STANDAR PELAYANAN BIDANG PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SATPAS POLRES KENDARI

Transkripsi

1 STANDAR PELAYANAN BIDANG PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SATPAS POLRES KENDARI Kendari, Januari 2017

2 KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT KENDARI VISI DAN MISI SATPAS POLRES KENDARI VISI MELAYANI MASYARAKAT DENGAN IKHLAS MISI MEMBERIKAN PELAYANAN YANG PRIMA, MASYARAKAT TERLAYANI DENGAN BAIK DAN KEPUASAN BAGI SELURUH KOMPONEN

3 VISI POLANTAS Terwujudnya pelayanan kamseltibcarlantas prima, kesadaran dan kepatuhan masyarakat terhadap UU Lalin guna mendukung Kamdagri yang mantap serta terjalinnya sinergi Polisional yang proaktif MISI POLANTAS Memberikan Lin Yom Yanmas; menjaga kamtib dan kelancaran lalin; mengembangkan Perpolisian masyarakat berbasis pada masyarakat yang patuh hukum; Gakkum; menjamin keberhasilan penanggulangan permasalahan lalin; mengelola secara profersional, transparan, akuntabel dan modern seluruh sumber daya Polantas; membangun sistem sinergi Polisional Interdepartemen dan Lembaga Internasional maupun komponen masyarakat.

4 KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT KENDARI KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI Nomor : Kep / 02 / I / 2017 TENTANG STANDAR PELAYANAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN SATUAN LALU LINTAS POLRES KENDARI KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan. b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar pelayanan untuk jenis pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) dengan Keputusan Kepala Kepolisian Resort Kendari. Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia; 2. Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan; 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 4. Peraturan Presiden Nomor 55 Tahun 2012 tentang strategi Nasional Pencegahan dan Pemberantasan Korupsi; 5. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2016 tentang tarif dan jenis PNBP yang berlaku pada Polri; 6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

5 2 7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 8. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin mengemudi. Memperhatikan : hasil pemeriksaan pendahuluan Badan Pemeriksa Keuangan atas Kinerja Sistem Kendali Korupsi Pengelolaan Layanan Masyarakat Bidang Lalu Lintas MEMUTUSKAN Menetapkan : 1. Standar Pelayanan pada Satuan Lalu Lintas Polres Kendari tentang Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini. 2. Standar Pelayanan pada Satuan Lalu Lintas Polres Kendari meliputi ruang lingkup pelayanan administratif. 3. Standar Pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. 4. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. Kendari, 03 Januari 2017 KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI SIGID HARYADI, S.I.K AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP

6 KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT KENDARI LAMPIRAN KEP KAPOLRES KENDARI NOMOR : Kep / 02 / I / 2017 TANGGAL : 03 Januari 2017 STANDAR PELAYANAN A. PENDAHULUAN Keterbukaan informasi publik sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 dimana badan publik berkewajiban menyediakan pelayanan informasi publik yang cepat, mudah, tepat, transparan dan akuntabel kepada pemohon informasi. Dalam rangka mewujudkan pelaksanaan Renstra Tahap III untuk tahun pada program peningkatan pelayanan publik bidang pelayanan fungsi Lalu Lintas, maka dipandang perlu mengambil suatu langkah percepatan pelayanan kepada masyarakat melalui pelaksanaan kegiatan inovasi - inovasi pelayanan sesuai Kebijakan Kapolri yang tertuang dalam program Akselerasi Transformasi Polri menuju Polri yang mandiri, professional dan dipercaya masyarakat Langkah percepatan dalam bentuk inovasi pelayanan bidang Lalu Lintas khususnya pada bidang Pelayanan Regident Surat ijin mengemudi, diharapkan dapat memberikan kemudahan pelayanan sebagai wujud pelayanan Prima yang manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat dan hasilnya dapat direalisasikan secara nyata Upaya tersebut dapat terwujud melalui langkah nyata dalam pelaksanaan tugas pada fungsi lalu lintas dengan berpedoman pada ukuran keberhasilan yang telah ditetapkan dan memiliki daya ungkit (key leverage) kuat dalam rangka meningkatkan pelayanan fungsi lalu lintas dengan fokus pada kegiatan pelayanan penerbitan SIM, sebagai upaya untuk mempertahankan image building yang telah dibangun melalui implementasi Program Quick Wins Pelayanan Dasar Publik Tahun 2016 dengan target transparansi pelayanan dapat dipertahankan dan terus ditingkatkan. Satuan penyelenggara SIM (Satpas) Polres Kendari berlokasi diwilayah Sulawesi Tenggara yaitu di jalan D. I. Panjaitan Nomor 01 Kota Kendari dengan Satlantas.Kendari@yahoo.com. Bahwa seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh Warga Negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharuskan melakukan pelayanan prima untuk membangun kepercayaan masyarakat khususnya pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM).

7 B. STANDAR PELAYANAN 1. JENIS PELAYANAN : PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) BARU DAN PENINGKATAN/PENGALIHAN GOLONGAN SIM NO KOMPONEN 1 Dasar Hukum URAIAN a. UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; b. UU No. 22 tahun 2009 tentang Lalu lintas dan Angkutan jalan; c. PP 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik; d. PP 60 Tahun 2016 tentang tarif atas jenis PNBP yang berlaku pada POLRI; e. PermenPANRB Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; f. PermenPANRB Nomor 16 tahun 2014 tentang IKM; g. Perkap 9 Tahun 2012 tentang surat izin mengemudi. 2 Persyaratan Pelayanan a. Membawa KTP (FC KTP); b. Membawa SIM Lama (peningkatan golongan SIM); c. Membawa surat keterangan lulus ujian simulator (SKUKP); d. Membawa bukti pembayaran PNBP SIM dari Bank BRI; e. Surat keterangan kesehatan jasmani & rohani; f. Membawa FC Keimigrisian; g. Surat izin kerja dari kemennaker untuk WNA yang bekerja di Indonesia; h. Sertifkat Diklat mengemudi.

8 NO KOMPONEN 3 Sistem, mekanisme dan prosedur URAIAN Catatan : a. Pemohon SIM membawa syarat kelengkapan berkas; b. Petugas informasi menerima dan memeriksa kelengkapan berkas persyaratan pemohon SIM; c. Pemohon SIM mengisi data identitas pada formulir pendaftaran yang telah di siapkan oleh petugas informasi; d. Jika belum melakukan pembayaran PNBP,Pemohon SIM dapat membayar PNBP pada loket BRI yang telah disiapkan; e. Petugas entry data, menginput data peserta uji dengan mengambil rumusan sidik jari, tanda tangan dan foto; f. Pemohon SIM melaksanakan ujian teori secara online (jika lulus pemohon SIM melanjutkan ke ujian simulator SIM jika tidak lulus maka pemohon SIM dapat mengulangi ujian teori setelah 7 14 hari kerja);

9 NO URAIAN KOMPONEN g. Pemohon SIM melaksanakan ujian praktek I (jika lulus pemohon SIM melanjutkan ke ujian praktek II jika tidak pemohon SIM dapat mengulangi ujian setelah 7 14 hari kerja); h. Pemohon SIM melaksanakan ujian praktek II (jika lulus pemohon SIM dapat di cetak kan SIM jika tidak pemohon SIM dapat mengulangi ujian setelah 7 14 hari kerja); i. Produksi SIM, apabila dinyatakan lulus ujian teori dan praktek. 4 Jangka Waktu Hari Senin s.d. Jumat pukul Wita Pelayanan Hari Sabtu pukul Wita. Proses penerbitan SIM, proses 120 (seratus dua puluh) menit selesai, terhadap pemohon yang telah melengkapi persyaratan yang diperlukan dan lulus ujian. 5 Biaya / Tarif a. Biaya PNBP SIM A sebesar Rp ,- (seratus dua puluh ribu rupiah); b. Biaya PNBP SIM C sebesar Rp ,- (seratus ribu rupiah); c. Biaya PNBP SIM D sebesar Rp ,- (lima ribu rupiah); Dasar Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2010 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku di Lingkungan Polri. 6 Produk Pelayanan Layanan pengurusan Surat Izin Mengemudi Baru dan Peningkatan/pengalihan Sarana Prasarana Tersedianya : a. Nomor antrian elektronik (FIFO) 7 golongan SIM b. Toilet c. Ruang tunggu dan pencerahan d. Kursi tunggu e. TV f. AC g. Kipas angin h. Air minum i. Alat tulis kantor j. Media cetak / koran k. Penunjuk arah

10 NO URAIAN KOMPONEN l. Pengeras Suara m. Ruangan pendaftaran dan cetak SIM (loket I) n. Ruangan ujian teori dan praktek (loket II) o. Ruangan bermain anak p. Ruangan menyusui q. Kotak penilaian puas atau tidak puas r. Banner yang meliputi : 1) Himbauan Pembayaran PNBP SIM melalui loket BRI bukan pada calo 2) Spanduk Wilayah bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah birokrasi bersih melayani (WBBM) 3) Spanduk Syarat penerbitan SIM 4) Spanduk Biaya Proses pengurusan SIM 5) Spanduk Mekanisme Produksi SIM 6) Papan Informasi waktu pelayanan SIM 7) Himbauan Pelaksanaan ujian tanpa dipungut biaya 8) Papan Target waktu produksi SIM. 8 Kompetensi Pelaksana a. Perwira/Brigadir/PNS; b. Memahami peraturan per-undang-undangan yang berlaku; c. Mampu mengoperasikan komputer; d. Mampu bekerja dalam Tim; e. Mampu berinteraksi dengan sopan dan ramah. 9 Pengawas Internal a. Dilakukan oleh atasan langsung; b. Dilakukan oleh Aparat Fungsional; c. Dilaksanakan secara kontinyu; d. Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan reward/penghargaan 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Melalui : a. Website : b. Blog : c. satlantas.kendari@yahoo.com d. Kotak saran / pengaduan;

11 NO URAIAN KOMPONEN e. Telepon / HP ; f. Facebook : Polres Kendari g. SMS pengaduan Jumlah Pelaksana Petugas pelayanan SIM dilaksanakan 14 orang, meliputi : a. Kanit = 1 orang b. Benma = 1 orang c. Petugas Informasi = 1 orang d. Petugas Pendaftaran = 2 orang 12 Jaminan Pelayanan e. Petugas Registrasi = 2 orang f. Petugas Identifikasi = 2 orang g. Petugas Uji teori = 2 orang h. Petugas Uji praktek = 2 orang i. Petugas Cetak = 1 orang Diwujudkan dalam kualitas proses pelayanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat dan santun. 13 Jaminan Keamanan dan keselamatan pelayanan a. Keamanan produk SIM memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu : 1) SIM berbetuk kartu elektronik yang dilengkapi dengan chip atau media penyimpan data; 2) Logo Tri Brata kecil pada kup stuk chip warna emas; 3) Logo Hologram Polisi Lalu lintas pada sisi belakang chip; 4) Kode dan Nomor Seri secara berurutan pada sisi belakang chip; 5) Terdapat sidik jari dan tanda tangan pemilik chip SIM; b. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dengan menyediakan tabung pemadam dan alat kesehatan (Kotak P3K) serta jaminan bebas dari praktek percaloan dan suap. 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilakukan monitoring dan evaluasi minimal 1 bulan sekali melalui pengawasan atasan langsung, pengelolaan pengaduan, dan hasil Survei Kepuasan Masyarakat.

12 2. JENIS PELAYANAN : PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) PERPANJANGAN, HILANG DAN RUSAK NO KOMPONEN 1 Dasar Hukum URAIAN a. UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; b. UU No. 22 tahun 2009 tentang Lalu lintas dan Angkutan jalan; c. PP 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik; d. PP 60 Tahun 2016 tentang tarif atas jenis PNBP yang berlaku pada POLRI; e. PermenPANRB Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; f. PermenPANRB Nomor 16 tahun 2014 tentang IKM; g. Perkap 9 Tahun 2012 tentang surat izin mengemudi. 2 Persyaratan Pelayanan a. Membawa KTP (FC KTP); b. Membawa SIM lama; c. Membawa surat keterangan hilang (SIM hilang) d. Membawa bukti pembayaran PNBP SIM dari Bank BRI; e. Surat keterangan kesehatan jasmani & rohani; f. Membawa FC Keimigrisian; g. Surat izin kerja dari kemennaker untuk WNA yang bekerja di Indonesia; 3 Sistem, mekanisme dan prosedur

13 NO URAIAN KOMPONEN Catatan : a. Pemohon SIM membawa syarat kelengkapan berkas; b. Petugas informasi menerima dan memeriksa kelengkapan berkas persyaratan pemohon SIM; c. Pemohon SIM mengisi data identitas pada formulir pendaftaran yang telah di siapkan oleh petugas informasi; d. Pemohon SIM membayar PNBP pada loket BRI yang telah disiapkan; e. Petugas entry data, menginput data peserta uji dengan mengambil rumusan sidik jari, tanda tangan dan foto; f. SIM dapat dicetak/produksi. 4 Jangka Waktu Pelayanan Hari Senin s.d. Jumat pukul Wita Hari Sabtu pukul Wita Proses penerbitan SIM, proses 40 (empat puluh) menit selesai, terhadap pemohon yang telah melengkapi persyaratan yang diperlukan. 5 Biaya / Tarif a. Biaya PNBP SIM A Rp ,- (seratus ribu rupiah); b. Biaya PNBP SIM C Rp ,- (tujuh puluh lima rupiah); c. Biaya PNBP SIM C Rp ,- (tiga puluh ribu rupiah); Dasar Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2010 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku di Lingkungan Polri. 6 7 Produk Pelayanan Layanan pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM) perpanjangan, hilang dan Sarana Prasarana Tersedianya : a. Nomor antrian elektronik (FIFO) rusak b. Toilet c. Ruang tunggu dan pencerahan d. Kursi tunggu e. TV f. AC g. Kipas angin

14 NO URAIAN KOMPONEN h. Air minum i. Alat tulis kantor j. Media cetak / koran k. Penunjuk arah l. Pengeras Suara m. Ruangan pendaftaran dan cetak SIM (loket I) n. Ruangan ujian teori dan praktek (loket II) o. Ruangan bermain anak p. Ruangan menyusui q. Kotak penilaian puas atau tidak puas r. Banner yang meliputi : 1) Himbauan Pembayaran PNBP SIM melalui loket BRI bukan pada calo 2) Spanduk Wilayah bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah birokrasi bersih melayani (WBBM) 3) Spanduk Syarat penerbitan SIM 4) Spanduk Biaya Proses pengurusan SIM 5) Spanduk Mekanisme Produksi SIM 6) Papan Informasi waktu pelayanan SIM 7) Himbauan Pelaksanaan ujian tanpa dipungut biaya 8) Papan Target waktu produksi SIM. 8 Kompetensi Pelaksana a. Perwira/Brigadir/PNS; b. Memahami peraturan per-undang-undangan yang berlaku; c. Mampu mengoperasikan komputer; d. Mampu bekerja dalam Tim; e. Mampu berinteraksi dengan sopan dan ramah. 9 Pengawas Internal a. Dilakukan oleh atasan langsung; b. Dilakukan oleh Aparat Fungsional; c. Dilaksanakan secara kontinyu; d. Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan reward/penghargaan. 10 Penanganan pengaduan, Melalui :

15 NO URAIAN KOMPONEN saran dan masukan a. Website : b. Blog : c. satlantas.kendari@yahoo.com d. Kotak saran / pengaduan; e. Telepon / HP ; f. Facebook : Polres Kendari g. SMS pengaduan Jumlah Pelaksana Petugas pelayanan SIM dilaksanakan 14 orang, meliputi : a. Kanit = 1 orang b. Benma = 1 orang c. Petugas Informasi = 1 orang d. Petugas Pendaftaran = 2 orang 12 Jaminan Pelayanan e. Petugas Registrasi = 2 orang f. Petugas Identifikasi = 2 orang g. Petugas Uji teori = 2 orang h. Petugas Uji praktek = 2 orang i. Petugas Cetak = 1 orang Diwujudkan dalam kualitas proses pelayanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat dan santun. 13 Jaminan Keamanan dan keselamatan pelayanan a. Keamanan produk SIM memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu : 1) SIM berbetuk kartu elektronik yang dilengkapi dengan chip atau media penyimpan data; 2) Logo Tri Brata kecil pada kup stuk chip warna emas; 3) Logo Hologram Polisi Lalu lintas pada sisi belakang chip; 4) Kode dan Nomor Seri secara berurutan pada sisi belakang chip; 5) Terdapat sidik jari dan tanda tangan pemilik chip SIM; b. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dengan menyediakan tabung pemadam dan alat kesehatan (Kotak P3K) serta jaminan bebas dari praktek percaloan dan suap.

16 NO 14 URAIAN KOMPONEN Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilakukan monitoring dan evaluasi minimal 1 bulan sekali melalui pengawasan atasan langsung, pengelolaan pengaduan, dan hasil Survei Kepuasan Masyarakat. Kendari, 03 Januari 2017 KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI SIGID HARYADI, S.I.K AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP

17 STANDARISASI TERKAIT SYARAT, PROSEDUR, WAKTU DAN BIAYA PROSES PENERBITAN SIM MEKANISME PROSEDUR PENERBITAN SIM SERAH SIM PENDAFTARAN isi Fom Pendaftaran; Verifikasi persyaratan; input data identitas pemohon; Registrasi; PEMBAYARAN ADM BIT SIM: VERIFIKASI & IDENTIFIKASI: Verifikasi data identitas; Digital Photo Capture; Finger Print Capture; Sighnature Capture(10 jari). TIDAK MENGULANG MANUAL / AVIS / MULSIS / KIOS SIMULATOR Reaksi; Pertimbangan perkiraan; Sikap mengemudi; Konsentrasi; PRAKTIK: PRAKTIK I (Keterampilan ) PRODUKSI: CETAK PRATIK II ( di jalan umum) TIDAK LULUS MENGULANG CALON PESERTA UJI SIM: KTP asli msh berlaku+ FC KTP; Dokumen keimigrasian+fc; Surat keterangan kesehatan jasmani & rohani; Sertifikat Diklat mengemudi; Surat Izin Kerja dari Kemennaker utk WNA yg bekerja di Indonesia; TEORI: ARSIP: Teller /ATM/EDC PERSYARATAN: UJIAN DAPAT DIAMBIL KEMBALI UANG 1. TENGGANG 7 HARI; 2. TENGGANG 14 HARI; 3. SETELAH 30 HARI Bderkas Dokumen Data Base

18 PROSEDUR PENERBITAN SIM BARU

19 PROSEDUR PENERBITAN SIM PERPANJANGAN PESERTA UJI SIM - KTP ASLI YANG SAH - SIM LAMA ASLI - SURAT KETERANGAN KESEHATAN DARI DOKTER - PENGARSIPAN PENYERAHAN BERKAS SIM KE ARSDOK - SIDIK JARI - TANDA TANGAN - FOTO - CETAK SIM - PENYERAHAN SIM - PRODUKSI PENDAFTARAN & VERIFIKASI CEK BERKAS ENTRY DATA VERIFIKASI DATA SIDIK JARI TANDA TANGAN FOTO

20 PROSEDUR PENERBITAN SIM HILANG PESERTA UJI SIM KTP ASLI YANG SAH SURAT KEHILANGAN SIM DARI POLRI SURAT KETERANGAN PENDAFTARAN & VERIFIKASI KESEHATAN DOKTER PENGARSIPAN PENYERAHAN BERKAS SIM KE ARSDOK SIDIK JARI TANDA TANGAN FOTO PRODUKSI CETAK SIM PENYERAHAN SIM CEK BERKAS ENTRY DATA VERIFIKASI DATA SIDIK JARI TANDA TANGAN FOTO

21 PROSEDUR PENERBITAN SIM RUSAK PESERTA UJI SIM KTP ASLI YANG SAH SIM ASLI YANG RUSAK SURAT KETERANGAN PENDAFTARAN & VERIFIKASI KESEHATAN DOKTER PENGARSIPAN PENYERAHAN BERKAS SIM KE ARSDOK SIDIK JARI TANDA TANGAN FOTO PRODUKSI CETAK SIM PENYERAHAN SIM CEK BERKAS ENTRY DATA VERIFIKASI DATA SIDIK JARI TANDA TANGAN FOTO

22 HIMBAUAN PENGURUSAN SIM TIDAK MELALUI CALO

23 INFORMASI WAKTU PELAYANAN SIM

24 SARANA INFORMASI PROSES PENGURUSAN SIM INFORMASI DI LOBI GEDUNG PEMASANGAN DI PINTU MASUK SATPAS PEMASANGAN DI LOBI GEDUNG

25 SARANA PENGADUAN PENGURUSAN SIM PENEMPATAN PERSONIL PROVOS DI PINTU MASUK SATPAS FASILITAS KOTAK PENGADUAN DI GEDUNG SATPAS

26 SARANA INFORMASI TENTANG MAKLUMAT DAN DEKLARASI ZONA BEBAS PERCALOAN DI RUANGAN SATPAS POLRES KENDARI

27 SARANA EVALUASI KINERJA PETUGAS SATPAS POLRES KENDARI FASILITAS SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT FASILITAS KEPUASAN MASYARAKAT

28 SARANA INFORMASI TENTANG WBK DAN WBBM

29 PENEMPATAN MEDIA INFORMASI DI DALAM RUANG TUNGGU SIM

30 SARANA KESELAMATAN PELAYANAN SIM FASILITAS ALAT PEMADAM KEBAKARAN FASILITAS KESEHATAN (KOTAK P3K)

31 SARANA KESELAMATAN PELAYANAN SIM

32 SARANA INFORMASI PROSES UJIAN SIM

33 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM Antrian FIFO dan display nomor antrian pemohon SIM Dispenser, Pendingin ruangan / AC, Toilet, Koran dan Televisi di ruangan tunggu

34 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM Kotak Saran, Kotak survey, Alat pemadam kebakaran, Koran dan Alat pengeras suara

35 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM Kipas angin, Kursi tunggu, AC di ruangan pendataran dan di ruangan ujian teori

36 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM PENUNJUK ARAH HIMBAUAN DI RUANGAN PENDAFTARAN, RUANGAN UJIAN PRAKTEK DAN RUANGAN UJIAN TEORI

37 SARANA RUANGAN UJIAN TEORI

38 SARANA UJIAN PRAKTEK Petugas melaksanakan ujian praktek kepada pemohon SIM sesuai dengan waktu yang telah dilaksanakan

39 SARANA PELAYANAN ADMINISTRASI Komputer, Alat pengambil Foto, Alat pengambil tanda tangan dan Alat Cetak Komputer Pelayanan Administrasi Alat Pengambil Foto Alat Pengambil Sidik jari Alat tanda tangan