BAB 4 HASIL PENELITIAN. kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun

BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden Data hasil penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun ajaran 28/29 BINUS University yang menggunakan Kios Informasi. Kuesioner di sebarkan ke 95 Responden. Keterangan : 1. Jumlah Kuesioner yang disebar = 95 2. Jumlah Kuesioner yang tidak kembali = 3. Jumlah Kuesioner yang valid = 95 4. Jumlah Kuesioner yang tidak valid = Sebelum data hasil penelitian setiap variabel yang dikaji dalam penelitian ini disajikan, terlebih dahulu secara ringkas akan dideskripsikan karakeristik responden. Karakteristik tersebut meliputi jenis kelamin, asal kota, kepemilikan jaringan koneksi internet, dan pemakaian Kios Informasi. 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dilihat dari jenis kelamin, 17,89 % responden (17 orang) berjenis kelamin pria dan 76,84 % responden (73 orang) berjenis kelamin wanita. Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat dalam grafik berikut : 72

73 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin No Urut Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase % 1 Pria 22 23,16% 2 Wanita 73 76,84% Gambar 4.1 Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Kota Berdasarkan asal kota pengguna, terdapat 55,79 % responden (53 orang) yang berasal dari Jakarta, dan 44,21 % responden (42 orang) yang berasal dari luar Jakarta. Komposisi responden berdasarkan asal kota, dapat dilihat dalam tabel karakteristik asal kota terakhir responden berikut ini :

74 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Asal Kota No. Urut Asal Kota Jumlah Responden Persen ( % ) 1 Jakarta 53 55,79% 2 Luar Jakarta 42 44,21% Jumlah 95 1% Gambar 4.2 Komposisi Responden Menurut Asal Kota 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikan Jaringan Koneksi Internet Berdasarkan kepemilikan jaringan koneksi internet, terdapat sebanyak 72 responden atau sebesar 75,79% yang memiliki koneksi internet, dan sisanya sebanyak 23 responden atau sebesar 24,21% yang tidak memiliki koneksi internet. Komposisi responden berdasarkan kepemilikan jaringan koneksi internet dapat dilihat dari tabel karakteristik kepemilikan koneksi jaringan internet responden berikut :

75 Tabel 4.3 Karakteristik Responden menurut Kepemilikan Jaringan Koneksi Internet No Urut Kepemilikan Koneksi Internet Jumlah Responden Persentase % 1 Ya 72 75,79 % 2 Tidak 23 24,21 % Jumlah 95 1 % Gambar 4.3 Komposisi Responden Menurut Kepemilikan Jaringan Internet 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pemakaian Kios Informasi Berdasarkan pemakaian Kios Informasi terdapat sebanyak 59 responden atau sebesar 62,11% yang sering memakai Kios Informasi dan sisanya jarang memakai Kios Informasi sebanyak 36 responden atau sebesar 37,89%.

76 Komposisi responden berdasarkan pemakaian Kios Informasi dapat dilihat dari tabel karakteristik pemakaian Kios Informasi responden berikut : Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pemakaian Kios Informasi No urut Pemakaian Kios Informasi Jumlah Responden Persentase % 1 Sering 59 62,11 % 2 Jarang 36 37,89 % Jumlah 95 1 % Gambar 4.4 Komposisi Responden menurut pemakaian Kios Informasi

77 4.2 Pengolahan Hasil Penelitian 4.2.1 Analisa Frekuensi Langkah ini merupakan statistik deskriptif dan dilakukan untuk mengetahui data data hasil dari kuesioner yang telah disebarkan kepada responden, memberi informasi tentang berbagai karakteristik data, seperti butir butir pertanyaan, jumlah jawaban setiap butir, persentase jumlah jawaban tersebut. 4.2.2 Analisa Dasar Rata rata (mean) dan standar deviasi (SD) dari nilai harapan dan kenyataan untuk setiap pernyataan dihitung terlebih dahulu, setelah rata rata standar deviasi di hitung, hitung nilai gap dari rata rata dengan mengurangi rata rata kenyataan dengan rata rata harapan, kemudian dihitung pula standar deviasi untuk gap tersebut. Untuk memvisualisasikan gap antara nilai harapan dan nilai kenyataan, snake diagram dapat digunakan. Snake diagram menyoroti dari kedua set pernyataan pada sumbu X yang sama. 4.2.3 Analisa Kenyataan Langkah langkah selanjutnya dalam analisis adalah menunjukkan evaluasi yang lebih lanjut dari nilai kenyataan. Untuk melakukan hal ini maka ada suatu yang penting dalam menghitung standar error dari setiap variabel. Untuk menentukan apakah variabel masuk dalam kategori Baik atau Buruk maka perlu dilakukan suatu perhitungan. Batas tertinggi (upper limit) dapat dihitung dengan menambahkan nilai rata rata kenyataan dengan dua kali

78 nilai standar error dari setiap variabel. Jika batas tertinggi melebihi 3 maka variabel tersebut disimpulkan baik jika hasilnya menunjukkan sebaliknya maka dinyatakan buruk. 4.2.4 Analisa dengan Kuadran Untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas atribut (dimensi) adalah dengan menggunakan gambar yang terdiri atas empat kuadran dan menarik garis diagonal. Tingkat kenyataan suatu atribut yang dibuat pada sumbu horizontal dan tingkat kenyataan suatu atribut pada sumbu vertikal. Garis yang memotong tengah sumbu vertikal didasarkan pada nilai tengah skala yang digunakan. Dimana hal yang sama juga dapat berlaku juga untuk sumbu horizontal. Atribut yang berlaku pada kuadran bawah kiri menunjukkan atribut itu adalah suatu harapan dan kenyataannya rendah. Atirubut itu tidak terlalu bermasalah meskipun tidak di perbaiki. Atribut yang berada pada kuadran atas kiri menunjukkan suatu harapan yang tinggi tetapi pada kenyataannya rendah. Atribut yang demikian sangat perlu untuk diperbaiki di waktu berikutnya. Atribut yang berada pada kuadran atas kanan menunjukkan suatu atribut itu dimana harapan dan kenyataannya tinggi. Atribut yang demikian perlu dipertahankan diwaktu berikutnya. Atribut yang berada pada kuadran bawah kanan menunjukkan atribut itu harapan rendah tetapi kenyataannya tinggi. Selain itu dapat juga kita menarik garis diagonal dari sudut bawah kiri ke sudut kanan atas. Butir yang berada di atas gari diagonal menunjukkan ketidakpuasan.

79 4.2.5 Analisa dengan SPSS (Statistical Program for Social Science) Program komputer yang digunakan untuk menganalisa data data tersebut adalah SPSS. Dengan menggunakan SPSS dapat disajukan bermacam macam jenis analisa statistik dan tugas tugas manajemen data. SPSS adalah software yang selama bertahun tahun telah digunakan oleh para peneliti dan pelajar dalam menganalisa. 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian 4.3.1 Pembobotan Data Sebelum data yang tekumpul dari hasil kuesioner yang valid dapat digunakan untuk pengolahan, harus digunakan untuk pembobotan nilai data terlebih dahulu. Data yang dimaksud disini adalah jawaban dari butir pentanyaan kuesioner. Pemberian nilai terhadap pilihan jawaban berdasarkan ketentuan : 1. Sangat Tidak Puas diberi skor 1 2. Tidak Puas diberi skor 2 3. diberi skor 3 4. Cukup Puas diberi skor 4 5. Sangat Puas diberi skor 5 Setelah diberi bobot. Maka data tersebut dapat diolah dengan perhitungan secara manual, Microsoft Office Excell, dan SPSS.

8 4.3.2 Deskripsi Data Hasil Kuesioner Berikut ini adalah frekuensi dari data yang terkumpul, yang terdapat dari kuesioner yang terbagi menjadi tiga bagian kenyataan, harapan dan bagian pendapat keseluruhan. Tabel 4.5 Frekuensi Data Harapan Butir Pertanyaan Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Responden 1 Saya mengharapkan Sangat % Kecepatan dalam % mengakses situs Web 42 44 % 21 22 % 32 34 % 2 Saya mengharapkan Sangat % kecepatan melakukan % video streaming 2 21 % (menyaksikan video 8 8 % melalui web) 67 71 % 3 Saya mengharapkan Sangat % kemudahan berdiskusi di % http://forum.binus.ac.id/i 5 5 % ndex.aspx menggunakan 27 28 % Kios Informasi 63 66 %

81 4 Saya mengaharapkan Sangat % respon yang cepat dalam % menangani keluhan 19 2 % 18 19 % 58 61 % 5 Saya mengharapkan Sangat % Ketanggapan Kios % Informasi dalam 44 46 % menangani kesalahan input 1 1 % seperti memasukkan 5 53 % password yang salah 6 Saya mengharapkan Sangat % mampu membuka semua 12 13 % situs internet yang tidak 11 12 % diblokir 24 25 % 48 51 % 7 Saya mengharapkan sesi Sangat % browsing web sebelumnya % terhapus setelah 15 16 % melakukan logout 24 25 % 56 59 %

82 8 Saya mengharapkan sesi Sangat % browsing web sebelumnya 9 9 % terhapus apabila waktu 17 18 % pemakaian Kios Informasi 23 24 % otomatis berakhir 46 48 % 9 Saya mengharapkan Peran Sangat 1 1 % FAQs dalam % menyelesaikan masalah 13 14 % pengguna Kios Informasi 19 2 % 62 65 % 1 Saya mengharapkan Sangat 1 1 % Kemudahan memahami % fitur - fitur yang terdapat 36 38 % pada Kios Informasi 37 39 % 21 22 % 11 Saya mengharapkan Sangat % kemudahan memahami % perangkat keras pada Kios 7 7 % Informasi 12 13 % 76 8 %

83 12 Saya mengharapkan lokasi Sangat % Kios Informasi yang % strategis 6 6 % 37 39 % 52 55 % 13 Saya mengharapkan Sangat % kemudahan kesempatan % menggunakan Kios 7 7 % Informasi 31 33 % 57 6 % 14 Saya mengharapkan Sangat % ketertarikan terhadap % tampilan layar Kios 4 4 % Informasi 25 26 % 66 69 % 15 Saya mengharapkan Sangat % ketertarikan terhadap % fasilitas kios informasi 5 5 % 36 38 % 54 57 % Sumber : Data Hasil Kuesioner

84 Tabel 4.6 Frekuensi Data Kenyataan Butir Pertanyaan Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Responden 1 Kecepatan dalam Sangat % mengakses situs Web % 16 17 % 56 59 % 23 24 % 2 Kecepatan melakukan Sangat % video streaming (contoh : % menyaksikan video pada 17 18 % www.youtube.com) 37 39 % 41 43 % 3 Kemudahan berdiskusi di Sangat % http://forum.binus.ac.id/i % ndex.aspx menggunakan 5 5 % Kios Informasi 37 39 % 53 56 %

85 4 Respon yang cepat dalam Sangat % menangani keluhan % 1 11 % 51 54 % 34 36 % 5 Kios Informasi tanggap Sangat % menangani kesalahan % input seperti 24 25 % memasukkan password 13 14 % yang salah 58 61 % 6 Kios Informasi mampu Sangat % membuka semua situs 28 29 % internet yang tidak 1 1 % diblokir 31 33 % 35 37 % 7 Sesi browsing web Sangat % sebelumnya terhapus 29 31 % setelah melakukan logout 6 63 % 5 5 % 1 1 %

86 8 Sesi browsing web Sangat % sebelumnya terhapus 16 17 % apabila waktu pemakaian 47 49 % Kios Informasi otomatis 21 22 % berakhir 11 12 % 9 FAQs berperan dalam Sangat 1 1 % menyelesaikan masalah 21 22 % pengguna Kios Informasi 67 71 % 5 5 % 1 1 % 1 Kemudahan memahami Sangat % fitur - fitur yang terdapat % pada Kios Informasi 47 49 % 3 32 % 18 19 % 11 Kemudahan memahami Sangat % perangkat keras pada % Kios Informasi (contoh : 8 8 % keyboard & trackball) 38 4 % 49 52 %

87 12 Lokasi Kios Informasi Sangat % yang strategis % 23 24 % 38 4 % 34 36 % 13 Kemudahan memperoleh Sangat % kesempatan menggunakan % Kios Informasi 6 6 % 49 52 % 4 42 % 14 Ketertarikan terhadap Sangat % tampilan layar Kios % Informasi 7 7 % 15 16 % 73 77 % 15 Ketertarikan terhadap Sangat % rancangan fasilitas Kios % Informasi 8 8 % 45 47 % 42 44 % Sumber : Data Hasil Kuesioner

88 Tabel 4.7 Hasil Keseluruhan Responden Butir Pertanyaan Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Responden 1 Secara keseluruhan, saya Sangat 1 1 % puas terhadap Kios 1 11 % Informasi 16 17 % 4 42 % 28 29 % Sumber : Data Hasil Kuesioner

89 Tabel 4.8 Dimensi dan Butir Pertanyaan Setelah Uji Validitas No. Dimensi No Pertanyaan 1 Keandalan (Reliability) : a) Andal b) Kemudahan 1, 2 3 2 Daya Tanggap (Responsiveness) : a) Cepat b) Tanggap 4 5 3 Jaminan (Assurance) : a) Kemampuan b) Keamanan 6 7, 8 4 Empati (Emphaty) : a) Ketersediaan b) Kenyamanan 9 1, 11, 12, 13 5 Berwujud (Tangible) : a) Tampilan 14, 15 Sumber : Data Hasil Kuesioner

9 Gambar 4.5 Histogram Butir-1 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.6 Histogram Butir-2 Sumber : Data Hasil Kuesioner

97 Gambar 4.19 Histogram Butir-15 Sumber : Data Hasil Kuesioner 4.3.3 Pembahasan Hasil Kuesioner Secara Keseluruhan 4.3.3.1 Analisis Dasar Berikut ini adalah table analisis dasar. Perhitungan lengkapnya dapat dilihat pada lampiran (L82 dan L83). Pertanyaan Harapan Kenyataan Perceptual Mean Mean Gap Rangking Butir 7 4,35 3, (1,35) 1 Butir 9 4,4 3,6 (1,33) 2 Butir 8 3,99 3,46 (,53) 3 Butir 6 4,4 3,92 (,12) 4 Butir 12 4,38 4,27 (,11) 5 Butir 11 4,67 4,59 (,8) 6 Butir 2 4,45 4,42 (,3) 7 Butir 4 4,34 4,4,5 8 Butir 13 4,42 4,5,8 9 Butir 15 4,42 4,51,9 1

98 Butir 3 4,53 4,66,14 11 Butir 1 3,67 3,88,21 12 Butir 14 4,57 4,88,3 13 Butir 1 3,82 4,22,4 14 Butir 5 4,3 4,55,53 15 Tabel 4.9 Analisi Kepuasan Pengguna Secara Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan dari Data Kuesioner Pada table 4.21 untuk butir 7 dimana pada Gap antara mean harapan dan kenyataan diperoleh Gap -1,35 yang menduduki rangking ke 1 menunjukkan bahwa User belum puas dengan butir pertanyaan tersebut yaitu tentang keamanan dimana User merasa kebutuhan akan keamanan dalam menggunakan Kios Informasi belum terpenuhi. Pada butir 9 yang berisikan tentang ketersediaan FAQ yang berperan membantu User, mendapatkan Gap -1,33 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas atau belum sesuai dengan keinginan User. Pada butir 8 yang berisikan tentang waktu pemakaian Kios Informasi yang berakhir dan sistem akan secara otomatis akan melakukan logout dan juga pembersihan cookies, mendapatkan Gap -,53 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas dengan kinerja sistem Kios Informasi. Pada butir 6 yang berisikan kemampuan Kios Informasi untuk mengakses semua situs yang tidak diblokir Kios Informasi, mendapatkan Gap -12 yang menyatakan bahwa User masih kesulitan membuka beberapa situs yang tidak diblokir oleh Kios Informasi. Pada butir 12 yang berisikan kenyamanan yang diberikan Kios Informasi melalui penempatan Kios Informasi pada lokasi yang strategis, mendapatkan

99 Gap -,11 yang menyatakan lokasi Kios Informasi belum sesuai dengan kenginginan User. Pada butir 11 yang berisikan tentang kenyamanan yang diberikan Kios Informasi melalui kemudahan memahami perangkat keras seperti keyboard dan trackball, mendapatkan Gap -,8 yang menyatakan bahwa User masih mengalami kesulitan untuk memahami dan menggunakan perangkat keras pada Kios Informasi. Pada butir 2 yang berisikan tentang keandalan dari Kios Informasi melalui kecepatan melakukan video streaming, mendapatkan Gap -,3 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas dengan masih kurang sesuai dengan kenginginan User. Pada butir 4 yang berisikan tentang respon yang cepat dalam menangani keluhan User, mendapatkan Gap,5 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas. Pada butir 13 yang berisikan tentang kenyamanan dalam kesempatan menggunakan Kios Informasi dengan mudah, mendapatkan Gap,8 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas dengan kesempatan dalam menggunakan Kios Informasi. Pada butir 15 yang berisikan tentang penampilan dari Kios Infomasi yang membuat User tertarik pada fasilitas Kios Informasi, mendapatkan Gap,9 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas dengan penampilan keseluruhan fasilitas Kios Informasi. Pada butir 3 yang berisikan tentang kemudahan dalam menggunakan Kios Informasi untuk mengakses http://forum.binus.ac.id/index.aspx dan melakukan

1 diskusi, mendapatkan Gap,14 yang menyatakan bahwa User sudah puas menggunakan Kios Informasi untuk berdiskusi di pada http://forum.binus.ac.id/index.aspx. Pada butir 1 yang berisikan tentang kenyamanan yang diberikan Kios Informasi membuat User mudah memahami fitur fitur yang terdapat pada Kios Informasi, mendapatkan Gap,21 yang menyatakan bahwa User sudah puas atau fitur fitur yang terdapat pada Kios Informasi dapat dipahami dengan mudah oleh User. Pada butir 14 yang berisikan tentang penampilan Kios Informasi melalui tampilan layarnya membuat user tertarik, mendapatkan Gap,3 yang menyatakan bahwa User sudah puas dan tertarik pada tampilan layar Kios Informasi. Pada butir 1 yang berisikan Keandalan Kios Informasi dalam memberikan kecepatan dalam mengakses situs Web, mendapatkan Gap,4 yang menyatakan bahwa User sudah puas dengan kecepatan dalam mengakses situs Web. Pada butir 5 yang berisikan Ketanggapan Kios Informasi dalam menangani kesalahan input seperti memasukkan password, mendapatkan Gap,53 yangmenyatakan bahwa User sudah puas dengan ketanggapan yang diberikan Kios Informasi.

11 Gambar 4.2 Snake Diagram Sumber : Tabel 4.9 Pada diagram diatas dapat dilihat bahwa Gap menduduki posisi kecil ada pada pertanyaan butir 7 sebesar -1,35 mengenai keamanan yang berhubungan dengan cookies, hal ini berarti User kurang puas terhadap keamanan cookies pada Kios Informasi. Sedangkan Gap yang paling besar terdapat pada pertanyaan butir 5 sebesar,53 mengenai ketanggapan Kios Informasi dalam menangani kesalahan input seperti password, dimana User menyatakan puas terhadap ketanggapan yang diberikan Kios Informasi. Berdasarkan Analisis Gap sebagian besar ( 7 butir atau 46,66% ) menunjukkan angka yang relatif negatif yang berarti pengguna belum puas akan Kios Informasi.

12 4.3.3.2 Kenyataan Berikut ini adalah tabel analisis kenyataan. Pernyataan Kenyataan Batas Atas Kondisi Mean Std Err Mean + 2SE Butir 1 4,22,76 5,74 Baik Butir 2 4,42,86 6,13 Baik Butir 3 4,66,76 6,17 Baik Butir 4 4,4,77 5,95 Baik Butir 5 4,55,95 6,45 Baik Butir 6 3,92 1,27 6,47 Baik Butir 7 3,,66 4,32 Baik Butir 8 3,46,97 5,4 Baik Butir 9 3,6,66 4,37 Baik Butir 1 3,88,81 5,5 Baik Butir 11 4,59,85 6,3 Baik Butir 12 4,27,87 6, Baik Butir 13 4,5,82 6,15 Baik Butir 14 4,88,74 6,36 Baik Butir 15 4,51,78 6,7 Baik Tabel 4.1 Evaluasi Nilai Kenyataan Menggunakan Standard Error (SE) Secara Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan Dari Data Kuesioner cukup baik. Pada tabel 4.1 menunjukkan bahwa penggunaan Kios Informasi sudah

13 4.3.3.3 Analisis Dengan Kuadran Berikut ini adalah tabel analisa kuadran, yang berfungsi untuk menentukan letak dari butir butir pertanyaan dalam diagram kuadran. Pertanyaan Mean Mean Harapan Kenyataan Kuadran Harapan Kenyataan Butir 1 3,82 4,22 + bawahkanan Butir 2 4,45 4,42 + + atas kanan Butir 3 4,53 4,66 + + atas kanan Butir 4 4,34 4,4 + + atas kanan Butir 5 4,3 4,55 + bawahkanan Butir 6 4,4 3,92 bawahkiri Butir 7 4,35 3, + atas kiri Butir 8 3,99 3,46 bawahkiri Butir 9 4,4 3,6 + atas kiri Butir 1 3,67 3,88 bawahkiri Butir 11 4,67 4,59 + + atas kanan Butir 12 4,38 4,27 + + atas kanan Butir 13 4,42 4,5 + + atas kanan Butir 14 4,57 4,88 + + atas kanan Butir 15 4,42 4,51 + + atas kanan Tabel 4.11 Analisis Kuadran Sumber : Hasil Perhitungan dari Data Kuesioner

14 Gambar 4.21 Diagram Kartesius Sumber : Tabel 4.11 Titik yang terdapat pada kuadran Atas Kiri yaitu butir pertanyaan 7 dan 8, hal ini menunjukkan bahwa butir butir tersebut menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Pada butir pertanyaan 2, 3, 4, 11, 12, 13, 14, 15 terletak pada kuadran Atas Kanan dan pada butir butir pertanyaan tersebut menjadi prioritas ke dua untuk diperbaiki. Variabel pada butir pertanyaan 6, 8, 1 terdapat pada kuadran Bawah Kiri, hal ini menunjukkan butir butir tersebut prioritasnya rendah sehingga menjadi prioritas ke tiga untuk diperbaiki. Pada butir pertanyaan 1 & 5 berada pada kuadran Bawah Kanan (Harapan Kenyataan Tinggi) dimana butir butir tersebut telah memuaskan.

15 Gambar 4.22 Diagram Kuadran Sumber : Tabel 4.11 Bila dilihat pada tabel 4.11 dan gambar 4.22 dapat dilihat hubungan antara upper limit pada tabel 4.11 sama dengan kuadran pada gambar 4.22, dimana pada tabel 4.22 terlihat bahwa terdapat 15 butir dari 5 dimensi yang berindikator Baik dan tidak ada butir yang menyatakan Buruk begitu juga pada gambar 4.22 terdapat 1 dimensi yang berada pada kuadran Atas Kiri, 1 dimensi yang berada pada kuadran Atas Kanan, 1 dimensi yang berada pada kuadran Bawah Kiri, dan 2 dimensi yang terdapat pada kuadran Bawah Kanan. Misalnya pada dimensi 1 yang nilai upper limit nya sebesar 6,2 yang terletak pada kuadran Atas Kanan.

16 4.4 Hasil Keseluruhan 4.4.1 Tingkat Kepuasan User Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan responden berpendapat bahwa User merasa cukup puas dalam menggunakan Kios Informasi. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.1 dimana 42 % dari responden menjawab setuju dan 29 % dari responden menjawab sangat setuju, secara keseluruhan dapat dilihat pada diagram berikut ini : Gambar 4.23 Komposisi Jawaban Kuesioner Bagian Pendapat Keseluruhan Sumber : Tabel 4.7 Berdasarkan perhitungan analisis dasar terdapat sebanyak 7 butir atau 46,66% memiliki Gap yang negatif yang menunjukkan bahwa karyawan masih

17 memiliki harapan yang tinggi dibandingkan dengan kenyatan yang ada sekarang ini. Setelah analisis dasar, dilakukan perhitungan analisis dengan kenyataan semua butir pertanyaan yang memiliki indikator baik yang harus dipertahankan diwaktu mendatang. Kemudian dengan memperhatikan grafik analisis dengan kartesius sebanyak 13 butir (86,66%) berada berada pada kuadran Atas Kiri, Atas Kanan dan Bawah Kiri, dalam hal ini menunjukkan bahwa User sedikit kurang puas terhadap variabel variabel tersebut. Pada diagram kartesius tersebut 2 butir pertanyaan yang berada pada kuadran Atas Kiri dimana butir butir pertanyaan tersebut berada pada tingkat kenyataan yang rendah sedangkan tingkat harapan yang tinggi, dapat dilihat pada tabel berikut ini : Pengolahan Pendapat keseluruhan Analisis Dasar Analisis Kenyataan Hasil Sebanyak 42% menjawab. Sebanyak 7 butir (46,66%) memiliki gap negative Seluruh dimensi berindikator Baik. Terdapat 1 dimensi berada pada kuadran (Kanan - Atas), 2 dimensi berada pada kuadran (Kanan - Analisis Dengan Kuadran Bawah), 1 dimensi berada pada kuadran (Kiri - Atas), dan 1 dimensi berada pada kuadran (Kiri - Bawah). Tabel 4.12 Hasil Pengolahan Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan Data Kuesioner

18 4.4.2 Faktor Faktor Penyebab Kepuasan dan Ketidakpuasan User Berdasarkan data hasil dari kuesioner, maka diketahui faktor faktor yang memuaskan User dalam menggunakan Kios Informasi. Dibawah ini adalah faktor yang memuaskan User dalam menggunakan Kios Informasi, yaitu : 1. Ketanggapan dalam mengangani kesalahan input seperti password. 2. Kecepatan akses situs web 3. Ketertarikan terhadap tampilan layar Kios Informasi 4. Kemudahan memahami fitur fitur yang terdapat pada Kios Informasi 5. Kemudahan berdiskusi di http://forum.binus.ac.id/index.aspx menggunakan Kios Informasi. 6. Ketertarikan terhadap rancangan Kios Informasi 7. Kemudahan mendapatkan kesempatan menggunakan Kios Informasi 8. Respon yang cepat dalam menangani keluhan Sedangkan di bawah ini adalah faktor faktor dimana User belum merasa puas, yaitu : 1. Pembersihan yang dilakukan sistem pada Cookies pada saat melakukan logout 2. Peran FAQs dalam menyelesaikan masalah User 3. Pembersihan secara otomatis yang dilakukan sistem pada Cookies apabila waktu pemakaian yang diberikan telah habis 4. Kemampuan kios informasi membuka semua situs internet yang tidak diblokir

19 5. Lokasi Kios Informasi yang strategis 6. Kemudahan memahami perangkat keras Kios Informasi 7. Kecepatan melakukan video streaming