BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sistem informasi diharapkan mampu mendukung dan meningkatkan kinerja pada sebuah perusahaan. Sebuah sistem informasi yang terintegrasi tidak hanya dibangun untuk memecahkan masalah, namun dapat juga digunakan untuk mendukung meraih peluang melalui strategi yang dihasilkan dari informasi yang dimiliki oleh perusahaan. Agar dapat menghasilkan informasi yang dapat mendukung pengambilan keputusan dalam perusahaan, maka sistem informasi membutuhkan kumpulan data yang digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan. PT. Indopay merupakan perusahaan Information Technology (IT) Solution yang bergerak di sektor perbankan yang besar, memiliki jumlah karyawan dan transaksi yang besar. PT. Indopay menangani jasa pelayanan implementasi Electronic Data Capture (EDC) mulai dari pemasangan, pemeliharaan dan perbaikan. PT. Indopay memiliki komunitas merchant-merchant besar seperti Ramayana, SOGO, dan Pasaraya. Banyaknya komunitas merchant yang dimiliki oleh PT.Indopay diperlukan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan untuk proses pengambilan keputusan. Untuk mendapatkan informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan tentunya tidak mudah, karena membutuhkan pengolahan database yang baik. Dengan pengolahan database yang baik maka kesalahan yang timbul karena ketidakefisienan informasi yang diperoleh, kurangnya informasi yang memadai dan ketidak cermatan pegawai dapat ditekan sampai sekecil mungkin. Hal ini yang menjadi latar belakang penulis melakukan penelitian yang penulis sajikan dalam skripsi ini yang berjudul Perancangan Sistem Database Dalam Mendukung Kinerja Layanan Jasa ke Pelanggan Melalui Pemeliharaan, Perbaikan dan Implementasi Sistem Electronic Data Capture (EDC) pada PT. Indopay 1
2 1.2 Ruang Lingkup Agar penelitian ini tetap fokus pada penelitian yang dilakukan, maka dibuatlah batasan masalah sebagai berikut: 1. Pemasangan: Meliputi pendaftaran konsumen, pembuatan Surat Perintah Kerja (SPK), pengecekan Surat Perintah Kerja oleh Strategic Client Officer (SCO), membuat jadwal pemasangan Electronic Data Capture (EDC) oleh Technical Support Coordination (TSCoord), membuat Merchant Visit Form (MVF) oleh Technical Support (TS). 2. Pemeliharaan: Meliputi pembuatan jadwal pemeliaraan harian dan bulanan Electronic Data Capture (EDC) oleh Technical Support Coordination (TSCoord), melaksanakan pemeliharaan harian ke lokasi oleh Bagian Technical Support (TS), membuat Merchant Visit Form Maintenance (MVF M) oleh Technical Support (TS). 3. Perbaikan: Meliputi pemeriksaan Electronic Data Capture (EDC) oleh Team Workshop Operational (TWO) dan membuat jadwal perbaikan Electronic Data Capture (EDC) oleh Technical Support Coordination (TSCoord), melaksanakan perbaikan sesuai jadwal perbaikan oleh Team Workshop (TW). 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan dari penulisan ini adalah melakukan analisis dan perancangan sistem database dari pemasangan, pemeliharaan dan perbaikan pada PT. Indopay yang diharapkan dapat: 1. Memberikan solusi atas permasalahan mengenai pengelolaan data pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC) pada PT. Indopay. 2. Merancang database yang terhubung/ terintegrasi dengan aplikasi yang akan dibuat. 3. Membuat aplikasi yang dapat mengelola laporan pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan lebih cepat. 4. Membuat aplikasi pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC) yang memiliki fitur yang dapat
membatasi hak akses setiap user dalam PT. Indopay berdasarkan tugasnya masing-masing. 3 1.3.2 Manfaat Adapun maafaat yang di dapat dari hasil analisis dan perancangan sistem database yang dilakukan adalah agar PT. Indopay dapat menggunakan perancangan sistem database yang dapat mengolah data pemasangan, pemeliharaan dan perbaikan Electronic Data Capture (EDC). Manfaat yang diperoleh dari penulisan skripsi ini: 1. PT. Indopay dapat menggunakan solusi yang diajukan untuk mengatasi masalah dalam pengelolaan data pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC). 2. Data menjadi terintegrasi satu sama lain sehingga redundansi data yang terdapat pada data pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC) dapat dihilangkan. 3. Dapat mempercepat dan mempermudah manager dalam melakukan pengawasan terhadap proses pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC) pada PT. Indopay. 4. Dapat membatasi hak akses user terhadap menu dalam aplikasi sehingga tingkat keamanan data akan menjadi lebih tinggi karena semua sudah dibagi berdasarkan tugasnya 1.4 Metodologi Penelitian Metode yang digunakan di dalam penulisan Skripsi ini meliputi: 1. Metodologi Analisis Proses analisis sistem dilakukan dengan Fact Finding Technique melalui tahapan sebagai berikut : 1. Examining Documentation Mempelajari dan memeriksa dokumentasi terhadap surat-surat yang berhubungan dengan proses bisnis perusahaan selama ini untuk memperoleh informasi pendukung yang berhubungan dan untuk menambah informasi dalam penelitian.
4 2. Interview (Wawancara) Dilakukan dengan dating langsung ke PT. Indopay dan mewawancarai pihak yang terkait untuk memperoleh informasi mengenai sistem yang berjalan dan analisis terhadap hasil temuan survey. 2. Metodologi Perancangan Dalam penulisan skripsi ini metode perancangan sistem database yang digunakan adalah metode database lifecycle. Perancangan database yang terdiri dari 3 tahap, yaitu: Perancangan database konseptual, perancangan database logikal, dan perancangan database fisikal. Gambar 1.1 Database Design 1.5 Sistematika Penulisan Untuk mempermudah pembahasan skripsi ini dan memberikan gambaran yang sistematis dalam memahami masalah yang disajikan, kami membagi skripsi ini ke dalam bagian-bagian berupa bab yaitu:
5 BAB 1 :Pendahuluan Dalam bab ini diuraikan tentang masalah pokok yang dibahas dalam Skripsi ini, yang terdiri dari Latar Belakang, Ruang Lingkup, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metodologi, dan Sistematika Penulisan. BAB 2 : Landasan Teori Dalam bab ini akan menguraikan teori atau konsep yang melandasi hal-hal yang terdapat dalam penelitian ini, secara umum dijelaskan tentang teori-teori yang berhubungan dengan kinerja sistem informasi baik dikutip dari berbagai referensi maupun hasil riset yang didapat. BAB 3 :Analisis Sistem Informasi Berjalan Dalam bab ini akan menguraikan tentang struktur organisasi deskripsi tugas dan wewenang masing-masing, analisis proses sistem informasi yang sedang berjalan pada perusahaan, dan masalah-masalah yang dihadapi beserta solusinya. BAB 4 :Perancangan Database Dalam bab ini akan menguraikan tentang hasil analisa permasalahan yang terjadi dan solusi yang diajukan melalui rancangan sistem yang diajukan, rancangan sistem database yang dibuat, analisa kebutuhan informasi, dan rancangan user interface BAB 5 :Simpulan dan Saran Dalam bab ini penulis akan menarik beberapa kesimpulan berdasarkan analisis dan perancangan sistem informasi dari bab-bab sebelumnya serta memberikan saran apabila diperlukan.