DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI...iii DAFTAR TABEL... v DAFTAR GAMBAR...vi DAFTAR LAMPIRAN...vii I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN... 7 2.1 Kerangka Teoritis... 7 2.1.1 Konsep Kemiskinan dan Pengentasan Kemiskinan... 7 2.1.2 Program Raskin... 9 2.1.3 Konsep Persepsi... 11 2.1.4 Konsep SERVQUAL dan GAP Analysis... 13 2.2 Kajian Penelitian Terdahulu... 16 2.4 Kerangka Pemikiran Konseptual... 25 III. METODE PENELITIAN... 27 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian... 27 3.2 Pendekatan Penelitian... 27 3.3 Data Yang Diperlukan dan Sumber Data... 27 3.4 Teknik Pengambilan Contoh... 28 3.5 Teknik Pengumpulan Data dan Informasi... 29 3.6 Teknik Pengolahan dan Analisis Data... 30 3.6.1 Analisis Deskriptif... 30 3.6.2 Analisis Tabulasi... 30 3.6.3 Analisis Persepsi... 30 3.6.4 Analisis Kepuasan... 34 3.6.5 Structural Equation Modelin (SEM)... 36 3.6.6 Customer Satisfaction Index (CSI)... 38 3.7 Metode Perumusan Strategi... 39 IV. GAMBARAN UMUM PROGRAM RASKIN DI DKI JAKARTA... 41 4.1 Program Raskin... 41 4.2 Gambaran Umum Wilayah dan Pelaksanaan Raskin di DKI Jakarta... 45 V. HASIL DAN PEMBAHASAN... 51 5.1 Karakteristik Umum Responden... 51 5.1.1 Jenis Kelamin... 51 5.1.2 Usia Responden... 51 5.1.3 Tingkat pendidikan... 52 5.1.4 Jenis Pekerjaan... 53 5.1.5 Pengeluaran perbulan... 53 iii
5.2 Efektivitas Raskin dan Kepuasan Secara umum... 54 5.3 Tingkat Kinerja Program Raskin... 57 5.4 Kesenjangan Antara Harapan RTS Dengan Kinerja Petugas... 62 5.4.1 Dimensi Tangible... 64 5.4.2 Dimensi Reliability... 65 5.4.3 Dimensi Responsiveness... 65 5.4.4 Dimensi Assurance... 66 5.4.5 Dimensi Empathy... 67 5.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan RTS... 70 5.5.1 Pengaruh Dimensi SERVQUAL terhadap Kepuasan RTS... 74 5.5.2 Hubungan antara Dimensi SERVQUAL dengan Variabel Indikatornya... 76 5.5.2.1 Hubungan Dimensi Tangible dengan Variabel Indikatornya... 76 5.5.2.2 Hubungan Dimensi Reliability dengan Variabel Indikatornya... 77 5.5.2.3 Hubungan Dimensi Responsiveness dengan Variabel Indikatornya... 77 5.5.2.4 Hubungan Dimensi Assurance dengan Variabel Indikatornya.. 80 5.5.2.5 Hubungan Dimensi Empathy dengan Variabel Indikatornya... 80 5.5.3 Hubungan antara Dimensi Kepuasan dengan Dimensi Efektivitas... 80 5.5.4 Hubungan antara Dimensi Efektivitas dengan Variabel Indikatornya... 81 5.5.5 Variabel Indikator Prioritas Berdasarkan Besar Pengaruh... 81 5.6 Tingkat Kepuasan Rumah Tangga Sasaran... 83 5.7 Strategi Peningkatan Efektivitas Pelaksanaan Raskin... 87 VI. KESIMPULAN DAN SARAN... 93 6.1 Kesimpulan... 93 6.2 Saran... 95 DAFTAR PUSTAKA... 96 DAFTAR ISTILAH... 99 LAMPIRAN... 101 iv
DAFTAR TABEL 1. Jenis dan Sumber Data Penelitian... 28 2. Variabel Dalam Penelitian... 33 3. Jumlah dan Persentase Penduduk Miskin serta Garis Kemiskinan Di DKI Jakarta 2003-2009... 47 4. Pagu dan Realisasi Raskin Provinsi DKI Jakarta Tahun 2005 2009... 48 5. Karakteristik Berdasarkan Usia... 52 6. Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 52 7. Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 53 8. Karakteristik Berdasarkan Pengeluaran per Bulan... 54 9. Rata-Rata Nilai Ketepatan Indikator Raskin... 55 10. Rata-rata Nilai Kinerja Setiap Dimensi... 58 11. Rata-rata Nilai Kinerja dan Harapan Atribut... 60 12. Nilai GAP Dimensi Tangibles... 65 13. Nilai GAP Dimensi Reliability... 66 14. Nilai GAP Dimensi Responsiveness... 66 15. Nilai GAP Dimensi Assurance... 67 16. Nilai GAP Dimensi Empathy... 68 17. Variabel Kepuasan RTS Berdasarkan Nilai GAP... 69 18. Hasil Kriteria Kesesuaian Keseluruhan Model Penelitian... 71 19. Koefisien Konstruk dan Pengaruh Variabel Indikator... 75 20. Nilai Faktor Muatan dan Uji-t Dimensi Tangible... 77 21. Nilai Faktor Muatan dan Uji-t Dimensi Reliability... 78 22. Nilai Faktor Muatan dan Uji-t Dimensi Responsiveness... 78 23. Nilai Faktor Muatan dan Uji-t Dimensi Assurance... 79 24. Nilai Faktor Muatan dan Uji-t Dimensi Empathy... 80 25. Nilai Faktor Muatan dan Uji-t Efektivitas... 81 26. Variabel Kepuasan RTS Berdasarkan Besar Pengaruh... 82 27. Hasil perhitungan CSI... 84 28. Variabel Indikator Prioritas RTS Berdasarkan CSI... 86 v
DAFTAR GAMBAR 1. Kluster Program Penanggulangan Kemiskinan... 10 2. Model Konseptual SERVQUAL... 15 3. Kerangka Pemikiran Konseptual... 26 4. Model Struktural Analisis SEM... 38 5. Struktur Organisasi Tim Koordinasi Raskin Pusat... 42 6. Peta Wilayah DKI Jakarta... 46 7. Grafik Pagu dan Realisasi Penyaluran Raskin di DKI Jakarta 2005-2009... 47 8. Grafik Nilai Kesenjangan Antara Kinerja Raskin Dengan Harapan RTS... 64 9. Nilai Uji-t Diagram Lintas Model Kepuasan Rumah Tangga Miskin Penerima Raskin... 72 10. Nilai Estimasi Faktor Muatan Diagram Lintas Model Kepuasan Rumah Tangga Miskin Penerima Raskin... 73 vi
DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian... 101 2. Penilaian RTS Terhadap Kinerja Variabel Indikator... 106 3. Hasil Run Data Dengan SEM... 107 vii