LAPORAN TUGAS AKHIR PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. A.J. CENTRAL ASIA RAYA LIFE INSURANCE CABANG SURABAYA

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAPORAN TUGAS AKHIR PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. A.J. CENTRAL ASIA RAYA LIFE INSURANCE CABANG SURABAYA"

Glenna Hermanto
6 tahun lalu
Tontonan:

1 LAPORAN TUGAS AKHIR PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. A.J. CENTRAL ASIA RAYA LIFE INSURANCE CABANG SURABAYA Disusun untuk memenuhi sebagaian syarat Guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Pemasaran DISUSUN OLEH: SADEWA HARYA BASKARA NIM : PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

5 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan rasa syukur kita kepada Allah SWT atas segala limpahan berkah, rahmat, taufiq dan hidayah-nya, kita masih diberikan kesehatan dan kesempatan sehingga penyusun bisa melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul "Penerapan Strategi Customer Relationship Management Pada PT. A.J. Central Asia Raya Cabang Surabaya. Tidak lupa sholawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan nabi kita Muhammad SAW yang telah membawa kita dari jaman jahiliyah atau kegelapan ke jaman terang benderang atau modern ini. Laporan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu persyaratan akademik pada program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya yang dilaksanakan di PT. A.J. Central Asia Raya Cabang Surabaya. Bertujuan untuk membentuk tenaga kerja muda yang profesional dalam dunia kerja yang akan datang. Penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. A.J. Central Asia Raya Cabang Surabaya selama tiga bulan, selama mengikuti Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. A.J. Central Asia Raya Cabang Surabaya, penulis banyak mendapatkan pengalaman yang sangat berharga dalam mengenal dunia kerja secara nyata. Dengan terselesaikannya Laporan Tugas Akhir, maka dengan ini penulis menyampaikan penghargaan dan terima kasih setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan laporan ini yaitu kepada, antara lain : 1. Allah SWT atas segala limpahan berkah, rahmat, taufiq dan hidayah-nya. 2. Ibu Yetty Dwi Lestari, SE., MT. selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. 3. Ibu Phima Ruthia D, S.E., MSM selaku dosen pembimbing penulis, menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya untuk waktu yang telah diberikan dan atas saran dan kritik yang membangun, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan baik dan tepat waktu. i

6 4. Ayu Febriyanti P, S.E., MM., MBA selaku dosen penguji penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala kritik dan saran yang membangun sehingga memudahkan penulis untuk membuat sebuah kesimpulan dalam permasalahan yang penulis ambil. 5. Bapak R. Nano Prijo Dj. Sp, LUTCF., Bapak Haryanto Adi, Mas Ridho Wira Nugroho, Amd., Ibu Sulamsiyah, Ibu Ambarwati serta seluruh jajaran PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Cabang Surabaya selaku pihak perusahaan tempat pelaksanaan praktek kerja lapangan (PKL), penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya karena telah membimbing peserta PKL dengan sangat tulus dan ikhlas selama pelaksanaan PKL di perusahaan. 6. Para dosen beserta seluruh staf pengajar dari Fakultas Vokasi Universitas Airlangga yang telah mendidik penulis selama menjadi mahasiswa di Fakultas Vokasi Universitas Airlangga. 7. Staf administrasi, keuangan, dan perpustakaan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga yang telah banyak memberikan bantuan dan kemudahan-kemudahan administrasi. 8. Keluarga tercinta, Ibu, Ayah, Kakak, Adik. Terima kasih yang tak terhingga atas do'a, semangat, kasih sayang, pengorbanan, dan ketulusannya dalam mendampingi penulis serta yang selalu mendukung penulis sejak awal dimulainya perkuliahan hingga proses penulisan laporan Tugas Akhir ini. 9. Dan kepada pihak-pihak lain yang telah begitu banyak membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu. Urutan di atas bukanlah sebagai tingkatan, tetapi merupakan kumpulan dari beberapa orang yang telah berjasa dalam membantu penulis dalam penyusunan laporan ini. Semoga semua jasa, pemikiran, tenaga, dan upaya mendapatkan limpahan rahmat dan ridho dari Allah SWT. Terima kasih atas semua bantuannya selama ini, semoga mendapatkan amal ibadah di hadapan- Nya. Amin. Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kesalahan dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini, oleh sebab itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan guna perbaikan di kemudian hari. ii

7 Akhir kata, semoga laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang pemasaran serta dapat dijadikan landasan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir di masa yang akan datang. Surabaya, 13 Januari 2016 Sadewa Harya Baskara iii

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i LEMBAR PENGESAHAN ii LEMBAR ORISINALITAS iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I : PENDAHULUAN Latar Belakang Landasan Teori Jasa Manajemen Pemasaran Jasa Customer Relationship Management Tujuan PKL Manfaat PKL BAB II : HASIL PELAKSANAAN PKL Gambaran Umum Subyek dan Obyek Praktek Kerja Lapangan (PKL) Sejarah Singkat PT. A.J. Central Asia Raya Life insurance Cabang Surabaya Logo PT A.J. Central Asia Raya Life Insurance Profil PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Cabang Surabaya Visi, Misi Dan Nilai PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Visi PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Misi PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Nilai PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Struktur Organisasi PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Hari dan Jam Kerja iv

9 2.1.7 Produk-produk PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Cabang Surabaya Deskripsi Hasil Praktek Kerja Lapangan Pembahasan Hasil Praktek Kerja Lapangan Strategi Customer Relationship Management Manfaat Customer Relationship Management pada objek penelitian 31 BAB III : PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

10 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ix

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Sejarah perkembangan logo PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Gambar 1.2 Logo PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance Gambar 1.3 Struktur Organisasi PT. A.J. Central Asia Raya Life Insurance x

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1.Kantor PT A.J. CAR Life Insurance Cabang Surabaya Lampiran 2.Suasana Ruang Kerja PT A.J. CAR Life Insurance Cabang Surabaya Lampiran 3.Foto bersama pembimbing PT A.J CAR Life Insurance Cabang Surabaya xi

dokumen-dokumen yang mirip

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PENERAPAN NEGOSIASI YANG EFEKTIF PADA PRODUK LEGACY DI PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PENERAPAN NEGOSIASI YANG EFEKTIF PADA PRODUK LEGACY DI PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA Disusun untuk memenuhi sebagai syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen