IKATAN PEKERJA SOSIAL PROPESIONAL INDONESIA L A P O R A N SURVEI KEPUASAN PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG TAHUN 2016
|
|
- Yuliani Kusuma
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 IKTN PEKERJ SOSIL PROPESIONL INDONESI L P O R N SURVEI KEPUSN PUBLIK TERHDP PELYNN PENDIDIKN DI STKS BNDUNG THUN Ruang Lingkup Survei Ruang lingkup survei ini adalah tentang pengukuran persepsi dan harapan masyarakat (mahasiswa dan alumni) selaku pengguna jasa terhadap pelayanan pendidikan di STKS Bandung. Ruang lingkup pelayanan pendidikan yang di survei merupakan bagian dari unsur-unsur pelayanan pendidikan di STKS Bandung meliputi; 1. Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 2. Pembelajaran (Kurikulum Pendidikan, Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah khir/ki) 3. Penelitian 4. Pengabdian Kepada Masyarakat 5. ministrasi Pendidikan (pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni) 6. Penunjang Pendidikan (pelayanan perpustakaan, pelayanan bahasa, pelayanan komputer, dan pelayanan pendidikan agama) 7. an Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan Mengacu kepada Keputusan Menteri Pendayagunaan paratur Negara Nomor Kep./25/M.PN/2/2004 tentang Kepuasan Masyarakat, menyatakan bahwa: Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitaif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Menurut Kep./25/M.PN/2/2004 tersebut terdapat 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat, yaitu: Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
2 1. Prosedur, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 2. Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan. 4. Kedislipinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. 9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
3 B. Metode Survei 1. Sampel : Mahasiswa dan lumni. Jumlah responden minimal 150 orang yang dipilih secara acak, dengan dasar ( jumlah unsur + 1) x 10 = (14 + 1) x 10 = 150 responden, terdiri dari 75 orang mahasiswa (tingkat 1 s.d. tingkat 4) dan 75 lumni di tiga Kabupaten (Kabuaten Cianjur, Kabupaten Garut, dan Kabupaten Indramayu). 2. Instrumen Penelitian: Dikonstruksi dari tugas pokok pelayanan pendidikan di STKS Bandung yang disesuaikan dengan 14 Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan paratur Negara Nomor Kep./25/M.PN/2/2004 tentang Kepuasan Masyarakat. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan di STKS Bandung secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat puas sampai dengan tidak puas. Untuk kategori tidak puas diberi nilai persepsi 1, kurang puas diberi nilai persepsi 2, puas diberi nilai persepsi 3, sangat puas diberi nilai persepsi Teknik Pengumpulan Data : ngket 4. Tahapan nalisis dan Evaluasi Data untuk setiap unsur pelayanan pendidikan di STKS Bandung a. Menghitung (14 unsur kepuasan masyarakat) dengan cara membagi rata-rata hasil jawaban terhadap item pertanyaan dengan jumlah responden. b. Menetapkan Bobot Tertibang, dengan cara membagi Jumlah Bobot dengan jumlah unsur kepuasan masyarakat atau 1 dibagi 14 unsur = 0,071 c. Menghitung Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk setiap unsur kepuasan masyarakat dengan rumus: NRR x 0,071. d. Menetapkan IKM (setiap unsur Pendidikan, dan Pendidikan di STKS Bandung sebagai unit pelayanan) dengan cara menjumlahkan total IKM setiap unsur kepuasan masyarakat (14 unsur kepuasan masyarakat). e. Menghitung Konversi IKM (setiap unsur Pendidikan, dan Pendidikan di STKS Bandung sebagai unit pelayanan) dengan rumus: IKM unsur pelayanan pendidikan dikalikan 25. f. Menetapkan Mutu sesuai dengan ketentuan dibawah ini. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
4 Interval IKM Interval Konversi IKM Mutu Kinerja Unit 1,00 1,75 25,00 43,75 D Tidak Baik 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang Baik 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 3,26 4,00 81,26 100,00 Sangat Baik C. Hasil Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan di STKS Bandung 1. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Setiap Unsur Pendidikan di STKS Bandung a. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 1 dibawah ini. Tabel 1. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,68 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,64 0,071 0,26 3,63 0,071 0,26 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,64 0,071 0,26 3,54 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,64 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,63 0,071 0,26 3,64 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan 3,64 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,63 0,071 0, Kepastian Biaya 3,64 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,64 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,63 0,071 0, Keamanan 3,64 0,071 0,26 IKM 3,63 Konversi IKM 90,82 Mutu Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
5 Tabel 1 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,63. Jika IKM 3,63 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,36 x 25 yaitu sebesar 90,82. IKM 3,63 dan nilai Konversi IKM 90,82 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan (3,54). Oleh karena itu, unsur tanggung jawab petugas pelayanan dalam kegiatan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. b. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran (Kurikulum, Pembelajaran di Kelas, Praktikum, Penyusunan Karya Ilmiah khir/ki) di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 2 dibawah ini. Tabel 2. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,57 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,56 0,071 0,25 3,56 0,071 0,25 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,56 0,071 0,25 3,54 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,58 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,57 0,071 0,26 3,56 0,071 0,25 9. Kesopanan dan Keramahan 3,57 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,56 0,071 0, Kepastian Biaya 3,56 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,53 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,57 0,071 0, Keamanan 3,58 0,071 0,26 IKM 3,56 Konversi IKM 89,05 Mutu Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
6 Tabel 2 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,56. Jika IKM 3,56 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,56 x 25 yaitu sebesar 89,05. IKM 3,56 dan nilai Konversi IKM 89,05 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan (3,54). Oleh karena itu, unsur tanggung jawab petugas pelayanan dalam kegiatan pembelajaran di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. c. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 3 dibawah ini. Tabel 3. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,45 0,071 0,25 2. Persyaratan 3,46 0,071 0,25 3,47 0,071 0,25 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,46 0,071 0,25 3,47 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,46 0,071 0,25 7. Kecepatan 3,47 0,071 0,25 3,47 0,071 0,25 9. Kesopanan dan Keramahan 3,46 0,071 0,25 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,47 0,071 0, Kepastian Biaya 3,46 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,46 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,46 0,071 0, Keamanan 3,47 0,071 0,25 IKM 3,46 Konversi IKM 86,59 Mutu Tabel 3 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,46. Jika IKM 3,46 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,46 x 25 yaitu Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
7 sebesar 86,59. IKM 3,46 dan nilai Konversi IKM 86,59 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur prosedur pelayanan (3,45). Oleh karena itu, unsur prosedur pelayanan dalam kegiatan penelitian di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. d. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 4 dibawah ini. Tabel 4. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,57 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,58 0,071 0,26 Petugas 3,58 0,071 0,26 4. Kedisiplinan Petugas 3,59 0,071 0,26 3,59 0,071 0,26 6. Kemampuan Petugas 3,58 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,59 0,071 0,26 3,58 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,58 0,071 0, Kewajaran Biaya 3,59 0,071 0, Kepastian Biaya 3,58 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,58 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,59 0,071 0, Keamanan 3,59 0,071 0,26 IKM 3,58 Konversi IKM 89,59 Mutu Tabel 4 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,58. Jika IKM 3,58 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,58 x 25 yaitu sebesar 89,59. IKM 3,58 dan nilai Konversi IKM 89,59 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
8 Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur prosedur pelayanan (3,57). Oleh karena itu, unsur prosedur pelayanan dalam kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. e. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 5 dibawah ini. Tabel 5. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,46 0,071 0,25 2. Persyaratan 3,45 0,071 0,25 3,45 0,071 0,25 Petugas 4. 3,45 0,071 0,25 Kedisiplinan Petugas 3,42 0,071 0, ,46 0,071 0,25 Kemampuan Petugas 7. Kecepatan 3,42 0,071 0,24 3,46 0,071 0,25 9. Kesopanan dan Keramahan 3,44 0,071 0,25 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,46 0,071 0, Kepastian Biaya 3,46 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,46 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,46 0,071 0, Keamanan 3,47 0,071 0,25 IKM 3,45 Konversi IKM 86,29 Mutu Tabel 5 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,45. Jika IKM 3,45 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,45 x 25 yaitu sebesar 86,29. IKM 3,45 dan nilai Konversi IKM 86,29 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
9 Namun demikian, masih terdapat dua unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; (1) unsur tanggung jawab petugas pelayanan (3,42); dan (2) unsur kesopanan dan keramahan petugas (3,44). Oleh karena itu, kedua unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM dalam pelayanan administrasi pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. f. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 6 dibawah ini. Tabel 6. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,67 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,66 0,071 0,26 3,66 0,071 0,26 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,66 0,071 0,26 3,66 0,071 0,26 6. Kemampuan Petugas 3,67 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,66 0,071 0,26 3,67 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan 3,65 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,66 0,071 0, Kepastian Biaya 3,67 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,66 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,67 0,071 0, Keamanan 3,67 0,071 0,26 IKM 3,66 Konversi IKM 91,59 Mutu Tabel 6 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,66. Jika IKM 3,66 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,66 x 25 yaitu sebesar 91,59. IKM 3,66 dan nilai Konversi IKM 91,59 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
10 Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; unsur kesopanan dan keramahan petugas (3,65). Oleh karena itu, unsur kesopanan dan keramahan petugas yang masih dibawah IKM dalam pelayanan penunjang pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. g. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 7 dibawah ini. Tabel 7. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,66 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,65 0,071 0,26 3,66 0,071 0,26 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,66 0,071 0,26 3,64 0,071 0,26 6. Kemampuan Petugas 3,66 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,64 0,071 0,26 3,67 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan 3,63 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,66 0,071 0, Kepastian Biaya 3,67 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,66 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,67 0,071 0, Keamanan 3,67 0,071 0,26 IKM 3,66 Konversi IKM 91,43 Mutu Tabel 7 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,66. Jika IKM 3,66 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,66 x 25 yaitu sebesar 91,43. IKM 3,66 dan nilai Konversi IKM 91,43 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
11 Namun demikian, masih terdapat tiga unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; (1) persyaratan pelayanan (3,65); (2) tanggung jawab petugas pelayanan (3,64); dan (3) unsur kesopanan dan keramahan petugas (3,63). Oleh karena itu, ketiga unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM dalam pelayanan sarana prasarana penunjang pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. 2. Hasil Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan di STKS Bandung Berdasarkan Kepuasan Masyarakat (IKM) pada masing-masing unsur pelayanan pendidikan di STKS Bandung yang telah diuraikan di atas, maka Kepuasan Masyarakat (IKM) secara keseluruhan terhadap Pendidikan di STKS Bandung dapat diuraikan pada Tabel 8 di bawah ini. Tabel 8. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,58 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,57 0,071 0,26 Petugas 3,57 0,071 0,26 4. Kedisiplinan Petugas 3,57 0,071 0,26 3,55 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,58 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,57 0,071 0,26 3,58 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,57 0,071 0, Kewajaran Biaya 3,58 0,071 0, Kepastian Biaya 3,58 0,071 0, Ketepatan Jadwal 3,57 0,071 0, Kenyamanan Lingkungan 3,58 0,071 0, Keamanan 3,58 0,071 0,26 IKM 3,57 Konversi IKM 89,34 Mutu Tabel 8 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan secara keseluruhan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,57. Jika IKM 3,57 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,57 x 25 yaitu sebesar 89,34. IKM 3,57 dan nilai Konversi IKM 89,34 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
12 Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; tanggung jawab petugas pelayanan (3,55). Oleh karena itu, unsur tanggung jawab petugas pelayanan yang masih dibawah IKM dalam pelayanan pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. D. Kesimpulan dan Rekomendasi Sekolah Tinggi Kesejahteraan Sosial (STKS) Bandung merupakan salah satu Lembaga Pendidikan Pekerjaan Sosial yang telah cukup lama berdiri yaitu sejak tahun Pada tahun 2001 STKS menjadi Lembaga Tinggi Kedinasan berdasarkan Keputusan Presiden nomor 14 tahun Sebagai lembaga pendidikan kedinasan maka STKS dituntut untuk meningkatkan profesionalitas pelaksanaan pendidikan profesi pekerjaan sosial sesuai dengan tuntutan perkembangan masalah dan kebutuhan masyarakat. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan di STKS Bandung menunjukan Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebesar 3,57. Jika IKM 3,57 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,57 x 25 yaitu sebesar 89,34. IKM 3,57 dan nilai Konversi IKM 89,34 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Kondisi tersebut perlu perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan. Namun demikian, secara keseluruhan masih ada beberapa unsur kepuasan masyarakat yang masih harus menjadi perhatian untuk ditingkatkan. Beberapan unsur kepuasan tersebut meliputi; 1. Unsur tanggung jawab petugas pelayanan pada kegiatan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB); 2. Unsur tanggung jawab petugas pelayanan pada kegiatan Pembelajaran (Kurikulum Pendidikan, Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah khir/ki); 3. Unsur prosedur pelayanan pada kegiatan Penelitian; 4. Unsur prosedur pelayanan pada Pengabdian kepada Masyarakat; 5. Unsur tanggung jawab petugas pelayanan dan unsur kesopanan dan keramahan petugas pada ministrasi Pendidikan (pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni); 6. Unsur kesopanan dan keramahan petugas pada Penunjang Pendidikan (pelayanan perpustakaan, pelayanan bahasa, pelayanan komputer, dan pelayanan pendidikan agama); dan Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
13 7. Unsur pesyaratan pelayanan; unsur tanggung jawab petugas pelayanan; dan unsur kesopanan dan keramahan petugas pada an Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI
DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG
DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG A. Gambaran Hasil Survey Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan di STKS adalah penilaian
Lebih terperinciLAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM
LAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH NUSA TENGGARA BARAT RESOR MATARAM LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SATPAS POLRES
Lebih terperinciLAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN Latar Belakang Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciPERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 90 TAHUN 2011 TENTANG
W A L I K O T A Y O G Y A K A R T A PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 90 TAHUN 2011 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN DAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH (SKPD)/UNIT
Lebih terperinciLAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM BULAN JULI 2017
LAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM BULAN JULI 2017 KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH NUSA TENGGARA BARAT RESOR MATARAM LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinci[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik
Lebih terperinciPENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN KETINDAN MALANG
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Sipil Kota Medan, sebagai suatu organisasi yang berorientasi pada pelayanan
29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1.Waktu dan Tempat Penelitian. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan, sebagai suatu organisasi yang berorientasi pada pelayanan
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG NOMOR : 05.1/SK-BP3KP/II/2016
PEMERINTAH KABUPATEN SOPPENG BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG Jalan Salotungo No. TELP. (0484) 23400 Fax. (0484) 23400 WATANSOPPENG 90812 KEPUTUSAN KEPALA BADAN
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas
Lebih terperinci[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Blimbing Kecamatan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah khususnya di
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.
Lebih terperinciBERITA DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL
BERITA DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL ( Berita Resmi Pemerintah Kabupaten Gunungkidul ) Nomor : 9 Tahun : 2012 Seri : E PERATURAN BUPATI GUNUNGKIDUL NOMOR 14 TAHUN 2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUDUS LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. di mana analisis diuraikan secara kualitatif ditambah sedikit perhitungan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian Sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dikemukakan di depan, maka penelitian ini menggunakan rancangan atau desain penelitian deskriptif kualitatif
Lebih terperinciBERITA DAERAH KOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG
BERITA DAERAH KOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG PETUNJUK TEKNIS PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam pelaksanaan tugas pokok untuk
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUATAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUATAHUN 2016 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUA TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR PERIODE SEPTEMBER - OKTOBER 2015 BAB I PENDAHULUAN I. LATAR
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Aparatur pemerintah sebagai abdi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciKEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciGLOBAL HEALTH SCIENCE ISSN
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS Hamka (Program Studi Kesehatan Masyarakat, STIKes Maluku Husada) ABSTRAK Penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik
Lebih terperinciEVALUASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) JENIS PERTALITE DI KOTA DEPOK THERESIA DAMAYANTI
EVALUASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) JENIS PERTALITE DI KOTA DEPOK THERESIA DAMAYANTI 17212352 PENDAHULUAN 1. Jumlah kendaraan yang masih beroperasi di
Lebih terperinci(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)
(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif. Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang ilmiah yang sistematis terhadap bagian-bagian
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA
LAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izin- Nya sehingga penyusunan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ketenagalistrikan,
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : pelayanan, indek kepuasan masyarakat. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanankan dengan dilatar belakangi oleh semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah yang diberikan kepada masyarakat.
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DINAS BINA MARGA KOTA BANJARMASIN
JIEB (ISSN : 2442-4560) available online at : ejournal.stiepancasetia.ac.id SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DINAS BINA MARGA KOTA BANJARMASIN Denny Bayoe Zoeliansyah Dinas Bina Marga Kota Banjarmasin
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan Penelitian Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus (case study). Penelitian kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Juli Desember 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
LAMPIRAN I NOMOR TAHUN 0 LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) A. PERSIAPAN Dalam kegiatan persiapan hal yang perlu diperhatikan adalah :. Penetapan Pelaksana, yaitu dilaksanakan
Lebih terperinciPEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR: KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN. Periode Januari Juni 2017
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN Periode Januari Juni 2017 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG
KEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN BATAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL 2012 KEPALA BADAN
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Pada instansi pemerintahan seperti KPP Pratama Sleman orientasi
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pelayanan Pada instansi pemerintahan seperti KPP Pratama Sleman orientasi bukanlah pada keuntungan, melainkan pada kepuasan pelanggan, dalam hal ini kepuasan masyarakat
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) BOGOR TAHUN 2017 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR TAHUN
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dengan semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan, semakin meningkat pula kualitas keinginan dan tuntutan kepuasan masyarakat pengguna jasa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PELANGGAN. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN 2014 Latar Belakang Keputusan MENPAN No. 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Menganti Gresik, peneliti
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini yang berjudul Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Menganti Gresik, peneliti menggunakan jenis
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JULI - DESEMBER 2013 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG SEMESTER II JULI DESEMBER 2015 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciLaporan Indeks Kepuasan Masyarakat. Periode Desember 2014
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode Desember 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciIMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS PADA KANTOR KECAMATAN PURWOKERTO UTARA KABUPATEN BANYUMAS (STUDI KASUS : PELAYANAN E-KTP)
IMORTANCE ERFORMANCE ANALISYS ADA KANTOR KECAMATAN URWOKERTO UTARA KABUATEN BANYUMAS (STUDI KASUS : ELAYANAN E-KT) Oleh : Yusmedi Nurfaizal, Berlilana Dosen STMIK Amikom urwokerto Abstrak enelitian ini
Lebih terperinciLAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014
LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2014 Page 1 of 9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam
Lebih terperinciMenimbang : a. bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus ditingkatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan;
GUBERNUR BALI PERATURAN GUBERNUR BALI NOMOR30TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN DI INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI BALI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK BALAI VETERINER BANJARBARU
LAPORAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK BALAI VETERINER BANJARBARU KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciProposal Skripsi Manajemen Pemasaran
Proposal Skripsi Manajemen Pemasaran PROPOSAL SKRIPSI Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Petugas Kelurahan Pemurus Baru Banjarmasin (Studi Kasus Pembuatan KTP) BAB
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam rangka peningkatan pelayanan publik utamanya melalui pelayanan masyarakat dibidang penelitian, Badan Penelitian dan Pengembangan Pertanian secara rutin melakukan
Lebih terperinciBAB 5 PENUTUP. merupakan kategori Amat Baik karena berada pada rentang nilai Interval
BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan 1. Hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor Kep/23/M.PAN/2/2004 diperoleh
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2017 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan deskripsi kualitatif dengan menggunakan metode
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis,Sifat,Lokasi dan Waktu Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Menurut Mayer dan Greenwood (dalam Ulber, 2010: 27) mengemukakan bahwa ada 2 jenis deskripsi yaitu deskripsi
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. negara maupun masyarakat untuk melakukan regulasi kembali dalam
BAB 1 PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Prasetyani dan Larasati (2009:1) menyatakan bahwa pelayanan publik yang akhir-akhir ini menjadi issue sentral telah memaksa semua pihak, baik institusi negara
Lebih terperinciPANDUAN SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT PUSKESMAS CADASARI PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS CADASARI
PANDUAN SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT PUSKESMAS CADASARI PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS CADASARI Jl. Raya Serang Km. 5, Kec. Cadasari Kab. Pandeglang Banten DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam rangka peningkatan pelayanan publik utamanya melalui pelayanan masyarakat dibidang penelitian, Badan Penelitian dan Pengembangan Pertanian secara rutin melakukan
Lebih terperinciANALISA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN KANTOR CAMAT KECAMATAN SAROLANGUN. Dahmiri Universitas Jambi
ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN KANTOR CAMAT KECAMATAN SAROLANGUN Dahmiri Universitas Jambi ABSTRACT This Research showing there are 3 (three) dimensions in good categories which
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEK KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEK KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2015 SKPD DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2015 PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN 1 KATA PENGANTAR Puji
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN - UNIVERSITAS BRAWIJAYA TAHUN 2015 MALANG Oktober 2015 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang
Lebih terperinci