BAB V ANALISIS HASIL
|
|
|
- Sudomo Sudirman Rachman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB V ANALISIS HASIL 5.1 Distribusi dan Presentase Tingkat Kepuasan Konsumen Pada tabel 5.1 diperoleh data distribusi dan presentase kinerja perusahaan / tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan disajikan dalam tabel berikut: Tabel 5. 1 Distribusi dan Presentase Kinerja Perusahaan Respon Penilaian Presentase (%) No Distribusi Kinerja 1 Sangat Buruk 25 1% 2 Buruk 31 2% 3 Biasa Saja % 4 Bagus % 5 Sangat Bagus % Total % Dari tabel diatas terlihat bahwa 50% konsumen PT. ISS Indonesia (Kampus Syahdan) menilai kinerja perusahaan Bagus atas pelayanan yang diberikan dan 26% konsumen menilai kinerja perusahaan Sangat Bagus. 5.2 Performa Kualitas Atribut Pelayanan Dari data diperoleh bahwa skor serqual rata-rata adalah artinya gap skor antara tingkat kepentingan/harapan konsumen dan apa yang dirasakan konsumen adalah 62
2 63 positif. Hal ini berarti rata rata harapan konsumen baru terpenuhii oleh PT. ISS Indonesia. Gap skor masing-masing atribut dan rata-rata skor penilaian kinerja perusahaan PT. ISS Indonesia akan ditunjukkan pada tabel 5.2 berikut ini: Tabel 5. 2 Gap Skor No Atribut Gap Score 1 Tingkat Kebersihan Dan Kerapihan Nama besar PT. ISS Indonesia ISS sebagai Jasa Cleaning Service Keandalan PT. ISS Indonesia dalam melayani Kesediaan Karyawan ISS untuk selalu ada apabila dibutuhkan Keberadaan karyawan selalu berada ditempat yang seharusnya Karyawan Selalu bersedia membantu Kinerja Karyawan ISS yang cepat dan tepat Kesungguhan Karyawan ISS dalam bekerja Skill karyawan dalam menjaga kebersihan dan kerapihan Sikap keramahtamahan karyawan kepada konsumen Menerapkan standar tingkat kebersihan Reputasi PT. ISS Indonesia Perhatian Karyawan PT. ISS Indonesia Prioritas Karyawan PT. ISS Indonesia Jam kerja PT. ISS Indonesia Karyawan PT. ISS Indonesia terhadap kebutuhan Sikap dan perilaku Karyawan PT. ISS Indonesia Penampilan Karyawan PT. ISS Indonesia Kelengkapan Fasilitas Kebersihan 0.05 Rata rata Rangking Atribut Untuk menentukan prioritas perbaikan yang dapat dilakukan oleh PT. ISS Indonesia maka perlu dibuat rankingdari masing-masing gap skor setiap atribut. Rangking gap skor masing-masing atribut ditunjukkan dalam tabel 5.3 berikut ini:
3 64 Tabel 5. 3 Ranking Gap Skor Atribut No Atribut Gap Score Ranking 1 Penampilan Karyawan PT. ISS Indonesia Nama besar PT. ISS Indonesia Jam kerja PT. ISS Indonesia Karyawan PT. ISS Indonesia terhadap kebutuhan Keberadaan karyawan selalu berada ditempat yang seharusnya ISS sebagai Jasa Cleaning Service Kesediaan Karyawan ISS untuk selalu ada apabila dibutuhkan Skill karyawan dalam menjaga kebersihan dan kerapihan Kesungguhan Karyawan ISS dalam bekerja Kelengkapan Fasilitas Kebersihan Sikap dan perilaku Karyawan PT. ISS Indonesia Prioritas Karyawan PT. ISS Indonesia Keandalan PT. ISS Indonesia dalam melayani Perhatian Karyawan PT. ISS Indonesia Menerapkan standar tingkat kebersihan Reputasi PT. ISS Indonesia Kinerja Karyawan ISS yang cepat dan tepat Tingkat Kebersihan Dan Kerapihan Sikap keramahtamahan karyawan kepada konsumen Karyawan Selalu bersedia membantu Berdasarkan tabel tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa atribut karyawan selalu bersedia membantu dengan peringkat 20 dapat dijadikan prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan/jasa PT. ISS Indonesia (Kampus Syahdan). 5.4 Analisis Diagram Kartesius 1. Kuadran I Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen, tetapi pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen (tingkat kepuasan yang diperoleh masih sangat
4 65 rendah). Variabel variabel yang masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan. Atribut yang berada di Kuadran I adalah: a. Karyawan Selalu Bersedia Membantu dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi keresponsifan (responsiveness). Atribut ini menampilkan informasi mengenai ketersediaan karyawan untuk membantu apabila dibutuhkan konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.00 dan tingkat kinerja perusahaan/persepsi konsumen 3.87 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. b. Kinerja Karyawan yang Cepat dan Tepat dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi keresponsifan (responsiveness). Atribut ini menampilkan informasi mengenai kinerja karyawan untuk bekerja dengan cepat dan tepat. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.04 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.94 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. c. Keramahtamahan Karyawan Kepada Konsumen dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi jaminan (Assurance). Atribut ini menampilkan informasi mengenai sikap
5 66 keramahtamahan karyawan kepada konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.07 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.96 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. d. Reputasi PT. PT. ISS Indonesia dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi jaminan (Assurance). Atribut ini menampilkan informasi mengenai reputasi perusahaan. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.03 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.94 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. e. Perhatian Karyawan PT. ISS Indonesia dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi empati (empathy). Atribut ini menampilkan informasi mengenai sikap perhatian karyawan yang ditunjukkan dan diberikan kepada konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.92 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.92 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. f. Prioritas Karyawan PT. ISS Indonesia
6 67 dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi empati (empathy). Atribut ini menampilkan informasi mengenai memposisikan konsumen sebagai prioritas / memprioritaskan konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.94 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.95 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. g. Sikap dan Perilaku Karyawan dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi empati (empathy). Atribut ini menampilkan informasi mengenai sikap dan perilaku karyawan, selalu menjaga sopan santun kepada konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.93 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.96 dengan gap skor Konsumen meyakini atribut ini sangat penting untuk konsumen, atribut ini dapat dijadikan sebagai prioritas perbaikan. 2. Kuadran II Ini adalah wilayah yang memuat faktor faktor yang dianggap penting oleh konsumen dan faktor faktor yang dianggap oleh konsumen sudah sesuai dengan yang dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Variabel - variabel yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua variabel ini menjadikan jasa tersebut unggul dimata konsumen.
7 68 Atribut pelayanan/jasa yang ada di kuadran II adalah atribut Tingkat Kebersihan Dan Kerapihan, Keandalan PT. ISS Indonesia dalam melayani, Kesungguhan Karyawan PT. ISS Indonesia dalam bekerja, Skill karyawan dalam menjaga kebersihan dan kerapihan, Menerapkan standar tingkat kebersihan dan Kelengkapan Fasilitas Kebersihan. a. Tingkat Kebersihan Dan Kerapihan dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi Keandalan (reliability). Atribut ini menampilkan hasil dari karyawan yang dapat diandalkan untuk kebersihan dan kerapihan. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.14 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 4.03 dengan gap skor Ini berarti bahwa keandalan karyawan yang tinggi untuk kebersihan dan kerapihan dirasa penting oleh konsumen, dan pencapaiannya pun dirasakan relatif memuaskan oleh konsumen meskipun atribut ini mempunyai gap skor -0,11. Atribut ini sebaiknya dipertahankan. b. Keandalan PT. ISS Indonesia dalam melayani dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi Keandalan (reliability). Atribut ini menampilkan keandalan karyawan PT. ISS Indonesia dalam pelayanannya terhadap konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.00 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 4.01 dengan gap skor Ini berarti bahwa keandalan karyawan dalam melayani konsumen dirasa
8 69 penting oleh konsumen, dan pencapaiannya pun dirasakan relatif memuaskan oleh konsumen meskipun atribut ini mempunyai gap skor 0,01. Atribut ini sebaiknya dipertahankan. c. Kesungguhan Karyawan PT. ISS Indonesia dalam bekerja dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi keresponsifan (responsiveness). Atribut ini menampilkan keandalan karyawan PT. ISS Indonesia dalam bekerja secara bersungguh-sungguh terhadap konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.94 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 4.02 dengan gap skor Ini berarti bahwa keandalan karyawan dalam dalam bekerja secara bersungguh-sungguh dirasa penting oleh konsumen, dan pencapaiannya pun dirasakan relatif memuaskan oleh konsumen meskipun atribut ini mempunyai gap skor 0,08. Atribut ini sebaiknya dipertahankan. d. Skill karyawan dalam menjaga kebersihan dan kerapihan dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi jaminan (Assurance). Atribut ini menampilkan informasi mengenai skill karyawan dalam menjaga kebersihan dan kerapihan. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.91 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 4.03 dengan gap skor Ini berarti bahwa skill karyawan dalam menjaga kebersihan dan kerapihan dirasa penting oleh konsumen, dan pencapaiannya pun dirasakan relatif
9 70 memuaskan oleh konsumen meskipun atribut ini mempunyai gap skor 0,12. Atribut ini sebaiknya dipertahankan. e. Menerapkan standar tingkat kebersihan dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi jaminan (Assurance). Atribut ini menampilkan informasi mengenai penerapan standar tingkat kerapihan dan kebersihan. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 4.08 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.99 dengan gap skor Ini berarti bahwa penerapan standar tingkat kerapihan dan kebersihan dirasa penting oleh konsumen, dan pencapaiannya pun dirasakan relatif memuaskan oleh konsumen meskipun atribut ini mempunyai gap skor -0,09. Atribut ini sebaiknya dipertahankan. f. Kelengkapan Fasilitas Kebersihan dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi berwujud (Tangibles). Atribut ini menampilkan upaya perusahaan dalam membina hubungan dengan konsumen melalui Kelengkapan fasilitas kebersihan yang disediakan oleh perusahaan, yang sangat mempengaruhi proses pelayan jasa perusahaan. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.94 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.99 dengan gap skor Ini berarti bahwa kelengkapan fasilitas kebersihan dirasa penting oleh konsumen, dan pencapaiannya pun dirasakan relatif memuaskan oleh konsumen
10 71 meskipun atribut ini mempunyai gap skor 0,05. Atribut ini sebaiknya dipertahankan. 3. Kuadran III Ini adalah wilayah yang memuat faktor faktor yang dianggap kurang penting oleh konsumen dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa. Peningkatan variabel variabel yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh konsumen sangat kecil/rendah. Atribut pelayanan yang ada di kuadran III adalah Jam kerja PT. ISS Indonesia dan Karyawan PT. ISS Indonesia terhadap kebutuhan a. Jam kerja PT. ISS Indonesia Berdasarkan klasifikasi dimensi pelayanan menurut menurut Mohammad dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi empati (empathy). Atribut ini menampilkan kemampuan perusahaan untuk menata/mengatur jam kerja karyawan. Atribut ini mempuyai tingkat kepentingan/harapan konsumen 3,51 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen adalah 3,81 dengan gap skor 0,30. Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam membina hubungan dengan konsumen melalui jam kerja karyawan dirasa tidak terlalu penting dan kinerja perusahaan pun tidak terlalu istimewa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa atribut ini memiliki prioritas yang rendah, namun perusahaan tetap perlu melakukan perbaikan kinerja terhadap atribut tersebut untuk mencegah atribut tersebut bergeser ke kuadran I.
11 72 b. Karyawan PT. ISS Indonesia terhadap kebutuhan Berdasarkan klasifikasi dimensi pelayanan menurut menurut Mohammad dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi empati (empathy). Atribut ini menampilkan kemampuan karyawan terhadap kebutuhan konsumen. Atribut ini mempuyai tingkat kepentingan/harapan konsumen 3,67 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen adalah 3,92 dengan gap skor 0,25. Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam membina hubungan dengan konsumen melalui peran karyawan terhadap kebutuhan konsumen dirasa tidak terlalu penting dan kinerja perusahaan pun tidak terlalu istimewa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa atribut ini memiliki prioritas yang rendah, namun perusahaan tetap perlu melakukan perbaikan kinerja terhadap atribut tersebut untuk mencegah atribut tersebut bergeser ke kuadran I. 4. Kuadran IV Ini adalah wilayah yang memuat faktor faktor yang dianggap kurang penting oleh konsumen dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel variabel yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar perusahaan dapat menghemat biaya. Atribut pelayanan yang ada di kuadran IV adalah Nama besar PT. ISS Indonesia, ISS sebagai Jasa Cleaning Service, Kesediaan Karyawan ISS untuk selalu ada apabila dibutuhkan, Keberadaan karyawan selalu berada ditempat yang seharusnya dan Penampilan Karyawan PT. ISS Indonesia
12 73 a. Nama besar PT. ISS Indonesia dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi Keandalan (reliability). Atribut ini menampilkan keandalan dari PT. ISS Indonesia dalam pelayanannya terhadap konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.62 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 4.05 dengan gap skor Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam membina hubungan degan konsumen melalui keandalan perusahaan dirasakan kurang begitu penting oleh konsumen, akan tetapi kinerja perusahaan sudah sangat memuaskan ( berlebih ). Oleh karena itu pada atribut ini, perusahaan seharusnya hanya mempertahankan kinerjanya saja b. ISS sebagai Jasa Cleaning Service dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi Keandalan (reliability). Atribut ini menampilkan keandalan dari PT. ISS Indonesia sebagai jasa cleaning services dalam pelayanannya terhadap konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.86 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.99 dengan gap skor Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam membina hubungan degan konsumen melalui keandalan PT. ISS Indonesia sebagai jasa cleaning service dirasakan kurang begitu penting oleh konsumen, akan tetapi kinerja perusahaan sudah sangat memuaskan ( berlebih ). Oleh
13 74 karena itu pada atribut ini, perusahaan seharusnya hanya mempertahankan kinerjanya saja c. Kesediaan Karyawan ISS untuk selalu ada apabila dibutuhkan dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi keresponsifan (responsiveness). Atribut ini menampilkan keandalan karyawan PT. ISS Indonesia untuk bersedia selalu ada apabila dibutuhkan konsumen. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.90 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 4.02 dengan gap skor Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam membina hubungan degan konsumen melalui keandalan karyawan PT. ISS Indonesia untuk bersedia selalu ada apabila dibutuhkan konsumen dirasakan kurang begitu penting oleh konsumen, akan tetapi kinerja perusahaan sudah sangat memuaskan (berlebih). Oleh karena itu pada atribut ini, perusahaan seharusnya hanya mempertahankan kinerjanya saja d. Keberadaan karyawan selalu berada ditempat yang seharusnya dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi keresponsifan (responsiveness). Atribut ini menampilkan keandalan karyawan PT. ISS Indonesia untuk selalu berada ditempat yang seharusnya. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.75 dan tingkat kinerja perusahaan / persepsi konsumen 3.98 dengan gap skor Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam
14 75 membina hubungan degan konsumen melalui keandalan karyawan PT. ISS Indonesia untuk selalu berada ditempat yang seharusnya dirasakan kurang begitu penting oleh konsumen, akan tetapi kinerja perusahaan sudah sangat memuaskan ( berlebih ). Oleh karena itu pada atribut ini, perusahaan seharusnya hanya mempertahankan kinerjanya saja e. Penampilan Karyawan PT. ISS Indonesia dan Alhamadani (2011), atribut ini termasuk dalam dimensi berwujud (Tangibles). Atribut ini menampilkan upaya perusahaan dalam membina hubungan dengan konsumen melalui penampilan dari karyawan PT. ISS Indonesia. Atribut ini memiliki tingkat kepentingan/harapan konsumen 3.62 dan tingkat kinerja perusahaan/persepsi konsumen 4.11 dengan gap skor Ini berarti bahwa upaya perusahaan dalam membina hubungan dengan konsumen melalui penampilan dari karyawan PT. ISS dirasakan kurang begitu penting oleh konsumen, akan tetapi kinerja perusahaan sudah sangat memuaskan ( berlebih ). Oleh karena itu pada atribut ini, perusahaan seharusnya hanya mempertahankan kinerjanya saja
BAB V HASIL DAN ANALISA
BAB V HASIL DAN ANALISA 5.1 Distribusi dan Persentase Kinerja Terhadap Pelayanan Pada tabel dibawah ini diperoleh nilai distribusi dan persentase tingkat kinerja terhadap pelayanan yang diberikan oleh
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu :
94 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian seperti yang telah diuraikan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Setelah melakukan penelitian, hasil
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian dilakukan melalui tahap-tahap penelitian yang diatur secara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Langkah-langkah Penelitian Penelitian dilakukan melalui tahap-tahap penelitian yang diatur secara sistematis sehingga mudah untuk ditelusuri. Pada tahap awal, dilakukan
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir
BAB V ANALISA HASIL. 5.1 Distribusi dan Persentase Kepuasan Pelanggan
BAB V ANALISA HASIL 5.1 Distribusi dan Persentase Kepuasan Pelanggan Berikut data distribusi dan persentase tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan: Tabel 5.1 Distribusi dan Persentase Kepuasan Pelanggan
ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh : Cut
BAB V ANALISA HASIL Analisa Hasil Tingkat Kepuasan Responden. selanjutnya adalah menganalisa hasil yang telah diperoleh berupa nilai kepuasan
62 BAB V ANALISA HASIL 5.1. Analisa Hasil Tingkat Kepuasan Responden Setelah dilakukan pengumpulan serta pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang telah diperoleh berupa nilai
BAB V PEMBAHASAN. 5.1 Analisis Tingkat Kualitas Layanan
BAB V PEMBAHASAN 5.1 Analisis Tingkat Kualitas Layanan Pada bab ini akan dilakukan analisis hasil pengolahan data, analisis terdiri dari analisis kualitas pelayanan dengan model servqual dan analisis preferensi
LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN
ABSTRAKSI Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diharapkan akan diikuti dengan tingkat kesetiaan yang tinggi pula oleh pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang rendah dapat menyebabkan
BAB V PEMBAHASAN. Skor Servqual 1. No Pernyataan Persepsi Harapan. Bangunan Apotek memiliki desain eksterior yang menarik
BAB V PEMBAHASAN 1.1 Analisa Service Quality Penilaian akan tinggi rendahnya Servqual akan bergantung pada bagaimana pelanggan merasa service performance yang diterimanya berada dalam service performance
BAB V HASIL DAN ANALISA
41 BAB V HASIL DAN ANALISA Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh dari pengumpulan dan pegujian data, yang berupa nilai kepuasan pelanggan.
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Semester Ganjil 2005/2006 Analisis Kepuasan Pelanggan Bengkel Paten Ban Oleh Glenn Kurniawan NIM : 0500586430 Abstrak Usaha yang bergerak dalam
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Dalam penelitian ini objek pengamatan dan penelitian adalah menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan di
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah keseluruhan pelanggan PT. Logistic One Solution yang
30 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Jumlah keseluruhan pelanggan PT. Logistic One Solution yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 43 responden. Adapun karakteristik
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
BAB III LANDASAN TEORI. dengan harapan penumpang. Kepuasan merupakan respon dari penumpang
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Konsep Kepuasan Penumpang Dalam Skripsi ini yang dibahas adalah tentang kepuasan penumpang terhadap pelayanan jasa angkutan umum antar kota dalam provinsi. Kepuasan adalah tingkat
BAB 1 PENDAHULUAN. menentu, yang tidak hanya menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Begitu
15 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di dalam era globalisasi ini persaingan bisnis semakin ketat dan tidak menentu, yang tidak hanya menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Begitu pula tantangan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN...
BAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Memahami perilaku konsumen merupakan permasalahan yang kompleks karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang berbeda. Levitt (1983)
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Profil Perusahaan Bakso Solo adalah salah satu UKM penyedia jasa rumah makan yang terletak di Jl. Lintas Timur Pasar Bakauheni Kec. Bakauheni
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Setelah pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa Data yang sudah didapat dari pengumpulan, pengolahan dan pegujian data. Seperti yang sudah dijelaskan
BAB V ANALISA PEMBAHASAN
5.1 Identifikasi Atribut Pelayanan BAB V ANALISA PEMBAHASAN Dari hasil interview dan observasi yang dilakukan di PT CKB Logistik, dapat diidentifikasi 16 atribut pelayanan jasa yang ada di CKB. Identifikasi
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PELAYANAN LAPANGAN FUTSAL F 212 KARAWANG
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PELAYANAN LAPANGAN FUTSAL F 212 KARAWANG Nama : Muh Firman Malik Manggala NPM : 19210660 Jurusan / Strata : Manajemen / Strata Satu Pembimbing : Dessy Hutajulu,
PENENTUAN ATRIBUT-ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI SKALA PRIORITAS PERBAIKAN PADA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INDUSTRI DI JAKARTA. P.H. Saragi.
PENENTUAN ATRIBUT-ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI SKALA PRIORITAS PERBAIKAN PADA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INDUSTRI DI JAKARTA P.H. Saragi Abstrak Sekolah Tinggi Manajemen Industri telah membuka jurusan
BAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian ini dilakukan di wifi corner area PT. Telkom Kotabaru milik PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Witel Yogyakarta, dengan objek yang diteliti
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Adapun jenis penelitian yang digunakan untuk menyelesaikan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang
BAB I PENDAHULUAN. menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas layanan merupakan suatu
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan
BAB IV HASIL PENELITIAN. Statistics. Kinerja Berwujud. N Valid Missing 0 0. Mean Std. Deviation
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Atas Kualitas Pelayanan di SMA Batik 1 Surakarta Tahun 2013 ini menggunakan data yang dikelompokkan menjadi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisa kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Hotel Bumi Karsa Bidakara Jakarta yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya maka dapat ditarik
BAB I PENDAHULUAN. hanya memungkinkannya menjadi market leader tetapi juga memeliharanya pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri jasa mempunyai peranan penting dalam ekonomi beberapa Negara. Perubahan multidimensional dan permintaan secara global mendorong bisnis bidang jasa menjadi
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil dari pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan untuk Café Rumah Kopi TIKALA, disimpulkan beberapa hal seperti berikut ini: 1) Variabel-variabel
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan games center X di Bandung. Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptif
BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS. Pelanggan PO Maju Lancar. Jumlah kuisioner yang disebarkan dihitung dengan Z E
33 BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 4.1. Pengumpulan Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden penelitian
IR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat
III. METODE PENELITIAN. pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode
III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode deskriptif adalah
BAB I PENDAHULUAN. Dalam perusahaan jasa, berbagai jenis jasa dan partisipasi pelanggan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam perusahaan jasa, berbagai jenis jasa dan partisipasi pelanggan dalam proses jasa sangat diperlukan. Partisipasi pelanggan mengacu pada tingkat usaha dan keterlibatan
III. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN A. Konsep Dasar dan Batasan Operasional Konsep dasar dan definisi operasional merupakan semua pengertian yang digunakan untuk mendapatkan data yang akan dianalisis sesuai dengan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
70 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin wanita, yaitu wanita sebesar 58% dan pria sebesar 42%, hal ini dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka selanjutnya dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini. 6.1.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Seminar Nasional IENACO 2015 ISSN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN NILAI TAMBAH TERHADAP JASA CLEANING SERVICE
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN NILAI TAMBAH TERHADAP JASA CLEANING SERVICE Atep Afia Hidayat 1, Muhammad Kholil 2, Winda PS. 3, Yudistira 4 1,2,3,4 Program Studi Teknik Industri,
III. METODE PENELITIAN. pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode
III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode deskriptif adalah
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Jenis data ini didapat langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, penulis
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi dewasa ini membawa manusia untuk dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi dewasa ini membawa manusia untuk dapat melakukan segala hal secara instan. Salah satu contoh adalah dalam dunia komunikasi surat menyurat
pengguna telepon adalah bemsia diatas 41 tahun. Pekerjaan pelanggan sebagian yang sama tidak dapat dipakai secara berulang - ulang.
BABV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Hasil Analisis Berdasarkan karakteristik reponden, dalam hal ini dapat dikatakan karakteristik pelanggan, 56% pelanggan adalah pria Dari sisi usia sebagian besar
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data 4.1.1 Deskrikpsi Bisnis Perusahaan Dalam proses pembuatan roti, dikenal beberapa metode proses pembuatannya. Mulai dari proses yang hanya memerlukan
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BAKMI GOLEK CABANG DEWI SARTIKA, JAKARTA TIMUR. Dian Wahyuningsih
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BAKMI GOLEK CABANG DEWI SARTIKA, JAKARTA TIMUR Dian Wahyuningsih 12212046 Latar Belakang Makanan merupakan kebutuhan primer atau kebutuhan pokok, Persaingan
UKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya pemakaian kendaraan baik pribadi maupun dinas, mengakibatkan permintaan layanan parkir menjadi besar,
BAB 2 LANDASAN TEORI. Universitas Sumatera Utara
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Pelanggan Perasaan puas pelanggan timbul ketika konsumen membandingkan persepsi mereka mengenai kinerja produk atau jasa dengan harapan mereka. Sementara itu kepuasan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan utama yang dilakukan oleh para pengusaha dalam menjalankan bisnisnya untuk tetap mempertahankan kelangsungan usahanya
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisa atribut kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki oleh PT Sari Burger Indonesia berdasarkan
BAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional non eksperimental. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis serta didukung oleh
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis serta didukung oleh data-data yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara dengan pihak manajemen
BAB V ANALISA HASIL. serta pekerjaan. Berikut merupakan uraian dari beberapa karakteristik tersebut Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
BAB V ANALISA HASIL 5.1. Analisa Karakteristik Responden Dari semua responden di dalam penelitian ini, karakteristik dari responden dapat kelompokkan ke dalam beberapa karakteristik yaitu umur, jenis kelamin,
KUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST)
KUESIONER TERTUTUP PENGANTAR PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan untuk menyelesaikan Tesis sebagai persyaratan Ujian Magister Teknik Industri. Judul penelitian ini adalah: Evaluasi dan Perancangan Perbaikan
EFEKTIVITAS PEMBELIAN BUKU MATERI POKOK (MODUL) UT MELALUI TOKO BUKU ONLINE (TBO) ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN
EFEKTIVITAS PEMBELIAN BUKU MATERI POKOK (MODUL) UT MELALUI TOKO BUKU ONLINE (TBO) ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN Irmawaty 1, Yun Iswanto 2 dan Gunoro Nupikso 3 1 Email: irmawaty@ecampus.ut.ac.id 2 Email:
BAB III METODE PENELITIAN. pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy),
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mendalami tentang pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy), keandalan
BAB I PENDAHULUAN. perbaikan terutama pada kualitas pelayanannya. Hal ini dimaksutkan agar seluruh barang atau
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa berkualitas.sehingga perusahaan dituntut untuk terus melakukan
V. KESIMPULAN DAN SARAN
71 V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Skor rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja
DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI...iii DAFTAR TABEL... v DAFTAR GAMBAR...vi DAFTAR LAMPIRAN...vii
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI...iii DAFTAR TABEL... v DAFTAR GAMBAR...vi DAFTAR LAMPIRAN...vii I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian...
BAB III METODE PENELITIAN. Sanjiwani yang berlokasi di Jalan Ciung Wanara Nomor 2, Kabupaten
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Obyek Penelitian 1. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani yang berlokasi di Jalan Ciung Wanara Nomor 2, Kabupaten Gianyar.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir Kepuasan pengguna yang menjadi tujuan dari perusahaan dituangkan dalam strategi dan rencana kerja yang diimplementasikan dalam kegiatan pemasaran dan pelayanan
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Rosliana Dewi
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Rosliana Dewi roslianadewi@ymail.com ABSTRAK Kepuasan pasien menjadi bagian integral dan menyeluruh dari mutu
yang akan datang (Anderson et al.,1994). Menurut Hoffman dan Bateson (1997) kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan dari suatu
Bab 1. Pendahuluan Tingginya tingkat persaingan telah membawa pengaruh yang signifikan dalam dunia usaha. Persaingan tidak hanya mengandalkan segi kualitas tetapi juga mengutamakan segi pelayanan. Parasuraman
PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2
Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2014, pp. 1~6 PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2 1) AMIK BSI Pontianak
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : Hasil analisis : 1. Masih terdapatnya
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian 3.1.1 Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada bengkel Paten Ban di daerah Daan Mogot Km 10 No.48. Waktu penelitian dimulai pada tanggal 5
*Herlin Dwi Kartikasari **Abadyo Program Studi Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Malang
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN PENGGUNAAN GRAFIK T 2 HOTELLING UNTUK PENGENDALIAN KUALITAS JASA (Studi Kasus di BRI Unit Wlingi Kantor Cabang Blitar) *Herlin
BAB I PENDAHULUAN. mereka konsumsi dapat diterima atau dinikmatinya dengan pelayanan yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Pelayanan merupakan faktor yang sangat penting bagi suatu perusahaan, karena konsumen umumnya mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang mereka konsumsi
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data maka penulis menarik beberapa kesimpulan, yaitu : Dari hasil pengolahan data untuk mengukur tingkat kepuasan pasien diperoleh
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.
ABSTRAK Di kota-kota industri seperti Bandung memiliki berbagai jenis industri seperti industri garmen, textil, bahan makanan dan produk industri lainnya. Ada banyak sekali perusahaan di Bandung yang bergerak
ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya,
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Hasil analisis diperoleh bahwa
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pengguna jasa kereta api argo gede di Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran hubungan
BAB I PENDAHULUAN. dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Menurut Azwar
SEMINAR NASIONAL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN PRODI D3 TATA BUSANA JURUSAN PKK MENGGUNAKAN ANALISIS IPA (IMPORTANCE PERFORMANCED ANALYSIS) PENDAHULUAN Rosmiaty, Rika Riwayani Jurusan Pendidikan Kesejahteraan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Umumnya dalam memilih alat transportasi harian sebagian besar masyarakat Indonesia menggunakan kendaraan pribadi roda dua ataupun roda empat. Salah satu perusahaan
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1 Analisa Nilai SERVQUAL Semakin kecil gap antara nilai kenyataan dengan harapan dapat disimpulkan bahwa nilai kepuasan nya semakin besar dan semakin besar gap antara
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data Pengumpulan data populasi responden dilakukan pada bulan Desember 2008 Mei 2009. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara, (1) Penyusunan kuesioner (2) Uji validasi
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PRODUK KONSTRUKSI (STUDI KASUS PERUMAHAN BUKIT PERMATA PURI DI KOTA SEMARANG) TESIS
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PRODUK KONSTRUKSI (STUDI KASUS PERUMAHAN BUKIT PERMATA PURI DI KOTA SEMARANG) TESIS Disusun Dalam Rangka Memenuhi Salah Satu Persyaratan Program Magister Teknik Sipil Oleh
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN DESA DEMA AN KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN DESA DEMA AN KUDUS SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
BAB I PENDAHULUAN. demikian laba bersih merupakan hasil daripada tujuan. Sementara itu, penambahan nilai mengandung arti penciptaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Intensitas persaingan berskala global menurut dasar dala m dunia bisnis tidak lagi berupa laba melainkan penciptaan dan penambahan nilai. Dengan demikian laba
BAB II METODE PENELITIAN
BAB II METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan desain cross sectional yaitu penelitian yang bertujuan untuk memebrikan gambaran atau seskriptif
* Agus Mansur, ** Intan Wahyu WD Jurusan Teknik Industri, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta * **
B-1-1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di P.T. Sumber Bahtera Motor, Yogyakarta) * Agus Mansur, ** Intan Wahyu WD
BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN
BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN 5.1 Hasil Temuan Deskriptif Hasil temuan deskriptif yang disajikan pada Bab IV mengenai dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Perpustakaan Universitas Widyatama
PRIMA NAOMI. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, jasa pelayanan kesehatan, performance importance analysis
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP JASA PELAYANAN KESEHATAN (Menggunakan Metoda Performance Importance Analysis Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sumedang) PRIMA NAOMI ABSTRAK Penelitian
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK) Desi Fantri, Achmadi, M.Basri Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi FKIP UNTAN Email : desifantri@gmail.com
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Variabel-variabel Yang Dianggap Penting Oleh Nasabah Dalam Memilih Suatu Pelayanan Jasa Terdiri Dari 31 Variabel Berikut terdapat
BAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini mengalami perkembangan yang pesat khususnya didalam menjual produk atau jasa. Dalam
Bab 4. Hasil Penelitian TURBIN,SMARTWIRE,SCADAPACK,DISPLAY MONITOR. Output Subsistem terdapat pada lampiran pada lampiran 1-20
6 Bab Hasil Penelitian.1 Sample Output Setiap Subsistem TURBIN,SMARTWIRE,SCADAPACK,DISPLAY MONITOR Output Subsistem terdapat pada lampiran pada lampiran 1-. Usulan Konfigurasi Ladder Logic Network Gambar.1a
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisa atribut kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki oleh PT Jeruk Nipis berdasarkan
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA jalan Junjunan Pasteur Bandung, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Identifikasi Masalah Kepuasan pelanggan merupakan suatu proses mengumpulkan feed back pelanggan. Dengan adanya proses ini maka perlu adanya analisa kepuasan pelanggan,
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO
Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Genap tahun 2004 / 2005 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO Niko 0500580950
BAB 1 PENDAHULUAN. konsumen melalui penyampaian barang atau jasa yang berkualitas. Pemenuhan kebutuhan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini, suatu perusahaan akan memenangkan persaingan bila dapat menciptakan nilai dan memberi kepuasan kepada
PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM
PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM VISI MISI Visi STIKES Mataram Menjadi Institusi pendidikan tinggi kesehatan
BAB IV METODE PENELITIAN
BAB IV METODE ENELITIAN 4.1 Jenis/Desain enelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian eksploratif yang bersifat analisis deskriptif dengan rancangan metode Service Quality (Servqual) yang ditujukan
TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD DR. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA
ARTIKEL PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD DR. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA Dewi Sari Mulia Dosen Program Studi D-III Farmasi Universitas