IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA (Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasaan Kerja Pegawai PT. Jasa Raharja di Kota Medan) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Diajukan Oleh : SARAH FIRDAUSY KETAREN (080904077) DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK MEDAN 2012
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Sarah Firdausy Ketaren NIM : 080904077 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul :IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA (Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai PT. Jasa Raharja Di Kota Medan) Dosen Pembimbing Ketua Departemen (Prof. Dr. Suwardi Lubis, M.Si) (Dra. Fatma Wardy M.A) NIP. 19650524 198903 2 001 NIP. 19620828 198701 2 001 Dekan FISIP USU (Prof. Dr. Badaruddin M.Si) NIP. 19680525 199203 1 002
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Kerja (Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja pada pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini, Teori S-O-R, Teori Dua Faktor dari Herzberg dan teori pendukung Human Relations. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional yang bertujuan untuk menemukan ada tidaknya pengaruh, seberapa erat pengaruh dan berarti tidaknya hubungan iklim komunikasi organisasi terhadap tingkat kepuasan kerja pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan yang berjumlah 25 orang. Karena jumlah populasi kurang dari seratus maka digunakan teknik total sampling dimana keseluruhan jumlah populasi akan menjadi sampel yakni 25 orang. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara, yaitu Penelitian Lapangan (Field Research) dan Penelitian Kepustakaan (Library Research). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang (Rank Order) oleh Spearman, dengan menggunakan piranti lunak Statistical Product and System Solution (SPSS) versi 13.0 dan didukung dengan menggunakan skala Guilford. Berdasarkan hasil pencarian melalui SPSS versi 13.0 maka didapat nilai koefisien korelasi sebesar 0,583. Menurut skala Guilford, nilai 0,583 terletak diantara nilai 0,40-0,70 yaitu bermakna memiliki hubungan yang cukup berarti. Hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa: terdapat hubungan yang cukup berarti antara pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja pegawai di PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan. Dimana Semakin baik iklim komunikasi organisasi maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan kerja pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan. i
KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti ucapkan kehadirat Allah SWT atas berkah, ridho serta hidayah-nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skrips yang berjudul IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA (Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan. Adapun skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan di Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial dari Departemen Ilmu Komunikasi. Peneliti sadar akan masih banyak kekurangan yang terdapat dalam penulisan skripsi ini mengingat terbatasnya pengetahuan dan kemampuan peneliti. Oleh karena itu, sran dan kritik yang membangun dari pembaca sehingga kelak akan berguna dan lebih baik di masa yang akan datang. Dalam penyelesaian skripsi ini peneliti banyak mendapat bimbingan, bantuan, dukungan, dan doa dari berbagai pihak. Pertama peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua peneliti. Ayahanda H. Suandy Ketaren dan Ibunda Hj. Rusmiaty yang selalu mendoakan peneliti. Selain itu, peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi. ii
3. Bapak Prof. Suwardi Lubis, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan, memberi masukan dalam pengerjaan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Mazdalifah, M.Si, selaku Dosen wali peneliti selama mengikuti perkuliahan dari awal hingga akhir perkuliahan. Terima kasih atas segala arahan dan masukan yang telah diberikan. 5. Bapak Udjiono selaku kepala cabang PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan yang bersedia memberikan izin riset peneliti. 6. Bapak M. Hidayat, Ibu Hj. Nisma dan Bapak Conelius Saptana selaku Pegawi di PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan yang telah bersedia membantu peneliti untuk mengerjakan skripsi ini dalam memperoleh data dan wawancara dan telah meluangkan waktu dan terima kasih kepada seluruh pegawai di PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan yang menjadi responden. 7. Seluruh dosen dan staf pengajar Departemen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu, mendidik, membimbing dan membantu peneliti selama masa perkuliahan. 8. Staf laboraturium dan Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU, Kak Icut, Kak Maya, Kak Hanim, Kak Puan dan Kak Ros yang telah membantu peneliti selama masa perkuliahan dan dalam proses pengerjaan skripsi ini. 9. Saudara-saudara peneliti, Dedy Permana Ketaren, Desy Novita Ketaren, Julian Fadly Ketaren, Nazifah Nahari Ketaren, Indra Hidayat Ketaren dan untuk seluruh keponakan saya tercinta yang selalu memberikan semangat. iii
10. Untuk pria yang tidak henti-hentinya memberikan cinta dan kasih, Dave Altman Miller Sianturi yang selalu memberikan doa, dukungan, bimbingan dan semangat kepada peneliti. 11. Sahabat-sahabat peneliti yang selalu memberikan tawa dan bahagia Irma Yani, Ewith Ramalani, Ananda Yunita. Pertemanan hingga akhir hidup ini. 12. Kepada Dimas, Lutfi, Iqbal, Fikri, Farid, Reza, Fahmi, Sona, Irwan, Tista, Iana, serta teman-teman angkatan 2008 Departemen Ilmu Komunikasi. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak. Semoga Allah selalu melindungi dan membalas kebaikan dengan limpahan berkat bagi kita semua. Semoga skripsi ini berguna dan jika terdapat kesalahan penulis memohon maaf serta menerima kritik dan saran yang bersifat membangun. Medan, 16 Mei 2012 Penulis, Sarah Firdausy Ketaren iv
DAFTAR ISI ABSTRAKSI...... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL...... DAFTAR GAMBAR... i ii v ix xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Pembatasan Masalah... 7 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1Tujuan Penelitian... 7 1.4.2 Manfaat Penelitian... 7 1.5Kerangka Teori 1.5.1 Teori S-O-R... 8 1.5.2 Teori Dua Faktor... 12 1.5.3 Kepuasan Kerja... 13 15.4 Human Relation... 14 1.5.5 Komunikasi... 15 1.5.6 Komunikasi Organisasi... 16 1.5.7 Arus Informasi dalam Organisasi... 17 1.5.8... Iklim Komunikasi Organisasi... 18 1.6 Kerangka Konsep... 20 1.7 Model Teoritis... 21 1.8 Operasional Varibel... 22 1.9 Defenisi Operasional... 23 1.1 Hipotesis... 25 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Komunikasi 2.1.1 Definisi Komunikasi... 26 2.1.2 Unsur-unsur Komunikasi... 27 2.1.3 Hambatan Komunikasi... 28 2.1.4 Dimensi-dimensi Ilmi Komunikasi... 30 2.2 Komunikasi Organisasi 2.2.1 Definisi Komunikasi Organisasi... 34 2.2.2 Persepsi Komunikasi Organisasi... 35 2.2.3 Fungsi Komunikasi dalam Organisasi... 38 2.3 Arus Informasi dalam Organisasi... 39 2.4 Iklim Komunikasi Organisasi... 44 v
2.5 Kepuasan Kerja 2.5.1. Pengertian Kepuasan Kerja... 48 2.5.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja... 49 2.6 Teori S-O-R... 51 2.7 Teori Dua Faktor... 54 2.8 Human Relations... 57 BAB III BAB IV BAB V METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 61 3.1.1 Sejarah Perusahaan... 61 3.1.2 Profil Perusahaan...... 69 3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan...... 72 3.1.4 Struktur Organisasi... 72 3.2 Metodologi Penelitian 3.2.1 Metodologi Penelitian... 76 3.2.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 77 3.2.3. Populasi... 77 3.2.4. Sampel... 77 3.2.5. Teknik Pengumpulan Data... 78 3.2.5.1. Penelitian Lapangan... 78 3.2.5.2. Penelitian Kepustakaan... 79 3.2.6. Teknik Analisis Data... 79 3.2.6.1. Analisis Tabel Tunggal... 80 3.2.6.2. Analisis Tabel Silang... 80 3.2.6.3. Uji Hipotesis... 80 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan dan Pengumpulan Data... 84 4.1.1 Tahap Awal... 84 4.1.2 Tahap Penyebaran Kuesioner... 84 4.2 Proses Pengolahan data... 85 4.3 Analisis Tabel Tunggal... 86 4.3.1. Karakteristik Responden... 86 4.3.2. Iklim Komunikasi Organisasi PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan... 89 4.3.3. Kepuasan Kerja Pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) cabang Medan... 98 4.4. Analisis Tabel Silang... 107 4.5. Uji Hipotesis... 110 4.6 Pembahasan... 113 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 116 5.2 Saran... 117 DAFTAR PUSTAKA... 118 vi
LAMPIRAN BIODATA PENULIS DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1 Variabel Operasional... 1 2 Jenis Kelamin... 86 3 Usia... 87 4 Pendidikan... 88 5 Lama Bekerja... 88 6 Memiliki Kepercayaan Terhadap Atasan... 89 7 Bawahan Percaya dengan Kemampuan Anda dalam Menyelesaikan Pekerjaan... 90 8 Rekan Kerja Memiliki Kepercayaan... 91 9 Dalam setiap pengambilan keputusan tidak selalu diajak berdiskusi mengenai kebijakan organisasi... 92 10 Diikutsertakan dalam Pengambilan Keputusan dalam Organisasi... 93 11 Organisasi Mendukung Atas Perbedaan Pendapat Diantara Anggota Organisasi... 94 12 Selalu Memberikan Dukungan Pada Setiap Kebijakan Organisasi... 94 13 Tidak Selalu Menerima Informasi Tentang Peningkatan Kemampuan Kerja Untuk Mengkoordinasikan Pekerjaan Dalam Organisasi... 95 14 Tidak Semua Pegawai Memiliki Akses yang Mudah Terhadap Informasi... 96 15 Organisasi Perduli Dengan Kesejahteraan Pegawai... 97 16 Kesejahteraan Pegawai Sangat Penting Artinya Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai... 97 17 Sistem Promosi yang Dilakukan Perusahaan Berjalan dengan Baik... 98 18 Terdapat Ketersedian Peluang dan Sumber untuk Mempelajari Keterampilan dalam Perusahaan... 99 19 Hubungan dengan Rekan kerja di Dalam Perusahaan... 100 20 Rekan Menunjukkan Sikap yang Saling Mendukung... 100 21 Rekan Saling Membantu Dalam Menyelesaikan Persoalan Pekerjaan... 101 22 Gaji yang Diterima Tidak Sesuai Dengan Beban Kerja... 102 23 Puas Dengan Tunjungan di Luar Gaji... 103 24 Dalam Memberikan Disiplin, Atasan Sangat Bijaksana... 103 25 Atasan Tidak Pernah Mempermalukan Anda... 104 26 Ketika Berhasil Melakukan Pekerjaan, Puaskah Dengan Sikap Atasan... 104 27 Anda Merasa Pekerjaan ini Sangat Berarti... 105 28 Anda Merasa Mantap Dengan Pekerjaan Ini... 106 vii
29 Kepuasan Terhadap Kondisi dan Situasi kerja yang Perusahaan... 106 30 Hubungan antara kesejahteraan pegawai dengan kepuasaan tunjungan diluar gaji... 108 31 Hubungan Tidak selalu menerima informasi dengan ketersedian peluang untuk memepelajari keterampilan... 109 32 Hubungan lama bekerja dengan keberartian pekerjaan ini... 110 33 Hasil Uji Korelasi Spearman Rho Menggunakan Piranti Lunak SPSS versi 13.0Correlations... 111 viii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 1 Model S-O-R... 10 2 Model Teoritis... 22 3 Model S-O-R... 53 4 Prinsip kerja Teori Dua Faktor... 56 5 Struktur Organisasi Perusahaan... 75 ix