UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT. RAZTEL SOLUSINDO TELEMATIKA Abstrak Listina 0700678591 Melly Yogie 0700679392 Irenna Agustin Nurman 0700679846 Kelas / Kelompok : 07PBT / 01 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan merancang sistem penjualan berbasis web untuk meningkatkan transaksi penjualan sekaligus memperluas jangkauan promosi pada PT. Raztel Solusindo Telematika. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode survei lapangan, studi pustaka, wawancara dan pembagian kuesioner. Metode perancangan meliputi pembuatan UML, pembuatan rancangan database dan rancangan layar. Hasil yang diperoleh dari penelitian yaitu ditemukan beberapa masalah, antara lain adalah kesulitan pelanggan mendapatkan informasi mengenai barang yang ingin dibeli dan kesulitan melakukan transaksi jual beli. Hasil yang dicapai adalah sistem ini akan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi yang diinginkan secara lengkap, memperluas jangkauan wilayah promosi dan mempermudah pengaturan informasi yang ada. Kesimpulan yang didapat adalah sistem penjualan berbasis web ini sangat membantu perusahaan dalam mengoptimalkan pelayanan bagi pelanggan dan meningkatkan penjualan. Kata Kunci : Analisis, Perancangan, Sistem, Penjualan, Web vii
PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih, berkat, tuntunan dan penyertaan yang diberikan sehingga skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Sistem Penjualan Berbasis Web pada PT. Raztel Solusindo Telematika dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jenjang studi Strata-1 Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas bantuan, doa, dukungan, bimbingan, saran dan kritik yang telah diberikan kepada penulis selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis sampaikan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan Strata-1 Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara; 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer di Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini; 3. Bapak H. Mohammad Subekti, BE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara, yang berkenan memberikan bimbingan dan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini; viii
4. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom. selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika, yang telah membantu dengan saran-saran dan penjelasannya dalam proses penyusunan skripsi ini; 5. Bapak Tri Djoko Wahjono, Ir., M.Sc. selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan petunjuk, bimbingan dan waktu kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini; 6. Bapak Riko Rangkuti dari PT. Raztel Solusindo Telematika atas kesempatan dan waktu yang diberikan kepada penulis untuk melakukan survei; 7. Orang tua dan sanak saudara penulis yang telah memberikan dukungan doa, moral dan semangat; 8. Teman-teman dan banyak pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah banyak membantu dan memberikan dukungan moral dan semangat. Penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan. Jakarta, Januari 2007 Penulis ix
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar....................... Halaman Judul Dalam...................... Halaman Persetujuan Hardcover.................. Halaman Pernyataan Dewan Penguji................. i ii iii iv ABSTRAK.......................... vii PRAKATA.......................... viii DAFTAR ISI......................... x DAFTAR TABEL....................... xiv DAFTAR GAMBAR...................... xvii BAB 1 PENDAHULUAN.................... 1 1.1 Latar Belakang.................... 1 1.2 Ruang Lingkup.................... 3 1.3 Tujuan dan Manfaat.................. 3 1.4 Metodologi..................... 4 1.5 Sistematika Penulisan................. 5 BAB 2 LANDASAN TEORI................... 7 2.1 Rekayasa Perangkat Lunak............... 7 2.1.1 Pengertian Perangkat Lunak............ 7 2.1.2 Pengertian Rekayasa Perangkat Lunak........ 8 2.1.3 Proses Rekayasa Perangkat Lunak......... 8 x
2.1.4 Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek (Object-Oriented Analysis and Design / OOAD).... 11 2.1.5 Unified Modelling Language (UML)........ 13 2.2 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK).......... 20 2.2.1 Pengertian Interaksi Manusia dan Komputer..... 20 2.2.2 Delapan Aturan Emas pada Perancangan Antarmuka.. 21 2.3 Internet....................... 22 2.3.1 Sejarah Internet................. 22 2.3.2 Layanan yang Disediakan oleh Internet....... 23 2.3.3 Internet2.................... 27 2.3.4 IP Version6.................. 27 2.4 Tools........................ 28 2.4.1 Database................... 28 2.4.2 Language................... 31 2.5 Analisis dan Perancangan Sistem Penjualan Berbasis Web... 33 2.5.1 Pengertian Sistem................ 33 2.5.2 Analisis Sistem................. 35 2.5.3 Perancangan Sistem............... 36 2.5.4 Pengertian Penjualan............... 37 2.5.5 Pengertian Sistem Penjualan............ 38 BAB 3 PERANCANGAN SISTEM................ 39 xi
3.1 Gambaran Umum Perusahaan.............. 39 3.2 Struktur Perusahaan.................. 41 3.3 Sistem yang Sedang Berjalan.............. 45 3.4 Analisis Permasalahan................. 47 3.5 Evaluasi Hasil Kuesioner................ 48 3.6 Usulan Pemecahan Masalah............... 54 3.7 Perancangan Perangkat Lunak.............. 56 3.7.1 Class Diagram.................. 56 3.7.2 Object Diagram................. 57 3.7.3 Use Case Diagram............... 58 3.7.4 Statechart Diagram............... 69 3.7.5 Activity Diagram................ 76 3.7.6 Sequence Diagram................ 86 3.7.7 Collaboration Diagram.............. 108 3.7.8 Component Diagram............... 117 3.7.9 Deployment Diagram.............. 118 3.7.10 Rancangan Basis Data.............. 119 3.7.11 Struktur Menu................. 127 3.7.12 Rancangan Layar................ 130 3.7.13 Spesifikasi Proses................ 187 BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI............. 205 xii
4.1 Spesifikasi Sistem................... 205 4.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras............ 205 4.1.2 Spesifikasi Perangkat Lunak............ 206 4.2 Rencana Implementasi................. 207 4.3 Jadwal Implementasi.................. 208 4.4 Prosedur Operasional.................. 208 4.5 Tampilan Layar.................... 212 4.5.1 Pengunjung................... 212 4.5.2 Pelanggan................... 224 4.5.3 Admin..................... 237 4.6 Evaluasi Sistem.................... 274 4.6.1 Evaluasi Sistem Berdasarkan Kuesioner........ 274 4.6.2 Evaluasi Sistem Berdasarkan Interaksi Manusia dan Komputer.................. 281 4.6.3 Kelebihan Sistem................. 283 4.6.4 Kekurangan Sistem................ 284 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN................. 285 5.1 Simpulan....................... 285 5.2 Saran........................ 286 DAFTAR PUSTAKA...................... 287 LAMPIRAN......................... 291 xiii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Cara pembelian barang yang biasa dilakukan....... 48 Tabel 3.2 Frekuensi pembelian barang setiap minggu........ 49 Tabel 3.3 Frekuensi kesulitan yang dialami dalam melakukan pembelian barang.................. 50 Tabel 3.4 Frekuensi kesulitan yang dialami dalam mencari informasi mengenai barang yang ingin dibeli........... 50 Tabel 3.5 Alternatif cara pembelian barang dan penyediaan informasi, misalnya melalui internet............... 51 Tabel 3.6 Kemampuan pelanggan menggunakan internet...... 52 Tabel 3.7 Lama penggunaan internet dalam seminggu....... 53 Tabel 3.8 Pendapat pelanggan mengenai penerapan sistem penjualan melalui media internet................ 53 Tabel 3.9 Deskripsi use case sistem penjualan customer...... 59 Tabel 3.10 Deskripsi use case sistem penjualan admin........ 60 Tabel 3.11 Deskripsi use case sistem news customer......... 61 Tabel 3.12 Deskripsi use case sistem news admin......... 62 Tabel 3.13 Deskripsi use case sistem product customer....... 63 Tabel 3.14 Deskripsi use case sistem product admin........ 63 Tabel 3.15 Deskripsi use case sistem complaint customer...... 64 Tabel 3.16 Deskripsi use case sistem complaint admin....... 65 xiv
Tabel 3.17 Deskripsi use case sistem order customer........ 66 Tabel 3.18 Deskripsi use case sistem order admin......... 66 Tabel 3.19 Deskripsi use case sistem data customer........ 67 Tabel 3.20 Deskripsi use case sistem data admin.......... 68 Tabel 3.21 Tabel Admin.................... 119 Tabel 3.22 Tabel Category_Product............... 119 Tabel 3.23 Tabel Complaint................... 120 Tabel 3.24 Tabel Complaint_Topic................ 120 Tabel 3.25 Tabel Customer.................. 121 Tabel 3.26 Tabel News.................... 122 Tabel 3.27 Tabel Order.................... 123 Tabel 3.28 Tabel Order_Detail................. 124 Tabel 3.29 Tabel Order_Status................. 124 Tabel 3.30 Tabel Prd_Additional_Image............. 125 Tabel 3.31 Tabel Product................... 126 Tabel 4.1 Jadwal implementasi kegiatan............ 208 Tabel 4.2 Pendapat pelanggan mengenai tampilan situs PT. Raztel Solusindo Telematika................ 275 Tabel 4.3 Pendapat pelanggan mengenai penyampaian informasi dalam situs PT. Raztel Solusindo Telematika....... 276 xv
Tabel 4.4 Kelengkapan informasi dalam situs PT. Raztel Solusindo Telematika.................... 276 Tabel 4.5 Pendapat pelanggan mengenai situs PT. Raztel Solusindo Telematika dalam membantu memperoleh informasi yang diperlukan.................... 277 Tabel 4.6 Pendapat pelanggan tentang situs PT. Raztel Solusindo Telematika dalam membantu melakukan transaksi..... 278 Tabel 4.7 Kemampuan pelanggan dalam pemakaian situs PT. Raztel Solusindo Telematika................ 279 Tabel 4.8 Pendapat pelanggan mengenai berbelanja melalui internet.. 280 Tabel 4.9 Pendapat pelanggan mengenai fitur-fitur yang ada dalam situs PT. Raztel Solusindo Telematika......... 281 xvi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model linear sekuensial............... 10 Gambar 2.2 Icon kelas.................... 15 Gambar 2.3 Icon objek.................... 15 Gambar 2.4 Use case diagram................. 16 Gambar 2.5 Statechart diagram................. 16 Gambar 2.6 Activity diagram.................. 17 Gambar 2.7 Sequence diagram................. 18 Gambar 2.8 Collaboration diagram............... 19 Gambar 2.9 Component diagram................ 19 Gambar 2.10 Deployment diagram................ 20 Gambar 2.11 Tahap-tahap analisis sistem menurut Cushing dan Romney. 36 Gambar 3.1 Struktur perusahaan PT. Raztel Solusindo Telematika... 42 Gambar 3.2 Class diagram................... 56 Gambar 3.3 Object diagram................... 57 Gambar 3.4 Use case diagram sistem penjualan........... 58 Gambar 3.5 Use case diagram sistem news............. 61 Gambar 3.6 Use case diagram sistem product........... 62 Gambar 3.7 Use case diagram sistem complaint.......... 64 Gambar 3.8 Use case diagram sistem order............ 65 Gambar 3.9 Use case diagram sistem data customer......... 67 xvii
Gambar 3.10 Statechart diagram admin.............. 69 Gambar 3.11 Statechart diagram category product.......... 70 Gambar 3.12 Statechart diagram complaint............. 70 Gambar 3.13 Statechart diagram complaint topic.......... 71 Gambar 3.14 Statechart diagram customer............. 72 Gambar 3.15 Statechart diagram news............... 73 Gambar 3.16 Statechart diagram order.............. 73 Gambar 3.17 Statechart diagram order detail............ 74 Gambar 3.18 Statechart diagram order status............ 74 Gambar 3.19 Statechart diagram product............. 75 Gambar 3.20 Activity diagram admin............... 76 Gambar 3.21 Activity diagram category product........... 77 Gambar 3.22 Activity diagram complaint.............. 78 Gambar 3.23 Activity diagram complaint topic............ 79 Gambar 3.24 Activity diagram customer.............. 80 Gambar 3.25 Activity diagram news................ 81 Gambar 3.26 Activity diagram order............... 82 Gambar 3.27 Activity diagram order detail............. 83 Gambar 3.28 Activity diagram order status............. 84 Gambar 3.29 Activity diagram product.............. 85 Gambar 3.30 Sequence diagram register success.......... 86 xviii
Gambar 3.31 Sequence diagram register failed............ 86 Gambar 3.32 Sequence diagram login customer success........ 87 Gambar 3.33 Sequence diagram login customer failed........ 87 Gambar 3.34 Sequence diagram login admin success......... 88 Gambar 3.35 Sequence diagram login admin failed.......... 88 Gambar 3.36 Sequence diagram get password success........ 89 Gambar 3.37 Sequence diagram get password failed......... 89 Gambar 3.38 Sequence diagram update news............ 90 Gambar 3.39 Sequence diagram delete news............ 91 Gambar 3.40 Sequence diagram add news............. 92 Gambar 3.41 Sequence diagram update product........... 93 Gambar 3.42 Sequence diagram delete product........... 94 Gambar 3.43 Sequence diagram add product............ 95 Gambar 3.44 Sequence diagram add complaint........... 96 Gambar 3.45 Sequence diagram reply complaint.......... 97 Gambar 3.46 Sequence diagram make order by customer........ 98 Gambar 3.47 Sequence diagram make order by admin......... 99 Gambar 3.48 Sequence diagram cancel order............ 100 Gambar 3.49 Sequence diagram handle order............ 101 Gambar 3.50 Sequence diagram change password success....... 102 Gambar 3.51 Sequence diagram change password failed....... 103 xix
Gambar 3.52 Sequence diagram edit profile by customer........ 104 Gambar 3.53 Sequence diagram edit profile by admin......... 105 Gambar 3.54 Sequence diagram delete customer........... 106 Gambar 3.55 Sequence diagram add customer............ 107 Gambar 3.56 Collaboration diagram register success......... 108 Gambar 3.57 Collaboration diagram register failed......... 108 Gambar 3.58 Collaboration diagram login customer success...... 108 Gambar 3.59 Collaboration diagram login customer failed...... 109 Gambar 3.60 Collaboration diagram login admin success....... 109 Gambar 3.61 Collaboration diagram login admin failed........ 109 Gambar 3.62 Collaboration diagram get password success...... 110 Gambar 3.63 Collaboration diagram get password failed....... 110 Gambar 3.64 Collaboration diagram update news.......... 110 Gambar 3.65 Collaboration diagram delete news.......... 111 Gambar 3.66 Collaboration diagram add news........... 111 Gambar 3.67 Collaboration diagram update product......... 111 Gambar 3.68 Collaboration diagram delete product......... 112 Gambar 3.69 Collaboration diagram add product.......... 112 Gambar 3.70 Collaboration diagram add complaint......... 112 Gambar 3.71 Collaboration diagram reply complaint......... 113 Gambar 3.72 Collaboration diagram make order by customer...... 113 xx
Gambar 3.73 Collaboration diagram make order by admin....... 114 Gambar 3.74 Collaboration diagram cancel order.......... 114 Gambar 3.75 Collaboration diagram handle order.......... 114 Gambar 3.76 Collaboration diagram change password success..... 115 Gambar 3.77 Collaboration diagram change password failed...... 115 Gambar 3.78 Collaboration diagram edit profile by customer...... 115 Gambar 3.79 Collaboration diagram edit profile by admin....... 116 Gambar 3.80 Collaboration diagram delete customer......... 116 Gambar 3.81 Collaboration diagram add customer.......... 116 Gambar 3.82 Component diagram................. 117 Gambar 3.83 Deployment diagram................. 118 Gambar 3.84 Struktur menu Pengunjung.............. 127 Gambar 3.85 Struktur menu Pelanggan............... 128 Gambar 3.86 Struktur menu Admin................ 129 Gambar 3.87 Rancangan layar halaman Home............ 131 Gambar 3.88 Rancangan layar halaman News............ 132 Gambar 3.89 Rancangan layar halaman View News.......... 133 Gambar 3.90 Rancangan layar halaman Product Categories....... 134 Gambar 3.91 Rancangan layar halaman List Products......... 135 Gambar 3.92 Rancangan layar halaman Product Details........ 136 Gambar 3.93 Rancangan layar halaman Shopping Guide....... 137 xxi
Gambar 3.94 Rancangan layar halaman About Us.......... 138 Gambar 3.95 Rancangan layar halaman Registration.......... 139 Gambar 3.96 Rancangan layar halaman Forget My Password...... 140 Gambar 3.97 Rancangan layar halaman Change Password....... 141 Gambar 3.98 Rancangan layar halaman Edit Profile......... 142 Gambar 3.99 Rancangan layar halaman Shopping Cart........ 143 Gambar 3.100 Rancangan layar halaman Process Order........ 144 Gambar 3.101 Rancangan layar halaman Verifikasi.......... 145 Gambar 3.102 Rancangan layar halaman Terima Kasih......... 146 Gambar 3.103 Rancangan layar halaman View Orders......... 147 Gambar 3.104 Rancangan layar halaman View Order Details....... 148 Gambar 3.105 Rancangan layar halaman Pay Order........... 149 Gambar 3.106 Rancangan layar halaman View Complaints........ 151 Gambar 3.107 Rancangan layar halaman Send Complaint........ 152 Gambar 3.108 Rancangan layar halaman Home............ 153 Gambar 3.109 Rancangan layar halaman Add News.......... 154 Gambar 3.110 Rancangan layar halaman View News.......... 155 Gambar 3.111 Rancangan layar halaman View News Details....... 156 Gambar 3.112 Rancangan layar halaman Edit News.......... 157 Gambar 3.113 Rancangan layar halaman Delete News......... 158 Gambar 3.114 Rancangan layar halaman Search News......... 159 xxii
Gambar 3.115 Rancangan layar halaman Add Product......... 161 Gambar 3.116 Rancangan layar halaman View Products......... 162 Gambar 3.117 Rancangan layar halaman View Products Details...... 163 Gambar 3.118 Rancangan layar halaman Edit Product......... 165 Gambar 3.119 Rancangan layar halaman Delete Product........ 166 Gambar 3.120 Rancangan layar halaman Search Product........ 167 Gambar 3.121 Rancangan layar halaman Product Categories....... 168 Gambar 3.122 Rancangan layar halaman Edit Product Category..... 169 Gambar 3.123 Rancangan layar halaman Delete Product Category.... 170 Gambar 3.124 Rancangan layar halaman Add Customer......... 171 Gambar 3.125 Rancangan layar halaman View Customers........ 172 Gambar 3.126 Rancangan layar halaman View Customer Details..... 173 Gambar 3.127 Rancangan layar halaman Edit Customer........ 174 Gambar 3.128 Rancangan layar halaman Delete Customer........ 175 Gambar 3.129 Rancangan layar halaman Search Customer........ 176 Gambar 3.130 Rancangan layar halaman Add Order.......... 177 Gambar 3.131 Rancangan layar halaman View Orders......... 178 Gambar 3.132 Rancangan layar halaman View Order Details....... 179 Gambar 3.133 Rancangan layar halaman Search Order......... 180 Gambar 3.134 Rancangan layar halaman View Complaints........ 181 Gambar 3.135 Rancangan layar halaman View Complaint Details..... 182 xxiii
Gambar 3.136 Rancangan layar halaman Reply Complaint........ 183 Gambar 3.137 Rancangan layar halaman Complaint Topics....... 184 Gambar 3.138 Rancangan layar halaman Edit Complaint Topic...... 185 Gambar 3.139 Rancangan layar halaman Delete Complaint Topic..... 186 Gambar 4.1 Arsitektur jaringan yang disarankan........... 207 Gambar 4.2 Sistem yang dilakukan pelanggan baru untuk pemesanan online....................... 211 Gambar 4.3 Tampilan layar halaman Home............ 213 Gambar 4.4 Tampilan layar halaman News............. 214 Gambar 4.5 Tampilan layar halaman View News........... 215 Gambar 4.6 Tampilan layar halaman Product Categories....... 216 Gambar 4.7 Tampilan layar halaman List Products.......... 218 Gambar 4.8 Tampilan layar halaman View Product Details...... 219 Gambar 4.9 Tampilan layar halaman Shopping Guide......... 220 Gambar 4.10 Tampilan layar halaman About Us........... 221 Gambar 4.11 Tampilan layar halaman Registration.......... 222 Gambar 4.12 Tampilan layar halaman Forget My Password....... 223 Gambar 4.13 Tampilan layar halaman Change Password........ 225 Gambar 4.14 Tampilan layar halaman Edit Profile.......... 226 Gambar 4.15 Tampilan layar halaman View Shopping Cart....... 227 Gambar 4.16 Tampilan layar halaman Process Order......... 228 xxiv
Gambar 4.17 Tampilan layar halaman Verifikasi........... 229 Gambar 4.18 Tampilan layar halaman Terima Kasih.......... 230 Gambar 4.19 Tampilan layar halaman View Orders.......... 231 Gambar 4.20 Tampilan layar halaman View Order Details....... 232 Gambar 4.21 Tampilan layar halaman Pay Order........... 233 Gambar 4.22 Tampilan layar halaman View Complaint......... 234 Gambar 4.23 Tampilan layar halaman Send Complaint......... 235 Gambar 4.24 Tampilan layar halaman Informasi Registrasi....... 236 Gambar 4.25 Tampilan layar halaman Recovery Password....... 237 Gambar 4.26 Tampilan layar halaman Home............. 238 Gambar 4.27 Tampilan layar halaman Add News........... 239 Gambar 4.28 Tampilan layar halaman View News........... 240 Gambar 4.29 Tampilan layar halaman View News Details........ 241 Gambar 4.30 Tampilan layar halaman Edit News........... 242 Gambar 4.31 Tampilan layar halaman Delete News.......... 243 Gambar 4.32 Tampilan layar halaman Search News.......... 244 Gambar 4.33 Tampilan layar halaman Add Product.......... 246 Gambar 4.34 Tampilan layar halaman View Products......... 247 Gambar 4.35 Tampilan layar halaman View Product Details...... 248 Gambar 4.36 Tampilan layar halaman Edit Product.......... 250 Gambar 4.37 Tampilan layar halaman Delete Product......... 251 xxv
Gambar 4.38 Tampilan layar halaman Search Product......... 252 Gambar 4.39 Tampilan layar halaman Product Categories....... 253 Gambar 4.40 Tampilan layar halaman Edit Product Category...... 254 Gambar 4.41 Tampilan layar halaman Delete Product Category..... 255 Gambar 4.42 Tampilan layar halaman Add Customers......... 256 Gambar 4.43 Tampilan layar halaman View Customers......... 257 Gambar 4.44 Tampilan layar halaman View Customer Details...... 258 Gambar 4.45 Tampilan layar halaman Edit Customer......... 259 Gambar 4.46 Tampilan layar halaman Delete Customer........ 260 Gambar 4.47 Tampilan layar halaman Search Customer........ 261 Gambar 4.48 Tampilan layar halaman Add Order........... 262 Gambar 4.49 Tampilan layar halaman View Orders.......... 263 Gambar 4.50 Tampilan layar halaman View Order Details....... 264 Gambar 4.51 Tampilan layar halaman Search Order.......... 265 Gambar 4.52 Tampilan layar halaman View Complaints........ 266 Gambar 4.53 Tampilan layar halaman View Complaint Details..... 267 Gambar 4.54 Tampilan layar halaman Reply Complaint........ 268 Gambar 4.55 Tampilan layar halaman Complaint Topics........ 269 Gambar 4.56 Tampilan layar halaman Edit Complaint Topic...... 270 Gambar 4.57 Tampilan layar halaman Delete Complaint Topic..... 271 Gambar 4.58 Tampilan layar halaman New Complaint Information.... 272 xxvi
Gambar 4.59 Tampilan layar halaman New Order Information...... 272 Gambar 4.60 Tampilan layar halaman laporan penjualan........ 269 xxvii