BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Transkripsi

1 84 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data di Bab IV, maka penulis menyimpulkan bahwa : Faktor Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, diukur dari lamanya responden memiliki Toyota Kijang yang memiliki nilai Asymp Sig dan Merek kendaraan yang dipilih oleh responden setelah Toyota Kijang yang memiliki nilai Asymp Sig karena kedua hasil yang diukur tersebut lebih besar dari α=0.05 maka H 0 diterima. Faktor Produk mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek Toyota Kijang, diukur dari lamanya responden memiliki Toyota Kijang yang memiliki nilai Asymp Sig dan dari merek yang akan dipilih oleh responden setelah Toyota Kijang memiliki nilai Asymp Sig karena kedua nilai tersebut lebih kecil dari α=0.05 maka H 0 ditolak. Faktor Promosi sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek Toyota Kijang diukur dari lamanya responden memiliki Toyota Kijang yang memiliki nilai Asymp Sig dan dari merek yang akan dipilih oleh responden setelah Toyota Kijang memiliki nilai Asymp Sig karena kedua nilai tersebut lebih kecil dari α=0.05 maka H 0 ditolak. Dari keseluruhan faktor yang di uji, faktor Promosi mempunyai nilai yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, baik diukur dari lamanya responden menggunakan Toyota Kijang dan diukur melalui merek kendaraan yang dipilih oleh responden setelah Toyota Kijang.

2 85 Faktor tempat sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan apabila diukur dari lamanya responden memiliki Toyota Kijang dengan nilai Asymp Sig , nilai ini lebih kecil dari α=0.05 maka H 0 ditolak. Sedangkan apabila diukur dari merek kendaraan yang akan dipilih oleh responden faktor tempat tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terhadap Toyota Kijang, dengan nilai Asymp Sig , nilai ini lebih besar dari α=0.05 maka H 0 diterima. Faktor karyawan apabila diukur dari lamanya responden menggunakan Toyota Kijang memiliki nilai Asymp Sig 0.013, nilai ini lebih kecil dari α=0.05 maka H 0 ditolak. Dapat ditarik kesimpulan bahwa Faktor karyawan mempengaruhi loyalitas pelanggan apabila diukur dari lamanya responden memiliki Toyota Kijang, sedangkan Faktor karyawan yang diukur dari merek kendaraan yang dipilih oleh responden setelah Toyota Kijang memiliki nilai Asymp Sig 0.196, nilai ini lebih besar dari α=0.05 maka H 0 diterima. Dapat ditarik kesimpulan bahwa apabila diukur dari merek kendaraan yang akan dipilih oleh responden setelah Toyota Kijang, faktor karyawan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terhadap Toyota Kijang. Faktor Proses mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek Toyota Kijang diukur dari lamanya responden memiliki Toyota Kijang yang memiliki nilai Asymp Sig 0.000, nilai ini lebih kecil dari α=0.05 maka H 0 ditolak, dan faktor proses yang diukur dari merek kendaraan yang akan dipilih oleh responde setelah Toyota Kijang yang memiliki nilai Asymp Sig nilai ini lebih kecil dari α=0.05 maka H 0 ditolak. Kedua variabel ukuran untuk loyalitas memiliki nilai yang sangat kuat yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

3 86 Sebagian besar responden adalah pria 72 responden dan berumur tahun yang berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa. Mereka sebagian besar telah memiliki Toyota Kijang selama 6-10 Tahun. Merek kendaraan yang akan dipilih oleh responden apabila akan mengganti Toyota Kijang yang mereka miliki saat ini (diurut dari yang terbesar hingga terkecil peminatnya adalah: 1. Toyota Kijang 2. Toyota Avanza 3. Daihatsu Xenia 4. Suzuki APV 5. Daihatsu Grand Max 6. Isuzu Panther

4 Rekomendasi Setelah dilakukan penelitian terhadap faktor-faktor didalam marketing mix yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek Toyota Kijang, maka penulis mencoba memberikan rekomendasi sebagai berikut : Tabel 5.1 Tabel Rekomendasi Jangka Pendek Jangka Panjang Harga Produk Promosi Mempertahankan tingkat harga dari competitor (Isuzu Panther, Toyota Avanza, Nissan Serena) Meningkatkan kualitas dan performa Toyota Kijang Proses pengiriman suku cadang ke bengkel-bengkel resmi selalu tepat waktu Mengembangkan pilihan jenis dan warna Toyota Kijang Mengembangkan suatu program Melakukan Cash Rebate dalam yang bentuknya referral group, hal ini setiap pembeli yang contohnya adalah setiap pembeli membeli Toyota Kijang akan Toyota Kijang diminta untuk mendapatkan cash back dengan mencantumkan sekitar lima nama nominal tertentu dari tipe-tipe calon pembeli Toyota Kijang, dan Toyota Kijang yang telah apabila salah satu dari lima nama ditentukan. tersebut membeli Toyota Kijang maka yang memberikan referral akan mendapat hadiah langsung seperti : Voucher untuk servis besar di bengkel resmi atau untuk membeli Accesoris tertentu

5 88 Jangka Pendek Tempat Menyediakan tempat yang nyaman diseluruh ruang tunggu dealer dan bengkel resmi Toyota Kijang. Karyawan Mempertahankan dan menambah staff customer services, sales counter, direct sales, dan mekanik Toyota Kijang yang handal Proses Bekerjasama dengan berbagai perusahaan pembiayaan untuk bunga yang lebih kompetitif Mempertahankan standar operasional pada bengkel resmi Toyota Kijang, agar seluruh bengkel resmi memiliki kualitas pelayanan yang sama untuk pemilik Toyota Kijang. Jangka Panjang Membuka peluang kerjasama atau sistem franchise untuk show room dan bengkel resmi dari Toyota Kijang. Meningkatkan kompetensi mekanik di dealer resmi Toyota Kijang Menyediakan fasilitas leasing on call agar calon pembeli yang ingin membeli Toyota Kijang secara kredit tidak perlu lagi datang ke Dealer Toyota Kijang terdekat, semua proses kredit bisa dilakukan dirumah atau kantor. Mempersingkat waktu untuk proses leasing dengan langsung memasukkan data-data calon pembeli ke computer dan langsung dikirim secara online ke pusat untuk proses approval