PENGEMBANGAN E-MARKETING PADA PT. EXPLORATION THINK TANK INDONESIA

Transkripsi

1 PENGEMBANGAN E-MARKETING PADA PT. EXPLORATION THINK TANK INDONESIA Siti Ludmilla Arief Universitas Bina Nusantara, Jakarta, , Hendra Wibowo Universitas Bina Nusantara, Jakarta, , Saddam Hussein Universitas Bina Nusantara, Jakarta, , Indra Kusumadi Hartono Universitas Bina Nusantara, Jakarta Abstrak Analysis needed to be able to design a website marketing in order to achieve the goal. Used in this study SOSTAC method because this method is relatively not spend time research at the planning stage, so not much time owned in setting strategy. Were interviews with the parties involved in the company based on their experience in marketing of PT. Etti. After the application of e-marketing in the new website, expected to be more effective than the company's previous website (before the application of e-marketing) that has been running for nearly six years. Kata kunci: SOSTAC, e-marketing, website. PENDAHULUAN Teknologi informasi sudah mulai digunakan secara maksimal untuk strategi bisnis, khususnya media internet. Pemakaian internet di Indonesia sudah semakin tinggi dan pemakai pun dari berbagai kalangan dengan segala jenis kebutuhan yang berbeda. Di era ini pemakaian internet khususnya website telah menjadi media penyebar informasi yang cepat, luas, dan mudah digunakan. Pemasaran melalui media internet berbentuk website atau yang dapat disebut juga e-marketing dapat memudahkan perusahaan untuk memasarkan produknya secara online dan dapat meningkatkan brand image perusahaan agar selalu di ingat oleh customer, serta mempermudah customer untuk mendapatkan informasi terhadap perusahaan dan produk-produk yang ditawarkan tanpa harus datang ke lokasi perusahaan kapanpun dan dimanapun selama 24 jam penuh selama terdapat koneksi internet. PT. ETTI menilai penggunaan website yang ada kurang maksimal sehingga dibutuhkan strategi yang tepat untuk memaksimalkan penggunaan website untuk pemasaran agar mendapatkan hasil yang maksimal. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis sistem marketing yang berjalan pada PT. ETTI dan merancang website e-marketing-nya. METODE PENULISAN

2 Dalam penulisan ini, metode yang digunakan adalah SOSTAC. Menurut Chaffey (2009: 418), SOSTAC merupakan model kerangka perencanaan yang dapat dengan mudah diikuti, namun mampu untuk mengidentifikasi semua hal-hal utama yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan. SOSTAC terdiri dari: 1. Metode Pengumpulan Data a) Observasi Mengamati dan meninjau secara langsung objek yang diteliti. b) Wawancara Kegiatan tanya jawab terhadap perusahaan atas sistem yang sedang berjalan untuk mendapatkan data langsung dari sumbernya untuk menghindari kesalahan informasi. c) Studi Kepustakaan Penelitian yang diperoleh dengan mempelajari, meneliti buku-buku, segala literatur dan materi perkuliahan yang bersangkutan dengan skripsi e-marketing. 2. Metode Analisis dan Perancangan Metode analisis dan perancangan dilakukan dalam metode SOSTAC. Tahapan dalam analisis dan perancangan ini, yaitu: a) Situation analysis Pada tahap pertama, penulis menganalisa keadaan perusahaan saat ini dan menganalisa eksternal dan internal perusahaan dengan menggunakan metode SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threat) dan competitor analysis. b) Objectives Setelah perusahaan mengetahui posisi dan keadaan mereka pada saat ini, maka perusahaan harus menentukan tujuannya dengan menggunakan metode 5S (Sell, Speak, Serve, Save, Sizzle). c) Strategy Strategi merupakan panduan umum untuk mencapai tujuan dengan menggunakan metode STOP (Segmentation, Target, Online Value Proposition, Positioning) dan SIT (Sequence, Integration, Tools). d) Tactics Taktik merumuskan detail langkah atau tahap seperti apa yang akan dilakukan untuk pelaksanaan strategi dengan menggunakan metode 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidance), RACE (Reach, Act, Convert, Engage) dan Content Plan 6C (Content, Context, Communication, Community, Customization, Conection). e) Actions Actions merupakan langkah-langkah yang dilakukan dalam pelaksanaan strategi e-marketing yang digunakan, di antaranya adalah Gantt Chart, Racangan Site Structure Diagram (blueprint), Wireframes, Data Modelling, Eight Golden Rules). f) Control Pada tahap akhir yaitu control yang digunakan sebagai alat yang dapat memonitor jalannya website e-marketing. Apakah website e-marketing yang berjalan sudah mencapai tujuan atau belum dengan menggunakan Page Rank, Load Time dan Google Analytics. HASIL DAN BAHASAN Situation Analys a. Strength (kekuatan) - Sumber daya manusia yang bisa bersaing dengan perusahaan konsultan lainnya. - Relasi yang baik dengan pihak pihak terkait yang bisa menguntungkan perusahaan - perusahaan, contohnya memiliki sumber daya manusia lulusan ITB, UGM, UNPAD dan lainnya. b. Weakness (kelemahan) - Hanya dikenal di pasar nasional, tetapi belum cukup dikenal di pasar internasional. - Pada website yang berjalan, perusahaan belum menyediakan informasi yang cukup jelas dan belum memberikan fungsi yang maksimal. Seperti yang dapat dilihat pada gambar 3.1 di bawah ini, pada menu service PT. ETTI tidak menjelelaskan secara jelas service yang dimilikinya.

3 Gambar 1 Laman Service pada per tanggal 13 Mei Website tidak fokus memberikan nilai lebih yang dimiliki PT. ETTI. Di website, PT. ETTI di laman Home menampilkan top stories yang isinya merupakan berita-berita mengenai oil and gas dan sekitarnya, menjadikan website-nya seperti portal berita. Gambar 2 Laman Home pada per tanggal 13 Mei Meta data yang tidak berbasis pada pendekatan SEO. Terlalu banyak meta data yang terlalu umum atau yang tidak spesifik menunjukkan identias PT. ETTI.

4 Gambar 3 Meta data di halaman Home pada per tanggal 15 Mei Tidak ada promosi melalu media sosial. Maksudnya adalah bukan PT. ETTI tidak mempunyai akun twitter dan atau facebook-nya sendiri, namun PT. ETTI tidak memudahkan para pengunjung yang apabila menemukan suatu laman yang menarik dari website pengunjung dapat langsung mempromosikan ke twitter dan atau facebook pengunjung. Gambar 4 Halaman Home pada per tanggal 15 Mei 2013 c. Opportunity (Peluang) - Perusahaan sejenis (konsultan minyak dan gas) yang jumlahnya masih sangat sedikit. - Potensi minyak dan gas yang masih sangat banyak di dunia pada umumnya dan di Indonesia pada khususnya. - Setiap usaha pengeboran di Indonesia harus didampingi oleh perusahaan konsultan minyak dan gas.

5 d. Threat (Ancaman) Persaingan mendapatkan proyek melalui proses tender. Objectives Berikut adalah 5S berdasarkan hasil analisis: a) Sell Dengan adanya e-marketing, PT. ETTI diharapkan dapat meningkatkan layanan jasa yang yang sediakan. Website yang dikembangkan diharapkan dapat menjangkau calon klien yang berada secara global atau seluruh dunia pada umumnya dan asia pada khususnya. Sangatlah realistis bagi perusahaan sebelum menjangkau cakupan pasar yang lebih luas yaitu seluruh dunia maka sebelumya PT. ETTI harus mampu bersaing pada level asia terlebih dahulu. b) Speak Didalam website e-marketing ini diharapkan perusahaan dapat menjalin komunikasi yang baik antara perusahaan dengan klien. Strategi e-marketing yang akan diterapkan untuk mencapai tujuan tersebut adalah tersedianya online chat dengan menggunakan yahoo messenger yang terhubung langsung dengan staff dari perusahaan sebagai sarana untuk bertanya seputar informasi dan hal-hal lainya. Ada juga fitur contact us yang memudahkan klien maupun pengunjung dalam mengubungi pihak perusahaan dengan mengisi form dan mencantumkan pengunjung yang ketika pesan tersebut dikirim akan langsung masuk kedalam perusahaan dan perusahaan akan membalas ke pengunjung. c) Serve Dengan adanya e-marketing pada PT. ETTI, diharapkan akan meningkatkan pelayanan kepada klien maupun pengunjung. Strategi yang diterapkan untuk mencapi tujuan ini adalah disediakannya fiturfitur yang membantu klien maupun pengunjung dalam mencari informasi dan bertanya tanya seputar informasi perminyakan dan gas serta jasa yang diberikan perusahaan. Layanan-layanan tersebut meliputi contact us dan online chat yang terdapat pada website e-marketing. d) Save E-marketing pada PT. ETTI dibuat dengan maksud dapat meminimalkan pengeluaran biaya seperti biaya promosi, biaya pembuatan brosur untuk menjelaskan pofil perusahaan dan lain nya dimana klien maupun pengunjung bisa melihat profil perusahaan yang ada dalam website tersebut dan halhal lain nya dimanapun dan kapanpun. Di website ini juga perushaan mengurangi biaya promosi yang dulu perusahaan sejenis harus mengiklankan jasa atau produk mereka di media informasi seperti koran. e) Sizzle Dengan adanya e-marketing ini PT. ETTI diharapkan dapat meningkatkan brand perusahaan dengan cara berbagi informasi melalu website perusahaan, penyebaran informasi dengan bantuan search engine atau portal penyedia jasa konsultasi perusahaan minyak. Tactics 1. S egmentation Pendekatan yang dilakukan PT. ETTI dalam segmentasi pasar sebelum pengembangan e-marketing adalah: B enefit segments Secara benefit atau manfaat, karena PT. ETTI adalah perusahaan B2B sehingga memerlukan kepercayaan antar perusahaan dalam kualitas penggunaan jasa yang diberikan untuk dapat memenuhi dan menyesuaikan kebutuhan klien dengan team professional yang sangat terampil, menggunakan teknologi terdepan dan pengalaman yang luas. Dalam menunjang kemajuan perusahaan, PT. ETTI juga memberikan pembelajaran, pelatihan dan melakukan seminar-seminar dalam acara khusus. PT. ETTI juga membantu meminimalkan resiko dan membuat proyek di jalur dan sesuai anggaran secara sederhana dan fokus dengan anggaran konsultasi yang sangat minimal. Demographic segments Secara demografis, segmen pasar PT. ETTI adalah perusahaan dan organisasi. Jasa yang mendominasi dari klien perusahaan adalah jasa pengeboran, akuisisi seismik, mencari

6 sumber-sumber minyak terbaru atau blok baru. Untuk organisasi, PT. ETTI mengadakan pelatihan, seminar dan konsultasi bagi orang yang berada di sektor pemerintahan dan pendidikan. Behavior segments Dalam maanfaat produk dan penggunaan, PT. ETTI sangat menjaga kepercayaan klien nya dalam target yang akan dicapai. Mulai dari perencanaan sampai proyek selesai dilakukan semaksimal mungkin untuk mencapai kepuasan klien. Pendekatan sesudah pengembangan website e-marketing: Karena PT. ETTI adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konsultasi minyak dan gas, maka segmentasi cukup dilakukan dalam 3 pendekatan tersebut. 2. T argeting Sebelum pengembangan website e-marketing, PT. ETTI menargetkan klien pada perusahaan minyak dan gas di dalam dan luar negeri karena PT. ETTI merasa memiliki kualitas yang bisa bersaing dengan perusahaan konsultan lainnya, selain itu juga target pasar yang luas juga bertujuan untuk meningkatkan penjualan yang pada akhirnya akan meningkatkan pemasukan PT. ETTI dan dari keuntungan itu nantinya akan digunakan untuk mengembangkan perusahaan. PT. ETTI juga berkerja sama dengan organisasi organisasi seperti IAGI (Ikatan Ahli Geologi Indonesia) dan IPA (Indonesian Petroleum Assosiation) untuk memperluas pemasaran dan pengenalan perusahaan kepada klien serta masyarakat luas. Setelah pengembangan website e-marketing, untuk kedepan nya PT. ETTI juga menargetkan untuk menjual data-data seperti titik sumur, titik minyak dan lain nya dan PT. ETTI juga menargetkan untuk menyewakan alat-alat untuk pengeboran. Maka dari itu, perancangan website yang baik sangat mempengaruhi perusahaan dalam penjualan. 3. O bjectives (Online Value Proposition) Seperti misi PT. ETTI yaitu cepat dan tepat dalam pengeksplorasian minyak dan gas di indonesia dengan berfokus kepada pendekatan realisasi perusahaan perusahaan minyak dan gas di Indonesia. Tujuan perusahaan dalam online maupun offline adalah : M elakukan berbagai kegiatan non-komersil seperti memberikan pembelajaran, seminar dan lainnya demi menunjang kemajuan perusahaan. M eningkatkan jumlah visitor dalam website dan brand image sehingga pihak-pihak yang berkaitan dengan minyak dan gas pun dapat mengenal perusahaan lebih baik. 4. Positioning Sebelum pengembangan website e-marketing, PT. ETTI menempatkan posisinya pada product and service attribute karena perusahaan bergerak di bidang jasa sehingga harus memiliki kualitas untuk membangun kepercayaan klien dan perusahaan sedang mengembangkan perusahaannya agar lebih dikenal luas oleh masyarakat. Strategies Untuk membuat pemasaran yang baik diperlukan framework yang tepat untuk membantu dalam proses pemasaran, terlebih dalam dunia internet. Metode yang akan digunakan adalah metode RACE yang berisi Reach, Act, Convert dan Enggage yang sudah di bahas sebelumnya pada bab 2. Berikut ini adalah framework RACE yang akan membantu PT. ETTI dalam proses e-marketing: 1. Reach Langkah pertama yang harus dilakukan perusahaan adalah membuat brand awareness dari produk atau jasa yang dijual. Perusahaan dapat dikenali keberadaannya secara online maupun offline melalui nama perusahaan, logo perusahaan, jasa yang di tawarkan dan fasilitas-fasilitas yang ada pada website. Dalam promosi offline PT. ETTI akan mempertahankan cara-cara yang sudah dilakukan sebelumnya seperti mensponsori kegiatan-kegiatan tertentu, menjadi pembicara pada seminar-seminar, dan sebagainya. Sedangkan dalam online karena sejauh ini PT. ETTI hanya berkutat di grup mailinglist, maka selanjutnya PT. ETTI harus mempromosikan websitenya dengan memanfaatkan sosial media twitter karena terdapat fitur sosial media sharing pada website perusahaan dan memasang iklan di website tertentu yang mempunyai banyak pengunjung dan potensial 2. Act

7 Untuk membuat para pengunjung tertarik untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai PT. ETTI dan memberikan pengalaman positif kepada setiap pengunjung maka website akan dirancang sebagai berikut: Rancangan yang sederhana dan semenarik mungkin. Informasi yang disediakan lengkap dan akurat. 3. Convert Conversion merupakan taktik untuk memikat pengunjung yang sudah masuk ke website perusahaan agar tertarik mencoba dan menggunakan produk atau jasa yang disediakan dan ditawarkan oleh perusahaan. Berikut adalah strategi yang digunakan: Menampilkan informasi tentang layanan jasa yang diberikan PT. ETTI secara detail. Menampilkan fitur contact us yang terdapat contact form dimana pengunjung dapat langsung mengetik pertanyaan lalu langsung mengirimnya ke perusahaan dan alamat lokasi perusahaan agar pengunjung dapat menghubungi perusahaan secara langsung. Mengukur keberhasilan aktivitas convert dengan cara menghitung jumlah klien yang berasal dari aktivitas kunjungan klien ke website PT. ETTI. Fitur download yang disediakan untuk mendownload file paper ilmiah yang lebih ditujukan untuk mahasiswa atau pelajar untuk menambah wawasan lebih pada ilmu pengetahuan minyak dan gas. Fitur job opportunities yang memudahkan para pencari kerja untuk langsung mengiri CV mereka pada yang ditampilkan di website. 4. Enggage Pada tahap akhir, agar perusahaan dapat tetap menjaga hubungan yang baik kepada klien maupun pengguna website, perusahaan membuat fitur portofolio atas proyek yang telah dikerjakan dengan klien, memberikan fasilitas download paper ilmiah yang cukup update untuk mahasiswamahasiswa atau yang membutuhkan, mempunyai sosial media twitter sehingga dapat memberikan pengetahuan mengenai berita-berita yang update mengenai perusahaan maupun kondisi minyak dan gas saat ini sehingga dapat menjadi nilai tambah bagi followers twitter perusahaan. Action Tabel 1 Rincian pembangunan website dan pengeluaran pemasaran PT. ETTI selama setahun Keterangan Biaya Pembelian domain Rp Penyewaan hosting: Rp Kuota 1 GB Bandwith 20GB / bulan Mensponsori kegiatan - kegiatan Rp TOTAL Rp

8 Gambar 5 Rancangan Site Structure Diagram (blueprint) user dari Aplikasi Website PT. ETTI

9 Gambar 6 Rancangan Site Structure Diagram (blueprint) admin dari Aplikasi Website Control a) Page Rank Penggunaan SEO sangat berpengaruh pada peringkat website dalam hasil pencarian di search engine website seperti google misalnya. Website yang tidak menggunakan SEO maka akan kesulitan untuk berada dalam page rank teratas atau minimal berada di halaman pertama dalam daftar hasil pencarian search engine website. Posisi page rank menjadi penting karena pada umunya pegguna search engine website itu hanya mengklik posisi teratas dalam daftar hasil pencarian search engine website atau yang hanya pada halaman pertama saja. b) Load Time Untuk menguji apakah website yang dibangun cukup berat atau lambat untuk dapat menampilkan semua konten dalam suatu halaman secara penuh, waktu yang dibutuhkan tersebut disebut dengan istilah load time kami mengujinya pada website yang mampu memberikan informasi tersebut. c) Google Analytics Dengan menggunakan Google Analytics dapat diketahui jumlah pengunjung (visitor) dari website bukan hanya menampilkan jumlah pengunjung saja, tapi Google Analytics juga mampu menampilkan informasi - informasi lain yang sangat berguna dalam pengembangan website. Misalnya Google Analytics mampu menampilkan pengunjung yang berasal dari negara atau bahkan kota mana saja. Informasi seperti ini tentu berguna dalam pengembangan website, misalkan terdapat banyak pengunjung dari Perancis, maka website bisa saja memiliki pilihan untuk ditampilkan dalam bahasa Perancis, tentu ini akan lebih disukai oleh pengunjung pengunjung dari Perancis dan akan memberikan nilai lebih pada Perusahaan karena memperhatikan kebutuhan pengunjungnya

10 SIMPULAN DAN SARAN 1. Simpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada PT.ETTI, dapat disimpulkan bahnwa: 1. Dengan menggunakan metode SOSTAC mempermudah perusahaan dalam mengidentifikasi masalah dan mempermudah dalam merumuskan strategi dan taktik yang lebih baik untuk menerapkan e-marketing yang lebih efektif. 2. Dengan pengembangan e-marketing pada PT.ETTI, perusahaan dapat menyampaikan informasi dengan lebih mudah tentang produk perusahaan tersebut dibandingkan dengan menggunakan media non-website. 2. Saran Agar skripsi ini mampu meraih hasil yang optimal maka ada beberapa saran yang dapat diikuti: 1. Waktu pengerjaan skripsi yang lebih lama karena ada beberapa hal yang seharusnya bisa dilakukan tetapi dilakukan karena keterbatasan waktu. 2. Meningkatkan kemampuan membuat website agar pengembangan website dapat dilakukan secara optimal tanpa dibatasi oleh kekurang mampuan dalam mengembangkan website seperti yang diinginkan. REFERENSI Chaffey, Dave. (2009). E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation, and Practice. (4th edition). United Kingdom: Prentice Hall. RIWAYAT PENULIS 1. Nama : Siti Ludmilla Arief Tempat dan Tanggal Lahir : Jakarta, 13 Januari 1992 Pendidikan Terakhir : Mahasiswa tingkat akhir strata satu Jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Status Pekerjaan : Belum bekerja 2. Nama : Hendra Wibowo Tempat dan Tanggal Lahir : Bekasi, 17 Mei 1991 Pendidikan Terakhir : Mahasiswa tingkat akhir strata satu Jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Status Pekerjaan : Belum bekerja 3. Nama : Saddam Hussein Tempat dan Tanggal Lahir : Jakarta, 7 Februari 1991 Pendidikan Terakhir : Mahasiswa tingkat akhir strata satu Jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Status Pekerjaan : Belum bekerja