ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK BLACKBEERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE (Studi Pada Mahasiswa STIENU Jepara) SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK BLACKBEERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE (Studi Pada Mahasiswa STIENU Jepara) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Disusun Oleh : NUR SITI ISNAINI NIM. 0810001082 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA JEPARA 2013 i

ANALISIS PENGARUH FAKTOR - FAKTOR EKUITAS MEREK BLACKBERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMEBELIAN HANDPHONE (Studi Pada Mahasiswa STIENU Jepara) Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan tim penguji skripsi Program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Nama : Nur Siti Isnaini NIM : 0810001082 Program Studi : Manajemen Disetujui Oleh Pembimbing, Pembimbing I Pembimbing II Drs.H.Prastiyono, MSi Tanggal Bening Kristyassari, SE Tanggal. ii

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK BLACKBEERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE (Studi Pada Mahasiswa STIENU Jepara) Nama : NUR SITI ISNAINI NIM : 0810001082 Program Studi : Manajemen Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan penguji Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Pada hari Minggu, tanggal 7 April 2013 Penguji I Penguji II H. M. ZAINURI Dr. MM. Hj. NURUL KOMARYATIN SE. M.Si. Mengesahkan Ketua Progam Studi Manajemen NOOR ARIFIN, SE., M. Si NIY. 002 008 026 iii

MOTTO Unggul dalam prestasi, berbudi luhur dan trampil dalam bekerja (some one) Tak banyak yang dapat kita lakukan sendirian ; sangat banyak yang kita lakukan bersama-sama Keluargaku : persembahan Skripsi ini kupersembahkan untuk : o Ayah dan ibu tercinta yang selalu mendoakan dan membimbingku. o Kakak yang selalu membantu saya dan mendampingiku. o Kakak ipar dan keponakanku rafa yang selalu usil. Sahabat tersayang Nurhid, Bembys, Dewi, Riyanti, Taufan, Sugie, a5h dan Anong yang ikut membatuku. Dosen Pembimbingku yang selalu membimbingku dari awal sampai terselesainya skripsi ini. Kepada kekasihku yang selalu memberiku semangat, aku sayang kamu. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya susun sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana dari program S-1 jurusan manajemen seluruhnya merupakan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan sebagai pemenuhan persyaratan untuk memperoleh gelar strata 1 (S -1) dari sekolah tinggi ilmu ekonomi nahdlatul ulama jepara maupun dari perguruan tinggi lain. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi yang saya kutip dari karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Dengan ini menyatakan sebagai berikut : 1. Skripsi berjudul : Analisis Pengaruh faktor-faktor ekuitas merek Blackbery terhadap keputusan pembelian handphone. 2. Saya juga mengakui bahwa hasil karya akhir ini, dapat diselesaikan berkat bimbingan dan dukungan penuh dari pembimbing saya yaitu : a. Drs.H.Prastiyono, MSi b. Bening Kristiyassari, SE Apabila dikemudian hari ditemukan seluruh atau sebagian skripsi ini bukan hasil karya saya sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, saya bersedia menerima PENCABUTAN GELAR AKADEMIK yang saya sandang dan sanksi-sanksi lainya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku. Jepara, 23 Maret 2013 Nur Siti Isnaini NIM : 0810001082 v

ABTRAKSI Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena pesaing berbagai merek produk handphone Blackberry. Banyaknya merek handphone yang bermunculan sekarang ini menawarkan berbagai pilihan bagi konsumen. Handphone Blackberry telah mengalami peningkatan jumlah penjualan ditahun 2010 dan tahun 2011. Blackberry merupakan produk smartphone yang fenomenal tidak hanya di indonesia tetapi juga didunia. Adapun masalah penelitian adalah apakah faktor-fakor ekuitas merek pada produk handphone Blackberry dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini secara khusus menguji faktor-faktor ekuitas merek yaitu terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry. Penelitian ini dilakukan pada konsumen atau pemilik handphone Blackberry di STIENU jepara, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 86 responden dengan menggunakan teknik porposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi (R2), pengujian hipotesis t, uji f. Angka adjusted R square sebesar 4,86 %, yang menunjukkan bahwa 0,486% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh keempat variabel independent dan persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 5,14% dijelskan oleh faktorfaktor lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Dari analisis regresi diperoleh persamaan Y = 0,215 X 1 + 0,442 X 2 + 0,363 X 3 + 0,149 X 4 dimana variabel keputusan pembelian (Y), Kesadaran merek (X 1 ), Asosiasi merek (X 2 ), persepsi kualitas(x 3 ), loyalitas merek (X 4 ) Yaitu variabel asosiasi merek (X 2 ) yang koefisiennya sebesar 0,442. Untuk urutan kedua diikuti oleh variabel persepsi kualitas(x 3 ) dengan koefisien sebesar 0,363. Selanjutnya diikuti oleh variabel kesadaran merek (X 1 ) dengan koefisien sebesar 0,215. Untuk variabel independen yang mempunyai pengaruh kecil adalah variabel loyalitas merek (X 4 ) dengan koefisien sebesar 0,149. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa keempat variabel independent yang di teliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependent keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa seluruh variabel independent menang layak untuk menguji variabel keputusan pembelian. Kata kunci : keputusan pembelian, kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek. vi

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum wr.wb Alhamdulillah, dengan segala puji syukur atas kehadirat Allah SWT dengan segala limpahan rahmat, taufik dan hidayah-nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan tugas dan syarat yang wajib dipenuhi guna menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara dengan judul : ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK BLACKBERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE PADA MAHASISWA STIENU JEPARA. Sholawat serta salam semoga selalu mengalir kepada Nabi Mohammad SAW beserta keluarga, sahabat dan orang-orang yang selalu meniti dijalannya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerjasama, baik berupa dukungan moril dan materiil dari berbagai pihak maka penulisan skripsi ini tidak biasa terwujud. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak H. Setiyono,SE,MM. Selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. vii

2. Bapak Drs.H.Prasetiyono, MSi. selaku dosen Pembimbing I yang dengan kesibukan aktivitas beliau bersedia meluangkan waktunya memberikan saran dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 3. Ibu Bening Kristyassari, SE selaku dosen Pembimbing II yang dengan sabar dan telaten memberikan saran dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Kepala Perpustakaan STIENU Jepara beserta seluruh petugas perpustkaan yang telah memberikan layanan perpustakaan yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini. 5. Kepada mahasiswa STIENU Jepara yang sudah membantu dalam penelitian saya yaitu menjadi obyek penelitian. 6. Ayah dan Ibu tercinta, yang telah memberikan do a dan restu serta dorongan, baik material maupun spiritual, juga kepada kakak, dan kekasihku serta semua saudara tercinta sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan. 7. Temen-teman penulis, Nurhid, Dewi, Bembys, Riyanti, Taufan, Sugie, Anong, A5h dan semua pihak yang senantiasa memberikan bantuan dan motivasi yang telah membantu hingga selesainya penulisan skripsi ini. Atas jasa-jasa mereka, penulis hanya dapat memohon do a semoga amal mereka diterima disisi Allah SWT, dan mendapat balasan pahala serta mendapat kesuksesan baik itu di dunia maupun di akhirat kelak. Amin. viii

Penulis dalam hal ini menyadari bahwa, dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dalam arti yang sebenarnya, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Namun demikian penulis masih berharap bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khususnya dan rekan-rekan pembaca pada umumnya. Amin. Wassalammu alaikum Wr. Wb. Jepara, 13 Febuari 2013 Penulis (Nur Siti Isnaini) ix

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING...ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI...iii HALAMAN MOTTO DAN PRSEMBAHAN...iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...v ABSTRAKSI....vi KATAPENGANTAR...vii DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR...xvi DAFTAR LAMPIRAN...xvii BAB I PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Ruang lingkup Masalah... 9 1.3. Perumusan Masalah...10 1.4. Tujuan Penelitian...11 1.5. Kegunaan Penelitian...12 1.6. Sistematika Penelitian...12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA...14 2.1. Landasan Teori...14 2.1.1. Keputusan Pmenbelian konsumen...14 2.1.2. Proses Keputusan Pembelian...16 x

2.1.3. Struktur Keputusan Membeli...19 2.1.4. Keputusan Tentang Merek...21 2.1.5. Faktor yang Mempengaruhi Membeli...23 2.1.6. Merek...28 2.1.7. Ekuitas Merek...32 2.1.7.1. Definisi Ekuitas Merek...32 2.1.7.2. Kesadaran Merek (Brand Awarness)...35 2.1.7.3. Asosiasi Merek (Brand Asosiasion)...39 2.1.7.4. Persepsi Kualitas (Perceived Quality)...41 2.1.7.5. Loyalitas Merek (Brand loyality)...44 2.2. Hasil Penelitian Terdahulu...48 2.3. Kerangka Pemikiran Teoritis...51 2.4. Perumusan Hipotesis...51 BAB III METODE PENELITIAN...53 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel...53 3.1.1. Variabel Independent...53 3.1.1.1. Kesadaran Merek (Brand Awarness)...53 3.1.1.2. Asosiasi Merek (Brand Asosiasion...54 3. 3.1.3. Persepsi Kualitas (Perceived Quality)...54 3.1.1.4. Loyalitas Merek (Brand loyality)...55 3.1.2. Variabel Dependent...55 xi

3.2. Jenis dan Sumber data...55 3.2.1. data primer...55 3.2.2. data sekunder...56 3.3. Populasi, Sampel, Ukuran sampel dan teknik pengambilan sampel. 56 3.3.1. populasi...56 3.3.2. sampel...57 3.3.3. ukuran sampel...57 3.3.4. teknik pengambilan sampel...58 3.4. Metode Pengumpulan data...59 3.4.1. kuesioner...59 3.4.2. wawancara...59 3.5. Metode Pengolahan data...60 3.6. Metode Analisis data...61 3.6.1. Analisis Kuantitatif...61 3.6.1.1. Uji Validitas...61 3.6.1.2. Uji Reliabilitas...62 3.6.1.3. Analisis Regresi Berganda...63 3.6.1.4. Analisis koefisien Determinasi (R 2 )...64 3.6.1.5. Pengujian Hipotesis...65 BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...70 4.1. Gambaran umum obyek penelitian...70 xii

4.1.1. Gambaran Umum Pengguna Handphone Blackberry...70 4.1.2. Sejarah Blackberry...72 4.2. Deskripsi responden...74 4.3.1. Pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin...75 4.3.2. Pengelompokan responden berdasarkan Usia...76 4.3.3. Pengelompokan responden berdasarkan tahun Angkatan...77 4.3.4. Pengelompokan responden berdasarkan Studi...78 4.3. Deskripsi variabel...79 4.3.1. Variabel kesdaran Merek...80 4.3.2. Variabel Asosiasi Merek...81 4.3.3. Variabel Persepsi Kualitas...82 4.3.4. Variabel Loyalitas Merek...84 4.3.5. Variabel Keputusan Pembelian...85 4.4. Analisis data...87 4.4.1. Uji Validitas...87 4.4.2. Uji Reliabilitas...88 4.4.3. Analisis Regresi Berganda...89 4.4.4. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )...91 4.4.5. Uji Simultan ( uji F)...92 4.4.6. Uji Persial ( Uji t )...93 4.5. Pembahasan...95 xiii

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...99 5.1. Kesimpulan...99 5.2. Saran...101 DAFTAR PUSTAKA...103 LAMPIRAN-LAMPIRAN xiv

DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Perbandingan penjualan handphone berbagai merek... 7 Tabel 1.2. Laporan penjualan 5 merek handphone smartphone terbaik.. 8 Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu...49 Tabel 3.1. Pembagian Masing-masing Angkatan...59 Tabel 4.1. Pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin...75 Tabel 4.2. Pengelompokan responden berdasarkan usia...76 Tabel 4.3. Pengelompokan responden berdasarkan angkatan...78 Tabel 4.4. Pengelompokan responden berdasarkan program studi...79 Tabel 4.5. Disribusi pertanyaan pada variabel kesadaran merek...80 Tabel 4.6. Disribusi pertanyaan pada variabel asosiasi merek...81 Tabel 4.7. Disribusi pertanyaan pada variabel persepsi kualitas...83 Tabel 4.8. Disribusi pertanyaan pada variabel loyalitas merek...84 Tabel 4.9. Disribusi pertanyaan pada variabel keputusan pembelian...86 Tabel 4.10. Pengujian Validitas indikator penelitian...88 Tabel 4.11. Pengujian Reliabilitas...89 Tabel 4.12. persamaan Regresi...90 Tabel 4.13. Koefisien Determinasi (R 2 )...92 Tabel 4.14. Pengujian simultan ( Uji F )...93 Tabel 4.15. Pengujian Persial ( Uji t )...94 xv

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Pengambilan Keputusan Membeli...16 Gambar 2.2. Piramida Kesdaran Merek...37 Gambar 2.3. Kerangka pemikiran teoritis...51 Gambar 3.1. Uji Simultan ( uji f)...67 Gambar 3.2. Uji Parsial (uji t)...69 xvi

DAFTAR LAMPIRAN Nilai reliabilitas dan validitas spss... page 1 Koesioner... page 12 Data responden... page 15 r Tabel... page 18 t Tabel... page 19 f Tabel... page 20 Surat keterangan penelitian xvii