KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT WAKATOBI LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN REGIDENT SATPAS POLRES WAKATOBI I. DASAR : 1. Undang undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan; 2. Undang undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Standar Pelayanan Publik; 3. Peraturan pemerintah Nomor 60 tahun 2016 tentang tariff dan jenis PNBP yang berlaku pada Polri; 4. Permen PANRB Nomor 36 tahun 2012 tentang petunjuk teknis penetapan dan penerapan standar pelayanan; 5. Permen PANRB Nomor 15 tahun 2014 tentang pedoman standar pelayanan; 6. Permen PANRB Nomor 16 tahun 2014 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. II. IKM ( INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ). Data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh darihasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakatdalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. III. LANGKAH-LANGKAH 1. Persiapan bentuk Tim Internal; 2. Penyiapan bahan dari bentuk kuesioner terdiri 14 (empat belas) unsur pelayanan; 3. Penetapan responden; a. Jumlah responden Pelayanan SIM Polres Wakatobi mengambil responden sebanyak 110 orang setiap bulannya. b. Lokasi dan Waktu Survey kepuasan masyarakat dilaksanakan pada pelayanan Satpas Polres Wakatobi mulai terhitung bulan Juli 2017.
4. Pelaksanaan pengumpulan data a. Pengumpulan langsung oleh costumer SIM b. Dari bentuk kuasioner 14 (empat belas) unsur pelayanan. 5. Pengolahan Data (Rumus) Jumlah Bobot1 1. Bobot Nilai rata-rata tertimbang = =0.071 Jumlah unsur14 Total dari nilai persepsi perunsur 2. IKM Unit = x nilai penimbang Total unsur terisi 3. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-110 dikonversikan nilai dasar 25, dengan rumus IKM Unit pelayanan x 25 Tabel Nilai persepsi interval IKM, interval konversi IKM mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00-1,75 25-43,75 D Tidak Baik 2 1,76-2.50 43,76-62,50 C Kurang Baik 3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik 4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat Baik
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSURPELAYAANAN 1 Prosedur pelayanan 3.36 2 Persyaratan pelayanan 3.31 3 Kejelasan petugas pelayanan 3.43 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.39 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.46 6 Kemampuan petugas pelayanan 3.43 7 Kecepatan pelayanan 3.51 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.61 9 Kesopanan dan keramahan petugas-petugas 3.45 10 Kewajaran biaya pelayanan 3.74 11 Kepastian biaya pelayanan 3.47 12 Kepastian jadwal pelayanan 3.82 13 Kenyamanan lingkungan 3.35 14 Kenyamanan pelayanan 3,47 Interprestasi a. Nilai IKM setelah dikonversi = 3, 46 X 25 =86,62 b. Mutu pelayanan A c. Kinerja unit pelayanan SANGAT BAIK IV. PENUTUP Demikianlah hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan SIM Polres Wakatobi yang telah disusun sebagai bahan kajian dan evaluasi pelayanan publik guna untuk mendapatkan penilaian sehingga upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dapat terwujud sesuai dengan harapan, kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas aparatur penyelengara pelayanan publik. Wangi-wangi, Juli 2017 KASAT LANTAS POLRES WAKATOBI A S N A W I AJUN KOMISARIS POLISI NRP 71080495
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT WAKATOBI Jalan Abd.Rahman No. 32 Kel.Wandoka LAPORAN PELAKSANAAN IKM UNIT PELAYANAN SIM SATPAS POLRES WAKATOBI BULAN JULI TAHUN 2017 Wangi-wangi, Juli 2017
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT WAKATOBI Jalan Abd.Rahman No. 32 Kel.Wandoka TINDAK LANJUT / ANEV INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SATLANTAS POLRES WAKATOBI BULAN JULI TAHUN 2017 PENDAHULUAN A. UMUM 1. Dalam rangka menindak lanjuti Program Quick Wins Tahun 2017 dengan target meningkatkan kualitas pelayanan fungsi lantas yang difokuskan pada pelayanan Penerbitan SIM, oleh Karena itu Satlantas Polres Wakatobi melakukan langkah-langkah peningkatan pelayanan Khususnya Pelayanan penerbitan SIM, sesuai dengan SOP Sim dan Perkap Nomor 9 Tahun 2012 tentang Sim dalam rangkat peningkatan pelayanan dan transparansi pelayanan penerbitan SIM di Kantor Satpas Satlantas Polres Wakatobi. 2. Penjabaran arah kebijakan Kapolri, dicanangkan program pembangunan Zona Integritas wilayah bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (WBK) dan wilayah birokrasi bersih dan melayani (WBBM) untuk menyempurnakan mekanisme dan pengawasan dalam bidang pelayanan Polri kepada masyarakat di bidang Regestrasi dan Identifikasi khususnya pelayanan Penerbitan SIM. B. DASAR 1. Undang undang No. 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia. 2. Undang undang No. 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Umum. 3. Undang-undang No. 25 tahun2009 tentang Pelayanan Publik
4. Peraturan Pemerintah No. 60 tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas jenis PNBP yang berlaku pada Polri. 5. Peraturan Kapolri No. 9 tahun2012 tentang Surat Ijin Mengemudi. C. Maksud Dan Tujuan 1. Maksud Laporan ini dibuat Dengan maksud sebagai pertanggung jawaban atas pelaksanaan tindak lanjut survey kepuasan masyarakat yang telah dilaksanakan pada bulan Juli 2017. 2. Tujuan Tujuan dibuatnya Laporan pentahapan pelayanan Sim sesuai dengan SOP dan Perkap Nomor 9 Tahun 2012 adalah sebagai pertanggung jawaban pelaksanaan tugas dan untuk dapat dijadikan bahan pertimbangan pimpinan dalam mengambil kebijakan. D. Ruang Lingkup Ruang lingkup laporan pelaksanaan kegiatan pelaksanaan penerbitan SIM di Satpas Polres Wakatobi ini meliputi pelaksanaan kegiatan, waktu serta laporan pendukung lainnya. PELAKSANAAN Data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakatdalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya masyarakat dengan pengumpulan langsung oleh costumer SIM dalam bentuk kuasioner 14 (empat belas) unsur pelayanan.
E. Waktu dan Tempat 1. Waktu Dilaksanakan setiap hari pada waktu jam kerja mulai pukul 08.00-14.00 Wita (hari Senin-Jumat) dan pukul 08.00-12.00 Wita (hari Sabtu). 2. Tempat Pelayanan Satpas Polres Wakatobi F. Analisa dan Evaluasi 1. Analisa Nilai IKM setelah dikonversi yaitu 3,46 X 25 = 86,62 dengan mutu pelayanan kategori A (Sangat Baik), sehingga peningkatan pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima perlu dipertahankan dan lebih ditingkatkan lagi. 2. Evaluasi Hal yang harus dilakukan dalam upaya perbaikan yaitu Unsur Persyaratan pelayanan yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan SIM yang dianggap memberatkan sebagian pemohon SIM. Sedangkan hal-hal yang hasrus dipertahankan meliputi : unsur pelayanan,, kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan, kedisiplinan petugas, tanggung jawab petugas, kemampuan yang dimiliki, kecepatan dalam memberikan pelayanan, keadilan dengan tidak memandang SARA, kesopanan, kewajaran biaya, kepastian biaya yang telah ditentukan, kepastian jadwal, kenyamanan lingkungan dan kenyamanan pelayanan.
PENUTUP Demikianlah hasil Analisa dan evaluasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan SIM Polres Wakatobi yang telah disusun sebagai bahan kajian pelayanan publik guna untuk mendapatkan penilaian sehingga upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dapat terwujud sesuai dengan harapan, kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas aparatur penyelengara pelayanan publik. Wangi-wangi, Juli 2017 KASAT LANTAS POLRES WAKATOBI A S N A W I AJUN KOMISARIS POLISI NRP 71080495
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT WAKATOBI Jalan Abd.Rahman No.32 Kel.Wandoka LAPORAN PELAKSANAANN TINDAK LANJUT / ANEV IKM UNIT PELAYANAN SIM SATPAS WAKATOBI BULAN JULI TAHUN 2017 Wangi-wangi, Juli 2017