64 30 1 3 4 65 58 2 2 1 66 25 1 3 1 67 25 2 4 1 68 43 2 4 1 69 25 2 3 1 70 42 2 4 1 71 45 1 3 4 72 31 1 3 4 73 30 1 3 1 74 35 1 3 4 75 30 1 4 4 76 24 2 4 4 77 24 2 4 3 78 34 2 4 1 79 41 1 3 1 80 42 1 3 1 81 36 1 3 1 82 50 1 1 3 83 60 1 3 3 84 55 1 4 4 85 30 1 3 3 86 50 1 3 4 87 60 1 1 4 88 46 2 3 3 22
NO. RESP DATA RESPONDEN D1 D2 D3 D4 1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan 89 58 1 3 3 90 44 2 3 3 91 67 1 3 4 92 35 2 3 4 93 54 1 3 4 94 36 1 1 4 95 48 1 3 4 96 54 1 2 4 97 44 1 1 4 98 33 1 3 4 99 55 2 3 3 100 35 1 1 3 101 47 1 3 4 102 33 2 3 3 103 32 1 1 3 104 57 1 3 3 105 65 1 2 4 106 60 1 3 4 107 51 2 3 4 108 45 1 3 4 109 60 2 3 4 110 55 2 3 4 111 55 2 2 4 112 35 1 3 4 113 33 1 2 3 114 44 2 3 3 115 69 1 3 4 116 33 1 2 3 117 69 1 3 4 118 48 1 3 3 119 65 1 4 4 120 60 1 2 3 121 47 1 3 3 122 35 1 3 3 123 42 1 3 4 124 52 1 2 3 125 67 1 3 3 126 55 1 3 4 127 58 1 2 4 128 25 1 3 1 129 25 2 4 1 130 43 2 4 1 131 25 2 3 1 132 42 2 4 1 133 33 1 3 4 134 33 2 4 4 23
NO. RESP DATA RESPONDEN D1 D2 D3 D4 1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan 135 34 2 4 4 136 35 2 4 4 137 36 2 4 4 138 44 1 3 4 139 33 1 2 4 140 26 1 2 3 141 35 2 3 4 142 45 1 3 2 143 25 1 1 4 144 43 1 2 3 145 25 1 2 4 146 42 1 2 2 147 33 2 1 2 148 63 1 2 4 149 50 1 3 4 150 28 1 3 4 151 30 2 3 4 152 45 1 3 3 153 36 1 3 1 154 45 1 2 3 155 50 1 1 4 156 47 1 3 3 157 56 1 3 4 158 60 1 1 4 159 50 1 2 4 160 62 1 3 4 161 41 1 2 4 162 48 1 3 3 163 34 2 3 4 164 41 1 3 4 165 59 1 4 2 166 38 1 3 4 167 68 1 3 3 168 64 1 4 4 169 48 1 3 3 170 34 2 3 4 171 56 1 4 2 172 41 1 2 4 173 48 1 3 4 174 73 1 1 3 175 70 2 1 3 176 60 1 1 4 24
Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur Pelayanan NO. RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 26 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 27 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 30 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 31 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 33 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 35 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 36 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 37 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 38 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 45 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 25
NO. RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 47 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 50 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 51 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 52 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 53 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 54 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 56 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 58 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 59 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 66 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 68 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 69 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 71 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 74 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 75 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 77 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 86 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 87 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 89 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 90 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 91 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 92 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 93 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 94 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 95 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 96 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 26
NO. RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 100 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 102 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 103 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 104 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 106 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 108 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 109 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 110 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 111 2 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 112 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 114 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 117 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 118 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 119 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 120 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 123 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 124 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 3 2 3 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 131 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 134 3 3 2 3 3 2 4 2 3 4 4 3 3 3 135 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 137 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 139 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 141 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 142 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 143 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 144 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 145 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 27
NO. RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 147 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 148 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 150 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 151 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 152 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 153 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 154 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 155 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 156 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 157 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 158 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 159 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 160 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 161 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 164 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 165 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 166 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 167 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3 168 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 170 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 171 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 172 3 4 3 3 3 4 4 4 3 1 2 4 3 3 173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 174 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 175 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 176 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 SNilai /Unsur NRR / 551 546 553 536 548 553 543 567 549 538 526 513 549 547 Unsur NRR 3,149 3,102 3,142 3,063 3,114 3,178 3,085 3,240 3,119 3,057 3,006 2,915 3,119 3,108 tertbg/ unsur 0,224 0,220 0,223 0,217 0,221 0,226 0,219 0,230 0,221 0,217 0,213 0,207 0,221 0,221 IKM Unit pelayanan *) 3,081 **) 77,02 28
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA- Keterangan : RATA - U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3.149 - NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.102 - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.142 - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.063 -**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.114 NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.178 Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 3.085 NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.240 per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.119 IKM UNIT PELAYANAN: 77,03 U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3.057 Mutu Pelayanan : U11 Kenyamanan lingkungan 3.006 A (Sangat Keamanan Baik) : 81,26-100,00 U12 pelayanan 2.915 B (Baik) : 62,51-81,25 U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3.119 C (Kurang Baik) : 43,76-62,50 U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3.108 D (Tidak Baik) : 25,00-43,75 29
Lampiran 5. Kuesioner IKM 30