BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. HARGO SUKSES MANDIRI adalah perusahaan pelayanan yang mengkhususkan diri pada penyedia dan pengelola tenaga kerja jasa keamanan, berdiri sejak 1 Desember 2011 melalui Akte Notaris Elita Guspitawati SH, MKn no 1, yang mana berdirinya perseroan tersebut adalah untuk menyesuaikan diri dengan undang-undang ketenagakerjaan No. 40 tahun 2007 tentang perseroan terbatas. PT. HARGO SUKSES MANDIRI merupakan perusahaan jasa outsourcing yang menyalurkan jasa keamanan kepada perusahaan-perusahaan khususnya di daerah jakarta. PT. HARGO SUKSES MANDIRI juga mempunyai unit keamanan yang terdiri dari satpam dan unit satuan khusus yang ditugaskan untuk kepentingankepentingan khusus. Pelatihan jasa keamanan ini juga dilakukan di banyak tempat khususnya di daerah jakarta dan bogor. Dalam perjalanan usahanya, PT. Hargo Sukses Mandiri juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan-perusahaan yang menjadi klien tetap yang saling menjaga hubungan baik satu dengan yang lain. Klien yang sudah menjadi mitra perusahaan sejak lama antara lain: UIN, Carefour Permata Hijau danmall of Indonesia. 3.2 Visi dan Misi Perusahaan 3.2.1 Visi Perusahaan Visi yang dimiliki oleh PT. HARGO SUKSES MANDIRI adalah menjadi perusahaan terkemuka dan selalu fokus dalam memberikan pelayan yang terbaik 3.2.2 Misi Perusahaan Misi yang dimiliki oleh PT. HARGO SUKSES MANDIRI adalah memberikan bakti dan nilai tambah lebih bagi mitra pengguna jasa, karyawan dan masyarakat serta mendukung terbukanya lapangan pekerjaan 21

3.3 Struktur Organisasi Direktur Utama Direktur Keuangan Direktur Operasional Finance Manager Accounting HRD & GA Koor Lapangan Marketing Team Recruitme Gambar 3.1.Struktur Organisasi PT. HARGO SUKSES MANDIRI 3.4 Tugas dan Wewenang Pembagian tugas dan wewenang dari masing-masing bagian pada PT. HARGO SUKSES MANDIRI : 1. Direktur Utama - Bertanggung jawab penuh atas keseluruhan yang ada di perusahaan - Menerima laporan-laporan yang mengenai perusahaan tiap bulannya - Mengambil keputusan yang tepat untuk perusahaan 2. Direktur Operasional - Mengawasi secara langsung aktivitas yang terjadi di dalam perusahaan 22

- Mengarahkan dan memberikan tugas pada masing-masing bagian - Menyetujui kesepakatan kerjasama dengan perusahaan lain 3. Direktur Keuangan - Melakukan analisa keuangan pada perusahaaan - Melakukan verifikasi ulang atas penerimaan dan pengeluaraan kas pada perusahaan - Mengarahkan dan memberikan tugas pada bagian keuangan 4. Accounting - Membuat laporan keuangan setiap bulan pada perusahaan - Membuat buktipengeluaran dan penerimaan kas perusahaan - Bertanggung jawab atas penerimaan dan penggeluaran kas perusahaan 5. Finance Manager - Mengatur masalah yang berhubungan dengan penggunaan dana perusahaan. - Mengendalikan keuangan untuk penghematan biaya pengeluaran perusahaan. - Bertanggung jawab atas pemberian gaji pada karyawan perusahaan. 23

6. HRD & GA - Bertanggung jawab dalam menyeleksi tenaga kerja untuk perusahaan - Memberikan pelatihan pada setiap pegawai - Memberikan sanksi kepada pegawai yang melanggar aturan perusahaan - Menilai dan mengukur kinerja pegawai dalam perusahaan 7. Marketing - Mencari customer untuk bekerja sama dan menawarkan jasa yang dimiliki oleh perusahaan - Menjalin hubungan yang baik dengan customer - Bertanggung jawab penuh atas kegiatan pemasaran di dalam pemasaran - Menawarkan jasa secara langsung kepada calon customer 8. Koordinasi Lapangan - Mengkoordinasi anggota tim keamanan outsourcing dalam perusahaan - Bertanggung jawab penuh atas anggota tim pegawai outsourcing yang dibina - Memberikan pelatihan calon anggota outsourcing 24

9. Team Recruitment - Mencari calon pegawai outsourcing untuk perusahaan. - Bertanggung jawab atas kegiatan pencarian calon pegawai outsouring dalam perusahaan. - Memberikan informasi tentang calon-calon pegawai outsourcing kepada HRD & GA untuk diseleksi. 3.5 Proses Pemasaran Proses pemasaran yang dilakukan oleh PT. HARGO SUKSES MANDIRI dengan cara memberikan penawaran dengan cara memberikan brosur dan membagikan kartu nama terhadap perusahaan yang ingin membutuhkan jasa keamanan dengan mendatangi langsung perusahaan atau dengan via telepon. 25

3.6 Activity Diagram Pemasaran Gambar 3.1 Activity Diagram proses pemasaran 26

3.7 Analisis Kerangka Kerja SOSTAC Analisis SOSTAC adalah suatu kerangka kerja perencanaan yang cocok untuk E-Marketing dan dapat digunakan untuk mengembangkan semua jenis rencana sehingga dapat membantu mengembangkan suatu perusahaan untuk memperluas pangsa pasar dan juga dapat dikenal oleh masyarakat luas. Berikut ini adalah penjelasan kerangka SOSTAC : 3.7.1 Situation Analysis 3.7.1.1 Analisis SWOT(Strength, Weakness, Oppurtunity, Threats) Tahap ini digunakan untuk menganalisa yang menjadi kekuatan (Strength), kelemahan (Weakness), peluang (Oppurtunity) dan ancaman yang dimiliki oleh perusahaan PT. HARGO SUKSES MANDIRI : 1) Analisa internal Analisa kondisi internal adalah analisa yang mengamati kondisi terhadap PT. HARGO SUKSES MANDIRI yang dilakukan berdasarkan hasil dari survey dan wawancara dengan direktur utama dari PT. HARGO SUKSES MANDIRI mengenai kekuatan dan kelemahan dalam perusahaan dan observasi dari kinerja karyawan dan perusahaan. Berikut adalah kekuatan (strength) yang dimiliki oleh PT. HARGO SUKSES MANDIRI : Kekuatan (Strength) Mempunyai Unit satuan khusus yang banyak untuk dipekerjakan di lapangan. Mempunyai hubungan baik dengan pelanggan tetap seperti UIN (Universitas Islam Negeri) dan MOI (Mall of Indonesia). Meskipun memiliki berbagai kelebihan tertentu namun masih terdapat beberapa kelemahan (weakness) yang terdapat pada 27

perusahaan yang perlu diketahui dan dicari solusinya diantaranya : Kelemahan (Weakness) Masih kurang dikenal di masyarakat luas karena umur perusahaan masih terlalu muda. Belum memanfaatkan teknologi dalam melakukan pemasaran dan masih sangat bergantung pada via telepon. Penyampaian informasi mengenai jasa keamanan masih kurang efektif. Kurangnya pegawai yang handal di dalam perusahaan 2) Analisa External Analisa kondisi eksternal yang dilakukan pada PT. HARGO SUKSES MANDIRI ini dapat dilihat dari sisi micro-environment yang bertujuan untuk dapat meningkatkan performa dari kinerja bisnis dan analisa faktor opportunity dan threat yang timbul dari sisi macro-environment dari luar perusahaan tersebut. Pada bagian ini dilakukan analisa dengan mencari tahu kekuatan dan kelemahan kompetitor dari perusahaan sejenis yang bergerak dalam bidang jasa keamanan. Kami mengambil dua contoh kompetitor dengan konsep dan model bisnis yang hampir sama dengan PT. HARGO SUKSES MANDIRI, yaitu : - PT. AIDIL KARYA ABADI PT. AIDIL KARYA ABADI ini merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa keamanan yang terletak di Pamulang, Tangerang Selatan. PT. AIDIL KARYA ABADI - Umur perusahaan telah lama bergerak di bidang jasa keamanan sehingga perusahaan lebih dikenal olehcustomer. - Memiliki customer yang lebih banyak mengenal perusahaan sehingga kerjasama yang terjalin dengan perusahaan yang ingin menggunakan jasa keamanan terjalin erat 28

Kelemahan PT. AIDIL KARYA ABADI - Memiliki harga yang jauh lebih mahal Meskipun kompetitor sejenis memiliki kekuatan dan kelemahan pada beberapa aspek, namun PT. HARGO SUKSES MANDIRI dapat membuat dan menciptakan peluang (opportunity) untuk dapat membuat perusahaan tetap bertahan menghadapi persaingan bisnis dengan menjaga produktivitas dan kualitas dalam perusahaan dengan melakukan peluangantara lain: Peluang (Opportunity) - Daya beli perusahaan pada jasa keamanan relatif tinggi. - Pengamanan di Indonesia belum ketat - Muncul dan berkembangnya perusahaan atau industri yang ingin membutuhkan jasa keamanan untuk menjaga suatu perusahaan. - Potensi bisnis jasa keamanan di Indonesia sangat besar Beberapa ancaman-ancaman (threats) yang timbul dari persaingan bisnis dan kompetitor sejenis terhadap PT. HARGO KARYA MANDIRI antara lain: Ancaman (Threats) - Persaingan bisnis: Munculnya pesaing-pesaing baru dalam bidang jasa keamanan khususnya dalam persaingan harga antar perusahaan satu dengan yang lainnya. - Kompetitor sejenis: Adanya kompetitor perusahaan sejenis yang sudah lebih dulu ada dan terkenal sehingga persaingan menjadi lebih ketat. - Sistem marketing: Adanya kompetitor yang lebih berpengalaman dalam pemasaran yang menggunakan pendekatan-pendekatan lain kepada customer dengan cara promosi atau bertemu langsung dengan customer. PT. TRI CAMAR INDONESIA PT.TRI CAMAR INDONESIA ini merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa keamanan yang terletak di Ciputat, Tangerang Selatan. 29

PT. TRI CAMAR INDONESIA - Umur perusahaan telah lama bergerak di bidang jasa keamanan sehingga perusahaan lebih dikenal oleh customer. - Memiliki satuan unit yang dibagi-bagi dan lebih luas sehingga pilihan sesuai dengan customer yang ingin menempatkannya di perusahaan mereka. Kelemahan PT. TRI CAMAR INDONESIA - Memiliki harga yang jauh lebih mahal Meskipun kompetitor ini memiliki kekuatan dan kelemahan pada beberapa aspek, namun PT. HARGO SUKSES MANDIRI dapat membuat dan menciptakan peluang (opportunity) untuk dapat membuat perusahaan tetap bertahan menghadapi persaingan bisnis dengan menjaga produktivitas dan kualitas dalam perusahaan dengan melakukan peluang antara lain: Peluang (Opportunity) - Memiliki brosur untuk memenuhi pemasaran perusahaan dan melakukan pendaftaran di website-website pencari perusahaan seperti panpages. - Munculnya dan berkembangnya perusahaan atau industri yang ingin membutuhkan jasa keamanan untuk menjaga suatu perusahaan. Beberapa ancaman-ancaman (threats) yang timbul dari persaingan bisnis dan kompetitor sejenis terhadap PT. HARGO KARYA MANDIRI antara lain: Ancaman (Threats) - Persaingan bisnis: Munculnya pesaing-pesaing baru dalam bidang jasa keamanan khususnya dalam persaingan personil suatu pengamanan antar perusahaan. - Adanya kompetitor perusahaan sejenis yang memiliki karyawan jasa keamanan yang lebih berpengalaman dan lebih lama bergerak di bidang jasa keamanan sehingga lebih dikenal. 30

- Mempunyai marketing yang lebih berpengalaman agar dapat berinteraksi terhadap calon customer sehingga dapat memajukan perusahaan menjadi yang lebih baik. 3.7.1.2 Analisa SWOT matrix SO Strategies Tabel 3.1SO Strategies Strength Opportunity Mempunyai Unit satuan keamanan khusus yang banyak untuk dipekerjakan di lapangan. Mempunyai hubungan baik dengan pelanggan tetap seperti UIN(Universitas Islam Negeri) dan MOI(Mall of Indonesia). Daya beli untuk memakai jasa keamanan relatif tinggi. Pengamanan di Indonesia belum ketat. Muncul dan berkembangnya perusahaan atau industri yang ingin membutuhkan jasa keamanan untuk menjaga suatu perusahaan. Potensi bisnis jasa keamanan sangat besar. Strategi yang diusulkan (SO Strategies) S1 O1 :Membuat strategi pemasaran PT. HARGO SUKSES MANDIRI dengan menggunakan aplikasi website e-marketing untuk menarik banyak pelanggan atau perusahaan lain untuk memakai jasa keamanan. 31

WO Strategies Tabel 3.2WO Strategies Weakness Opportunity Masih kurang dikenal di masyarakat luas karena umur perusahaan masih terlalu muda. Belum memanfaatkan teknologi dalam melakukan pemasaran dan masih sangat bergantung pada via telepon. Penyampaian informasi mengenai jasa keamanan masih kurang efektif Kurangnya pegawai yang handak dalam perusahaan. Daya beli untuk memakai jasa keamanan relatif tinggi. Pengamanan di Indonesia belum ketat. Muncul dan berkembangnya perusahaan atau industri yang ingin membutuhkan jasa keamanan untuk menjaga suatu perusahaan. Potensi bisnis jasa keamanan sangat besar. Strategi yang diusulkan (WO) W3 O1 : Membangun aplikasi website E-Marketing PT. HARGO SUKSES MANDIRI sebagai pendukung proses dari pemasaran perusahaan secara luas agar PT. HARGO SUKSES MANDIRI dapat memasarkan produknya. 32

STStrategies Tabel 3.3ST Strategies Strength Threat Mempunyai Unit satuan Persaingan bisnis: keamanan khusus yang banyak Munculnya pesaing-pesaing untuk dipekerjakan di lapangan. baru dalam bidang jasa keamanan khususnya dalam Mempunyai hubungan baik persaingan harga antar dengan pelanggan tetap seperti UIN (Universitas Islam Negeri) perusahaan satu dengan yang lainnya. dan MOI (Mall of Indonesia). Kompetitor sejenis: Adanya kompetitor perusahaan sejenis yang sudah lebih dulu ada dan terkenal sehingga persaingan menjadi lebih ketat. Sistem marketing: Adanya kompetitor yang lebih berpengalaman yang menggunakan pendekatanpendekatan lain kepada customer dengan cara promosi atau bertemu langsung dengan customer. Strategi yang diusulkan (ST Strategies) S1 T3 : membuat aplikasi website-marketing yang mudah diakses, menarik, dan mudah dipahami oleh para visitor atau user. 33

WTStrategies Tabel 3.4WT Strategies Weakness Masih kurang dikenal di masyarakat luas karena umur perusahaan masih terlalu muda. Belum memanfaatkan teknologi dalam melakukan pemasaran dan masih sangat bergantung pada via telepon. Penyampaian informasi mengenai jasa keamanan masih kurang efektif Kurangnya pegawai yang handak dalam perusahaan. Threat Persaingan bisnis: Munculnya pesaing-pesaing baru dalam bidang jasa keamanan khususnya dalam persaingan harga antar perusahaan satu dengan yang lainnya. Kompetitor sejenis: Adanya kompetitor perusahaan sejenis yang sudah lebih dulu ada dan terkenal sehingga persaingan menjadi lebih ketat. Sistem marketing: Adanya kompetitor yang lebih berpengalaman yang menggunakan pendekatanpendekatan lain kepada customer dengan cara promosi atau bertemu langsung dengan customer. 34

Strategi yang diusulkan (WT Strategies) W1 T1 : Meningkatkan promosi serta layanan yang baik untuk Customer agar customer tertarik untuk menggunakan jasa keamanan. W3 T3 :Meningkatkan proses kegiatan pemasaran yang informatif secara detail dan lengkap kepada pelanggan agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui jasa yang ditawarkan perusahaan. 3.7.2 Objectives Pada tahap analisis objectivesakan mengkomunikasikan tujuan strategi untuk Membantu dalam menginformasikan strategi dan taktik dengan menggunakan Sell, Serve, Speak, Save dan Sizzle (5s). 3.7.2.1 Sell, Speak, Serve, Save dan sizzle Setelah melakukan analisis pada situasi analisis, dapat disimpulkan bahwa tujuan atau target utama yang ingin dicapai oleh PT. HARGO SUKSES MANDIRI yaitu untuk meningkatkan kualitas E-Marketing dengan melakukan strategi 5 S dan speak sebagai sebagai pendukung untuk melakukan tindakan analisis pada pemasaran berikut : Speak Mendekatkan customer Dengan adanya E-Marketing, PT. HARGO SUKSES MANDIRI diharapkan mampu memberikan komunikasi yang baik antara PT. HARGO SUKSES MANDIRIdengan calon customer. Strategi E- Marketing yang akan dilaksanakan untuk mencapai tujuan ini ialah dengan disediakan fitur-fitur kebutuhan customer berdasarkan sebagai sarana informasi bagi customer yaitu detail seputar jasa keamanan, customer service dengan menyediakan layanan informasi dan persyaratan lainnya untuk melakukan transaksi seputar jasa keamanan, kontak kami yang terdapat kirim pesan sebagai saran interaksi dengan customer. 35

3.7.3 Strategy Pada tahap analisis strategy ini dapat didefinisikan bagaimana mencapai tujuan E-Marketing pada PT. HARGO SUKSES MANDIRI maka perlu terintegrasi dalam proses perencanaan E-Marketing dengan menentukan STOP dan SIT. Berikut hasilnya : 3.7.3.1 Segmentation, targeting, objectives, positioning (STOP) Stop adalah suatu cara untuk meningkatkan strategi pemasaran dalam pencapaian E-Marketing. Pertama, strateginya harus fokus untuk dapat mencapai objectives yang telah ditentukan sebelumnya. Identifikasi semua tujuan segmentation dengan jelas, memilih targeting dan positioning adalah bagian yang mendasar secara keseluruhan dari kebutuhan customer untuk dapat menawarkan jasa, karena sebenarnya jasa itu tentang harga dan nilai yang dirasakan oleh customer dipasaran. Jadi segmentation, targeting dan positioning adalah bagian yang mendasar dari setiap strategi pemasaran untuk dapat membantu memenuhi overall objective. Berikut STOP penerapan E-Marketingnya : Segmentation Berdasarkan kuisioner dan wawancara dengan perusahaan yang bersangkutan, dengan semakin banyaknya perusahan jasa keamanan yang muncul dan berkembang di kota Jakarta maka semakin banyak yang ingin meningkatkan keamanan di perusahaan mereka. Berdasarkan analisis dalam perusahaan, mencakup beberapa segmentasi pasar. Sehingga dapat simpulkan bahwa secara keseluruhan segmen pasar PT. HARGO SUKSES MANDIRI sebagian besar berada di kota Jakarta. Setelah adanya E-Marketing segmentasi pasar secara keseluruhan tentunya akan 36

menjadi lebih luas. Hal ini dikarenakan dapat dengan mudahnya mencari informasi perusahaan jasa keamanan yang termuat di internet kapanpun dan dimanapun. Hasil dari kuesioner 37

Targeting Prioritas Pada data kuesioner yang telah di dapatkan bisa dikatakan bahwa dari 17 responden, 16 responden menyatakan bahwa pemasaran jasa keamanan perlu untuk memakai website sehingga pemasaran dapat mencakup daerah yang luas dan dari diatas juga terlihat bahwa dari 17 responden, 16 responden tidak pernah mendapatkan brosur jasa keamanan, disini dapat diambil kesimpulan bahwa dari data yang di dapat masyarakat belum mengenal jasa keamanan dan prioritas yang diambil adalah memakai website sebagai alat bantu pemasaran. Sebelum menggunakan E-Marketing fokus utama dari PT. HARGO SUKSES MANDIRI adalah customer yang perusahaannya memiliki jasa keamanan dimana masa kontrak dengan perusahaan jasa keamanan tersebut akan habis. Yang mencakup kawasan kotajakarta. Di harapkan nantinya setelah diterapkannya E-Marketing pada PT. HARGO SUKSES MANDIRI maka target pasar jasa keamanan tersebut menjadi lebih luas cakupannya. Diharapkan yang awalnya hanya mencakup kawasan kota Jakarta akan meluas hingga kota-kota besar di luar Jakarta. Positioning Jadi sebelum dibuatnya E-Marketing PT. HARGO SUKSES MANDIRI yang dinilai oleh customer ataupun masyarakat sekitarnya adalah Jasa keamanan yang baru dan sederhana yang menyangkut perkembangan perusahaan jasa keamanan yang ingin meningkatkan keamanannya di Jakarta. 38

Diharapkan dapat meningkatkan Brand image perusahaan dimana dapat memberikan layanan yang baik, dari segi service/jasa dalam memenuhi kebutuhan customer. 3.7.3.2 Sequence, Integration, tools (SIT) Pada tahap SIT yaitu menentukan strategi mengenai sequence dari websiteuntuk melakukan perancangan, lalu strategi yang harus ditetapkan untuk mencapai integration atara proses bisnis online dan offline dan tools yang digunakan untuk membuat website. Sequence Website yang pilihan untuk perusahaan memutuskan dimana layanan pemasaran untuk menawarkan secara online yaitu pada level 3 Interaktif yang sederhana pada website. Dimana kebutuhan yang diperlukan dengan kebutuhan perusahaan yang hanya menyediakan informasi yang lengkap, memiliki kelengkapan fitur interaksi user friendly mudah dimengerti, kecepatan akses dan mempunyai social network seperti facebook, twitter dan blog agar dapat menjangkau siapa saja. Selain itu terdapat fitur kontak kami untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan menyediakan informasi yang dibutuhkan customer secara kirim pesan. Integration Berdasarakan hasil analisis yang kami lakukan, perusahaan tidak perlu mengintegrasikan data offline dan online. Karena E- Marketing yang akan dibuat tidak mencakup transaksi jasa keamanan, hanya menampilkan informasi yang detail tentang informasi perusahaan dan jasa keamanannya kepada calon customer. Tools Tools yang digunakan untuk pembuatan website PT. HARGO SUKSES MANDIRI yaitu : Adobe Dreamweaver, PhpMyAdmin, Xampp, Cpanel, Adobe Photoshop, dan Lumzy. 39

3.7.4 Tactics Taktik untuk mencapai strategi e-marketing yang digunakan perusahaan ini menggunakan konsep marketing mix. Marketing mix itu sendiri adalah taktik pemasaran yang dapat dikontrol meliputi product, price, promotion, place, people, process, physical evidence. Berikut ini adalah konsep 7P pada PT. HARGO SUKSES MANDIRI. Product, Promotion, Price, Place, People, Process dan Physical Evidance (7P) Product Dari segi produk/jasa, jasa yang akanditawarkan akan sama secara online dan offline. Jasa yang ditawarkan berupa jasa keamanan yang mempunyai kualitas dan pengalaman dalam bidang keamanan serta dilatih oleh tim yang berpengalaman. Price Untuk penetapan harga jasa yang ditawarkan melalui media online, akan sama dengan harga yang ditawarkan secara offline, dengan selalu memperbaharui harga jika terjadi perubahan harga. Misalnya terjadi perubahan harga karena kenaikan gaji minimal tenaga kerja sesuai dengan standarisasi undang-undang di masingmasing regional. Promotion Website diperlukan sebagai sarana promosi terpusat yang dilakukan oleh perusahaan, sehingga jika customer ingin mengetahui informasi mengenai kegiatan terbaru dari perusahaan dengan membuat kolom news di halaman beranda, customer dapat melihatnya langsung di website ini. Segala informasi dan berita terbaru ada di website juga akan dihubungkan langsung, sehingga menjadikan kegiatan promosi antara saling terhubung atau terintegrasi satu dengan yang lainnya. 40

Place Website merupakan salah satu channel yang banyak disukai customer dari suatu perusahaan karena bisa diakses kapan saja dan dimana saja selama customer berada di area yang dapat mengakses internet. Dengan adanya website, akan mempermudah kegiatan penyampaian informasi dan pemberian keluhan/saran ketika customer tidak mengerti bagaimana cara mendapatkan jasa keamanan melalui website. Dengan website, diharapkan juga akan meningkatkan pelayanan terhadap customer secara maksimal. People People atau staff merupakan komponen yang sangat penting, karena baik atau buruknya perusahaan dimata customer tergantung kualitas kinerja pelayanan dari people di suatu perusahaan. Dengan adanya website, PT. HARGO SUKSES MANDIRI harus dapat mempertimbangkan pelatihan pegawai yang akan ditempatkan dalam bagian Pemasaran untuk menangani proses bisnisnya yang secara online. Hal ini dikarenakan staff yang sekarang belum dapat menangani proses bisnis secara offline dan online secara bersamaan. Oleh karena itu PT. HARGO SUKSES MANDIRI harus melatih staff agar dapat mengelolah Pemasaran yang dilakukan secaraonline, dan juga mampu menangani proses offline untuk dapat mengintegrasikan proses online yang melibatkan proses offline di dalamnya. Hal ini diperlukan untuk dapat menjadikan PT. HARGO SUKSES MANDIRI lebih dapat berkembang, lebih dikenal, dan lebih terarah dalam memberikan pelayanan kepada customer, baik secara offline maupun secara online. Process Diharapkan dengan adanya website yang didukung dengan staff (people) yang ahli dan berkualitas dalam melaksanakan tugasnya, customer bisa medapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas, oleh karena itulah hubungan antara online dan offline sangatlah penting, sehingga dapatmenciptakan pengalaman yang positif bagi customer. 41

Physical Evidence Physical Evidence adalah segala hal yang berkaitan dengan perusahaan yang dapat dilihat secara fisik oleh customer, dapat digunakan sebagai penilaian terhadap perusahaan dan juga dapat digunakan untuk menarik customer. Dengan memberikan warna background serta fitur yang mudah untuk dimengerti. Serta pengadaan kontak kami yang terdapat pada website yang akan disediakan layanan kirim pesan. Selain diterapkannya 7P, terdapat beberapa konten untuk mendukung dalam penerapan tactics, yaitu : - SocialMedia Sosial media sebagai salah satu strategi perusahaan untuk memasarkan produk karena sosial media saat ini dapat diakses dengan mudah serta sering diakses oleh para pengguna internet. Selain itu memudahkan pelanggan dalam mengetahui informasi jasa yang ingin di tawarkan oleh perusahaan terkini maupun informasi lainnya. - DirectMarketing Perusahaan melalui direct mail akan mengirimkan penawaran maupun pemberitahuan mengenai jasa keamanan yang ingin ditawarkan melalui email kepada pelanggan. 42

3.8 Biaya Marketing Pada tahap ini digunakan untuk mengetahui biaya marketing dalam perusahaan sehingga nantinya dapat dipakai untuk melakukan perbandingan harga sebelum melakukan e-marketing dan setelah memakai e-marketing No. Deskripsi Biaya Marketing Biaya 1. Biaya marketing melalui pencetakan Rp. 660.000,- kartu nama untuk 10 box 2. Biaya telepon pemasaran Rp. 5.400.000,- per tahun 3. Biaya marketing untuk brosur Rp. 5.000.000,- per tahun Total Biaya Marketing Rp. 11.060.000,- Tabel 3.1 Tabel Estimasi Biaya Pemasaran pada PT. HARGO SUKSES MANDIRI 43