BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, proses pemasaran merupakan suatu bagian yang tidak bisa di pisahkan. Pemasaran atau marketing secara singkat adalah sebuah usaha yang di lakukan untuk memperkenalkan produk atau jasa yang di tawarkan kepada pembeli, Proses pemasaran ini sangat penting, karena merupakan salah satu faktor penentu seberapa besar keuntungan perusahaaan tersebut melakukan bisnisnya. Di era modern seperti ini, bisnis yang ada tentunya tidak seperti dulu lagi. Banyak sekali yang bermunculan jenis-jenis bisnis baru seperti ini yang tidak terpikirkan oleh kita, seperti Perusahaan Tour & Travel. Jenis usaha jasa seperti ini sudah banyak bermunculan diberbagai tempat khususnya kota Jakarta. PT. Natrabu Tour & Travel yang beralamat Jl. H. Agus Salim No. 29 A Jakarta 10340 adalah salah satu perusahaan Tour & Travel yang berpengalaman dan merupakan perusahaan yang bergerak dipenyediaan jasa transportasi khususnya penjualan tiket dan paket tour dan umroh serta melayani pembuatan dokumen seperti visa dan paspor yang ditujukan pada kalangan masyarakat umum (B2C). Dengan pengalaman lebih dari 54 tahun dalam bidang jasa ini. Berdasarkan pengamatan awal yang telah penulis lakukan PT. Natrabu Tour & Travel, sudah melakukan pemasaran secara online dan tatap muka secara langsung dengan menawarkan mengenai jasa Tour & Travel. 1
1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup pembahasan skripsi e-marketing di batasi pada : 1. Perancangan strategi pemasaran yang mendukung e-marketing pada umroh dan haji, yang akan memperkuat proses pemasaran yang telah berjalan pada PT. Natrabu Tour & Travel saat ini. 2. Perancangan dan pengembangan sebuah website yang dirancang dengan menggunakan konsep-konsep yang sesuai pada umroh dan haji, yang akan menjadi media utama pada konsep e-marketing yang akan diterapkan pada PT. Natrabu Tour & Travel. 1.3 Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan dari penelitian yang lakukan adalah : 1. Menganalisis proses pemasaran secara online yang sedang berjalan pada perusahaan terutama produk umroh dan haji. 2. Merancang dan mengembangkan strategi e-marketing sebagai media bagi perusahaan dalam melakukan proses pemasaran produk. 3. Merancang website yang berfokus pada proses pengembangan e-marketing produk umroh dan haji. Sedangkan manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini antara lain : 1. Mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dan menyalurkan informasi-informasi terbaru kepada para customer melalui media internet. 2. Membuat customer agar tertarik dalam menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan. 2
3. Menawarkan produk jasa umroh dan haji yang disediakan PT. NATRABU TOUR & TRAVEL kepada customer 4. Memberikan suatu keunggulan kompetitif yaitu menghemat waktu dan biaya customer dalam proses pendaftaran umroh dan haji. 5. Menghemat biaya iklan dan media cetak pada perusahaan, dengan lebih memfokuskan proses e-marketing melalui media internet. 1.4 Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Pengumpulan Data - Observasi Melakukan survey dengan pengamatan secara langsung untuk memperoleh data mengenai lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Dibagian internal seperti pada bagian marketing dan manager, sedangkan pihak eksternalnya yaitu pelanggan. - Wawancara Metode ini dilakukan dengan wawancara tanya jawab secara langsung kepada bagian marketing, sesuai data yang dibutuhkan penulis untuk bertanya mengenai pemasaran pada PT. Natrabu Tour & Travel, seperti perusahaan umumnya mempunyai target pangsa pasar dalam memasarkan jasa yang mereka jual. Dalam wawancara ini penulis selalu menitik beratkan pada pertanyaan perkembangan pangsa pasar dan pendapatan perusahaan dengan memakai sistem marketing yang sekarang perusahaan gunakan. Manager 3
berpendapat bahwa e-marketing yang mereka pakai saat ini tidak berfungsi sepenuhnya sebagai mana tujuan nya dibuat seperti peningkatan pendapatan dan menambah customer pada PT. Natrabu Tour & Travel. - Studi Pustaka Mengumpulkan data dan studi kepustakaan yang dibutuhkan penulis untuk menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGEMBANGAN DAN IMPLEMENTASI STRATEGI E-MARKETING PRODUK UMROH PADA PT. NATRABU TOUR & TRAVEL, yang dilakukan dengan mencari bukubuku e-marketing dari perpustakaan Universitas Bina Nusantara. 2. Metodologi Analisis Pada metode ini dilakukan beberapa perancangan berdasarkan teori Strauss dan Frost, yang meliputi perancangan aplikasi e-marketing dengan menggunakan 7 tahapan rencana e-marketing. Pada bagian ini terdapat 3 tahapan dalam 7 tahapan rencana e-marketing untuk menganalisis sistem yang sedang berjalan yaitu : a. Situation Analysis (Analisis Situasi) b. E-Marketing Strategic Planning (Strategi Perancaan E-Marketing) c. Objectives (Tujuan) d. E-Marketing Strategy (Strategi E-Marketing) e. Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan) f. Budget (Anggaran) g. Evaluation Plan (Rencana Evaluasi) 4
3. Metodologi Perancangan Pada metode ini dilakukan dengan perancangan 7C framework oleh Rayport dan J.Jaworski, ada beberapa kriteria yang harus dipenuhi, kriteria itu dihubungkan dengan website yang akan dibangun. a. Konteks b. Konten c. Komunitas d. Kostumisasi e. Komunikasi f. Koneksi g. Komersial 1.5 Sistematika Penulisan Penelitian ini akan dibagi kedalam 5 bab, dimana setiap bagian dari penelitian akan dijelaskan secara berurutan sesuai dengan tahapan-tahapan yang sudah di tentukan. BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini dijelaskan mengenai latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang digunakan serta sistematika penulisan yang dilakukan. BAB 2 LANDASAN TEORI 5
Bab ini berisikan penjelasan mengenai landasan teori yaitu berupa pengertian pemasaran, e-marketing, teknologi internet dan teori teori yang menunjang penyusunan skripsi secara garis besar serta teori teori pendukung lainnya. BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Bab ini menjelaskan tentang tahap perencanaan e-marketing yang terdiri dari analisis situasi, perencanaan strategis e-marketing, tujuan, dan strategi e-marketing. BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING Bab ini akan membahas mengenai implementasi, anggaran biaya, dan rencana evaluasi. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi simpulan yang diperoleh dari hasil analisis mengenai strategi e- marketing yang dirancang, serta saran - saran yang berisi usulan - usulan bagi pengembangan selanjutnya agar e-marketing dapat ditingkatkan lebih baik lagi pada masa mendatang. 6