PERSEPSI NASABAH TERHADAP PROGRAM DAYA SEBAGAI BENTUK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan Perbankan Disusun Oleh : REVANI KASITA F3613053 PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
ABSTRAK PERSEPSI NASABAH TERHADAP PROGRAM DAYA SEBAGAI BENTUK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA REVANI KASITA F3613053 Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui kendala yang dihadapi dalam penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (3) mengetahui persepsi nasabah dengan adanya penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara dan membagikan kuesioner pada nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta sesuai dengan MEMORANDUM No.M.110/DAYA/III/2014, (2) kendala yang dihadapi dalam Penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta meliputi kendala yang muncul dari masing-masing Program DAYA, (3) persepsi nasabah dengan adanya Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta meliputi persepsi responden mengenai pemahaman dan manfaat CSR, pemahaman Program DAYA. Kata Kunci : Corporate Social Responbility (CSR), Program DAYA, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ii
ABSTRACT CUSTOMER S PERCEPTION ON DAYA PROGRAM AS THE FORM OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (PERSERO) REVANI KASITA F3613053 This research aimed: (1) to find out the implementation of DAYA program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero), (2) to find out the obstacles with the implementation of DAYA program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero), and (3) to find out the customers perception on the implementation of DAYA program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero). In this research, the writer conducted a direct observation on Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero). Data was collected during apprenticeship activity. The data was obtained through interviewing and distributing questionnaire to the customers of Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero). The result of research showed that (1) the implementation of DAYA program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) had been consistent with MEMORANDUM No.M.110/DAYA/III/2014, (2) the obstacles with the implementation of DAYA program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) appeared from each of DAYA programs, and (3) customers perception on the implementation of DAYA program as the form of Corporate Social Responsibility (CSR) in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) included respondents perception on CSR conception and benefit, and DAYA program conception. Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), DAYA program, Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) iii
iv
v
vi
MOTTO "Kebanyakan dari kita tidak mensyukuri apa yang sudah kita miliki, tetapi kita selalu menyesali apa yang belum kita capai." (Schopenhauer) "Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang. Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh." (Andrew Jackson) Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi." (Ernest Newman) vii
PERSEMBAHAN Teriring rasa syukur kepada Allah SWT, Tugas Akhir yang tersusun dengan penuh kesungguhan ini, penulis persembahkan kepada : 1. Tuhan Yang Maha Esa 2. Ibu dan Bapak tercinta atas doa dan semangatnya 3. Kakak dan adikku tersayang 4. Seluruh keluarga dan sahabatku 5. Teman-teman Keuangan Perbankan angkatan 2013 6. Almamater viii
KATA PENGANTAR Assalamualiakum Wr,Wb Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih dan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul PERSEPSI NASABAH TERHADAP PROGRAM DAYA SEBAGAI BENTUK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan, serta memberikan informasi kepada para pembaca sehingga dapat memperoleh tambahan pengetahuan terkait dengan Persepsi nasabah terhadap Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam proses penyusunan laporan ini, penulis banyak memperoleh petunjuk, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karenanya dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Dosen Pembibing Lapangan dan Laporan Tugas Akhir. 4. Bapak-ibu dosen pengajar Program Studi Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Bapak Mokhamad Anwar selaku Branch Operational Manager PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. ix
6. Bapak Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Magang PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. 7. Bapak Jampit L.S Pamungkas selaku Area Daya Specialist (ADS) PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang selalu membantu penulis menyelesaikan tugas akhir. 8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. 9. Ayah, Ibu, kakak serta adikku. 10. Teman-teman magangku (Ratna, Sholikin, Juhri) yang selalu setia memberi semangat dan bantuan, serta sahabat-sahabatku yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. 11. Kakak-kakak tingkat Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 dan 2012 yang selalu setia membantu dan teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 yang sangat saya banggakan. 12. Dan seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan, atas kritik dan saran yang telah diberikan penulis sampaikan terima kasih. Wassalamualaikum Wr,Wb Surakarta, Mei 2016 Penulis x
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK...ii ABSTRACT...iii HALAMAN PERSETUJUAN...iv HALAMAN PENGESAHAN... v SURAT PERNYATAAN... vi MOTTO... vii HALAMAN PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR...ix DAFTAR ISI...xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR...xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat... 7 E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 A. Tinjauan Umum Tentang Bank... 11 1. Definisi Bank... 11 2. Fungsi Bank... 12 xi
3. Jenis-Jenis Bank... 14 4. Kegiatan Bank... 17 B. Tinjauan Umum Tentang CSR (Corporate Social Responsibility).. 19 1. Definisi Corporate Social Responsibility... 19 2. Manfaat Corporate Social Responsibility... 20 3. Sejarah Perkembangan Corporate Social Responcsibility... 21 4. Ruang Lingkup Corporate Social Responsibility... 25 5. Prinsip Sosial Corporate Social Responsibility... 26 6. Landasan Teoritis Corporate Social Responsibility... 28 7. Perencanaan Corporate Social Responsibility... 32 8. Implementasi Corporate Social Responsibility... 40 BAB III PEMBAHASAN... 44 A. Gambaran Umum Perusahaan... 44 1. Sejarah Berdiri dan Perkembangan... 44 2. Visi dan Misi Perusahaan... 46 3. Nilai-Nilai Perusahaan... 47 4. Produk Dan Layanan... 47 5. Struktur Organisasi... 52 6. Deskripsi Dan Fungsi Jabatan... 55 7. Sejarah Program DAYA... 58 B. PEMBAHASAN MASALAH... 61 1. Penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta... 61 2. Kendala Yang Dihadapi Dalam Penerapan Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. xii
Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta... 67 3. Persepsi Nasabah Terhadap Program DAYA sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. 68 BAB IV PENUTUP... 86 A. Kesimpulan... 86 B. Saran... 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah penerima Manfaat Program Daya Bank BTPN KC Surakarta 2015-1016... 3 Tabel 2.1 Kegiatan Corporate Social Responsibility... 26 Tabel 2.2 Kategori perusahaan menurut implementasi Corporate Social Responsibility...43 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Kantor Cabang Surakarta... 54 Gambar 3.2 Persepsi responden mengenai pemahaman CSR... 68 Gambar 3.3 Persepsi responden mengenai program DAYA sebagai bentuk program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)... 69 Gambar 3.4 Persepsi responden mengenai manfaat yang diperoleh dengan adanya kegiatan dari program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)... 71 Gambar 3.5 Persepsi responden terhadap motivasi bank sebagai bentuk Kepatuhan bank... 72 Gambar 3.6 Persepsi responden terrhadap motivasi bank karena adanya kesadaran bank... 73 Gambar 3.7 Persepsi responden terhadap pelayanan bank... 75 Gambar 3.8 Persepsi responden mengenai bisnis bank... 78 Gambar 3.9 Persepsi responden mengenai manfaat yang diterima... 80 xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja Lampiran 4. Presensi harian Pelaksanaan Kuliah Magang Kerja Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuiah Magang Kerja Lampiran 6. Laporan kegiatan Magang Mahasiswa Lampiran 7. Surat Keterangan Magang Lampiran 8. Surat keterangan Nilai Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 10. Brosur tentang program DAYA Lampiran 11. Lembar Evaluasi (Daya Sehat Sejahtera) DI Lampiran 12. Lembar Evaluasi (Daya Sehat Sejahtera) LK/PK Lampiran 13. Lembar Teka-Teki Silang (TTS) dalam DI Desember 2015 Lampiran 14. Lembar Evaluasi (Daya Tumbuh Usaha) Pelatihan Lampiran 15. Quisioner nasabah BTPN Lampiran 16. Daftar Wawancara xvi