ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA

Transkripsi

1 ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md) Program Diploma III Manajemen Administrasi Oleh : RIZQI FITRIANA RAHMATTULLOH D PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA i

2 PERSETUJUAN ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA Disusun Oleh : RIZQI FITRIANA RAHMATTULLOH D Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pembimbing, Drs. H. Muchtar Hadi, M.Si NIP ii

3 PENGESAHAN ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA Disusun Oleh : RIZQI FITRIANA RAHMATTULLOH D Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari : Senin Tanggal : 30 Mei 2016 Tim Penguji Nama Tanda tangan 1. Penguji 1 Irsyadul Ibad, S.AB. M.Ed. M.Si. NIP Penguji 2 Drs. H. Muchtar Hadi, M.Si. NIP Mengetahui, Dekan, Kepala Program Studi, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si Drs. Ali, M.Si NIP NIP iii

4 PERNYATAAN Nama N I M : RIZQI FITRIANA RAHMATTULLOH : D Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, 30 Mei 2016 Yang Membuat Pernyataan, Rizqi Fitriana Rahmattulloh iv

5 MOTTO Fall seven times, Stand up eight. (Good Vibe) Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat. (Winston Chuchill) Good things come to those who wait. But better things come to those who work for it. (The Good Quote) v

6 Persembahan Tugas Akhir ini kupersembahkan kepada: Orang Tua yang selalu berusaha sebaik mungkin untukku Keluargaku yang menyayangiku Almamaterku tercinta Teman-temanku Manajemen Administrasi B angkatan 2013 Teman-temanku semuanya yang tidak dapat disebutkan satu per satu Orang terdekatku Terimakasih yang setulus-tulusnya untuk kalian semua. vi

7 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik dengan judul "ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA" untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Atas terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Drs. Muchtar Hadi, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dalam menyelesaikan Tugas Akhir. 2. Bapak Irsyadul Ibad, S.AB. M.Ed. M.Si selaku Dosen Penguji Tugas Akhir serta selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. 3. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu sabar memberikan segala waktunya untuk membimbing, meberikan do a restu serta dukungan sepenuhnya baik secara moriil dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Kakak serta Adikku tersayang yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada penulis untuk commit menyelesaikan to user Tugas Akhir. vii

8 7. Sahabatku, teman-temanku serta Saudaraku yang telah memberikan dukungan untuk menyelesaikan Tugas Akhir. 8. Bapak Slamet Budiyanto selaku Pimpinan Kantor Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta yang telah berkenan hati mempersilahkan penulis untuk melakukan Kuliah Kerja Magang (KKM). 9. Bapak Permadi Joko Santoso selaku Kasi Operasional & Penjualan, Bapak Rachmat Santoso selaku Staff Operasional & Penjualan, Ibu Sri Lestari selaku Kasir, Ibu Izzatun Nisa selaku Staff Pertanggungan serta seluruh pegawai Kantor Asuransi Jiwasraya Surakarta yang telah memberikan pengalaman, informasi dan bimbingan kepada penulis saat melakukan kegiatan Kuliah Kerja Magang. 10. Teman-temanku Manajemen Administrasi-B angkatan 2013, terima kasih atas canda tawa serta kebersamaannya selama tiga tahun masa perkuliahan, semoga kesuksesan di masa depan dapat mempertemukan kita kembali. 11. Seluruh pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Akhirnya penulis hanya dapat membalas dengan do'a semoga Allah SWT membalas seluruh budi baik Bapak, Ibu, Sahabat dan Teman semua. Penulis menyadari bahwa dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, baik dalam penyajian, maupun penyusunan di dalamnya. Saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan kerendahan hati. Semoga bermanfaat. Surakarta, 30 Mei 2016 Penulis viii

9 DAFTAR ISI : HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN... ii PENGESAHAN... iii PERNYATAAN... iv MOTTO... v PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR BAGAN... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Pengamatan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN... 5 A. Tinjauan Pustak Administrasi... 5 a. Pengertian Administrasi... 5 ix

10 b. Unsur-unsur Administrasi... 9 c. Administrasi sebagai tata usaha Asuransi Premi a. Jenis Premi b. Administrasi Penerimaan Premi c. Administrasi Penagihan Premi B. Metode Pengamatan a. Lokasi Pengamatan b. Jenis Pengamatan c. Sumber Data d. Teknik Pengumpulan data e. Teknik Analisis Interaktif BAB III DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI A. Gambaran Umum PT Asuransi Jiwasraya a. Profil Perusahaan (Sejarah Singkat) b. Visi dan Misi c. Logo Perusahaan d. Struktur Organisasi e. Tugas dan Wewenang f. Jumlah Tenaga Kerja Perusahaan g. Produk Asuransi Jiwasraya x

11 BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN A. Administrasi Penerimaan Premi Pertama B. Administrasi Penagihan Premi Bulanan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran Daftar Pustaka Lampiran-lampiran xi

12 Daftar Tabel: Tabel 1.1 Tabel data Penerimaan Premi pertama th Tabel 3.1 Sejarah singkat PT Asuransi Jiwasraya Tabel 4.1 Tabel pembukuan Penerimaan Premi Tabel 4.2 Tabel entry data penerimaan Premi di Ms. Excel xii

13 Daftar Bagan Bagan 4.1 Alur proses penerimaan Premi Pertama Bagan 4.2 Alur proses penagihan Premi Bulanan xiii

14 Daftar Gambar Gambar 2.1 Gambar Analisis Interaktif... 3 Gambar 3.1 Logo PT Asuransi Jiwasraya Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Asuransi Jiwasraya Gambar 4.1 Contoh entry data KTP oleh Staff Operasional Gambar 4.2 Contoh pesan singkat pemberitahuan Gambar 4.3 Pesan singkat pemberitahuan permohonan Polis Gambar 4.4 Pesan pemberitahuan permohonan asuransi diterima Gambar 4.5 Pesan pemberitahuan permohonan penerimaan Premi Gambar 4.6 Contoh kartu Premi nasabah Gambar 4.7 Contoh rekap penerimaan Premi per Batch Gambar 4.8 Contoh pesan singkat pemberitahuan jatuh tempo Gambar 4.9 Contoh keterangan Administrasi di surat Pemberitahuan Jatuh tempo Premi xiv

15 Daftar Lampiran 1. Surat Tugas Magang 2. Form Monitoring Magang 3. Form Pernilaian Magang 4. Daftar Hadir Magang 5. Surat Keterangan Magang 6. Kartu Premi Polis nasabah 7. Surat Permintaan Asuransi Jiwasraya 8. Syarat syarat Umum Polis Asuransi Jiwa Perseorangan (SUP) 9. Proposal Penawaran asuransi jiwa SIHARTA 10. Proposal penawaran 11. Surat pemberitahuan jatuh tempo Premi Bulanan 12. Lampiran cara pembayaran pada surat pemberitahuan jatuh tempo Premi 13. Rekap penerimaan Premi per Batch 14. Laporan transaksi berdasarkan Batch 15. Daftar Perincian Laba/ Rugi 16. Laporan Listing transaksi harian Kas sementara xv

16 ABSTRAK Rizqi Fitriana Rahmattulloh, "ADMINISTRASI PENERIMAAN PREMI PERTAMA DAN PENAGIHAN BULANAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA" Laporan Tugas Akhir, Program Diploma III, Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 60 halaman. Administrasi merupakan rangkaian kegiatan atau proses pengendalian cara atau sistem kerja sama sejumlah orang agar berlangsung secara efektif dan efisien dalam mewujudkan suatu tujuan dari organisasi, baik pada kantor pemerintahan maupun swasta. Administrasi yang diamati dikaitkan dengan kegiatan tata usaha kantor yang dilamnya terdapat segala kegiatan mulai dari mengetik, mengolah, mencetak, komputerisasi dan surat menyurat. Adapun tujuan dari penulisan laporan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana Administrasi penerimaan premi pertama dan penagihan bulanan di PT Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta. Dalam melakukan pengamatan dipilih bagian Operasional dan Penjualan karena terdapat macam macam kegiatan ketatausahaan di bagian Operasional. Jenis pengamatan yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan informasi yang menghasilkan data. Sumber data yang diperoleh yaitu dari hasil wawancara serta dokumen perusahaan. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan observasi di bagian pelaksana administrasi penerimaan premi pertama dan penagihan bulanan. Dari hasil pengamatan yang dilakukan pada bagian Operasional dan Penjualan PT Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta, administrasi yang berhubungan dengan ketatausahaan dilaksanakan dengan baik misalnya dalam mengolah data dari nasabah sehingga data dapat dipertanggungjawabkan keasliannya. Kesimpulan dari pengamatan ini adalah Administrasi penerimaan premi pertama dan penagihan premi bulanan di PT Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta meliputi penerimaan data Surat Permintaan Asuransi Jiwa dari nasabah, Menerima dan mengecek keaslian data, Menginput data nasabah, Mencetak Polis, Menerima Premi Pertama, sampai dengan melakukan penagihan Premi bulanan kepada nasabah dengan mencetak dan mengirim reminder. Kata kunci: Administrasi, Asuransi, Penerimaan dan Penagihan Premi, Premi xvi