PENERAPAN SISTEM MARKETING MIX PADA PERUSAHAAN JASA EKSPEDISI PLATINUM LOGISTIC PT KENT TRANSINDO INDONESIA DI SURABAYA Disusun Oleh : Nama : Aqsha Amirul Alam Nim : 041210313033 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahamat dan hidayah Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Praktek Kerja Lapangan ini dengan baik dan tepat waktu dengan judul Penerapan Sistem Marketing Mix pada Perusahaan Jasa Expedisi Platinium Logistic di Surabaya. Laporan PKL ini disusun untuk salah satu syarat akademik guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) pada Diploma III program studi Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan yang telah penulis laksanakan telah memberikan banyak pengalaman, ilmu serta keahlian yang bermanfaat untuk penulis dalam mengenal dunia kerja secara nyata. Bersama ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih sebesar besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan laporan ini, yaitu kepada : 1. Kepada Allah SWT atas segalah limpahnya rahmat dan hidayahnya. 2. Bapak Dr. H. Widi Hidayat SE., MSi., Ak. CA. CMA. selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. 3. Ibu Yetty Dwi Lestari, SE., M.T., selaku kaprodi D3 Manajamen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga. 4. Ibu Rizka Miladiah Ervianty, S.E., M.SM. Selaku dosen pembimbing penulis. Terima kasih untuk waktu yang telah diberikan dan atas saran maupun kritik yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Praktek Kerja Lapangan ini dengan baik dan benar. 5. Kepada kedua orang tua penullis bapak dan ibu, serta kakak, adik dan seleruh keluarga besar penulis terima kasih atas doa, dukungan dan semangat yang diberikan dalam penyelesaian laporan Praktek Kerja Lapangan ini. iv
6. Kepada PT Kent Transindo Indonesia yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) selama 3 (tiga) bulan. 7. Kepada Departemen Manajerial Gerai dan Departemen Marketing atau Pemasar beserta seluruh staf yang bersedia membimbing, berbagai pengalaman serta ilmu kepada penulis selama melakukan Praktek Kerja Lapangan. 8. Kepada Bapak Bambang selaku pembimbing penulis dalam melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT Kent Transindo Indonesia. 9. Kepada sahabat Mnajemen Pemasaran angkatan 2012 khususnya M Ihsanul Arifin, dengan staf EDB (Entry Database) Angga, dengan pemasar bapak Anggara dan staf accouting Ibu Syafa yang saling mendukung dan memberikan motivasi. Terutama M Ihsanul Arifin yang menjadi rekan kerja penulis selama Praktek Kerja Lapangan di PT Kent Transindo Indonesia. 10. Kepada teman teman Manajemen Pemasaran angkatan 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah mendukung dan memberikan kesan kepada penulis. 11. Kepada seluruh staf D3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang telah memberikan kemudahan pelayanan bagi penulis selama penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan ini. 12. Semua pihak yang telah membantu penulissan laporan ini yang tentunya tidak dapat penulis sampaikan semuanya saya ucapkan terima kasih. Urutan diatas bukanlah sebagai tingkatan, tetapi merupakan kumpulan dari beberapa orang yang berjasa dalam membantu penulis dalam penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan mohon maaf apabila ada kesalahan kata dalam penulisan. Penulis sangat mengharapakan saran v
dan kritik yang membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan penyusunan laporan di massa yang akan datang. Hrapan penulis semoga hasil penyusunan Lapangan ini dapat memberikan manfaat bagi Laporan Praktek Kerja semua pihak yang menggunakannya serta dapat dijadikan landasan penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan di massa yang akan datang. Akhir kata dengan segala keterbatasan penulis, penulis berharap Lapaoran Praktek Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Surabaya, 22 Desember 2015 Penulis vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii LEMBAR ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah.... 7 1.3 Tujuan PKL... 7 1.4 Manfaat Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan... 7 1.5 Rencana kegiatan... 8 BAB II : PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN 2.1 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 10 2.2.1 Profil Perusahaan... 10 2.2.2 Sejarah PT. Transindo Indonesia Platinium Logistic 2.2.3... 11 Visi dan Misi Platinium Logistic... 11 1.1.3.1 Visi... 11 1.1.3.2 Misi... 12 2.2.4 Struktur Organisasi.... 12 2.2.5 Tugas dan Tanggung Jawab... 13 2.2 Deskripsi Penjelasan Hasil PKL... 16 2.2.1 Deskripsi Umum... 16 2.2.2 Diskripsi Khusus... 16 2.2.3 Aktivitas di dalam kantor... 17 2.2.4 Kegiatan di lapangan... 17 vi
2.3 Pembahasan... 18 2.3.1 Landasan Teori... 18 2.3.1.1 Definisi Jasa... 18 2.3.1.2 Karakteristik Jasa... 19 2.3.2 Kualitas Pelayanan Jasa... 20 2.3.2.1 Pengertian Kualitas... 20 2.3.2.2 Faktor-Faktor yang Menentukan Kualitas Jasa... 21 2.3.2.3 Definisi pemasaran... 21 2.3.2.4 Bauran pemasaran... 23 2.3.2.5 Technologic Force... 25 2.3.2.6 Analisis Industri... 25 2.3.2.7 Social Force... 26 2.3.2.8 Competitive Force... 26 2.3.2.9 Economic Force... 26 2.3.3 Strategi Penerapan Marketing Mix Platinium... 27 2.3.3.1 Product (produk)... 27 2.3.3.2 Price (harga)... 29 2.3.3.3 Place (Tempat)... 30 2.3.3.4 Promosi... 30 2.3.3.5 Physical Evidence (peralatan)... 35 2.3.3.6 Process (proses)... 36 2.3.3.7 People (Sumber Daya Manusia)... 38 BAB III : PENUTUP 3.1 Kesimpulan... 39 3.2 Saran... 40 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Penyebaran Pasar Industri Ekspedisi berdasar Wilayah... 04 Tabel 1.2 Jadwal Kegiatan Praktik Kerja Lapangan... 09 viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Perkembangan Jumlah Perusahaan Ekspedisi... 04 Gambar 2.1 Logo produk perusahaan Platinium Logistic... 10 Gambar 2.2 Struktur Organisasi Platinium Logistic Pusat Surabaya... 13 Gambar 2.3 Pengemasan Barang (Packing) dan Pengiriman... 28 Gambar 2.4 Daftar harga sebagian produk setiap wilayah pengiriman jasa ekspedisi Platinium Logistic... 29 Gambar 2.5 Tempat atau lokasi dari perusahaan Platinium Logistic... 30 Gambar 2.6 Website dari platinium logistic dalam upaya strategi promosi... 32 Gambar 2.7 Contoh reklame atau iklan yang dipakai setiap gerai Platinium Logistic... 35 Gambar 2.8 Contoh peralatan kantor yang dipakai Platinium Logistic... 36 Gambar 2.9 Alur pendistribusian barang... 37 ix
Daftar Lampiran Lampiran 1 Kartu Tanda Mahasiswa Lampiran 2 Surat Penerimaan Praktik Kerja Lapangan Lampiran 3 Dokumentasi Praktik Kerja Lapangan Lampiran 4 Surat Keterangan Selesai Praktik Kerja Lapangan x