BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN, & IMPLIKASI Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat ditarik beberapa simpulan. 5.1 SIMPULAN Simpulan yang dapat ditarik dari hasil penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Model yang dibangun telah sesuai dan dapat digunakan untuk menjelaskan nilai tambah e-money (XL Tunai) dalam peningkatan loyalitas pelanggan, yang didasarkan pada hasil uji kesesuaian model. 2. Perceived usefulness (PU) dalam keberterimaan e-money XL Tunai, merupakan faktor yang mempengaruhi loyalitas dalam penggunaan jasa telekomunikasi dari operator. 3. Faktor kesetaraan (DF) berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen dalam menggunakan XL Tunai. 4. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa terdapat 3 hipotesis tertolak dan 6 hipotesis tak dapat ditolak dengan rincian sebagai berikut: Hipotesis 1: distributive fairness (DF) berpengaruh positif pada trust (T) dalam penggunaan e-money 68
Hipotesis 2: distributive fairness (DF) berpengaruh positif pada customer satisfaction (CS) dalam penggunaan e-money tidak dapat Hipotesis 3:. subjective norm (SN) berpengaruh positif pada trust (T) dalam penggunaan e-money tidak dapat ditolak Hipotesis 4: subjective norm (SN) berpengaruh positif pada customer satisfaction (CS) dalam penggunaan e-money tidak dapat Hipotesis 5: trust (T) berpengaruh positif pada customer satisfaction (CS) dalam penggunaan e-money tidak dapat Hipotesis 6: customer satisfaction (CS) berpengaruh positif pada loyalty (L) dalam penggunaan e-money Hipotesis 7: perceived usefulness (PU) berpengaruh positif pada customer satisfaction (CS) dalam penggunaan e-money ditolak Hipotesis 8: perceived usefulness (PU) berpengaruh positif pada loyalty (T) dalam penggunaan e-money tidak dapat Hipotesis 9: perceived ease of use (PE) berpengaruh positif pada perceived usefulness (PU) dalam penggunaan e-money tidak dapat 69
5.2 KETERBATASAN Keterbatasan-keterbatasan yang dihadapi oleh peneliti dalam melaksanakan penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Sedikitnya nilai pengaruh dan jumlah faktor-faktor yang mempengaruhi menyebabkan rendahnya nilai R 2 pada loyalty. 2. Tidak semua responden mengetahui secara persis fitur-fitur yang terdapat dalam menu XL Tunai. 3. Penelitian ini hanya melingkupi responden dari kota Tegal dan sekitarnya, adanya perbedaan budaya serta pertumbuhan ekonomi di setiap kota yang berbeda, kemungkinan akan memiliki dampak yang cukup signifikan bagi penggunaan e-money. 4. Keterbatasan kemampuan XL Tunai dalam mendukung Gerakan Nasional Non Tunai dimana belum banyak merchant-merchant atau partner yang bisa menerima pembayaran dengan XL Tunai, seperti misalnya Lazada, Bhinneka.com, Jakarta Notebook dan lain sebagainya. 70
5.3 IMPLIKASI TEORITIS Implikasi dari hasil penelitian mencakup implikasi teoritis. Implikasi teoritis dari hasil penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut: 1. TAM2 adalah model yang cukup sesuai dan dapat dijadikan model dalam keberterimaan penggunaan uang elektronik (e-money). 2. Variabel customer service memerlukan pengkajian ulang dalam penelitian selanjutnya karena tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. 5.4 SARAN-SARAN Berikut adalah saran yang dapat diberikan untuk penelitian yang akan datang terkait dengan penggunaan e-money: 1. Perlu adanya tambahan faktor-faktor yang mempengaruhi variabel pada distributive fairness dan customer service yang memiliki relevansi pada ketersediaan serta reliabilitas jaringan dan merupakan faktor yang penting terhadap pengaruh penggunaan dan trust terhadap e-money. 2. Perlu penjelasan lebih lanjut kepada responden mengenai fitur-fitur yang terdapat dalam XL Tunai dengan cara mencoba secara langsung atau menggambarkan sistem secara keseluruhan. 71
3. Ruang lingkup perlu diperluas, tidak hanya di kota Tegal dan sekitarnya saja, sehingga terdapat banyak pertimbangan dari segi ekonomi dan budaya. 4. Responden yang dipilih dikhususkan pada responden di kota Tegal dan sekitarnya serta yang telah menggunakan layanan XL Tunai. 5. Menjalin kerjasama dengan lebih banyak merchants atau channels seller online agar fasilitas XL Tunai lebih mempunyai kegunaan serta mendorong konsumen untuk lebih meningkatkan saldo di XL Tunai, sehingga implikasinya, konsumen tersebut akan tetap mempertahankan kartu XLnya. 72