Tidak Lengkap. Tidak Lengkap. Lengkap

Lampiran 1. Tabel pengumpulan data pelayanan resep No Waktu Penyerahan Obat item Obat Item Obat Keterangan : Nilai 1 : Mencantumkan aturan Pakai Nilai 2 : Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien Nilai 3 : Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/ peringtan lain. Nilai 4 : Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/ peringatan lain & tanggal Nilai 5 : Mencatumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/ peringatan lain, tanggal & nomor urut resep Keterangan informasi obat : Nilai 1 : diberikan apabila pasien hanya dapat menjawab 1 pertanyaan dengan benar. Nilai 2 : diberikan apabila pasien dapat menjawab 2 pertanyaan dengan benar. Nilai 3 : diberikan apabila pasien mampu menjawab 3 pertanyaan dengan benar. 51

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 1 679 22 2 690 19 3 820 21 4 898 23 5 873 22 6 797 18 7 724 15 8 828 13 9 832 16 10 876 18 11 608 17 12 687 19 13 795 20 52

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 14 647 22 15 659 23 16 817 21 17 636 20 18 696 22 19 832 24 20 626 21 21 679 20 22 797 15 23 629 17 24 799 24 25 883 20 26 642 12 27 539 20 28 873 15 53

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 29 644 17 30 678 19 31 738 22 32 656 26 33 638 21 34 789 20 35 378 20 36 632 16 37 872 18 38 569 19 39 678 21 40 821 25 41 671 21 42 459 20 43 889 23 54

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 44 728 25 45 467 21 46 829 20 47 652 23 48 478 24 49 854 21 50 621 18 51 489 16 52 747 18 53 538 19 54 672 21 55 674 23 56 478 22 57 623 20 55

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 58 698 14 59 492 18 60 649 15 61 657 18 62 418 16 63 573 18 64 889 20 65 512 21 66 679 23 67 332 22 68 429 21 69 529 21 70 710 21 71 419 25 56

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 72 411 19 73 329 15 74 781 13 75 527 17 51 489 16 52 747 18 53 538 19 54 672 21 55 674 23 56 478 22 57 623 20 58 698 14 59 492 18 60 649 15 57

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 61 657 18 62 418 16 63 573 18 64 889 20 65 512 21 66 679 23 67 332 22 68 429 21 69 529 21 70 710 21 71 419 25 72 411 19 73 329 15 74 781 13 58

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 75 527 17 51 489 16 52 747 18 53 538 19 54 672 21 55 674 23 56 478 22 57 623 20 58 698 14 59 492 18 60 649 15 61 657 18 62 418 16 63 573 18 59

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 64 889 20 65 512 21 66 679 23 67 332 22 68 429 21 69 529 21 70 710 21 71 419 25 72 411 19 73 329 15 74 781 13 75 527 17 76 489 17 77 621 15 60

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 78 589 16 79 372 14 80 399 17 81 578 14 82 492 14 83 638 20 84 712 21 85 487 16 86 679 19 87 676 17 88 679 16 89 655 19 90 694 19 91 684 21 61

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 92 576 23 93 681 21 94 797 23 95 582 20 96 673 17 97 346 17 98 321 24 99 695 22 100 582 20 101 473 11 102 481 17 103 405 13 104 394 15 105 679 11 62

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 106 301 16 107 691 12 108 457 15 109 654 12 110 528 20 111 873 23 112 376 25 113 509 21 114 896 23 115 516 26 116 718 24 117 856 21 118 429 26 119 459 23 63

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 120 676 21 121 388 24 122 646 25 123 488 27 124 489 22 125 580 24 126 678 23 127 400 12 128 656 25 129 892 16 130 641 25 131 645 27 132 841 22 133 643 24 64

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 134 849 21 135 676 26 136 679 22 137 677 21 138 881 27 139 798 21 140 325 11 141 621 24 142 878 26 143 649 23 144 655 21 145 872 20 146 679 25 147 682 27 65

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 148 548 22 149 677 21 150 898 24 151 899 23 152 694 14 153 871 26 154 909 12 155 654 15 156 786 22 157 497 26 158 669 13 159 873 15 160 321 17 161 882 12 66

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 162 883 24 163 789 22 164 849 26 165 783 14 166 909 16 167 686 18 168 979 15 169 898 14 170 729 22 171 645 26 172 597 23 173 775 24 174 389 25 175 871 28 67

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 176 399 13 177 797 15 178 679 12 179 639 20 180 968 24 181 899 27 182 794 29 183 699 22 184 675 24 185 536 26 186 677 21 187 616 18 188 792 18 189 819 21 68

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 190 884 25 191 766 22 192 869 20 193 819 21 194 899 24 195 672 22 196 525 26 197 798 24 198 899 22 199 632 21 200 889 25 201 738 22 202 441 24 203 969 26 69

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 203 831 27 204 449 21 205 898 20 206 738 18 207 426 15 208 567 19 209 838 11 210 499 14 211 897 16 212 798 19 213 598 22 214 842 21 215 894 26 216 321 23 70

Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi No Waktu Penyerahan Item Obat Item obat 217 739 26 218 594 22 219 339 21 220 978 21 221 447 21 222 899 23 223 882 27 224 405 18 225 345 24 226 651 29 227 367 22 228 782 21 229 312 20 71

Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan I Waktu penyerahan obat (detik) item Obat lengkap item obat 1 1267 29 2 1282 27 3 1989 25 4 1293 22 5 1638 20 6 1976 25 7 1827 27 8 1778 24 9 1072 23 10 1481 22 11 1372 25 12 1089 20 13 1316 21 14 1562 24 15 1987 28 16 2118 21 17 2441 23 18 1098 22 72

Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan I Waktu penyerahan obat (detik) item Obat lengkap item obat 19 1273 27 20 1670 23 21 2871 26 22 1811 24 23 1526 22 24 1632 21 25 1902 20 26 2089 22 27 1901 25 28 1187 27 29 2172 20 30 1876 25 31 1099 22 32 1632 26 33 1902 22 34 1900 25 35 1276 23 36 1907 21 73

Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan I Waktu penyerahan obat (detik) item Obat lengkap item obat 37 1872 20 38 1211 24 39 1406 22 40 1487 26 41 1389 24 42 1511 28 43 1329 29 44 1493 22 45 1582 20 46 1779 25 47 1371 21 48 1089 26 49 1072 23 50 1281 22 51 1218 27 52 1081 24 53 1072 28 54 1281 24 74

Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan I Waktu penyerahan obat (detik) item Obat lengkap item obat 55 1217 23 56 1082 22 57 1769 26 58 1237 28 59 1028 25 60 1899 22 61 1326 20 62 1179 26 63 1721 24 64 1176 28 65 1272 23 66 1833 22 67 1423 27 68 1289 25 69 1470 23 70 1781 28 71 1899 26 72 2476 22 75

Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan I Waktu penyerahan obat (detik) item Obat lengkap item obat 73 1981 23 74 1998 27 75 1978 23 76 1979 22 77 2678 25 78 1979 28 79 2167 28 80 1939 23 81 1971 26 82 2821 22 83 2893 21 84 2493 25 85 2801 28 86 1869 23 87 2400 26 88 2774 23 89 1971 22 90 2204 20 76

Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan I Waktu penyerahan obat (detik) item Obat lengkap item obat 91 2648 23 92 1927 21 93 1955 20 94 2707 22 95 2071 21 96 1932 23 97 2671 22 77

Lampiran 4.Kuesioner pendapat pasien pelayanan kefarmasian. KUESNER PENDAPAT PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI KOTA BINJAI Kuesioner ini adalah kuesioner untuk untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika bapak/ibu/saudara/saudari bersedia mengisi dan menjawabsetiap pertanyaan dengan sukarela. Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai I.Karakteristik Responden 1.Umur Usia 13-17 tahun Usia 18-49 tahun Usia 50 tahun ke atas 2.Jenis kelamin Laki-laki Perempuan 3.Pendidikan tamat SD SD SMA Perguruan Tinggi/Akademi SMP 4.Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan <Rp 1.000.000,00 Rp 1.000.000,00-Rp 5.000.000,00 >Rp 5.000.000,00 5.Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi Wiraswasta Pegawai negeri sipil Pegawai swasta Ibu rumah tangga Lain-lain (Pensiun) 6.Sudah berapa kali anda dating ke puskesmas ini: 78

Baru pertama kali Lebih dari 5 kali 2-5 kali 7.Resep atau obat yang anda tebus/beli untuk: Diri sendiri Orang lain Anak/keluarga Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda ( ) pada kolom yang sesuai. II.Persepsi Pasien A. KEHANDALAN A1.Kecepatan pelayanan obat baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk A2.Obat tersedia dengan lengkap baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk A3.Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk A4.Petugas selalu siap membantu baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk B. KETANGGAPAN B1.Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk B2.Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi konsumen baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk B3.Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen baik kurangbaik cukup baik baik sangat buruk B4.Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebus baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk C. KEYAKINAN 79

C1.Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk C2.Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk C3.Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk D. EMPATI D1.Petugas memberikan perhatikan terhadap keluhan konsumen baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk D2.Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status social baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk D3.Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk E. BUKTI LANGSUNG E1.Apotik terlihat bersih dan rapi baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk E2.Kenyamanan ruang tunggu baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk E3.Penataan eksterior dan interior ruangan baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk E4.Petugas apotik berpakaian bersih dan rapi baik kurang baik cukup baik baik sangat buruk 80

III.Saran dan tanggapan anda Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotik Terima kasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini. 81

RESPONDEN TOTAL NILAI 1 84 2 80 3 90 4 90 5 84 6 84 7 83 8 90 9 89 10 86 11 89 12 84 13 90 14 90 15 90 16 86 17 78 18 74 19 78 20 81 21 82 22 79 23 90 24 90 25 90 26 90 27 90 28 90 29 90 30 90 31 78 32 90 33 80 34 65 35 60 36 60 37 55 38 60 39 57 40 79 41 89 42 63 43 71 44 52 RESPONDEN TOTAL NILAI 45 58 46 60 47 43 48 52 49 57 50 59 51 60 52 55 53 51 54 59 55 72 56 84 57 56 58 59 59 52 60 81 61 76 62 79 63 68 64 65 65 67 66 82 67 90 68 90 69 90 70 82 71 90 72 58 73 90 74 90 75 90 76 90 77 90 78 90 79 90 80 90 81 90 82 85 83 90 84 90 85 63 86 81 87 54 88 60 82

RESPONDEN TOTAL SKOR 89 47 90 90 91 90 92 56 93 90 94 52 95 90 96 90 97 60 98 90 99 90 100 90 101 61 102 90 103 90 104 59 105 90 106 90 107 90 108 42 109 90 110 93 111 80 112 86 113 90 114 90 115 90 116 90 117 58 118 90 119 90 120 75 121 90 122 90 123 82 124 90 125 90 126 90 127 90 128 90 129 90 130 62 131 90 132 80 RESPONDEN TOTAL SKOR 133 90 134 90 135 80 136 90 137 90 138 90 139 90 140 90 141 86 142 90 143 80 144 90 145 79 146 90 147 53 148 90 149 82 150 90 151 76 152 87 153 90 154 90 155 88 156 80 157 90 158 63 159 90 160 90 161 85 162 90 163 90 164 78 165 90 166 83 167 90 168 83 169 90 170 89 171 87 172 90 173 84 174 79 175 90 176 84 83

RESPONDEN TOTAL SKOR 178 81 179 90 180 79 181 90 182 86 183 90 184 87 185 84 186 90 187 89 188 86 189 90 190 90 191 55 192 90 193 84 194 90 195 83 196 76 197 90 198 90 199 89 200 90 201 83 202 90 203 90 204 90 205 90 206 45 207 90 208 90 209 90 210 90 211 52 212 90 213 80 214 90 215 58 216 90 217 90 218 90 219 54 220 90 221 90 RESPONDEN TOTAL SKOR 222 52 223 90 224 90 225 90 226 55 227 90 228 60 229 90 230 52 231 90 232 60 233 90 234 90 235 59 236 90 237 50 238 90 239 87 240 55 241 90 242 90 243 59 244 90 245 90 246 90 247 85 248 90 249 90 250 51 251 90 252 90 253 43 254 90 255 48 256 90 257 90 258 43 259 90 260 82 261 89 262 83 263 87 264 86 265 90 84

RESPONDEN TOTAL NILAI 266 77 267 90 268 89 269 90 270 54 271 90 272 89 273 90 274 85 275 90 276 90 277 86 278 90 279 90 280 81 281 90 282 84 283 90 284 82 285 90 286 90 287 70 288 90 289 90 290 86 291 76 292 90 293 90 RESPONDEN TOTAL NILAI 294 90 295 88 296 90 297 90 298 81 299 90 301 93 302 90 303 90 304 61 305 90 306 87 307 90 308 84 309 79 310 84 311 86 312 83 313 83 314 83 315 83 316 80 317 79 318 72 319 86 320 89 321 82 322 78 85

Lampiran 6. Surat permohonan izin penelitian/pengambilan data 86

Lampiran 7. Surat izin penelitian/pengambilan data 87

Lampiran 8. Surat selesai penelitian 88

Lampiran9.Surat pernyataan selesai penelitian 89

Lampiran 10.Data pendapat responden Karakteristikpendapat Responden Penelitian **Karakteristik responden berdasarkan usia Usia (n = 322) % 13-17 tahun 70 21,73 18-49 tahun 210 65,21 > 50 tahun 42 13,04 PersentasePersen : % = (n) / Total keseluruhan x 100% = 70/322 x 100% = 21,739% % = 210/322 x 100% = 65,21% % = 42/322 x 100% = 13,04% ** 3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin (n = 322) Perempuan 177 54,96 Laki-laki 145 45,03 % Persentase % % = 145/322 x 100% = 45,03% % = 177/322 x 100% =54,97% **Karakteristik responden berdasarkan pendidikan 90

Pendidikan (n = 322) tamat SD 2 0,62 SD 24 7,45 SMP 74 22,36 SMA 170 52,79 Perguruan Tinggi/Akademik 54 16,77 persentase (%) * % = 2/322 x 100% = 0,62% *% = 24/322 x 100% = 7,45% *% = 72/322 x 100% = 22,36% *% = 170/322 x 100% = 52,79% *% = 54/322 x 100% = 16,77% **Karakteristik responden berdasarkan penghasilan Penghasilan (n = 322) < Rp 1.000.000,00 20 6,21 Rp 1.000.000,00 Rp 5.000.000,00 175 54,35 >Rp 5.000.000,00 127 39,44 % % Persentasi(%) *% = 116/322 x 100% = 36,02% *% = 28/322 x 100% = 8,69% *% = 178/322 x 100% = 55,27% 91

**Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan (n = 322) Mahasiswa/Mahasiswi 33 10,24 Wiraswasta 141 43,78 Pegawai Negeri Sipil 56 17,39 Pegawai BUMN 52 16,14 Ibu rumah tangga 28 8,69 Lain-lain (Pensiun) 12 3,72 % persentasi(%) *% = 33/322 x 100% = 10,24% *% = 141/322 x 100% = 43,78% *% = 56/322 x 100% = 17,39% *% = 52/322 x 100% = 16,14% *% = 28/322 x 100% = 8,69% *% = 12/322 x 100% = 3,72% **Karakteristik responden berdasarkan berapa kali pasien datang ke apotek Berapa kali pasien datang ke apotek % (n = 322) Pertama kali 12 3,72 2-5 kali 72 22,36 > 5 kali 238 73,91 Persentasi(%) *% = 12/322 x 100% = 3,72% *% = 238/322 x 100% = 73,91% *% = 72/322 x 100% = 22,91% 92

**Karakteristik responden berdasarkan tujuan penebusan resep Resep yang ditebus untuk (n = 322) Diri sendiri 216 67,08 Anak/keluarga 82 25,46 Orang lain 24 7,45 Persentase(%) *% = 216/322 x 100% = 67,08% *% = 82/322 x 100% = 25,46% *% = 24/322 x 100% = 7,45% % 93