Lampiran 1 DAFTAR KUESIONER No. :... yang terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan dari Saudara/i untuk mengisi daftar kuesioner penelitian yang diberikan kepada Saudara/i. Informasi yang Saudara/i berikan ini hanya semata-mata untuk data penelitian dan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian skripsi dengan judul Pengaruh Ekuitas Merek Produk Minuman Coca-Cola Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Cafe Alumni FEMI Fakultas Ekonomi, Medan. Atas bantuan dan perhatian Saudara/i kami ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian Dibawah ini ada beberapa kelompok pernyataan yang semuanya berkaitan dengan produk minuman Coca-Cola. Saudara/i kami harapkan untuk memberikan jawaban penilaian terhadap pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan dari Saudara/i. Berilah tanda checklist ( ) pada salah satu jawaban penilaian untuk masingmasing pernyataan dibawah ini sesuai dengan kolom yang tersedia. Penilaian atas jawaban pernyataan dilakukan berdasarkan skala berikut ini : SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju Identitas Nama : NIM : Umur : Jenis Kelamin : Departemen : Program Studi :
Pertanyaan Frekuensi Saudara/i membeli dan mengkonsumsi produk minuman Coca-Cola dalam sehari a. 1 botol minuman Coca-Cola. b. > 1 botol minuman Coca-Cola. I. Ekuitas Merek A. Kesadaran Merek No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Menurut saudara Coca-Cola merupakan merek minuman berkarbonat yang pertama kali muncul di pikiran saudara. 2 Menurut saudara merek minuman Coca-Cola sudah terkenal di kalangan masyarakat umum. 3 Menurut saudara Coca-Cola merupakan minuman berkarbonat yang menjadi pendamping makanan anda. 4 Saudara sudah cukup lama mengenal produk minuman berkarbonat merek Coca-Cola. B. Asosiasi Merek No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Menurut saudara Coca-Cola merupakan minuman berkarbonat yang higienis dan sehat. 2 Menurut saudara harga yang ditawarkan pada produk minuman Coca-Cola sudah sesuai dengan kualitas yang dimiliki. 3 Menurut saudara Coca-Cola adalah merek minuman berkarbonat yang mencerminkan gaya hidup yang eksklusif. 4 Menurut saudara merek Coca-Cola sudah dapat bersaing dengan merek minuman berkarbonat lain.
C. Persepsi Kualitas No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Menurut saudara Coca-Cola merupakan produk minuman berkarbonat yang memiliki mutu dan kualitas yang cukup baik. 2 Menurut saudara minuman Coca-Cola memiliki cita rasa yang khas. 3 Menurut saudara produk minuman Coca-Cola aman untuk dikonsumsi. 4 Produk minuman Coca-Cola memiliki ketahanan (expired) yang cukup lama. D. Loyalitas Merek No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Saudara benar-benar menyukai produk minuman berkarbonat merek Coca-Cola. 2 Saudara mengkonsumsi produk minuman Coca- Cola bukan karena faktor kebiasaan. 3 Saudara selalu mempertimbangkan merek pada saat membeli dan mengkonsumsi produk minuman Coca-Cola. 4 Saudara tidak akan memilih merek minuman berkarbonat lain selain Coca-Cola. II. Loyalitas Konsumen No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Saudara selalu mengkonsumsi produk minuman Coca-Cola. 2 Saudara selalu merekomendasikan produk minuman Coca-Cola kepada orang lain. 3 Saudara selalu beranggapan bahwa produk minuman Coca-Cola adalah yang terbaik. 4 Saudara tidak akan membeli dan mengkonsumsi produk minuman berkarbonat lain selain Coca- Cola.
Lampiran 2 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based On Standardized Items N of Items.819.828 20 Item Statistics Mean Std. Deviation N Butir 1 4.0333.66868 30 Butir 2 4.2000.66436 30 Butir 3 3.8333.64772 30 Butir 4 3.9000.88474 30 Butir 5 3.8667.68145 30 Butir 6 4.3000.65126 30 Butir 7 4.0333.55605 30 Butir 8 3.9667.66868 30 Butir 9 3.9000.60743 30 Butir 10 4.0333.66868 30 Butir 11 3.9667.55605 30 Butir 12 3.8000.71438 30 Butir 13 3.8333.69893 30 Butir 14 3.9667.61495 30 Butir 15 3.6667.60648 30 Butir 16 3.9333.78492 30 Butir 17 3.8333.53067 30 Butir 18 3.6667.75810 30 Butir 19 4.1333.43417 30 Butir 20 3.9000.40258 30
Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items Item Means 3.938 3.667 4.300.633 1.173.025 20 Item Variances.421.162.783.621 4.830.020 20 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Butir 1 74.7333 35.444.454..818 Butir 2 74.5667 36.254.352..823 Butir 3 74.9333 35.582.547..818 Butir 4 74.8667 33.016.404..811 Butir 5 74.9000 33.541.495..805 Butir 6 74.4667 36.120.574..822 Butir 7 74.7333 34.823.423..809 Butir 8 74.8000 32.786.611..799 Butir 9 74.8667 34.189.472..807 Butir 10 74.7333 32.754.615..798 Butir 11 74.8000 35.407.531..813 Butir 12 74.9667 34.723.518..815 Butir 13 74.9333 31.926.696..793 Butir 14 74.8000 34.166.468..807 Butir 15 75.1000 33.886.518..804 Butir 16 74.8333 36.144.622..827 Butir 17 74.9333 34.823.448..809 Butir 18 75.1000 34.024.374..812 Butir 19 74.6333 35.206.488..808 Butir 20 74.8667 35.982.366..813 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 78.7667 37.909 6.15704 20
Lampiran 3 Frequencies N Valid Missing Statistics Umur Jenis Kelamin Stambuk Departemen Frekuensi Konsumsi 80 80 80 80 80 0 0 0 0 0 Frequency Table Karakteristik Berdasarkan Umur Valid 19 tahun 20 tahun 21 tahun 22 tahun 23 tahun 24 tahun Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 7.5 7.5 7.5 19 23.8 23.8 31.3 28 35.0 35.0 66.3 15 18.8 18.8 85.0 10 12.5 12.5 97.5 2 2.5 2.5 100.0 80 100.0 100.0 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Valid Pria Wanita Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 46.3 46.3 46.3 43 53.8 53.8 100.0 80 100.0 100.0
Karakteristik Berdasarkan Stambuk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2004 8 10.0 10.0 10.0 2005 31 38.8 38.8 48.8 2006 27 33.8 33.8 82.5 2007 14 17.5 17.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Karakteristik Berdasarkan Departemen Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ekonomi Pembangunan (S1-R) 9 11.3 11.3 11.3 Manajemen (S1-R) 12 15.0 15.0 26.3 Akuntansi (S1-R) 11 13.8 13.8 40.0 Manajemen (S1-E) 8 10.0 10.0 50.0 Akuntansi (S1-E) 14 17.5 17.5 67.5 Ekonomi Pembangunan (S1-E) 3 3.8 3.8 71.3 Keuangan (D-3) 7 8.8 8.8 80.0 Akuntansi (D-3) 10 12.5 12.5 92.5 Kesekretariatan (D-3) 6 7.5 7.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Frekuensi Mengkonsumsi Produk Minuman Coca-Cola dalam Sehari Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 Botol Minuman Coca-Cola 61 76.3 76.3 76.3 > 1 Botol Minuman Coca-Cola 19 23.8 23.8 100.0 Total 80 100.0 100.0
Lampiran 4 Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Loyalitas Konsumen 15.2625 1.43856 80 Kesadaran Merek 15.7125 1.41595 80 Asosiasi Merek 15.9625 1.35426 80 Persepsi Kualitas 15.9375 1.46126 80 Loyalitas Merek 14.9375 1.48702 80 Variables Entered/Removed b Model 1 Variables Entered Loyalitas Merek, Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek a Variables Removed. Enter Method a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Model Summary Adjusted Std. Error of Model R R Square R Square the Estimate 1.812 a.659.641 1.45160 a. Predictors: (Constant), Loyalitas Merek, Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 33.332 4 8.333 4.802.002 a Residual 130.155 75 1.735 Total 163.488 79 a. Predictors: (Constant), Loyalitas Merek, Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1.551 3.590.432.669 Kesadaran Merek.333.112.236 2.959.004 Asosiasi Merek.151.111.104 1.362.177 Persepsi Kualitas.106.161.064.662.510 Loyalitas Merek.632.092.608 6.857.000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Variabel Kesadaran Merek (X 1 ) Lampiran 5 1 4 4 4 3 15 2 5 4 4 3 16 3 5 4 4 3 16 4 4 3 4 3 14 5 4 5 4 2 15 6 4 4 4 4 16 7 4 4 3 4 15 8 4 3 4 3 14 9 4 4 5 5 18 10 3 4 3 3 13 11 5 4 3 4 16 12 3 4 4 4 15 13 4 5 4 4 17 14 3 3 4 2 12 15 4 5 3 5 17 16 5 4 4 5 18 17 4 5 4 4 17 18 4 4 5 5 18 19 4 4 4 5 17 20 3 4 3 4 14 21 4 4 3 5 16 22 4 3 4 3 14 23 3 5 4 4 16 24 5 5 5 4 19 25 5 5 4 4 18 26 4 5 3 4 16 27 3 5 5 4 17 28 4 5 3 5 17 29 4 4 4 5 17 30 5 4 3 4 16 31 3 4 3 4 14 32 5 4 3 4 16 33 4 5 4 3 16 34 3 4 3 5 15 35 4 5 4 3 16 36 5 4 4 5 18 37 5 4 4 4 17 38 4 3 4 4 15 39 4 3 3 4 14 40 4 4 3 5 16
Variabel Kesadaran Merek (X 1 ) 41 4 4 4 4 16 42 4 5 4 5 18 43 4 3 4 4 15 44 4 5 4 5 18 45 4 4 4 4 16 46 4 4 4 4 16 47 5 4 4 4 17 48 4 4 4 4 16 49 3 3 4 4 14 50 4 3 4 5 16 51 5 4 3 3 15 52 4 3 5 4 16 53 4 4 5 3 16 54 4 4 5 3 16 55 5 5 3 4 17 56 3 3 5 3 14 57 4 4 4 4 16 58 3 4 4 4 15 59 5 3 3 5 16 60 5 3 4 4 16 61 3 4 4 3 14 62 5 3 3 3 14 63 4 3 3 5 15 64 4 3 3 4 14 65 3 4 4 4 15 66 3 4 3 3 13 67 4 3 3 4 14 68 3 5 4 4 16 69 3 3 4 4 14 70 3 3 5 3 14 71 4 4 3 3 14 72 4 3 5 4 16 73 3 3 5 4 15 74 3 5 5 5 18 75 4 4 4 5 17 76 3 4 4 3 14 77 3 4 5 4 16 78 5 4 4 4 17 79 4 4 5 4 17 80 3 4 3 5 15
Variabel Asosiasi Merek (X 2 ) 1 4 5 4 4 17 2 4 5 4 4 17 3 4 5 4 4 17 4 3 5 4 3 15 5 3 5 4 4 16 6 4 5 4 3 16 7 4 4 4 3 15 8 3 3 4 4 14 9 4 5 4 5 18 10 4 4 4 3 15 11 5 3 5 4 17 12 4 4 3 4 15 13 4 4 4 5 17 14 4 4 4 3 15 15 3 4 4 3 14 16 5 3 3 5 16 17 4 4 4 4 16 18 5 5 5 5 20 19 5 5 5 4 19 20 3 4 4 3 14 21 4 5 3 4 16 22 3 4 3 4 14 23 3 5 4 4 16 24 4 4 5 4 17 25 4 4 4 5 17 26 3 4 5 4 16 27 3 4 4 4 15 28 4 4 4 4 16 29 4 5 4 5 18 30 5 4 4 4 17 31 4 4 3 4 15 32 5 4 4 5 18 33 5 5 4 4 18 34 5 4 4 4 17 35 4 4 5 5 18 36 4 4 5 4 17 37 5 4 4 4 17 38 4 3 5 5 17 39 5 3 5 4 17 40 4 3 4 4 15
Variabel Asosiasi Merek (X 2 ) 41 3 5 4 4 16 42 3 3 4 5 15 43 3 5 5 5 18 44 4 3 5 5 17 45 4 3 3 4 14 46 4 4 3 4 15 47 3 4 4 4 15 48 3 4 4 4 15 49 4 5 3 4 16 50 4 3 3 4 14 51 4 4 3 4 15 52 5 5 3 4 17 53 4 4 4 5 17 54 4 4 4 4 16 55 5 4 4 5 18 56 3 4 3 4 14 57 3 5 4 3 15 58 4 4 5 4 17 59 4 4 4 4 16 60 3 3 4 5 15 61 4 4 3 4 15 62 4 4 4 3 15 63 4 3 4 4 15 64 4 4 4 4 16 65 4 3 4 4 15 66 4 4 4 5 17 67 3 3 4 3 13 68 4 3 4 3 14 69 4 3 3 4 14 70 4 4 4 4 16 71 5 4 4 4 17 72 4 4 3 4 15 73 5 4 3 3 15 74 4 4 3 4 15 75 4 3 4 5 16 76 4 4 4 4 16 77 4 3 5 4 16 78 4 3 4 3 14 79 4 5 4 4 17 80 4 4 5 4 17
Variabel Persepsi Kualitas (X 3 ) 1 5 4 4 3 16 2 5 3 4 4 16 3 3 4 4 3 14 4 3 4 4 3 14 5 3 3 4 3 13 6 4 4 4 3 15 7 3 4 4 2 13 8 4 4 4 4 16 9 4 5 4 5 18 10 4 4 4 4 16 11 4 4 3 5 16 12 4 4 4 4 16 13 4 5 4 4 17 14 4 4 3 4 15 15 3 3 3 4 13 16 4 4 3 3 14 17 4 4 4 4 16 18 5 5 4 4 18 19 4 5 4 5 18 20 4 4 4 4 16 21 3 3 4 4 14 22 3 3 3 4 13 23 4 3 4 3 14 24 4 4 5 4 17 25 4 4 5 4 17 26 4 4 5 3 16 27 4 4 4 4 16 28 4 5 4 4 17 29 4 5 4 4 17 30 5 5 5 5 20 31 4 4 3 4 15 32 4 4 3 3 14 33 4 5 4 4 17 34 5 5 5 4 19 35 5 4 4 4 17 36 5 5 4 4 18 37 4 4 5 5 18 38 4 5 3 4 16 39 5 4 4 4 17 40 4 4 4 5 17
Variabel Persepsi Kualitas (X 3 ) 41 4 4 4 4 16 42 4 4 4 5 17 43 4 5 3 4 16 44 4 4 5 4 17 45 3 4 4 4 15 46 4 4 3 3 14 47 3 4 4 5 16 48 3 3 4 5 15 49 5 3 5 5 18 50 5 4 4 4 17 51 5 4 4 4 17 52 5 4 4 4 17 53 5 4 5 3 17 54 4 4 4 3 15 55 4 4 4 5 17 56 4 4 3 4 15 57 4 4 3 4 15 58 4 4 4 4 16 59 4 4 5 3 16 60 4 4 4 4 16 61 4 3 4 4 15 62 4 4 4 4 16 63 5 4 4 4 17 64 4 3 4 4 15 65 4 5 5 4 18 66 5 4 3 4 16 67 4 3 3 4 14 68 3 4 3 4 14 69 4 4 5 4 17 70 3 4 4 4 15 71 4 3 5 4 16 72 3 3 4 3 13 73 5 5 4 3 17 74 4 4 4 5 17 75 3 4 4 4 15 76 5 4 3 3 15 77 3 4 4 5 16 78 4 4 3 5 16 79 5 4 3 3 15 80 4 5 4 4 17
Variabel Loyalitas Merek (X 4 ) 1 3 4 3 3 13 2 4 4 4 3 15 3 3 3 3 4 13 4 3 4 4 5 16 5 3 3 3 5 14 6 3 4 4 3 14 7 3 4 3 4 14 8 3 4 3 3 13 9 4 4 3 4 15 10 3 3 3 3 12 11 5 4 4 4 17 12 3 4 3 3 13 13 4 5 4 5 18 14 4 5 3 4 16 15 4 4 3 4 15 16 4 4 3 5 16 17 4 3 3 3 13 18 5 5 4 5 19 19 4 4 4 3 15 20 4 4 4 4 16 21 4 4 4 5 17 22 3 3 4 4 14 23 4 4 4 5 17 24 5 4 4 3 16 25 4 5 4 4 17 26 4 4 4 4 16 27 4 3 4 3 14 28 4 4 4 4 16 29 5 4 5 5 19 30 5 5 5 4 19 31 3 3 3 4 13 32 4 4 3 4 15 33 4 3 4 4 15 34 3 5 5 4 17 35 3 4 4 3 14 36 5 4 4 3 16 37 4 4 4 4 16 38 3 4 4 4 15 39 3 4 4 4 15 40 5 4 4 4 17
Variabel Loyalitas Merek (X 4 ) 41 3 4 3 4 14 42 4 3 4 3 14 43 4 4 4 3 15 44 4 3 5 3 15 45 3 4 3 4 14 46 4 3 4 3 14 47 4 3 4 3 14 48 4 3 4 4 15 49 5 3 4 3 15 50 4 3 4 3 14 51 4 4 5 4 17 52 4 4 4 4 16 53 5 4 4 4 17 54 4 4 4 4 16 55 4 3 4 4 15 56 3 3 4 3 13 57 3 4 3 3 13 58 4 4 4 3 15 59 4 4 4 3 15 60 4 3 4 3 14 61 4 3 3 3 13 62 4 4 4 3 15 63 4 3 4 4 15 64 4 3 4 3 14 65 4 3 4 3 14 66 4 4 3 3 14 67 4 3 4 4 15 68 4 3 4 3 14 69 4 3 5 3 15 70 4 4 4 3 15 71 3 4 3 3 13 72 5 3 3 3 14 73 3 3 4 3 13 74 4 4 3 4 15 75 4 4 3 4 15 76 3 4 3 4 14 77 5 3 3 4 15 78 4 3 4 3 14 79 4 3 4 3 14 80 3 4 4 3 14
Variabel Loyalitas Konsumen (Y) 1 4 4 4 4 16 2 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 5 4 4 5 4 17 6 4 3 4 4 15 7 4 4 4 4 16 8 3 4 4 4 15 9 4 4 4 4 16 10 3 4 4 3 14 11 3 4 4 4 15 12 4 4 4 4 16 13 4 4 4 4 16 14 4 4 4 4 16 15 3 2 4 4 13 16 3 3 4 3 13 17 4 3 4 4 15 18 5 5 5 4 19 19 4 5 5 4 18 20 3 4 4 3 14 21 4 2 4 3 13 22 4 3 3 4 14 23 4 3 5 4 16 24 3 4 4 4 15 25 4 3 4 4 15 26 4 3 4 4 15 27 4 3 4 4 15 28 4 3 4 4 15 29 5 5 5 5 20 30 4 4 4 4 16 31 4 4 4 3 15 32 4 4 3 3 14 33 4 4 3 4 15 34 5 4 5 4 18 35 3 4 5 4 16 36 4 4 5 4 17 37 4 4 4 4 16 38 3 4 4 4 15 39 4 4 3 5 16 40 3 3 3 3 12
Variabel Loyalitas Konsumen (Y) 41 5 4 3 4 16 42 3 4 4 4 15 43 4 4 3 3 14 44 4 4 4 4 16 45 4 4 4 3 15 46 3 3 4 3 13 47 3 3 4 4 14 48 4 4 3 5 16 49 4 4 4 3 15 50 4 4 3 4 15 51 5 4 3 3 15 52 4 4 4 4 16 53 5 4 4 4 17 54 4 5 4 5 18 55 5 4 4 3 16 56 5 4 4 4 17 57 3 4 4 5 16 58 4 5 3 3 15 59 4 3 4 4 15 60 4 3 4 3 14 61 5 5 3 4 17 62 4 3 4 3 14 63 4 3 3 4 14 64 3 4 4 4 15 65 4 5 3 3 15 66 4 4 4 4 16 67 4 3 3 3 13 68 4 4 4 3 15 69 4 3 3 4 14 70 4 4 3 4 15 71 4 3 5 3 15 72 3 4 4 3 14 73 3 3 4 3 13 74 3 4 3 4 14 75 5 5 4 3 17 76 3 3 3 5 14 77 3 4 4 3 14 78 4 5 4 4 17 79 4 3 3 3 13 80 3 4 3 4 14