KUESIONER PENELITIAN

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Saya Fanolo Telaumbanua, mahasiswa Magister Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Utara, memohon kepada Bapak/Ibu/Sdr/i untuk memilih salah satu dari kategori jawaban yang telah disediakan dengan memberikan tanda cek list ( ) pada jawaban yang dianggap tepat. Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i akan dirahasiakan. Atas kesediaan dan bantuan dari Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab kuesioner ini peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Nama : Jenis Kelamin : Perempuan/Laki-laki Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Urusan ke Dinas : Akte Kelahiran KTP Kartu Keluarga Surat Keterangan Pindah Surat Keterangan Kematian 1. Bagaimana kebijaksanaan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda? a. Tidak bijaksana sama sekali b. Kurang bijaksana c. Bijaksana d. Sangat bijaksana 2. Bagaimana kesopanan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda? a. Tidak sopan sama sekali b. Kurang sopan c. Sopan d. Sangat sopan 3. Bagaimana penerimaan umpan balik aparatur saat bapak/ibu mengurus suratsurat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak menerima b. Kurang menerima c. Menerima d. Sangat menerima

4. Apakah umpan balik yang bapak/ibu berikan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dilaksanakan dengan baik?. a. Sangat tidak dilaksanakan b. Tidak dilaksanakan c. Dilaksanakan d. Sangat dilaksanakan dengan baik 5. Apakah aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara memberi informasi tentang pengurusan (akta) kelahiran kepada anda? a. Tidak pernah memberi informasi b. Jarang memberi informasi c. Memberi informasi d. Selalu memberi informasi 6. Bagaimana informasi yang diberikan oleh Aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara kepada anda?. a. Informasinya sangat tidak jelas b. Informasinya kurang jelas c. Informasinya jelas d. Informasinya sangat jelas 7. Bagaimana tingkat keakuratan informasi yang diberikan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara kepada anda? a. Sangat tidak akurat b. Kurang akurat c. Akurat d. Sangat akurat 8. Bagaimana tingkat kebutuhan bapak/ibu terhadap informasi yang diberikan oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara?. a. Tidak sesuai dengan kebutuhan b. Kurang sesuai dengan kebutuhan c. Sesuai dengan kebutuhan d. Sangat sesuai dengan kebutuhan 9. Bagaimana tingkat pelaksanaan tugas yang dibebankan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak sesuai dengan tugas b. Kurang sesuai dengan tugas c. Sesuai dengan tugas d. Sangat sesuai dengan tugas 10. Apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melayani bapak/ibu sesuai dengan keperluan?. a. Sangat tidak sesuai dengan keperluan b. Kurang sesuai dengan keperluan c. Sesuai dengan keperluan d. Sangat sesuai dengan keperluan 11. Bagaimana tingkat dedikasi petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara terhadap pekerjaan yang ditugaskan kepadanya? a. Sangat tidak sesuai dengan dedikasi profesionalisme b. Kurang sesuai dengan dedikasi profesionalisme c. Sesuai dengan dedikasi profesionalisme d. Sangat sesuai dengan dedikasi profesionalisme

12. Bagaimana tingkat pengetahuan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara terhadap pekerjaan yang embannya? a. Sangat tidak sesuai dengan pengetahuannya b. Kurang sesuai dengan pengetahuannya c. Sesuai dengan pengetahuannya d. Sangat sesuai dengan pengetahuannya 13. Menurut bapak/ibu bagaimana komentar terhadap peran Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam kehidupan masyarakat? a. Sangat tidak memberi manfaat b. Kurang memberi manfaat c. Memberi manfaat d. Sangat memberi manfaat 14. Menurut bapak/ibu apakah pekerjaan yang dilaksanakan oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias memuaskan bagi anda? a. Sangat tidak memuaskan b. Kurang memuaskan c. Memuaskan d. Sangat memuaskan 15. Menurut bapak/ibu bagaimana petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam memberi keputusan? a. Sangat tidak mandiri b. Kurang mandiri c. Mandiri d. Sangat mandiri 16. Menurut pandangan bapak/ibu apakah petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara mampu dalam memberikan keputusan? a. Sangat tidak mampu dalam memberi keputusan b. Kurang mampu dalam memberi keputusan c. Mampu dalam memberi keputusan d. Sangat mampu dalam memberi keputusan 17. Menurut bapak/ibu apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melayani anda sesuai dengan peraturan yang diberikan? a. Sangat tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai 18. Menurut tanggapan bapak/ibu apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah taat pada peraturan yang diberikan? a. Sangat tidak taat pada peraturan b. Kurang taat pada peraturan c. Taat pada peraturan d. Sangat taat pada peraturan 19. Menurut bapak/ibu apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melaksanakan pekerjaan dengan baik? a. Sangat tidak baik b. Kurang baik c. Baik d. Sangat baik

20. Menurut pandangan bapak/ibu apakah aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara selalu menjalin hubungan yang baik dengan seprofesi dan juga kepada masyarakat. a. Sangat tidak menjalin hubungan yang baik b. Kurang menjalin hubungan yang baik c. Menjalin hubungan yang baik d. Sangat menjalin hubungan yang baik 21. Bagaimana komentar bapak/ibu terhadap waktu dalam pengurusan surat (akta) kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak tepat waktu b. Kurang tepat waktu c. Tepat waktu d. Sangat tepat waktu 22. Bagaimana komentar bapak/ibu terhadap tingkat kepercayaan dalam pengurusan surat (akta) kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak terpercaya b. Kurang terpercaya c. Terpercaya d. Sangat terpercaya 23. Bila ada masyarakat memerlukan bantuan dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara bagaimana daya tanggapnya? a. Sangat tidak membantu b. Kurang membantu c. Membantu d. Sangat membantu 24. Menurut tanggapan bapak/ibu apakah aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah mampu dan cepat dalam membantu dan memberikan jasa kepada anda? a. Sangat tidak mampu dan cepat b. Kurang mampu dan kurang cepat c. Mampu dan cepat d. Sangat mampu dan cepat 25. Menurut bapak/ibu apakah setiap pengurusan yang bapak/ibu lakukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah terjamin dan aman? a. Sangat tidak terjamin dan aman b. Kurang terjamin dan kurang aman c. Terjamin dan aman d. Sangat terjamin dan aman 26. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat kesopanan petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda? a. Sangat tidak sopan b. Kurang sopan c. Sopan d. Sangat sopan

27. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat perhatian petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda? a. Sangat tidak perhatian b. Kurang perhatian c. Perhatian d. Sangat perhatian 28. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat pemahaman petugas dalam melayani setiap pengurusan surat (akta) kelahiran yang anda lakukan? a. Sangat tidak memahami b. Kurang memahami c. Memahami d. Sangat memahami 29. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak lengkap b. Kurang lengkap c. Lengkap d. Sangat lengkap 30. Menurut bapak/ibu apakah petugas yang melayani di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah mencukupi? a. Sangat tidak mencukupi b. Kurang mencukupi c. Mencukupi d. Sangat mencukupi 31. Mohon Bapak/Ibu/sdra/i memberikan saran dan masukan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara!

Lampiran 2 Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Variabel Kompetensi Komunikasi No Butir Item kk1 kk2 kk3 kk4 kk5 kk6 kk7 kk8 kk9 kk10 ΣX1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 20 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 32 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 29 6 3 3 3 3 2 1 2 2 2 1 22 7 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 34 8 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 32 9 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 34 10 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 34 11 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 30 12 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 34 13 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 33 14 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 16 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 33 17 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 32 18 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 34 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 20 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 26 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 34 27 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32 28 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 28 29 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 30 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 33 31 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 27 32 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 33 33 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 36 34 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 33 35 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35 36 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39 37 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 30

38 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 35 39 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 40 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 41 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 33 42 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 27 43 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 33 44 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 36 45 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 33 46 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35 47 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39 48 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 30 49 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 35 50 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31

Lampiran 3 Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Variabel Profesionalisme Aparatur No Butir Item pa1 pa2 pa3 pa4 pa5 pa6 pa7 pa8 pa9 pa10 ΣX2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 21 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 33 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 36 5 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 28 6 3 4 2 3 4 1 1 1 1 1 21 7 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 34 8 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 34 9 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 36 10 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 36 11 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 34 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 13 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 34 14 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 34 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 18 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 33 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 20 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 22 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 37 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 26 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 33 27 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 32 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 30 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 35 31 2 2 4 2 3 2 3 2 3 2 25 32 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 34 33 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 34 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 32 35 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 34 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 37 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32

38 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33 39 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 41 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 35 42 2 2 4 2 3 2 3 2 3 2 25 43 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 34 44 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 45 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 32 46 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 34 47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 48 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 49 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33 50 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32

Lampiran 4 Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Variabel Kualitas Pelayanan No Butir Item kp1 kp2 kp3 kp4 kp5 kp6 kp7 kp8 kp9 kp10 ΣY 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 27 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 35 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 28 6 3 2 4 3 2 1 4 2 3 3 27 7 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 33 8 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 28 9 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 33 10 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37 11 3 3 4 3 4 3 4 3 2 1 30 12 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 35 13 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 32 14 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 29 15 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 16 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 32 17 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 32 18 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 30 19 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 32 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 21 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 22 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 23 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 35 24 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 25 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 26 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 32 27 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 30 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 30 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 32 31 1 3 3 3 2 2 2 3 3 2 24 32 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 32 33 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 34 34 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 33 35 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 35 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32

38 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 39 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 40 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 32 41 1 3 3 3 2 2 2 3 3 2 24 42 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 32 43 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 34 44 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 33 45 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 35 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 48 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 49 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 50 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32

Lampiran 5 Reliability Kompetensi Komunikasi Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.061 10 Kompetensi komunikasi1 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 52.32 5.038.577.045 kk2 54.78 5.849 -.360.237 kk 3 54.46 7.437 -.705.443 kk4 51.98 6.183 -.507.268 kk5 52.60 2.939.819.556 a kk6 53.30 4.459.599.005 kk7 52.38 5.179.607.061 kk8 53.48 3.479.423.266 a kk9 52.22 5.726 -.386.183 kk10 52.68 2.712.751 -.628 a

Reliability Kompetensi Komunikasi Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.806 10 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Kompetensi 38.02 12.510.571.815 komunikasi 1 kk2 38.30 8.827.894.737 kk 3 39.00 11.592.644.828 kk4 38.08 12.687.628.814 kk5 39.18 9.742.524.786 kk6 38.38 8.322.860.736 kk7 38.12 11.659.732.791 kk8 37.74 11.380.334.802 kk9 38.08 12.687.628.814 kk10 37.30 10.622.693.774

Reliability Profesionalisme Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.894 10 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted profesionalisme 1 52.54 21.151.541.904 pa 2 52.36 21.868 -.001.906 pa3 52.90 19.276.508.890 pa 4 52.96 19.223.685.883 pa 5 52.78 18.298.810.876 pa 6 52.92 17.749.712.879 pa 7 53.36 16.153.820.873 pa 8 52.84 19.443.543.888 pa 9 52.48 20.336.585.900 pa 10 52.72 18.859.659.883

Reliability Profesionalisme Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.906 10 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted profesionalisme 1 47.70 20.990.548.917 pa 2 48.06 19.200.497.904 pa 3 48.12 19.047.700.896 pa 4 47.94 18.180.809.890 pa 5 48.08 17.626.713.894 pa 6 48.52 15.928.841.887 pa 7 48.00 19.184.577.901 pa 8 47.64 20.398.544.915 pa 9 47.88 18.679.673.896 pa 10 48.02 18.387.663.896

Reliability Kualitas Pelayanan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.767 10 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Kualitas pelayanan 1 17.00 3.310.507.773 kp2 17.10 3.197.609.703 kp3 17.07 3.241.740.676 kp4 52.42 4.534.719.073 a kp5 52.04 4.488.528.040 a kp6 54.16 7.280 -.862.391 kp7 52.38 5.179.631.061 kp8 51.60 4.163.692.140 a kp9 52.90 2.745.684.480 a kp10 17.03 3.551.568.780

Lampiran 6 Frequencies Karakteristik Responden Statistics Usia Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Urusan N Valid 50 50 50 50 50 Missing 0 0 0 0 0 Mean 2.10 1.44 1.48 1.46 2.04 Frequency Table Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 30 Tahun 7 14.0 14.0 14.0 31 37 Tahun 10 20.0 20.0 34.0 38 45 Tahun 14 28.0 28.0 68.0 46 52 Tahun 11 22.0 22.0 76.0 53 59 Tahun 6 12.0 12.0 80.0 > 60 Tahun 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Jenis Kelamin Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Laki-laki 37 74.0 74.0 74.0 Perempuan 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Pendidikan Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SD 9 18.0 18.0 18.0 SMP 2 4.0 4.0 36.0 SMA/Sederajat 29 58.0 58.0 78.0 D3 1 2.0 2.0 52.0 S1 9 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Pekerjaan Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Petani 20 40.0 40.0 40.0 Wiraswasta 18 36.0 36.0 74.0 PNS 6 12.0 12.0 86.0 Honorer/Guru 4 8.0 8.0 94.0 Kepala Desa/Perangkat Desa 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Urusan ke dinas Valid Frequency Percent Valid Percent Akte Kelahiran 22 44.0 44.0 Kartu Keluarga 19 38.0 38.0 Surat Keterangan Kematian 0 0.0 0.0 KTP 7 14.0 14.0 Surat Keterangan Pindah 2 4.0 4.0 Cumulative Percent 44.0 56.0 68.0 90.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Lampiran 7 Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation kualitas pelayanan (y) 50 4.42 4.60 4.5500.08718 kompetensi 50 2.90 4.78 3.8255.53472 komunikasi(x1) profesionalisme (x2) 50 3.84 4.72 4.3633.22072 Valid N (listwise) 50

Lampiran 8 Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N kualitas pelayanan (y) 4.5500.08718 50 kompetensi 3.8255.53472 50 komunikasi(x1) profesionalisme (x2) 4.3633.22072 50 Correlations kualitas pelayanan (y) kompetensi komunikasi (x1) profesionalisme (x2) Pearson Correlation kualitas pelayanan (y) 1.000.455.637 kompetensi komunikasi(x1).455 1.000.178 profesionalisme (x2).637.178 1.000 Sig. (1-tailed) kualitas pelayanan (y)..000.000 kompetensi.000..108 komunikasi(x1) profesionalisme (x2).000.108. N kualitas pelayanan (y) 50 50 50 kompetensi komunikasi(x1) 50 50 50 profesionalisme (x2) 50 50 50

Variables Entered/Removed b Model Variables Variables Entered Removed Method 1 profesionalisme (x2), kompetensi komunikasi (x1) a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y) Model Summary b Model Adjusted R Std. Error of the R R Square Square Estimate 1.726 a.526.506.66587 a. Predictors: (Constant), profesionalisme (x2), kompetensi komunikasi (x1) b. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

Model Summary b Model Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change Durbin-Watson 1.526 26.118 2 47.000 2.306 b. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 23.161 2 11.580 26.118.000 a Residual 20.839 47.443 Total 44.000 49 a. Predictors: (Constant), profesionalisme (x2), kompetensi komunikasi(x1) b. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 8.161 1.430 5.708.000 kompetensi komunikasi (x1).094.027.352 3.452.001 profesionalisme (x2).116.021.575 5.632.000 a. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

Coefficients a Model 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound 1 (Constant) 5.284 11.037 kompetensi komunikasi (x1).039.148 profesionalisme (x2).075.158 a. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y) Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 16.2339 19.2695 4.5500.68751 50 Residual -1.26946 1.10501.00000.65214 50 Std. Predicted Value -2.860 1.556.000 1.000 50 Std. Residual -1.906 1.659.000.979 50 a. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

BIODATA PENELITI Nama : Fanolo Telaumbanua Panggilan : Fantel Tempat, Tgl. Lahir : Lelewonu Niko o, 28 Februari 1975 Alamat (Medan) : Jln. S.M. Raja Garu II No. 7 B Alamat (Nias) : Jln. Fondrakho KM 3,5 Gunung Sitoli Jenis Kelamin : Laki-laki Agama : Katolik Pekerjaan : PNS Kab. Nias Utara Golongan Darah : O Hobi : Baca Koran Status : Kawin E-mail : nofatnfrans@yahoo.com Riwayat Pendidikan 1. SD : Tamat Tahun 1988 (SD. Sihare o) 2. SMP : Tamat Tahun 1991 (SMP Negeri 3 Gunung Sitoli) 3. STM : Tamat Tahun 1994 (STM Pemda Nias) 4. S-1 : Tamat Tahun 1999 (Universitas Widya Mataram, Yogyakarta) 5. S-2 : Tahun Tahun 2014 (Magister Ilmu Komunikasi FISIP USU)