25 BAB 3 ANALISA DAN PERANCANGAN SOLUSI 3.1 Gambaran Umum Studi Kasus 3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus Hardcore Gym merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang berbasiskan fitness center dan aerobic/senam kebugaran. Perusahaan ini didirikan secara resmi pada tanggal 2 Juli 2007 berlokasi di Jalan Matraman Raya no. 65, Jakarta Timur. Hardcore Gym memiliki karyawan yang berjumlah 8 orang. Jumlah total transaksi per bulan yang terjadi pada usaha ini adalah skala Rp. 20.000.000 sampai Rp. 25.000.000,- Hardcore Gym bertujuan memberikan jasa kebugaran dan kesehatan kepada pelanggannya dengan. Hardcore Gym didirikan pada tahun 2007, dibawah pimpinan Bapak Muchlis Ismail selaku Pemilik dari Hardcore Gym, Bapak Ericko sebagai Manager Keuangan, dan Bapak Rahmat sebagai Manager Operasional. Target pengguna yang dituju oleh Hardcore Gym adalah pelanggan yang berusia antara 23 45 tahun dan umumnya berjenis kelamin perempuan dengan pendapatan Rp. 5.000.000,- per bulan. Adapun alasan kenapa Hardcore Gym memfokuskan dirinya dalam bidang jasa kebugaran dan kesehatan melalui fitness center karena perusahaan ini peduli akan kesehatan dan kebugaran masyarakat, sehingga masyarakat bisa dengan bebas menggunakan jasa kesehatan dan kebugaran ini dengan sebaik-baiknya.
26 Dalam usahanya untuk mengembangkan fitness center dan aerobic bagi para pelanggannya perusahaan ini didukung oleh sumber daya manusia yang berkualitas dan merupakan ahli dibidangnya. Hal ini semata-mata dilakukan untuk memastikan kualitas dari solusi yang diberikan merupakan yang terbaik dan bermanfaat bagi pelanggannya. Untuk itu Hardcore Gym memiliki visi dan misi, yaitu : Visi To become the fitness center solution provider and to provide the clients most valued services. Hardcore Gym berupaya menjadi penyedia solusi pusat kebugaran dan juga menyediakan layanan yang paling berkualitas bagi para kliennya. Misi Dalam usaha mencapai visinya tersebut, Hardcore Gym memiliki berbagai misi diantaranya: 1. Focus to our customers, and build long term relationship 2. Work as a team with our customers 3. Provide most reliable service support 4. Employees are our most important asset 5. Open communication among all employees 6. Continuous business process improvement Hardcore Gym saat ini memiliki karyawan tetap sebanyak delapan orang dan belum memiliki cabang tetapi sudah mempunyai cukup banyak member tetap, dimana dapat dilihat dalam lampiran.
27 3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan Struktur organisasi adalah alat dalam mencapai tujuan perusahaan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka pelaksanaannya perlu dilakukan koordinas yang baik, evaluasi, program yang terarah dan terencana. Untuk mengetahui dengan jelas struktur kerangka pembagian tugas dan tanggung jawab serta wewenang setiap anggota, berikut ini disajikan bagan struktur organisasi Hardcore Gym Fitness Center dan Aerobic yang disertai dengan penjelasan dari masing-masing bagian. Berikut ini adalah struktur organisasi dari Hardcore Gym fitness dan Aerobic Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hardcore Gym Fitness dan Aerobic Berdasarkan Struktur Organisasi tersebut, dapat diuraikan wewenang dan tanggung jawab sebagai berikut : 1. General Manager
28 Tugas dan wewenang 1 Merangkap Sebagai pemilik dan pemegang saham perusahaan. 2 Mengangkat dan mengganti manager beserta staff-nya. 3 Mengepalai sebagian atau seluruh manager fungsional. 4 Mengawasi dan mengevaluasi hasil kerja manager. 5 Memimpin dan mengkoordinasi semua kegiatan perusahaan. 2. Manager Keuangan Tugas dan wewenang : 1. Mengendalikan kegiatan- kegiatan bidang keuangan. 2. Mengendalikan program dan pendapatan atau pengeluaran keuangan. 3. Merencanakan dan mengendalikan sumber sumber pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan. 3. Manager Operasional Tugas dan wewenang : 1. Menangani administrasi yang berhubungan dengan kegiatan oprasional. 2. Menangani administrasi kepersonaliaan (absensi dan lembur karyawan). gym. 3. Memenuhi kebutuhan inventaris perusaahan dan juga alat alat keperluan 4. Staf Keuangan Tugas dan Wewenang :
29 1. Mencatat semua pengeluaran dan belanja perusahaan. 2. Mencatat semua pemasukkan dan keuntungan perusahaan. 3. Membuat laporan keuangan. 5. Kasir Tugas dan Wewenang : 1. Melayani transaksi pembayaran. 6. Staff Operational Tugas dan Wewenang : 1. Membantu kegiatan operasional sehari-hari. 3.2 Analisis Permasalahan 3.2.1 Analisis Proses Bisnis Berjalan Pada Studi Kasus Tabel 3.1 Daftar Proses Bisnis dan Aktornya Nama Aktor Dokumen o. Proses Registrasi Receptionist Form data diri member
30 Nama Aktor Dokumen o. Proses. member baru Calon member baru Paket membership yang ditawarkan Bukti pembayaran Scheduling Staff Jadwal latihan member. latihan Oprasional aktif Member Jadwal ajar instruktur Kartu identitas/ kartu membership Tabel diatas merupakan hasil kegiatan pengamatan lapangan mengenai proses bisnis yang berjalan saat ini di Hardcore Gym. Pada proses Registrasi member baru, aktor aktor yang terlibat diantaranya calon member dan juga receptionist. Dokumen dokumen yang diperlukan yaitu dokumen paket membership yang ditawarkan dan juga promosi promosi yang ditawarkan Hardcore Gym untuk member baru. Form data diri member baru dibutuhkan untuk dokumentasi membership yang berisi semua data data diri member baru. Dan juga bukti pembayaran yang dibutuhkan untuk aktifasi member. Member
31 yang sudah menyelesaikan administrasi dan keuangan akan mendapat kartu member Hardcore Gym. Proses scheduling latihan member aktor aktor yang terlibat yaitu member dan staff oprasional, dokumen dokumen yang dibutuhkan yaitu dokumen jadwal latihan member aktif dimana dibutuhkan saat member akan membuat schedule latihan. Dokumen instruktur dibutuhkan untuk mengetahui intruktur mana saja yang masih dapat di pilih sebagai intruktur oleh member. Kartu membership dibutuhkan untuk mengetahui apakah member itu berstatus aktif atau tidak. Bila kartu membership itu masih aktif atau berlaku maka schedule latihan yang dibuat member yang bersangkutan akan di proses.
32 Calon Member Receptionist Mulai Datang langsung Lewat telepon memberikan informasi paket membership Memilih Paket Member Yang Ditawarkan Daftar Paket Member Lanjut ya Tidak Memberikan form data diri Mengisi Form Data Diri Melakukan pembayaran membuat bukti pembayaran bukti pembayaran Selesai Gambar 3.2 DAD Proses Registrasi yang sedang berjalan
33 Mulai : Dalam melakukan proses registrasi, calon pelanggan bisa datang langsung dan lewat telepon. Kemudian receptionist memberikan informasi produk suplemen dan paket membership kepada calon pelanggan. Calon pelanggan kemudian akan memilih paket member yang ditawarkan. Bila calon pelanggan tidak setuju dengan paket member yang ditawarkan, maka proses berhenti. Jika calon pelanggan setuju, maka receptionist akan memberikan form data diri kepada pelanggan. Calon pelanggan kemudian akan mengisi form data diri dan akan melakukan pembayaran. Receptionist kemudian akan membuat bukti pembayaran dan akan menyerahkan bukti pembayaran kepada calon pelanggan. Proses registrasi calon member pun selesai.
34 staf operasional member Gambar 3.3 DAD Proses Penjadwalan yang sedang berjalan
35 Mulai : Dalam melakukan proses penjadwalan, member dapat langsung datang melihat data paket yang diambil yang diberikan oleh staf operasional. Kemudian member memberikan kartu anggota kepada staf operasional. Kemudian staf operasional mengecek kartu member(aktif/tidak). Bila data kartu anggota aktif, staf operasional memberikan data jadwal yang dapat dipilih dan dipesan oleh member baru. Lalu member baru dapat memesan jadwal. Setelah member memesan jadwal, jadwal member aktif untuk digunakan. Proses penjadwalan member pun selesai.
SO/Admin Website Hardcore Gym Member 36 Gambar 3.4 DAD Solusi Proses Registrasi dana Penjadwalan
37 Mulai : Dalam melakukan proses lewat website, calon pelanggan bisa Memasukkan informasi lengkap mengenai membership di Hardcore Gym,seperti keteranganketerangan dan informasi-informasi mengenai berita terkini,artikel,dan penjadwalan.kemudian admin memberikan informasi mengenai membership di Hardcore Gym dan informasi-informasi mengenai berita terkini,artikel,dan penjadwalan.kemudian calon member membaca langsung informasi-informasi yang terdapat didalam website Hardcore Gym dan merasa tertarik untuk menjadi anggota. Bila calon member tertarik, calon member mendaftar sebagai anggota dengan memberikan data pribadi secara lengkap dan melakukan dan melakukan pengisian jadwal. Admin memasukkan data anggota baru( yang akan digunakan sebagai bukti bahwa pemasaran perusahaan mengalami peningkatan).lalu member mengisi ID anggota dan password member pada website Hardcore Gym.Proses registrasi calon member selesai. 3.2.2 Analisis Kuesioner dan Wawancara Pada Studi Kasus Setelah melakukan evaluasi terhadap proses bisnis yang berjalan pada studi kasus, berikut ini adalah penjelasan yang akan disampaikan oleh pengguna (stakeholder) melalui evaluasi kuesioner dan wawancara untuk mendukung permasalahan yang terjadi dalam proses bisnis yang berjalan saat ini. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan keterangan dan data dari pihak yang berperan penting dalam proses bisnis perusahaan. Dalam verifikasi permasalahan
38 dikatakan bahwa dengan menerapkan CRM dalam perusahaan akan memberikan dampak yang sangat baik terhadap perusahaan, penggunaan aplikasi penjadwalan member dan registrasi online juga dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan. Untuk itu, diperlukan wawancara untuk memperkuat verifikasi permasalahan yang pada akhirnya akan mendukung solusi pemecahan masalah. Untuk mengkonfirmasi dan memperkuat permasalahan yang telah diidentifikasi, dilakukan wawancara langsung dengan Manager Operasional dari Hardcore Gym dan salah satu staf keuangan yang ada. Wawancara ditujukan kepada Manager Operasional Hardcore Gym untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi perusahaan dan menawarkan sebuah konsep strategi baru untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Di bawah ini adalah hasil wawancara yang telah dilakukan sesuai dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan. Tabel 3.2 Draft Wawancara I Nama : Rahmat Haryanto Jabatan : Manager Operational Tanggal 23 maret 2009 Wawancara : Jam 15.00 WIB Wawancara : Tempat : Hardcore Gym
39 1. Apakah sistem yang ada sekarang masih manual atau sudah terkomputerisasi? 50% sudah terkomputerisasi, dan 50% lagi masih manual, administrasi sudah terkomputerisasi. 2. Jika belum, apakah Anda tertarik untuk memiliki web, dan web seperti apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan profit perusahaan Anda? Tertarik, seperti e-commerce, karena bisa meningkatkan pemasaran dan profit dari perusahaan kami. Karena selama ini kami juga terus mencari cara yang efektif dalam melakukan pemasaran dan kenaikan profit. Mengenai website, kami menginginkan feature forum untuk kesehatan dan pembentukan tubuh. 3. Jenis media apa yang digunakan oleh perusahaan Anda dalam melakukan pemasaran? Pembagian brosur, spanduk, via telepon, dan untuk ke depannya kami juga berencana untuk bekerja sama dengan majalah untuk melakukan pemasaran. 4. Apakah perusahaan memberikan informasi informasi khusus kepada pelanggan mengenai jasa dari perusahaan Anda? Ya, seperti informasi program latihan dan nutrisi, suplemen, juga adanya personal trainer, discount, dan talkshow. 5. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi baru dalam perusahaan Anda, jika aplikasi ini dapat meningkatkan profit perusahaan? Ya, karena bila dilihat dari segi pemasaran akan meningkat.
40 member? 6. Apakah sudah ada sistem penjadwalan/scheduling latihan untuk Sudah ada, tapi untuk personal trainer. Untuk mendapatkan data lengkap dari pihak yang terkait dengan perusahaan, dilakukan juga pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada para pelanggan Hardcore Gym. Data ini akan mendukung permasalahan yang telah diidentifikasikan dan memperkuat verifikasi permasalahan. Sampel yang akan mengisi kuesioner ini adalah pelanggan-pelanggan yang melakukan transaksi, berusia antara 23 45 tahun, pekerjaannya sebagai wirausaha, karyawan, dan mahasiswa. Sampel data kuesioner yang diambil berjumlah 50 pelanggan. Penyebaran data kuesioner dilakukan pada tanggal 1 April 2009 pukul 11.00 16.00 WIB di Hardcore Gym dan pada tanggal 3 April 2009 pukul 17.00 21.00 WIB di Hardcore Gym. Berikut ini adalah hasil dan analisa kuesioner yang telah dilakukan: 1. Apakah Anda pernah menggunakan internet? Gambar 3.5 Persentase Penggunaan Internet Pelanggan
41 Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 1 adalah 92% dari sample pelanggan menyatakan pernah menggunakan internet. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis dari pertanyaan no. 8. 2. Berapa lama Anda menggunakan internet dalam sehari Gambar 3.6 Persentase Penggunaan Internet Pelanggan Dalam Sehari Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 2 dapat disimpulkan bahwa sebagian dari pelanggan memang sangat akrab dan familiar dengan internet. 3. Apakah Anda sudah memiliki email?
42 Gambar 3.7 Persentase Pelanggan Yang Memiliki Email Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 3 adalah mayoritas pelanggan sudah memiliki email. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis dari pertanyaan no. 10. 4. Aplikasi apa saja yang anda gunakan saat menggunakan internet?
43 Gambar 3.8 Persentase Jenis Aplikasi Yang Digunakan Pelanggan Saat Menggunakan Internet Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 4 dapat disimpulkan bahwa pelanggan rata-rata sudah memiliki kemampuan yang menengah dalam menggunakan aplikasi internet. 5. Darimana Anda mendapatkan informasi tentang Hardcore Gym? Gambar 3.9 Persentase Media Dalam Menyampaikan Informasi Hardcore Gym Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 5 dapat disimpulkan bahwa Hardcore Gym memang sudah memberikan informasi kepada pelanggan. Namun mayoritas pelanggan mendapatkan referensi dari teman, sehingga kemungkinan besar tidak banyak pelanggan yang tertarik karena keterbatasan informasi yang diberikan oleh temannya tersebut.
44 bagi Anda? 6. Apakah informasi terkini yang disampaikan Hardcore Gym sudah cukup Gambar 3.10 Persentase Penyampaian Informasi Hardcore Gym Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 6 adalah bahwa perbandingan antara pelanggan yang menyatakan informasi yang disampaikan oleh Hardcore Gym tidak jauh berbeda. Untuk itu permasalahan ini bukan menjadi masalah yang utama bagi pelanggan. 7. Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan dari Hardcore Gym saat ini?
45 Gambar 3.11 Persentase Kepuasan Pelanggan Dengan Pelayanan Hardcore Gym Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 7 bisa disimpulkan bahwa hanya 10% dari pelanggan yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hardcore Gym saat ini. Sehingga bisa disimpulkan pelayanan dari Hardcore Gym saat ini sudah bagus. 8. Jika Hardcore Gym menyediakan jasa melalui website, apakah anda tertarik untuk mencobanya? Hardcore Gym Gambar 3.12 Persentase Ketertarikan Pelanggan Dalam Mencoba Website
46 Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 8 adalah 88% pelanggan tertarik untuk mencoba aplikasi website yang akan disediakan oleh Hardcore Gym. Sehingga pelanggan dapat mengetahui dan membaca secara langsung mengenai artikelartikel kesehatan, berita-berita terkini dan lain sebagainya. 9. Fitur seperti apa yang Anda inginkan dalam website untuk mendukung kebutuhan Anda tentang Hardcore Gym? Hardcore Gym Gambar 3.13 Persentase Jenis Fitur Yang Diinginkan Pelanggan Dalam Website Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 9 bahwa mayoritas pelanggan menginginkan feature informasi tentang kesehatan, sehingga pelanggan bisa mengetahui informasi tentang kesehatan dan sejenisnya, sebagian lagi menginginkan adanya sejenis forum dan teknik berlatih cepat dan benar.
47 10. Apakah Anda menginginkan informasi terkini tentang Hardcore Gym dikirim ke email Anda? Melalui Email Gambar 3.14 Persentase Ketersediaan Pelanggan Untuk Dikirimkan Informasi Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 10 adalah 79% pelanggan menginginkan informasi terkini dikirimkan melalui email sehingga bisa menjadi lebih cepat dan personal dalam mengetahui informasi-informasi yang ada. 11. Bila Anda ingin mendaftar/register menjadi member, menurut Anda cara apa yang paling mudah?
48 Registrasi Gambar 3.15 Persentase Cara Termudah Bagi Pelanggan Dalam Melakukan Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 11 adalah 78% pelanggan menginginkan pendaftaran member dilakukan melalui website atau online, sedangkan 22% lainnya memilih datang langsung dan melalui telepon. Sehingga dapat disimpulkan bahwa feature pendaftaran melalui website memang dibutuhkan oleh customer. 12. Berapa lama waktu yang Anda butuhkan, bila Anda mendaftar dengan cara datang langsung(dihitung dari tempat anda berada)?
49 Pendaftaran Gambar 3.16 Persentase Waktu Yang Dibutuhkan Pelanggan Dalam Melakukan Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 12 adalah setengah dari sample pelanggan hanya membutuhkan waktu kurang dari 10 menit dari tempat pelanggan berada. Dapat disimpulkan bahwa setengah dari pelanggan berada dari lingkungan sekitar dari Hardcore Gym. 13. Pernahkah Anda mengalami gagal latihan karena kesalahan jadwal? Gambar 3.17 Persentase gagal latihan karena kesalahan jadwal Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 13 adalah mayoritas pelanggan pernah mengalami gagal latihan karena kesalahan jadwal. Hal ini merupakan masalah yang merugikan pelanggan dan juga perusahaan terkait masalah waktu dan kenyamanan pelanggan. 14. Bila pernah, berapa kali Anda mengalami kesalahan jadwal tersebut?
50 Gambar 3.18 Persentase kesalahan jadwal Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 14 bahwa pelanggan yang pernah mengalami kesalahan jadwal latihan mayoritas pernah 1-2 atau 3-4 kali mengalami kesalahan jadwal tersebut. 15. Menurut Anda perlukah sistem scheduling atau penjadwalan? Gambar 3.19 Persentase sistem scheduling atau penjadwalan Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 15 adalah pelanggan memerlukan sistem scheduling, yang dapat memudahkan pelanggan dalam mengatur
51 jadwal yang ingin diambil sehingga bisa lebih efisien dan terjadwal dengan baik. 16. Bila anda mengambil paket private atau personal trainee, sudah berapa sering instruktur anda tidak hadir? Gambar 3.20 Persentase berapa sering instruktur anda tidak hadir Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 16 adalah bahwa pelanggan yang mengambil paket private dengan hasil mayoritas pelanggan pernah mengalami ketidakhadiran instruktur sebanyak 1 kali. Sehingga sebaiknya diperlukan sistem penjadwalan yang bisa mengatur kehadiran insruktur dengan benar. 17. Menurut Anda lebih mudah melakukan pembayaran melalui apa?
52 Gambar 3.21 Persentase melakukan pembayaran Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 17 adalah hanya 9% pelanggan yang menginginkan pembayaran melalui transfer. Dan 91% pelanggan menginginkan datang langsung dalam melakukan pembayaran. Sehingga pembayaran melalui transfer tidak efektif bagi pelanggan untuk dimasukkan ke dalam sistem yang akan dibangun. 18. Apakah Anda pernah terlambat melakukan pembayaran? Gambar 3.22 Persentase terlambat melakukan pembayaran
53 Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 18 adalah lebih dari setengah pelanggan tidak pernah melakukan keterlambatan dalam melakukan pembayaran atau tepat waktu. 19. Alasan Anda terlambat melakukan pembayaran? Gambar 3.23 Persentase Alasan terlambat melakukan pembayaran Analsis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 19 adalah pelanggan yang terlambat dalam melakukan pembayaran mempunyai kendala karena mayoritas pelanggan tidak mengetahui tanggal pembayaran yang terjadi. Sehingga bisa disimpulkan bahwa dibutuhkan sistem pembayaran yang terjadwal dengan baik yang memudahkan pelanggan untuk mengetahui jadwal pembayaran yang tepat. 20. Pernahkah anda mengalami keadaan dimana anda tidak di izinkan untuk menggunakan fasilitas gym. Dikarenakan ada kesalahan masalah status pembayaran. Berapa kali?
54 Gambar 3.24 Persentase kesalahan masalah status pembayaran Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 20 adalah bahwa jumlah kesalahan yang terjadi akibat masalah status pembayaran oleh member yang mengakibatkan tidak di ijinkannya pelanggan menggunakan fasilitas gym cenderung sangat sedikit yang hanya 1-2 kali kesalahan saja. Setelah melakukan wawancara, kuesioner dan menganalisa hasil kuesioner yang diperoleh, dirumuskan beberapa permasalahan sebagai berikut: 1. Pelanggan memiliki masalah scheduling dan memerlukan sistem scheduling. Hasil analisis yang didapat dari kuesioner dari pertanyaan no. 15, dimana hasil kuesioner yang didapat, 92% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada. 2. Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran. Hasil Wawancara
55 dengan Bapak Rahmat Haryanto dari pertanyaan no. 2. Hasil dari wawancara ini menyebutkan perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan. Tabel 3.3 Evaluasi Hasil Wawancara & Kuesioner Terhadap Permasalahan Permasa Target Evaluasi Dari : lahan Yang Pengguna Yang Muncul Mengalami Permasalahan Pelanggan Pelanggan Kuesioner dari pertanyaan no.. memiliki masalah scheduling dan memerlukan sistem scheduling 15 Hasil kuesioner yang didapat, 97% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada. Penjadwalan Pelanggan Kuesioner dari pertanyaan no.. untuk personal 12 trainer masih yang tidak Dengan adanya data dari
56 Permasa Target Evaluasi Dari : lahan Yang Pengguna Yang Muncul Mengalami Permasalahan akurat sampel yang menyatakan sering tidak datangnya instruktur bagi yang mengambil kelas prívate dikarenakan ketidak akuratan jadwal. Menuru Manager Wawancara dengan Bapak. nnya nilai Operasional Rahmat Haryanto dari pertanyaan no. kepuasan dan 2 loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit Hasil dari wawancara ini menyebutkan perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan. dan peningkatan pemasaran
57 Setelah menganalisa permasalahan yang terdapat di dalam perusahaan, berikut ini adalah beberapa solusi yang diharapkan dapat membantu memecahkan masalah perusahaan: 1. Penambahan fitur sistem scheduling online di dalam website Hardcore Gym. Dengan adanya layanan scheduling online di dalam website, pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai informasi Hardcore Gym dapat melihatnya melalui website secara online tanpa harus datang langsung ke Hardcore Gym. Sehingga pelanggan tidak harus bergelut dengan kemacetan untuk melakukan penjadwalan di Hardcore Gym. Pelanggan dapat melakukan pemesanan jadwal yang diinginkan melalui website, kemudian akan diproses oleh pihak Hardcore Gym. 2. Akan dimasukkan juga fitur sistem registrasi online. Tabel 3.4 Evaluasi Hasil Wawancara & Kuesioner Terhadap Solusi Targ Informasi/Data Value Yang Mengapa Mau et Pengguna /Fungsi Yang Diharapkan Kembali Diperlukan Menggunakan Solusi Man Pembuatan Perusahaan Selain sebagai. ager website untuk memiliki website media promosi perusahaan yang dapat menjadi perusahaan, dengan salah satu media adanya website promosi, dan perusahaan juga dapat meningkatkan profit meningkatkan nilai
58 Targ Informasi/Data Value Yang Mengapa Mau et Pengguna /Fungsi Yang Diharapkan Kembali Diperlukan Menggunakan Solusi perusahaan. kepuasan pelanggan. Karena di dalam website terdapat informasi-informasi lengkap perusahaan informasi mengenai dan menarik lainnya. Pela Penam - Mem - Secara. nggan bahan fitur berikan kemudahan keseluruhan, fitur-fitur penjadwalan atau kepada pelanggan yang ditawarkan scheduling di website dalam melakukan kepada pelanggan di Hardcore Gym registrasi secara dalam website ini Registr online tanpa harus membuat pelanggan asi online datang langsung ke tertarik untuk Fitur Pengiriman Pesan di Hardcore Gym. - Mem mengenal jasa dari Hardcore Gym, dan dalam website. udahkan pelanggan tidak harus bergelut Inform dalam mengecek dengan waktu dan
59 Targ Informasi/Data Value Yang Mengapa Mau et Pengguna /Fungsi Yang Diharapkan Kembali Diperlukan Menggunakan Solusi asi-informasi terkini, artikel kesehatan, dan jadwal latihan. - Mem kemacetan untuk bisa melakukan registrasi, tips dalam berikan informasi ataupun melihat berolahraga yang terkini dan menarik jadwal yang ada, juga diberikan oleh lainnya kepada untuk mendapatkan Hardcore Gym pelanggan. informasi-informasi tentang Hardcore Gym menjadi lebih mudah dan efisien. Selain itu akan terjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. 3.2.3 Identifikasi Permasalahan Setelah melakukan wawancara, mengumpulkan data kuisioner dan melakukan evaluasi terhadap permasalahan dan solusi, berikut ini adalah identifikasi mengenai permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.
60 penjadwalan. 1. Pelanggan memiliki masalah jadwal latihan dan memerlukan sistem Saat ini Hardcore Gym tidak memiliki sistem penjadwalan yang baik karena dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah penjadwalan latihan. Pelanggan menginginkan sistem penjadwalan yang baik, yang bisa mengatur jadwal latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dengan demikian diharapkan bisa menaikkan profit dan pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym menjadi lebih baik. Maka dari itu website Hardcore Gym dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan. Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan. Untuk memperkuat identifikasi permasalahan ini, dilakukan analisa data kuisioner yang berasal dari pertanyaan no. 15. Hasil kuesioner yang didapat, 97% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada.
61 2. Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran. Hardcore Gym masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih efektif dalam melakukan pemasaran, bila pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan sendirinya profit perusahaan akan meningkat. Untuk memberikan kepastian akan permasalahan ini, kami melakukan wawancara langsung dengan Bapak Rahmat Haryanto. Permasalahan ini diambil dari analisis pertanyaan wawancara no. 2. Dari hasil wawancara yang kami analisa, perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.hal ini berhubungan dengan hasil dari kuesioner yang dilakukan dari pertanyaan no. 6, dimana sampel dari pelanggan yang menyatakan informasi terkini yang diberikan oleh Hardcore Gym masih kurang untuk pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena media dari penyampaian informasi oleh Hardcore Gym kepada pelanggan masih terbatas. Dan sangat mungkin bila informasi yang diterima oleh calon pelanggan melalui referensi teman bisa salah sehingga calon pelanggan tersebut beralih ke tempat lain yang menurut informasi yang mereka peroleh lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan media yang lebih murah, mudah, luas, juga tepat guna dalam menyikapi masalah ini.
62 Tabel 3.4 Rangkuman Permasalahan Dalam Studi Kasus Permasalahan Sumber Identifikasi Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori Pelanggan Permasalahan ini Secara umum,. memiliki masalah merupakan bagian dari penjadwalan merupakan jadwal latihan dan permasalahan perusahaan suatu proses dalam memerlukan sistem dimana pelanggan sering perencanaan dan penjadwalan. Saat ini Hardcore Gym tidak memiliki sistem penjadwalan yang baik karena dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah mengeluhkan masalah jadwal latihan yang ada. Pelanggan membutuhkan jadwal latihan yang akurat dan tepat, sehingga tidak membuat pelanggan menunggu instruktur yang tidak datang, ataupun kesalahan jadwal yang membuat pelanggan sia-sia datang untuk latihan. Permasalahan ini harus segera ditindak lanjuti dan dicarikan solusinya agar pelanggan bisa menggunakan waktu kosong mereka untuk pengendalian produksi yang merencanakan pengendalian produksi serta pengalokasian sumber daya pada suatu waktu tertentu dengan memperhatikan kapasitas sumber daya yang ada. Penjadwalan merupakan proses penugasan prioritas kerja (waktu dan urutan produksi) untuk order manufaktur dan
63 Permasalahan Sumber Identifikasi Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori penjadwalan latihan. latihan ke Hardcore Gym pengalokasian beban kerja dengan baik, dan bisa membuat pada pusat-pusat kerja pelanggan merasa nyaman tertentu (Arman Hakim Pelanggan dengan jadwal latihan yang bisa Nasution, 2003, p172). menginginkan sistem meminimalisir kesalahan jadwal penjadwalan yang baik, nantinya. yang bisa mengatur jadwal latihan pelanggan dengan Untuk memberikan akurat dan tepat. kepastian yang tepat apakah Sehingga membuat tidak pelanggan pelanggan mengalami masalah dalam jadwal latihan di rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa Hardcore Gym, dilakukan sebuah pengumpulan data melalui kuesioner kepada para pelanggan Hardcore Gym yang membuat nyaman pelanggan dengan difokuskan pada pertanyaan no. 13. berlatih di Hardcore Gym, dan dengan demikian diharapkan Dari hasil kuesioner tersebut, 72% sampel pelanggan
64 Permasalahan Sumber Identifikasi Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori bisa menaikkan profit pernah mengalami kesalahan dan perusahaan pelayanan pemasaran karena dalam dalam penjadwalan latihan. Bila hal ini tidak segera dicarikan solusinya, maka kemungkinan jadwal latihan yang besar pelanggan akan mencari diberikan oleh tempat lain yang lebih akurat Hardcore Gym menjadi lebih baik. dan terstruktur dalam masalah jadwal latihan yang tidak merugikan pelanggan. Menurunnya Untuk memberikan Internet merupakan. nilai kepuasan dan kepastian akan permasalahan sebuah sistem dengan harga loyalitas pelanggan ini, kami melakukan wawancara terendah yang terhadap perusahaan, langsung dengan Bapak Rahmat dikembangkan untuk perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran. Haryanto. komunikasi antara jutaan orang di dunia. Sebuah internet dapat memberikan informasi yang lebih menjanjikan dibandingkan Hardcore Gym Permasalahan ini diambil dari analisis pertanyaan hanya dengan menggunakan telepon. Di dalamnya berisi
65 Permasalahan Sumber Identifikasi Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori masih melakukan cara wawancara no. 2. foto-foto berwarna yang konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet Dari hasil wawancara yang kami analisa, perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan. menarik, gambaran lengkap dari produk atau pelayanan perusahaan, dan informasi lainnya yang menarik bagi perusahaan (Miller, 2003, p1). pelanggan baru. Hal ini World Wide Web tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan Hal ini berhubungan dengan hasil dari kuesioner yang dilakukan dari pertanyaan no. 6, dimana sampel dari pelanggan yang menyatakan informasi terkini yang diberikan oleh Hardcore Gym masih kurang untuk pelanggan. Hal ini atau website, merupakan perantara yang dapat digunakan untuk mempublikasikan atau menyampaikan informasiinformasi di Internet dalam bentuk yang mudah dibaca (Chaffey, 2000, p67). solusi lain yang lebih bisa terjadi karena media dari efektif dalam melakukan pemasaran, penyampaian informasi oleh Selain itu, pelanggan
66 Permasalahan Sumber Identifikasi Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori bila pemasaran dan Hardcore Gym kepada akan mendapatkan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan pelanggan masih terbatas. Dan sangat mungkin bila informasi informasi personal ataupun informasi lainnya yang akan sendirinya profit yang diterima oleh calon dikirimkan melalui email perusahaan akan pelanggan melalui referensi oleh Hardcore Gym. meningkat. teman bisa salah sehingga calon pelanggan tersebut beralih ke tempat lain yang menurut informasi yang mereka peroleh lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan media yang lebih murah, efisien, luas, juga tepat guna dalam menyikapi masalah ini. Email memberikan empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat dan akurat, bertransaksi dengan mudah, sederhana dan menarik (dengan ukuran tertentu, halaman dinamis) dan pelayanan yang menjanjikan (pelayanan yang baik berbasis pada ilmu pengetahuan) (Newell, 2000, p109).
67 Permasalahan Sumber Identifikasi Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori Proses-proses yang terjadi dalam CRM meliputi sebuah proses pencarian cara untuk menambahkan nilai suatu hubungan dengan pelanggan. Semua itu tidak hanya mencakup mengenai cara berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah hubungan dan menunjukkan perusahaan kepedulian terhadap pelanggan (Newell, 2000, p14). 3.3 Analisis Pemecahan Masalah Setelah menganalisa permasalahan yang ada, yang diperoleh melalui wawancara dan kuisioner serta melakukan identifikasi permasalahan mulai dari permasalahan utama yang dihadapi perusahaan,berikut ini akan dibahas mengenai identifikasi solusi yang diharapkan
68 dapat memecahkan permasalahan perusahaan. Analisa ini berguna untuk menentukan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah masalah tersebut dengan menggunakan fungsi fungsi dari solusi yang akan dibangun,yaitu : 1. Website Hardcore Gym yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan. Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan. 2. Website Hardcore Gym. Dengan adanya website Hardcore Gym, pelanggan tidak akan merasa bahwa informasi yang diberikan oleh Hardcore Gym belum mencukupi. Pelanggan dapat mengakeses website tersebut dimanapun pelanggan berada. Pelanggan juga dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai jasa dari Hardcore Gym, informasi-informasi kesehatan, dan informasi menarik lainnya yang diberikan sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan. Selain untuk memberikan informasi-informasi kepada pelanggan, website juga sangat efektif digunakan oleh Hardcore Gym sebagai media pemasaran atau promosi. Hardcore Gym menginginkan para pelanggannya untuk tidak berpindah tempat dalam mencari informasi-informasi yang dibutuhkan, maka dengan dengan adanya website ini diharapkan nilai loyalitas dan kepuasan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di kemudian hari. Dan dengan demikian profit dari perusahaan pun akan meningkat.
69 Tabel 3.5 Rangkuman Solusi Untuk Permasalahan Studi Kasus Permasalahan Solusi Untuk Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori Pelanggan Website Hardcore Gym Secara umum,. memiliki masalah yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan merupakan jadwal latihan dan penjadwalan latihan. suatu proses dalam memerlukan sistem perencanaan dan penjadwalan. pengendalian produksi yang Saat ini Hardcore Gym tidak memiliki sistem penjadwalan yang baik karena dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang merencanakan pengendalian produksi serta pengalokasian sumber daya pada suatu waktu tertentu dengan memperhatikan kapasitas sumber daya yang ada. Penjadwalan merupakan proses penugasan prioritas kerja (waktu dan urutan produksi) untuk order manufaktur dan pengalokasian beban kerja
70 Permasalahan Solusi Untuk Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori penjadwalan latihan. sebelumnya sering terjadi dan pada pusat-pusat kerja merugikan pelanggan. tertentu (Arman Hakim Nasution, 2003, p172). Pelanggan menginginkan sistem penjadwalan yang baik, yang bisa mengatur jadwal pelanggan latihan dengan akurat dan tepat. Sehingga membuat tidak pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dan dengan demikian bisa menaikkan profit dan
71 Permasalahan Solusi Untuk Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym menjadi lebih baik. Menurunnya Website Hardcore Gym. Internet merupakan. nilai kepuasan dan sebuah sistem dengan harga loyalitas pelanggan terendah yang terhadap perusahaan, dikembangkan untuk perusahaan memerlukan kenaikan komunikasi antara jutaan orang di dunia. Sebuah profit dan peningkatan pemasaran. internet dapat memberikan informasi yang lebih menjanjikan dibandingkan Hardcore Gym masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dengan adanya website Hardcore Gym, pelanggan tidak akan merasa bahwa informasi hanya dengan menggunakan telepon. Di dalamnya berisi foto-foto berwarna yang menarik, gambaran lengkap dari produk atau pelayanan
72 Permasalahan Solusi Untuk Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori Dimana cara yang yang diberikan oleh Hardcore perusahaan, dan informasi dilakukan hanya Gym belum mencukupi. lainnya yang menarik bagi melalui brosur, Pelanggan dapat mengakeses perusahaan (Miller, 2003, spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih efektif dalam melakukan pemasaran, bila pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan website tersebut dimanapun pelanggan berada. Pelanggan juga dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai jasa dari Hardcore Gym, informasi-informasi kesehatan, dan informasi menarik lainnya yang diberikan sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan. Selain untuk memberikan informasiinformasi kepada pelanggan, website juga sangat efektif digunakan oleh Hardcore Gym sebagai media pemasaran atau p1). World Wide Web atau website, merupakan perantara yang dapat digunakan untuk mempublikasikan atau menyampaikan informasiinformasi di Internet dalam bentuk yang mudah dibaca (Chaffey, 2000, p67). Selain itu, pelanggan akan mendapatkan informasi personal ataupun informasi lainnya yang akan
73 Permasalahan Solusi Untuk Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori sendirinya profit promosi. Hardcore Gym dikirimkan melalui email perusahaan akan menginginkan para oleh Hardcore Gym. meningkat. pelanggannya untuk tidak berpindah tempat dalam mencari informasi-informasi yang dibutuhkan, maka dengan dengan adanya website ini diharapkan nilai loyalitas dan kepuasan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di kemudian hari. Dan dengan demikian profit dari perusahaan pun akan meningkat. Email memberikan empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat dan akurat, bertransaksi dengan mudah, sederhana dan menarik (dengan ukuran tertentu, halaman dinamis) dan pelayanan yang menjanjikan (pelayanan yang baik berbasis pada ilmu pengetahuan) (Newell, 2000, p109). Proses-proses yang terjadi dalam CRM meliputi sebuah proses pencarian cara
74 Permasalahan Solusi Untuk Verifikasi Dengan Yang Diidentifikasi Permasalahan Landasan Teori untuk menambahkan nilai suatu hubungan dengan pelanggan. Semua itu tidak hanya mencakup mengenai cara berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah hubungan dan menunjukkan perusahaan kepedulian terhadap pelanggan (Newell, 2000, p14).
75 Gamba r 3.25 Proses Model Konseptual Proses Model Konseptual: a. Sebelum menggunakan aplikasi baru (web application). 1. Staf operator memberikan data member, data pemasaran (berupa brosur dan sejenisnya) kepada Manger operational. 2. Manager operational bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi perusahaan. Manager operational memberikan data pemasaran kepada Staf operasional untuk melakukan pemasaran baik dengan brosur dan informasi membership.
76 3. Pelanggan yang menerima brosur-brosur yang dibagikan akan melakukan transaksi jika merasa tertarik dengan informasi yang didapat. 4. Semua data yang didapat dari hasil pemasaran akan dilaporkan oleh Manager operational kepada Staf operator satu minggu sekali. b. Sesudah menggunakan web application. 1. Hardcore Gym mempunyai masalah terhadap menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran.. Hardcore Gym tidak menginginkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggannya menurun hanya karena informasi yang disampaikan tidak memenuhi keinginan pelanggan. 2. Hardcore Gym beranggapan bahwa sistem pembukuan dan keuangan yang masih manual yang mengakibatkan sering tidak akuratnya data dan mudah rusak atau hilang. 3. Pelanggan memiliki masalah jadwal latihan dan memerlukan sistem penjadwalan. 4. General manager selaku pimpinan dari Hardcore Gym, mengambil kebijaksanaan dengan memberikan sebuah pelayanan khusus yang ditujukan kepada para pelanggan melalui media elektronik berbasis web. Media yang dimaksud adalah website Hardcore Gym yang akan dioperasikan langsung oleh divisi Staf operator. 5. Staf operator yang bertindak sebagai admin memberikan pemasaran langsung mengenai website Hardcore Gymyang baru diresmikan. 6. Website Hardcore Gym akan menyampaikan informasi yang diberikan Staf operator (admin) melalui internet dan email.
77 7. Informasi yang disampaikan tersebut akan diterima langsung oleh para pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota Hardcore Gym. 8. Anggota Hardcore Gym yang telah membaca informasi tersebut dapat mengakses website Hardcore Gym dengan menggunakan komputer, notebook, PDA dan alat elektronik lainnya yang mendukung disertai akses internet. 9. Para pelanggan Hardcore Gym, akan mendapatkan informasi bahwa saat ini Hardcore Gym telah memiliki website yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. 10. Para pelanggan Hardcore Gym baik telah terdaftar sebagai anggota ataupun tidak, dapat mengakses website Hardcore Gym. Selain itu, para pelanggan dapat membaca berbagai informasi paket member dan sejenisnya yang terdapat di dalam website Hardcore Gym dan dapat mendaftarkan diri sebagai anggota dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Hardcore Gym. 11. Website Hardcore Gym akan memberikan berbagai informasi menarik mengenai berita terkini,artikel dan sejenisnya, serta memberikan informasi membership sebagai bentuk pemberitahuan kepada anggota Hardcore Gym bahwa jadwal dan instruktur tertentu yang dipesannya secara online sudah habis. Website juga dapat menyampaikan penjadwalan lainnya yang akan terkirim secara otomatis oleh website tanpa keterlibatan admin. 12. informasi membership dan penjadwalan tersebut dapat disampaikan langsung kepada anggota Hardcore Gym melalui email. 13. Dengan adanya website Hardcore Gym, maka perusahaan akan dapat memecahkan permasalahan yang utama. Masalah utama dalam perusahaan adalah menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Masalah ini akan dapat diatasi karena
78 informasi-informasi yang dibutuhkan pelanggan telah diberikan dengan jelas dan lengkap oleh Hardcore Gym. 14. Pengiriman informasi membership dan penjadwalan melalui email dapat memudahkan sistem pembukuan dan keuangan yang masih manual yang mengakibatkan sering tidak akuratnya data dan mudah rusak atau hilang. 15. Masalah yang dihadapi pelanggan mengenai keterbatasan waktu dan tempat juga dapat diselesaikan dengan adanya fitur schedulling yang terdapat dalam website Hardcore Gym. Tabel 3.6 Tujuan Dari Solusi Yang Akan Dibangun Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor Menghilangkan Pelanggan Website Hardcore Gym Memberikan masalah dalam yang dilengkapi dengan kemudahan kepada sistem fitur penjadwalan pelanggan dalam penjadwalan. latihan. mengatur jadwal latihan yang ada Saat ini Hardcore Gym tidak memiliki sistem tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan
79 Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor penjadwalan Dengan adanya fitur adanya layanan yang baik karena penjadwalan latihan pada penjadwalan latihan dari hasil website Hardcore Gym, ini, bisa pengumpulan memberikan kemudahan meminimalisir data melalui kepada pelanggan dalam kesalahan jadwal kuesioner yang mengatur jadwal latihan yang sebelumnya dilakukan yang ada tanpa harus sering terjadi dan kepada para datang langsung ke merugikan pelanggan, tempat dan berkutat pelanggan. diketahui bahwa banyak dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya pelanggan yang layanan penjadwalan mengalami masalah penjadwalan latihan. latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan. Pelanggan menginginkan
80 Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor sistem penjadwalan yang baik, yang bisa jadwal mengatur latihan pelanggan dengan dan Sehingga akurat tepat. tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan jadwal dari yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di
81 Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor Hardcore Gym, dan demikian dengan bisa menaikkan profit dan pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal yang oleh Gym latihan diberikan Hardcore menjadi lebih baik. Meningkatkan Manager Website Hardcore Penggunaan website nilai kepuasan Pelanggan Gym. merupakan pilihan dan loyalitas tepat untuk pelanggan menaikkan profit terhadap dan pemasaran
82 Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor perusahaan, perusahaan. Karena juga menaikkan melalui website ini, profit dan Hardcore Gym meningkatkan pemasaran. sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa bisa melakukan pemasaran di Hardcore Gym website tersebut. masih Dengan cara melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, Dengan adanya website, maka Hardcore Gym dapat meningkatkan pemasaran karena menggunakan media baru yang sebelumnya tidak ada. Website ini memiliki memberikan informasi-informasi terkini tentang Hardcore Gym, juga informasi menarik lainnya tentang kesehatan, kebugaran, dan pembentukan tubuh. Sehingga Hardcore
83 Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor dan referensi fitur-fitur seperti Gym bisa antar sesama registrasi member, dan mengurangi budget pelanggan dalam sistem penjadwalan untuk produksi menggaet latihan, juga akan banyak brosur, spanduk, dan pelanggan baru. informasi lain yang media cetak Hal ini tidak disampaikan kepada sejenisnya yang efektif dilakukan pelanggan. Informasi- harus dicetak secara untuk pemasaran informasi yang terus menerus. perusahaan berhubungan dengan Selain itu dalam dimana sekarang sejarah Hardcore Gym, website ini Hardcore Gym informasi lengkap pelanggan pun bisa sudah mulai mengenai jasa yang melakukan registrasi berkembang ditawarkan oleh secara on line tanpa dalam Hardcore Gym. Dan harus berkutat menjalankan masih banyak informasi dengan kemacetan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih efektif kesehatan lainnya yang dapat diberikan kepada pelanggan. Dengan adanya website jalan bila harus daftar langsung ke tempat. Di website ini pelanggan juga bisa mendapatkan
84 Tujuan Ditujukan Informasi/Data/F Keuntungan Solusi Untuk ungsi Yang Akan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor dalam ini, pelanggan dapat informasi terkini dan melakukan melihat langsung menarik lainnya pemasaran, bila informasi-informasi yang bisa di baca pemasaran dan terkini yang diberikan langsung atau pun pelayanan sudah oleh pihak Hardcore yang akan lebih baik, maka Gym sebagai salah satu dikirimkan melalui dengan bentuk pelayanan kepada email pelanggan. sendirinya profit pelanggan. Fitur lain yang perusahaan akan meningkat. disediakan adanya sebagai interaksi sesama ataupun adalah forum media antara pelanggan antara perusahaan dengan pelanggan. Sehingga perusahaan bisa menjalin hubungan yang baik dengan