Berikut Hasil Wawancara yang dilakukan Penulis dengan para Responden yaitu Perwakilan Pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera dan juga Perwakilan Non- Pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera Bapak Saptana selaku purchasing manager PT. Black Bear Resource Indonesia. (perwakilan pelanggan) Bapak Widodo selaku kordinator alat berat PT. Sumber Graha Sejahtera. (perwakilan pelanggan) Bapak selaku maintenance staff PT. Karya Sumiden Indonesia. (perwakilan pelanggan) Bapak Fitriansyah selaku warehouse supervisor PT. Autocomp System Indonesia. (perwakilan pelanggan) 1. Peneliti : Sudah berapa lama perusahaan anda menggunakan forklift? : Sudah sekitar 2 tahun. : Perusahaan kami menggunakan forklift sejak tahun 2000, jadi sudah sekitar 12 tahun. : Menggunakan forklift dari tahun 1995, sudah 17 tahun. Fitriansyah : Sudah sekitar 17 tahun. 2. Peneliti : Untuk apa sajakah penggunaan forklift diperusahaan anda? : Untuk mengangkat barang-barang berat yang ada diperusahaan. : Untuk menurunkan kiriman bahan mentah dari luar dan menaikan bahan jadi berupa triplek untuk dikirim. L1
L2 : Untuk bongkar muat, menyusun barang-barang pabrik, dan memindahkan barang-barang yang berisi kabel. Fitriansyah : Untuk mengangkat material-material berat, menurunkan barang dari luar dan memasukan barang yang siap dikirim. 3. Peneliti : Seberapa sering pemakaian forklift diperusahaan anda? : Forklift di perusahaan kami beroperasional lima hari seminggu. : 24 jam dengan pembagian 3 shift. : Forklift di KSI digunakan setiap hari. Fitriansyah : 8 jam, dari jam 8 pagi sampai jam 4 sore, sesuai dengan jam kerja kantor di Autocomp. 4. Peneliti : Seberapa sering anda melakukan perawatan pada setiap forklift anda? : Dua minggu sekali. : Untuk maintenance sendiri kami melakukan perawatan setiap hari, sebelum forklift digunakan kami lakukan pengecekan dan sesuah digunakan kami lakukan pengecekan kembali. Sedangkan untuk perawatan dari luar kami biasanya lakukan perawatan 2 minggu sekali bila ada kerusakan dan 1 bulan sekali untuk perawatan yang sesuai dengan kontrak. : Setiap dua minggu sekali perusahaan kami melakukan perawatan. Fitriansyah : 1 bulan sekali mengikuti kontrak service.
5. Peneliti : Siapa yang menangani segala sesuatu yang menyangkut forklift tersebut? L3 : PT. Ciptalift Sejahtera. : Ciptalift, KPE, dan Intan Motor. : Mekanik pabrik, Ciptalift dan Power Lift. Fitriansyah : Bagian Maintenance Autocomp, Ciptalift, dan KPE. 6. Peneliti : Bagaimana anda mengetahui keberadaan PT. Ciptalift Sejahtera? : Dari sales Ciptalift yang datang ke sini untuk menawarkan produk dan jasa. Saya mendapat undangan dari Ciptalift untuk datang ke acara launching forklift Hyundai. Pada saat acara launching produk, saya mendapatkan informasi mengenai forklift Hyundai dan juga saya jadi tahu kalo Ciptalift sekarang menjadi dealer resmi forklift Hyundai. Dari acara tersebut meyakinkan saya akan kredibilitas Ciptalift dalam penyediaan forklift sehingga saya jadi tertarik untuk membeli produk forklift Hyundai 5 ton yang akan perusahaan gunakan untuk proyek baru di Bontang, Kalimantan Timur. : Saya mengetahui keberadaan PT. Ciptalift Sejahtera dari sales yang mendatangi perusahaan kami dan juga dengan melihat brosur yang diberikan kepada perusahaan kami. : Saya mengetahui Ciptalift Sejahtera melalui sales dan promosi dari mulut ke mulut. Fitriansyah : Melalui browsing dari internet atau website yang dimiliki oleh PT. Ciptalift, selanjutnya menghubungi Ciptalift untuk
L4 mengetahui lebih lanjut tentang produk yang dimiliki Ciptalift dan keunggulan-keunggulan produk tersebut dibandingkan dengan perusahaan sejenis. Tanpa bertanya langsung dengan operator saya sudah mendapat informasi yang detail tentang produk yang dimiliki PT. Ciptalift Sejahtera. 7. Peneliti : Apa yang akhirnya membuat anda tertarik menggunakan PT. Ciptalift Sejahtera? : Saya kenal dekat dengan bapak Taufik dan juga karena marketing Ciptalift mengirimkan surat ke email perusahaan. : Sales memberikan keterangan dengan memuaskan. Diskon yang diberikan Ciptalift kepada SGS lebih tinggi dibanding Intan Motor dan KPE sehingga kami beralih ke Ciptalift. : Promosi dari mulut ke mulut yang meyakinkan saya akan kredibilitas PT. Ciptalift Sejahtera dalam penyediaan forklift. Fitriansyah : Produk yang dimiliki bagus, berkualitas, harga bersaing, dan pelayanana nya cepat dengan perawatan yang memuaskan. 8. Peneliti : Apakah anda pernah melihat brosur PT. Ciptalift Sejahtera? : Pernah, marketing Ciptalift pernah mengirimkan penawaran forklift Hyundai beserta lampiran brosur produk tersebut ke alamat e-mail perusahaan. : Saya pernah lihat brosur Ciptalift dan juga pernah lihat kalender Ciptalift yang terpajang di meja kerja salah satu staff kami di bagian maintenance.
L5 : Iya, saya pernah lihat brosur PT. Ciptalift Sejahtera. Fitriansyah : Pernah, sebagai bahan referensi saya sebelum memilih PT. Ciptalift Sejahtera. 9. Peneliti : Apakah anda pernah membaca surat langsung PT. Ciptalift Sejahtera? : Pernah, ketika saya sedang mengecek email perusahaan ada email dari Ciptalift yang isisnya surat-surat penawaran. : Tidak pernah. : Pernah. Fitriansyah : Pernah, mengingat PT. Ciptalift Sejahtera mengiklankan diri lewat surat kan. Dengan dikirimnya surat perkenalan saya jadi tahu adanya PT. Cipatlift Sejahtera dan surat tersebut memberikan gambaran tentang perusahaan dan harga forklift. 10. Peneliti : Apakah anda pernah menghadiri acara gathering atau launching produk PT. Ciptalift Sejahtera? : Pernah. : Tidak pernah. : Tidak pernah. Fitriansyah : Tidak. 11. Peneliti : Apakah anda pernah melihat mobil operasional PT. Ciptalift Sejahtera? : Belum pernah.
L6 : Pernah, karena mekanik Ciptalift apabila sedang melakukan perbaikan forklift di SGS selalu menggunakan mobil tersebut. Bahkan saya suka nebeng mobil tersebut menuju tempat makan yang berada didepan pabrik pada waktu jam makan siang. : Pernah. Fitriansyah : Pernah, sewaktu-waktu. 12. Peneliti : Berapa besarkah diskon yang diberikan PT. Ciptalift Sejahtera kepada perusahaan anda? : 15% untuk pembelian unit Hyundai. : Kami membandingkan dengan supplier lain yang paling tinggi memberikan diskon adalah dari Ciptalift, Ciptalift yang paling berani kasih diskon tinggi yaitu 49%. : Ciptalift memberikan diskon sebesar 5% untuk forklift Nissan dan 40% untuk forklift Toyota. Fitriansyah : 40% untuk spare parts forklift Toyota 2,5 ton dan 3 ton. 13. Peneliti : Berapa lamakah garansi yang diberikan PT. Ciptalift Sejahtera kepada perusahaan anda? : Satu tahun untuk Hyundai 5 ton yang saya beli. : Untuk pembelian forklift Toyota Ciptalift memberikan garansi selama 6 bulan dengan 3 kali pertemuan dan untuk pemebelian spare parts Ciptalift memberikan garansi 1 hingga 3 bulan tergantung pada jenis spare parts yang kami butuhkan. : 3 bulan garansi untuk garansi pekerjaan Overhoul Transmission.
L7 Fitriansyah : Garansi satu tahun. 14. Peneliti : Menurut anda apakah layanan yang terbaik yang diberikan PT. Ciptalift Sejahtera? : Forklift Hyundai ready stock jadi cepat dapat dikirim. : Pengantaran spare parts cepat. : Harga tidak mahal tapi pelayanan baik. Fitriansyah : Penjelasan detail atas produk disertai dengan keramahan para karyawannya. Bapak selaku Manager CV. Naga Makmur. (perwakilan non-pelanggan) 1. Peneliti : Sudah berapa lama perusahaan anda menggunakan forklift? : Sudah lima tahun. 2. Peneliti : Untuk apa sajakah penggunaan forklift diperusahaan anda? : Untuk bongkar muat. 3. Peneliti : Seberapa sering pemakaian forklift diperusahaan anda? : Lima hari dalam seminggu, dari senin sampai jumat. 4. Peneliti : Seberapa sering anda melakukan perawatan pada setiap forklift anda? : Dua minggu sekali.
5. Peneliti : Siapa yang menangani segala sesuatu yang menyangkut forklift tersebut? L8 : KPE, dari sejak pabrik ini dibuka Naga Makmur telah menggunakan KPE. 6. Peneliti : Apakah anda mengetahui PT. Ciptalift Sejahtera? : Tidak. 7. Peneliti : PT. Ciptalift Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak dibidang forklift. Produk yang ditawarkan adalah sales unit, rental unit, service, dan spare parts.