MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PRODUKTIVITAS KERJA (Studi Korelasional antara Layanan Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dengan Produktivitas Kerja Karyawan di Kantor PT. Telkom Divisi Regional I Sumatra) SKRIPSI Diajukan guna Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Diajukan Oleh SUDI AMAN VERONIKA PURBA 040904006 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2008
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI INI DISETUJUI DAN DIPERTAHANKAN OLEH : NAMA : SUDI AMAN VERONIKA PURBA NIM : 040904006 DEPARTEMEN : ILMU KOMUNIKASI JUDUL : MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PRODUKTIVITAS KERJA (STUDI KORELASIONAL ANTARA LAYANAN MEDIA INTRANET SEBAGAI MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI KANTOR PT.TELKOM DIVISI REGIONAL I SUMATRA) DOSEN PEMBIMBING KETUA DEPARTEMEN Drs. AMIR PURBA, MA Drs. AMIR PURBA, MA NIP : 131 654 104 NIP : 131 654 104 DEKAN FISIP USU Prof. Dr. M. ARIF NASUTION, MA NIP : 131 757 010
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Departemen Ilmu Komunikasi oleh : Nama : Sudi Aman Veronika Purba NIM : 040904006 Judul : Media Internal Public Relations dan Produktivitas Kerja (Studi Korelasional antara Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dengan Produktivitas Kerja Karyawan di Kantor PT. Telkom Divre I Sumatra) Hari/Tanggal : Senin, 03 Maret 2008 Pukul : 10.30 WIB Tempat : Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU Panitia Penguji Ketua Penguji : Dra. Dewi Kurniawati, M.Si ( ) NIP. 131 837 036 Penguji : Drs. Amir Purba, MA ( ) NIP. 131 654 104 Penguji Utama : Drs. Hendra Harahap, M.Si ( ) NIP. 132 102 415
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Departemen Ilmu Komunikasi oleh : Nama : Sudi Aman Veronika Purba NIM : 040904006 Judul : Media Internal Public Relations dan Produktivitas Kerja (Studi Korelasional antara Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dengan Produktivitas Kerja Karyawan di Kantor PT. Telkom Divre I Sumatra) Hari/Tanggal : Senin, 03 Maret 2008 Pukul : 10.30 WIB Tempat : Ruang Sidang FISIP USU Panitia Penguji Ketua Penguji : Dra. Dewi Kurniawati, M.Si ( ) NIP. 131 837 036 Penguji : Drs. Amir Purba, MA ( ) NIP. 131 654 104 Penguji Utama : Drs. Hendra Harahap, M.Si ( ) NIP. 132 102 415
KATA PENGANTAR Sebelum peneliti mengucapkan terimakasih kepada semua orang yang telah menolong peneliti, dari hati yang terdalam peneliti mengucap syukur kepada Bapa di sorga. Bila bukan karena Dia, tidak ada harapan untuk dibagi, tidak ada kehidupan yang dapat dijalani, tidak ada sukacita melewati hari, tidak ada pemikiran yang dapat dibagi dan tidak ada kesempatan untuk menyelesaikan tulisan sederhana ini. Penuh kasih, lembut, setia dan penuh harapan pribadi yang sangat mengesankan bagi peneliti. Terimakasih yang tidak berkesudahan kepadanya, karena telah memampukan diketerbatasan yang dimiliki peneliti. Peneliti berterimakasih sedalam dalamnya, kepada orang yang sangat istimewa : kedua orang tua peneliti yang terkasih, M. Purba/E.Lbn Gaol, untuk perjuangan penuh kasih, untuk doa doa yang tidak pernah berhenti dan untuk nasehat yang menuntun setiap langkah peneliti. Terimakasih telah menunjukkan peran orangtua sekaligus sebagai sahabat. Untuk ketiga adek peneliti : Dearma, Sumadi dan Icca yang mengajarkan peneliti bagaimana menjadi seorang kakak sekaligus sebagai seorang sahabat. Terimakasih untuk doa, kasih serta semangat yang tidak pernah berhenti diberikan, tawa dan bentrokan bentrokan kecilnya. Skripsi ini berjudul Layanan Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dan Produktivitas Kerja Karyawan, disusun guna memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Departemen Ilmu Komunikasi, Universitas Sumatera Utara. Dalam proses penyusunan skripsi ini, peneliti mendapat banyak bantuan, bimbingan, nasehat serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, peneliti ingin mengucapkan terimaksih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. M. Arif Nasution, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. 2. Bapak Drs. Amir Purba, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,, sekaligus sebagai Dosen Pembimbing peneliti yang selalu memberikan bimbingan dan pengajaran selama penyusunan skripsi ini. Merupakan suatu kesempatan yang baik, mempunyai Dosen Pembimbing seperti beliau. Terimakasih untuk pemikiran pemikiran yang telah dibagikan kepada peneliti. 3. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si sebagai penguji utama peneliti, terimakasih untuk semua kritikan dan masukan masukan yang berarti, khususnya mengenai SPSS. Kepada Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si sebagai ketua penguji peneliti, terimakasih atas saran saran yang berguna demi perbaikan skripsi ini. 4. Bapak Drs. Safrin M.Si selaku dosen wali yang telah banyak membimbing peneliti selama perkuliahan. 5. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi pada khususnya dan Dosen FISIP USU pada umumnya, yang telah membimbing dan membagikan ilmunya kepada peneliti selama perkuliahan. 6. Kak Cut dan Kak Ros yang banyak membantu peneliti dalam segala urusan selama perkuliahan dan dalam penyelesaian skripsi ini. Juga untuk Maya dan Rotua, terimakasih atas segala bantuan dan dukungan yang selalu diberikan.
7. Bapak Syaiful Hadi, selaku Pembimbing Lapangan selama peneliti melakukan penelitian di Telkom. Terimakasih atas kesempatan untuk meneliti, arahan arahan dan bimbingannya. 8. Bapak Hadi Purnomo, selaku Division Communications yang memberikan izin penelitian kepada peneliti. 9. Bapak Saor, Bapak Agus, Bapak Mustadinata dan Ibu Ayi sebagai Public Relations di PT. Telkom Divre I Sumatra yang telah banyak membantu peneliti selama penelitian. Terimakasih untuk dukungan, tawa dan canda yang membuat peneliti tetap semangat melakukan penelitian. 10. Semua karyawan PT. Telkom Divre I Sumatra yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dan wawancara ditengah segudang kesibukan dan tugas tugas yang menunggu deadline. Juga kepada Ibu Receptionis dan Bapak Satpam yang selalu ramah menyambut setiap tamu yang datang. 11. Sahabat peneliti, Rosmery Juliana Nadapdap yang selalu ada menemani peneliti melewati hari hari, yang selalu berbagi dalam sedih maupun tawa, yang selalu memberikan semangat serta selalu menguatkan dikala lemah.terimakasih telah menjadi sahabat terbaik yang pernah peneliti miliki sesuatu yang tidak pernah terpikirkan sebelumnya. 12. Tulang Martha yang sudah di pangkuan Bapa di surga, yang semasa hidupnya selalu memotivasi peneliti untuk selalu bersemangat dalam perkuliahan. Keluarga besar Purba dan Lbn.Gaol yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan nasehat nasehat bijak kepada peneliti.
13. Zani, Nina, Masri, Sonita, Nohu, terimakasih untuk semangat, tawa dan doa doa yang diberikan. 14. Kepada teman teman dan manager di Mc.Donald Merdeka Walk, yang sampai sekarang masih tetap berkomunikasi. Terimakasih untuk semangat yang diberikan. Kak Dame, terimakasih untuk dukungan, bantuan dan masukan masukan yang berarti bagi peneliti. 15. Teman teman sepelayanan di GBI Sei Mencirim, secara khusus kepada Bpk. Donnis sebagai koordinator Departemen Musik. Terimakasih untuk dukungan doanya. 16. Bang Rido dan Kak Olin (Kom 03) terimakasih telah membantu peneliti selama pengerjaan skripsi ini. Sukses selalu!! 17. Teman teman Kom 04 yang akan dan sedang berjuang dalam menyelesaikan tugas akhir, Tetap Semangat!! Peneliti menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari kesempurnaan. Uraian uraian didalamnya pasti tidak sedikit memiliki kekurangan dan kelemahannya. Untuk itulah, dengan segala kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca berkenaan menyampaikan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan skripsi ini dan memperdalam pengetahuan dan pengalaman peneliti. Semoga skripsi ini dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada pembaca. Medan, February 2008 Peneliti, Sudi Aman Veronika Purba
D A F T A R I S I Lembar Pengesahan Abstraksi Kata Pengantar... i Daftar Isi... v Daftar Tabel... viii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Perumusan Masalah... 9 I.3 Pembatasan Masalah... 9 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian I.4.1 Tujuan Penelitian... 9 I.4.2 Manfaat Penelitian... 10 I.5 Kerangka Teori... 11 I.5.1 Komunikasi dan Komunikasi Efektif... 11 I.5.2 Manajemen Public Relations... 13 I.5.3 Media Internal Public Relations... 14 I.5.4 Sistem Informasi Manajemen (SIM)... 16 I.5.5 LAN (Local Area Network)... 18 I.5.6 Intranet... 19 I.5.7 Produktivitas Kerja... 21 I.6 Kerangka Konsep... 22 I.7 Model Teoritis... 23 I.8 Variabel Operasional... 24 I.9 Defenisi Variabel Operasional... 25 I.10 Hipotesis... 26
BAB II URAIAN TEORITIS II.1 Komunikasi dan Komunikasi Efektif... 27 II.1.1 Sifat Komunikasi... 28 II.1.2. Tujuan Komunikasi... 28 II.1.3 Fungsi Komunikasi... 29 II.1.4 Teknik Komunikasi... 29 II.2 Manajemen Public Relations... 35 II.3 Media Internal Public Relations... 43 II.4 Sistem Informasi Manajemen (SIM)... 46 II.5 LAN (Local Area Network)... 53 II.6 Intranet... 57 II.7 Produktivitas Kerja... 59 BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 62 III.1.1 Sejarah PT. Telkom... 62 III.1.2 Restrukturisasi Internal PT. Telkom... 64 III.1.3 Potret PT. Telkom Divre I Sumatra... 65 III.1.4 Visi Divre I Sumatra... 69 III.1.5 Misi Divre I Sumatra... 69 III.1.6 Budaya Kerja Divre I Sumatra... 70 III.1.7 Budaya Korporasi... 70 III.1.8 Produk Unggulan Divre I Sumatra... 71 III.2 Metode Penelitian... 77 III.3 Populasi dan Sampel... 77 III.3.1 Populasi... 77 III.3.2 Sampel... 78 III.3.3 Teknik Penarikan Samplel... 80 III.4 Teknik Pengumpulan Data... 81 III.5 Teknik Analisis Data... 81 III..5.1 Analisis Tabel Tunggal... 81 III.5.2 Analisis Tabel Silang... 82
III.5.3 Uji Hipotesis... 82 III.6 Pelaksanaan Pengumpulan Data... 83 III.6.1 Tahap Awal... 83 III.6.2 Pengumpulan Data... 84 III.7 Proses Pengolahan Data... 85 BAB IV PEMBAHASAN IV.1 Analisis Tabel Tunggal... 86 IV.1.1 Karakteristik Responden... 86 IV.1.2. Media Internal PR... 91 IV.1.3 Produktivitas Kerja... 108 IV.2 Analisis Tabel Silang... 122 IV.3 Uji Hipotesis... 134 IV.4 Pembahasan... 135 BAB V PENUTUP V.1 Kesimpulan... 140 V.2 Saran... 142 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
D A F T A R T A B E L No. Tabel Halaman Tabel 1.1 : Variabel Operasional... 24 Tabel 3.1 : Jumlah Karyawan/Divisi... 69 Tabel 3.2 : Jumlah Populasi/Divisi... 78 Tabel 3.3 : Jumlah Sampel/Divisi... 79 Tabel 4.1 : Usia Responden... 86 Tabel 4.2 : Jenis Kelamin Responden... 87 Tabel 4.3 : Tingkat Pendidikan Terakhir Responden... 88 Tabel 4.4 : Posisi/Jabatan Responden... 89 Tabel 4.5 : Tingkat Pendapatan/Penghasilan Responden... 90 Tabel 4.6 : Lama Bekerja Responden... 90 Tabel 4.7 : Tingkat Pemahaman Responden tentang Intranet... 91 Tabel 4.8 : Tingkat Pengetahuan Responden tentang Teknologi LAN... 92 Tabel 4.9 : Tingkat Pemahaman Responden tentang LAN sebagai Jaringan Komunikasi Akses Lokal... 93 Tabel 4.10 : Tingkat Pemahaman Responden tentang Fasilitas Intranet... 94 Tabel 4.11 : Ketersediaan Fasilitas Internet di Perusahaan... 94 Tabel 4.12 : Memanfaakan Fasilitas Internet untuk Kelancaran Pekerjaan... 95 Tabel 4.13 : Fasilitas Intranet/Komputer... 96 Tabel 4.14 : Keberadaan Divisi Communications dalam Menyebarkan Informasi Internal Perusahaan Melalui Media Intranet... 96 Tabel 4.15 : Kecukupan Informasi Kerja di Intranet... 97 Tabel 4.16 : Tampilan Intranet... 98 Tabel 4.17 : Pemilihan Kata kata yang Digunakan dalam Memotivasi untuk Bekerja... 99 Tabel 4.18 : Keaktualan Informasi Kerja yang Disajikan... 100 Tabel 4.19 : Kejelasan Informasi Kerja... 101
Tabel 4.20 : Keakuratan Informasi Kerja... 102 Tabel 4.21 : Tingkat Keseringan Responden Menggunakan Intranet... 103 Tabel 4.22 : Kotak Saran di Intranet... 104 Tabel 4.23 : Ada/Tidaknya Informasi lain yang Disajikan di Intranet... 105 Tabel 4.24 : Keterkaitan Informasi tersebut dengan Pekerjaan... 106 Tabel 4.25 : Keefektifan Media Intranet vs Manual... 107 Tabel 4.26 : Partisipasi Responden dalam Bekerja... 108 Tabel 4.27 : Keseringan Atasan Melibatkan Bawahan Bekerja... 109 Tabel 4.28 : Tingkat Kesenangan Responden terhadap Tugas yang Diberikan... 110 Tabel 4.29 : Tingkat Keseringan Responden Memberikan Tanggapan, Saran atau Kritik... 111 Tabel 4.30 : Tingkat Kepatuhan Responden terhadap Peraturan Perusahaan... 112 Tabel 4.31 : Ketepatan Waktu Responden Memulai Pekerjaan... 113 Tabel 4.32 : Tingkat Kehadiran Responden... 114 Tabel 4.33 : Ketepatan Waktu Responden Menyelesaikan Tugas... 115 Tabel 4.34 : Memanfaatkan Waktu Luang untuk Tetap Bekerja... 116 Tabel 4.35 : Kesediaan Responden Mengerjakan Tugas diluar Jam Kantor... 117 Tabel 4.36 : Semangat Kerja Responden... 118 Tabel 4.37 : Tingkat Kesungguhan Kerja Responden... 119 Tabel 4.38 : Hasil Pelaksanaan Kerja... 120 Tabel 4.39 : Perbaikan Kerja... 121 Tabel 4.40 : Hubungan antara Penyebaran Informasi yang Dilakukan Divisi Communications dengan Ketepatan Waktu Memulai Pekerjaan... 122 Tabel 4.41 : Hubungan antara Pemilihan Kata kata yang Membangkitkan Motivasi Bekerja dengan Semangat Kerja... 124 Tabel 4.42 : Hubungan antara Kejelasan Informasi Kerja dengan Kesungguhan Kerja... 126
Tabel 4.43 : Hubungan antara Kecukupan Informasi Kerja dengan Kesenangan Melakukan Tugas... 128 Tabel 4.44 : Hubungan antara Keaktualan Informasi Kerja dengan Ketepatan Waktu Memulai Pekerjaan... 130 Tabel 4.45 : Hubungan antara Keefektifan Media Intranet vs Manual dengan Hasil Pelaksanaan Tugas... 132 Tabel 4.46 : Hasil Uji Korelasi Spearman dengan Menggunakan Piranti Lunak SPSS versi 15.0... 135