LAMPIRAN K U E S I O N E R Kuesioner ini disebarkan dengan tujuan untuk mengetahui posisi brand Asuransi Jiwa Central Asia Raya (CAR) di kalangan masyarakat, baik pemegang polis CAR ataupun bukan pemegang polis CAR. Kami mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan sebaik-baiknya. Jawaban yang Bapak/Ibu berikan akan kami jaga kerahasiaannya. Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas kesediaan waktunya mengisi kuesioner ini. Petunjuk pengisian kuesioner: Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini secara jujur dan objektif dengan memberikan tanda silang [X]. Jika Bapak/Ibu mengisi kolom Lainnya, harap memberikan jawaban disampingnya. Profil Responden. Usia Anda:! < tahun! -0 tahun! -0 tahun! -0tahun! >0 tahun. Latar belakang pendidikan:! SMU! D! S! S. Jenis Pekerjaan:! Pegawai! Pegawai Negeri Swasta! Mahasiswa! Wiraswasta! Belum kerja. Pendapatan Rumah Tangga dalam sebulan:! < juta! - juta! -7 juta! 7-0 juta! >0 juta. Domisili:! Jkt Utara! Jkt Selatan! Jkt Timur! Jkt Barat! Jkt Pusat 6. Status:! Single! Menikah! Janda / Duda L
Pengenalan terhadap Asuransi Jiwa. Apakah Anda mengetahui industri asuransi jiwa?! Tidak mengetahui! Pernah mendengar tetapi belum mengerti guna asuransi! Sudah mengetahui dan memiliki polis asuransi jiwa! Sudah mengetahui tetapi belum memiliki polis asuransi jiwa (lanjut ke nomor 6). Latar belakang Anda ikut asuransi jiwa (boleh lebih dari satu)! Inisiatif sendiri (kebutuhan sendiri)! Fasilitas yang disediakan oleh perusahaan tempat Anda bekerja! Rekomendasi teman atau kolega! Promosi atau iklan.. Berapa jumlah polis asuransi jiwa yang dimiliki?. Produk Asuransi Jiwa dari perusahaan manakah yang Anda miliki? (boleh pilih lebih dari satu)! A.J Central Asia Raya! AXA Life Indo! AIA Indonesia! Jiwasraya! AIG Lippo Life! Prudential! Allianz Life Indo! Sequis Life. Apakah alasan Anda memilih produk asuransi dari perusahaan tersebut?! Perusahaan asuransi tersebut mempunyai reputasi yang baik.! Merupakan perusahaan asuransi berskala internasional! Produk asuransi yang ditawarkan beragam dan memiliki banyak benefit.! Karena referensi dari teman atau relasi. 6. Brand asuransi jiwa apakah yang terlintas dalam benak Anda?! A.J Central Asia Raya! AXA Life Indo! AIA Indonesia! Jiwasraya! AIG Lippo Life! Prudential! Allianz Life Indo! Sequis Life 7. Apakah Anda mengetahui perusahaan asuransi jiwa yang bernama PT. Asuransi Jiwa Central Asia Raya (P.T. A.J. CAR) selanjutnya disebut CAR?, (lanjut ke nomor 6) L
8. Darimanakah Anda mendengar CAR?! Teman / Relasi! Iklan! Agen Asuransi! Sponsor acara tertentu 9. Sejauh mana Anda mengenal CAR?! Pernah mendengar dan ingin memiliki polis asuransi di CAR (lanjut ke nomor 0)! Pernah mendengar dan tidak ingin memiliki polis asuransi di CAR (lanjut ke nomor )! Mengenal CAR dan memiliki polis asuransi di CAR (lanjut ke nomor ) Pertanyaan berikut diisi bagi Anda yang belum memiliki polis asuransi CAR dan ingin memilikinya 0. Alasan Anda ingin memiliki polis asuransi CAR:! CAR mempunyai reputasi yang baik.! CAR merupakan perusahaan asuransi berskala nasional.! CAR menawarkan produk asuransi yang beragam dan memiliki banyak benefit.! Referensi teman atau relasi. (lanjut ke nomor 6) Pertanyaan berikut diisi apabila Anda belum memiliki polis asuransi CAR dan tidak ingin memilikinya.. Alasan Anda tidak ingin memiliki polis asuransi CAR:! Tidak berminat untuk membeli polis asuransi.! Produk yang ditawarkan oleh CAR tidak sesuai dengan kebutuhan! Lebih tertarik dengan perusahaan asuransi lainnya, yaitu (lanjut ke nomor 6) Pertanyaan berikut diisi apabila Anda telah memiliki polis asuransi CAR. Sudah berapa lama Anda memiliki polis asuransi CAR?! < tahun! - tahun! -0 tahun! 0-0 tahun! >0 tahun. Keikutsertaan Anda dengan CAR berdasarkan:! Individual! Korporasi (ikut serta dari perusahaan)! Dana Pensiun Lembaga Keuangan! Direct Marketing (ikut serta dari penawaran perbankan)! Unit Link L
. Alasan Anda memilih CAR sebagai perusahaan asuransi (boleh pilih lebih dari satu)! Memiliki banyak jaringan / cabang / Agent.! Beranekaragamnya produk dan benefit yang ditawarkan.! Harga premi yang ditawarkan sangat kompetitif! Pelayanan dan pembayaran klaim yang memuaskan.. Menurut Anda, kata-kata apakah yang tepat untuk mendeskripsikan CAR?! Penuh perhatian terhadap nasabah! Memberikan rasa aman! Bertanggung jawab! Tepat waktu 6. Apakah agen asuransi yang dimiliki CAR dapat menjalankan fungsinya dengan baik serta mengerti dengan benar benefit yang ditawarkan oleh produk tersebut? Jika tidak, alasannya, 7. Apakah Anda pernah melakukan klaim asuransi ke CAR? (lanjut ke nomor 9) 8. Apakah pembayaran klaim tersebut sesuai dengan hak yang seharusnya Anda terima? Jika tidak, alasannya, 9. Apakah Anda akan mereferensikan CAR kepada kolega atau keluarga Anda?! Ya, karena! Tidak, karena L
0. Apakah Anda tertarik untuk mengambil produk asuransi dari perusahaan asuransi jiwa lainnya selain produk-produk yang ditawarkan oleh CAR?! Ya, produk dari perusahaan Karena! Tidak,karena. Apakah Anda mengetahui adanya fasilitas merchant yang diberikan oleh CAR?. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan fasilitas merchant CAR untuk berbelanja?. Apakah Anda pernah mengunjungi website CAR?. Apakah Anda pernah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan selama Anda menjadi pemegang polis CAR? Jika Ya, pengalaman apakah yang tidak menyenangkan tersebut?. Untuk pertanyaan selanjutnya, pilihlah,,, atau dengan ketentuan sebagai berikut: Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik 6 7 Terpenuhikah kebutuhan asuransi jiwa Anda melalui produk-produk yang ditawarkan oleh CAR? Pengenalan terhadap produk-produk CAR Kemudahan dalam mengakses CAR Kecepatan Customer Service dalam menjawab pertanyaanpertanyaan Anda Pelayanan Customer Service CAR Kinerja CAR dalam menyelesaikan masalah atau keluhan Anda Kredibilitas CAR L
8 9 0 Pembayaran klaim oleh CAR Kepuasan dalam pembayaran klaim Brand CAR memberikan rasa aman Brand CAR memberikan kenyamanan Brand CAR terpercaya Brand CAR inovatif 6. Faktor-faktor apa yang diperhatikan dalam membeli polis asuransi jiwa? (urutkan berdasarkan prioritas, = yang terpenting, sampai dengan 8 = sangat tidak penting): Pelayanan Produk dan benefit produk. Reputasi Pembayaran klaim sesuai dengan benefit yang ditawarkan Kemudahan akses (banyak cabang) Skala internasional (multinational company) Harga premi Kemudahan prosedur kepesertaan L6