BINUS UNIVERSITY Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008 ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM PADA HOTEL MEGA ANGGREK Soehardi 0800754361 Febby Sabeth 0800761543 Susanti 0800777264 Kelas / Kelompok : 07 PAM / 07 Abstrak Tujuan dari skripsi ini adalah merancang aplikasi CRM berbasiskan internet yang berfungsi sebagai layanan bagi pelanggan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan tanpa dibatasi jarak atau waktu. Dengan semakin banyaknya pesaing dan perkembangan teknologi yang semakin pesat, maka setiap perusahaan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya dengan harapan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Salah satu solusi yang muncul adalah Customer Relationship Management (CRM) yang kini penerapannya bisa melalui teknologi internet yang disebut e-crm. Metodologi yang digunakan adalah metode studi lapangan dan studi perpustakaan. Studi lapangan dilakukan dengan survei atas sistem berjalan, analisa terhadap hasil survei dan identifikasi kebutuhan. Studi perpustakaan dilakukan dengan membaca dari berbagai referensi buku-buku. Hasil yang dicapai dari penulisan skripsi ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang menyediakan informasi (berita, promosi, produk, status transaksi), melayani masukan baik berupa saran, keluhan ataupun pertanyaan serta menyediakan fitur member pages untuk memberikan layanan yang bersifat personal kepada pelanggannya. Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan CRM berbasis internet maka diharapkan perusahaan dapat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggannya. Kata Kunci : Customer Relationship Managemant (CRM), web iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan, atas berkat dan bimbingannya yang diberikan kepada Penulis selama dalam Penulisan skripsi sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, saran, dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan dari pihak-pihak yang telah banyak sekali membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu : 1) Pertama-tama untuk Tuhan Yesus Kristus karena tanpa Dia, Penulis tidak bisa menyelesaikan dengan baik dan tepat waktu. 2) Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3) Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4) Bapak Johan, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis. 5) Ibu Meyliana, S.Kom, MM selaku Dosen pembimbing Terima kasih atas bantuan, dukungan, kesabaran juga nasihat-nasihatnya yang luar biasa yang diberikan kepada Penulis selama pembuatan skripsi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. 6) Bapak Henry Antonius Eka W, S.Kom., MM Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis. 7) Bapak Diyurman Gea, S.Kom, MM Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis. v
8) Seluruh Dosen pengajar Universitas Bina Nusantara Terima kasih telah banyak memberikan bekal ilmu pengetahuan dan bimbingan kepada Penulis selama masa kuliah. 9) Pihak Hotel Mega Anggrek, khususnya kepada Lhaksito Yakhbirowo, S.Psi selaku HRD Recruitment & Consulting, yang telah memberikan kesempatan kepada Penulis untuk melakukan penelitian terhadap Hotel Mega Anggrek dan membantu dalam memberikan informasi yang mendukung pembuatan skripsi ini. 10) Keluarga Penulis masing-masing yang banyak memberikan motivasi dan doa dalam penyusunan skripsi ini. 11) Seluruh teman-teman Penulis yang telah memberikan dukungan dan masukan, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga skripsi ini memberikan manfaat baik bagi kalangan Akademika Universitas Bina Nusantara maupun bagi masyarakat umum. Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih, saran dan kritik sangat kami nantikan untuk pengembangan skripsi nantinya. Jakarta, Januari 2008 Penulis vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Softcover Halaman Persetujuan Hardcover Abstrak Kata Pengantar Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv v vi viii xvi xviii xxiv BAB 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup 3 1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.4 Metodologi Penelitian 5 1.4.1 Metode Pengumpulan Data 5 1.4.2 Metode Analisis 6 1.4.3 Metode Perancangan 6 1.5 Sistematika Penulisan 6 BAB 2 LANDASAN TEORI 8 2.1 Landasan Teori Umum 8 2.1.1 Definisi dan Sejarah Internet 8 vii
2.1.1.1 World Wide Web (WWW) 9 2.1.1.2 Hypertext Markup Language (HTML) 10 2.1.1.3 Uniform Resource Locator (URL) 11 2.1.1.4 E-mail 12 2.1.2 E-Business 12 2.1.3 E-Marketing 13 2.1.4 Unified Modelling Language (UML) 15 2.1.4.1 Use Case Diagram 15 2.1.4.2 Class Diagram 16 2.1.4.3 Activity Diagram 17 2.1.5 Database 19 2.1.6 Teori IMK (Interaksi Manusia dan Komputer) 19 2.1.7 Analisa Sistem 21 2.1.8 Perancangan Sistem 21 2.2 Teori Landasan Khusus 22 2.2.1 Customer Relationship Management (CRM) 22 2.2.1.1Definisi CRM 22 2.2.1.2 Model Siklus CRM 23 2.2.1.3 Proses CRM 24 2.2.1.4 Jenis Aplikasi CRM 25 2.2.1.5 Tujuan CRM 27 2.2.1.6 Manfaat CRM 28 2.2.1.7 Implementasi CRM 29 2.2.2 E-CRM 31 viii
2.2.2.1 Tantangan E-CRM 32 2.2.3 Pelanggan 33 2.2.3.1 Kepuasan Pelanggan 35 2.2.3.2 Alasan Mengukur Kepuasan Pelanggan 37 2.2.3.3 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan 38 2.2.3.4 Ciri-ciri Kesetiaan Pelanggan 39 2.2.3.5 Pemicu Kepuasan Pelanggan 40 2.2.4 Definisi Nilai 44 2.2.4.1 Proses Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas 45 2.2.5 Menciptakan Hubungan di Internet 46 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 48 3.1 Gambaran Umum Perusahaan 48 3.1.1 Perkembangan Perusahaan 48 3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 50 3.1.3 Tipe Kamar 55 3.1.4 Jasa dan Fasilitas 55 3.2 Analisa Sistem Berjalan 56 3.2.1 Prosedur Sistem Pemesanan Kamar Berjalan 60 3.2.1.1 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Individu 60 3.2.1.2 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Individu 61 3.2.1.3 Group / Rombongan 61 3.2.1.4 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Group 62 3.2.1.5 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Group 62 3.2.1.6 VIP 63 ix
3.2.2 Prosedur Sistem Pemesanan Ballroom Berjalan 63 3.3 Identifikasi Permasalahan dan Analisa Kebutuhan Sistem 65 3.3.1 Analisa Kuesioner 65 3.3.2 Identifikasi Permasalahan 71 3.3.3 Usulan Pemecahan Masalah 72 BAB 4 RANCANGAN SISTEM CRM YANG DIUSULKAN 74 4.1 Usulan Prosedur Yang Baru 74 4.2 Sistem Yang Diusulkan 77 4.2.1 Unified Model Diagram (UML) 77 4.2.2 Use Case Diagram (Sistem e-crm) Yang Diusulkan 83 4.2.2.1 Use Case Diagram Sistem CRM User 83 4.2.2.2 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis 84 4.2.2.3 Use Case Diagram Sistem CRM Administrator 85 4.2.3 Activity Diagram (Sistem e-crm) Yang Diusulkan 86 4.2.3.1 Activity Diagram User 86 4.2.3.1.1 Activity Diagram Mengakses Informasi 86 4.2.3.1.2 Activity Diagram Saran_dan_Kritik 86 4.2.3.1.3 Activity Diagram Pencarian 87 4.2.3.1.4 Activity Diagram Login User 87 4.2.3.1.5 Activity Diagram Perubahan Profil 88 4.2.3.1.6 Activity Diagram Pendaftaran Member 88 4.2.3.1.7 Activity Diagram Reservasi 89 4.2.3.1.8 Activity Diagram Kotak Surat 90 x
4.2.3.1.9 Activity Diagram Pengecekan Sejarah 91 Transaksi 4.2.3.1.10 Activity Diagram Mereferensikan 91 Teman 4.2.3.2 Activity Diagram Resepsionis 91 4.2.3.2.1 Activity Diagram Login Resepsionis 91 4.2.3.2.2 Activity Diagram Mengecek Member 92 4.2.3.2.3 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92 4.2.3.2.4 Activity Diagram Mengecek 93 Daftar Reservasi 4.2.3.2.5 Activity Diagram Mengecek Transaksi 93 4.2.3.2.6 Activity Diagram Mengirim Pesan 94 4.2.3.3 Activity Diagram Administrator 94 4.2.3.3.1 Activity Diagram Login Administrator 94 4.2.3.3.2 Activity Diagram Mengubah 95 Event dan Promo 4.2.3.3.3 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95 4.2.3.3.4 Activity Diagram Mengubah Deskripsi 96 Perusahaan 4.2.3.3.5 Activity Diagram Mengubah Kamar 96 4.2.3.3.6 Activity Diagram Mengubah Paket 97 4.2.3.3.7 Activity Diagram Mengubah Fasilitas 97 4.2.3.3.8 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98 4.2.4 Struktur Menu 98 xi
4.2.4.1 Struktur Menu User Sebelum Login 98 4.2.4.2 Struktur Menu User Setelah Login 99 4.2.4.3 Struktur Menu Resepsionis 99 4.2.4.4 Struktur Menu Administrator 100 4.3 Rancangan Database 100 4.3.1 Spesifikasi Database 100 4.4 Rancangan Layar 114 4.4.1 Rancangan Layar User sebelum Login 114 4.4.1.1 Rancangan Layar Home 114 4.4.1.2 Rancangan Layar Sign up 115 4.4.1.3 Rancangan Layar Forgot Password 116 4.4.1.4 Rancangan Layar About Us 117 4.4.1.5 Rancangan Layar Room s and Apartment 118 4.4.1.6 Rancangan Layar Packages 119 4.4.1.7 Rancangan Layar Facilities 122 4.4.1.8 Rancangan Layar Contact Us 123 4.4.1.9 Rancangan Layar Reservation Before Login 125 4.4.2 Rancangan Layar User setelah Login 129 4.4.2.1 Rancangan Layar Profile 129 4.4.2.2 Rancangan Layar Privilege Member Card 131 4.4.2.3 Rancangan Layar Reservation 132 4.4.2.4 Rancangan Layar Meeting Reservation 135 4.4.2.5 Rancangan Layar Inbox 138 xii
4.4.2.6 Rancangan Layar Transaction History 140 4.4.2.7 Rancangan Layar Tell a friend 141 4.4.3 Rancangan Layar Resepsionis 142 4.4.3.1 Rancangan Layar Login Resepsionis 142 4.4.3.2 Rancangan Layar Home Resepsionis 143 4.4.3.3 Rancangan Layar Member 144 4.4.3.4 Rancangan Layar Room Status 146 4.4.3.5 Rancangan Layar Reservation List 147 4.4.3.6 Rancangan Layar Event Order List 148 4.4.3.7 Rancangan Layar Transactions 150 4.4.3.7 Rancangan Layar Send Message 154 4.4.4 Rancangan Layar Administrator 155 4.4.4.1 Rancangan Layar Login Administrator 155 4.4.4.2 Rancangan Layar Home Administrator 156 4.4.4.3 Rancangan Layar Event and Promo 157 4.4.4.4 Rancangan Layar Testimonial 161 4.4.4.5 Rancangan Layar Vission and Mission 165 4.4.4.6 Rancangan Layar Company Profile 167 4.4.4.7 Rancangan Layar Our Location 169 4.4.4.8 Rancangan Layar In Room Facilities 171 4.4.4.9 Rancangan Layar Room Type 173 4.4.4.10 Rancangan Layar Room 183 4.4.4.11Rancangan Layar Meeting Package 187 4.4.4.12 Rancangan Layar Wedding Package 191 xiii
4.4.4.13Rancangan Layar Hotel Facilities 195 4.4.4.14 Rancangan Layar FAQ List 199 4.5 Perbandingan Web Yang Berjalan Dengan Yang Diusulkan 203 4.6 Kebutuhan Implementasi 204 4.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras 204 4.6.2 Kebutuhan Piranti Lunak 205 4.6.3 Pengembangan Sistem 206 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 207 5.1 Simpulan 207 5.2 Saran 208 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN xiv
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Publish Room Rate Periode 2007 55 Tabel 3.2 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 1 65 Tabel 3.3 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 2 66 Tabel 3.4 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 3 67 Tabel 3.5 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 4 67 Tabel 3.6 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 5 68 Tabel 3.7 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 6 69 Tabel 3.8 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 7 70 Tabel 3.9 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 8 70 Table 4.1 Employment 100 Table 4.2 Guest 101 Table 4.3 About_us 102 Table 4.4 Event 103 Table 4.5 Packages 103 Table 4.6 Facilities 104 Table 4.7 Inroom_facilities 104 Table 4.8 Mail_message 105 Table 4.9 Room_available 105 Table 4.10 Room_picture 106 Table 4.11 Room_type 106 Table 4.12 Room_price 107 Table 4.13 Room 107 xv
Table 4.14 Picture 108 Table 4.15 Frequently Asked Question 108 Table 4.16 Reservation 109 Table 4.17 Privilege_Member_Card 110 Table 4.18 Transaction 111 Table 4.19 Testimonial 112 Table 4.20 Event Order 112 Table 4.21 Searching 113 Table 4.22 Tabel Perbandingan Web Yang Sedang Berjalan Dengan 203 Yang Diusulkan Table 4.23 Perkiraan Jadwal Pengembangan Sistem 206 xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Komponen Use Case Diagram 15 Gambar 2.2 Komponen Class Diagram 17 Gambar 2.3 Faktor Kunci Strategi CRM 29 Gambar 2.4 Gambar piramida pelanggan 34 Gambar 2.5 Model hubungan antara kepuasan pelanggan dengan 40 Niat Berperilaku Pelanggan Gambar 2.6 Pemicu kepuasan pelanggan 44 Gambar 2.7 Proses penciptaan nilai menuju loyalitas 45 Gambar 2.8 Cara mengembangkan hubungan di Internet 46 Gambar 2.9 Evaluasi Website untuk memicu hubungan 47 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hotel Mega Anggrek 50 Gambar 3.2 Rich Picture yang sedang berjalan 56 Gambar 3.3 Tampilan Layar Hotel Mega Anggrek 59 Gambar 3.4 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 1 66 Gambar 3.5 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 2 66 Gambar 3.6 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 3 67 Gambar 3.7 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 4 68 Gambar 3.8 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 5 68 Gambar 3.9 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 6 69 Gambar 3.10 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 7 70 Gambar 3.11 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 8 71 Gambar 4.1 Class Diagram Hotel Mega Anggrek 77 xvii
Gambar 4.2 UseCase Diagram Sistem CRM User 83 Gambar 4.3 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis 84 Gambar 4.4 Use Case Diagram Sistem CRM Administrator 85 Gambar 4.5 Activity Diagram Mengakses Informasi 86 Gambar 4.6 Activity Diagram Saran dan Kritik 86 Gambar 4.7 Activity Diagram Pencarian 87 Gambar 4.8 Activity Diagram Login User 87 Gambar 4.9 Activity Diagram Perubahan Profil 88 Gambar 4.10 Activity Diagram Pendaftaran Member 88 Gambar 4.11 Activity Diagram Reservasi 89 Gambar 4.12 Activity Diagram Inbox 90 Gambar 4.13 Activity Diagram Sejarah Transaksi 90 Gambar 4.14 Activity Diagram Mereferensikan Teman 91 Gambar 4.15 Activity Diagram Login Resepsionis 91 Gambar 4.16 Activity Diagram Mengecek Member 92 Gambar 4.17 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92 Gambar 4.18 Activity Diagram Mengecek Daftar Reservasi 93 Gambar 4.19 Activity Diagram Mengecek Transaksi 93 Gambar 4.20 Activity Diagram Mengirim Pesan 94 Gambar 4.21 Activity Diagram Login Administrator 94 Gambar 4.22 Activity Diagram Mengubah Event and Promo 95 Gambar 4.23 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95 Gambar 4.24 Activity Diagram Mengubah Deskripsi Perusahaan 96 Gambar 4.25 Activity Diagram Mengubah Kamar 96 xviii
Gambar 4.26 Activity Diagram Mengubah Paket 97 Gambar 4.27 Activity Diagram Mengubah Fasilitas 97 Gambar 4.28 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98 Gambar 4.29 Struktur Menu User Sebelum Login 98 Gambar 4.30 Struktur Menu User Setelah Login 99 Gambar 4.31 Struktur Menu Resepsionis 99 Gambar 4.32 Struktur Menu Administrator 100 Gambar 4.33 Rancangan Layar Home User 114 Gambar 4.34 Rancangan Layar Sign Up 115 Gambar 4.35 Rancangan Layar Forgot Password 116 Gambar 4.36 Rancangan Layar About Us 117 Gambar 4.37 Rancangan Layar Room s and Apartment 118 Gambar 4.38 Rancangan Layar Packages 119 Gambar 4.39 Rancangan Layar Wedding Packages 120 Gambar 4.40 Rancangan Layar Wedding Packages( lanjutan ) 121 Gambar 4.41 Rancangan Layar Facilities 122 Gambar 4.42 Rancangan Layar Contact Us (Comment) 123 Gambar 4.43 Rancangan Layar Contact Us (FAQ) 124 Gambar 4.44 Rancangan Layar Reservation After Click Here (1) 125 Gambar 4.45 Rancangan Layar Reservation After Click Here (2) 126 Gambar 4.46 Rancangan Layar Reservation After Click Here (3) 127 Gambar 4.47 Rancangan Layar Reservation After Click Here (4) 128 Gambar 4.48 Rancangan Layar Profile 129 Gambar 4.49 Rancangan Layar Profile (edit) 130 xix
Gambar 4.50 Rancangan Layar Privilege Member Card 131 Gambar 4.51 Rancangan Layar Reservation 132 Gambar 4.52 Rancangan Layar Reservation 1 (lanjutan) 133 Gambar 4.53 Rancangan Layar Reservation 2 (lanjutan) 134 Gambar 4.54 Rancangan Layar Meeting Reservation 135 Gambar 4.55 Rancangan Layar Meeting Reservation 1 (lanjutan) 136 Gambar 4.56 Rancangan Layar Meeting Reservation 2 (lanjutan) 137 Gambar 4.57 Rancangan Layar Inbox 138 Gambar 4.58 Rancangan Layar Inbox (detail) 139 Gambar 4.59 Rancangan Layar Transaction History 140 Gambar 4.60 Rancangan Layar Tell A Friend 141 Gambar 4.61 Rancangan Layar Login Resepsionis 142 Gambar 4.62 Rancangan Layar Home Resepsionis 143 Gambar 4.63 Rancangan Layar Member 144 Gambar 4.64 Rancangan Layar Member (detail) 145 Gambar 4.65 Rancangan Layar Room Status 146 Gambar 4.66 Rancangan Layar Reservation List 147 Gambar 4.67 Rancangan Layar Event Order List 148 Gambar 4.68 Rancangan Layar Event Order List (lanjutan) 149 Gambar 4.69 Rancangan Layar Transactions 150 Gambar 4.70 Rancangan Layar Transactions 1 (lanjutan) 151 Gambar 4.71 Rancangan Layar Transactions 2 (lanjutan) 152 Gambar 4.72 Rancangan Layar Transactions 3 (lanjutan) 153 Gambar 4.73 Rancangan Layar Send Message 154 xx
Gambar 4.74 Rancangan Layar Login Administrator 155 Gambar 4.75 Rancangan Layar Home Administrator 156 Gambar 4.76 Rancangan Layar Event and Promo (view) 157 Gambar 4.77 Rancangan Layar Event and Promo (edit) 158 Gambar 4.78 Rancangan Layar Event and Promo (delete) 159 Gambar 4.79 Rancangan Layar Event and Promo (add) 160 Gambar 4.80 Rancangan Layar Testimonial (view) 161 Gambar 4.81 Rancangan Layar Testimonial (edit) 162 Gambar 4.82 Rancangan Layar Testimonial (delete) 163 Gambar 4.83 Rancangan Layar Testimonial (add) 164 Gambar 4.84 Rancangan Layar Vission and Mission 165 Gambar 4.85 Rancangan Layar Vission and Mission (edit) 166 Gambar 4.86 Rancangan Layar Company Profile 167 Gambar 4.87 Rancangan Layar Company Profile (edit) 168 Gambar 4.88 Rancangan Layar Our Location (view) 169 Gambar 4.89 Rancangan Layar Our Location (edit) 170 Gambar 4.90 Rancangan Layar In Room Facilities 171 Gambar 4.91 Rancangan Layar In Room Facilities (edit) 172 Gambar 4.92 Rancangan Layar Room Type (view) 173 Gambar 4.93 Rancangan Layar Room Type (edit) 174 Gambar 4.94 Rancangan Layar Room Type (Change Thumbnail) 175 Gambar 4.95 Rancangan Layar Room Type (Change Picture) 176 Gambar 4.96 Rancangan Layar Room Type (Edit Change Picture) 177 Gambar 4.97 Rancangan Layar Room Type (Delete Change Picture) 178 xxi
Gambar 4.98 Rancangan Layar Room Type (Add Picture) 179 Gambar 4.99 Rancangan Layar Room Type (Change Price) 180 Gambar 4.100 Rancangan Layar Room Type (delete) 181 Gambar 4.101 Rancangan Layar Room Type (add) 182 Gambar 4.102 Rancangan Layar Room (view) 183 Gambar 4.103 Rancangan Layar Room (edit) 184 Gambar 4.104 Rancangan Layar Room (delete) 185 Gambar 4.105 Rancangan Layar Room (add) 186 Gambar 4.106 Rancangan Layar Meeting Package (view) 187 Gambar 4.107 Rancangan Layar Meeting Package (edit) 188 Gambar 4.108 Rancangan Layar Meeting Package (delete) 189 Gambar 4.109 Rancangan Layar Meeting Package (add) 190 Gambar 4.110 Rancangan Layar Wedding Package (view) 191 Gambar 4.111 Rancangan Layar Wedding Package (edit) 192 Gambar 4.112 Rancangan Layar Wedding Package (delete) 193 Gambar 4.113 Rancangan Layar Wedding Package (add) 194 Gambar 4.114 Rancangan Layar Hotel Facilities (view) 195 Gambar 4.115 Rancangan Layar Hotel Facilities (edit) 196 Gambar 4.116 Rancangan Layar Hotel Facilities (delete) 197 Gambar 4.117 Rancangan Layar Hotel Facilities (add) 198 Gambar 4.118 Rancangan Layar FAQ list (view) 199 Gambar 4.119 Rancangan Layar FAQ list (edit) 200 Gambar 4.120 Rancangan Layar FAQ list (delete) 201 Gambar 4.121 Rancangan Layar FAQ list (add) 202 xxii
DAFTAR LAMPIRAN L-1 Tampilan Layar Home User L - 1 L-2 Tampilan Layar Sign Up L - 2 L-3 Tampilan Layar Forgot Password L - 3 L-4 Tampilan Layar About Us L - 4 L-5 Tampilan Layar Room s and Appartment L - 5 L-6 Tampilan Layar Meeting Packages L - 6 L-7 Tampilan Layar Wedding Packages L - 7 L-8 Tampilan Layar Wedding Packages (detail) L - 7 L-9 Tampilan Layar Facilities L - 8 L-10 Tampilan Layar Contact Us (Comment) L - 9 L-11 Tampilan Layar Contact Us (FAQ) L 10 L-12 TampilanLayar Reservation After Click Here (1) L - 11 L-13 TampilanLayar Reservation After Click Here (2) L - 12 L-14 TampilanLayar Reservation After Click Here (3) L - 13 L-15 TampilanLayar Reservation After Click Here (4) L - 15 xxiii
L-16 Tampilan Layar Profile L - 16 L-17 Tampilan Layar Profile (edit) L - 17 L-18 Tampilan Layar Privilege Member Card L - 18 L-19 Tampilan Layar Reservation L - 19 L-20 Tampilan Layar Reservation 1 (lanjutan) L - 20 L-21 Tampilan Layar Reservation 2 (lanjutan) L - 21 L-22 Tampilan Layar Meeting Reservation L - 22 L-23 Tampilan Layar Meeting Reservation 1 (lanjutan) L - 23 L-24 Tampilan Layar Meeting Reservation 2 (lanjutan) L - 24 L-25 Tampilan Layar Inbox L - 25 L-26 Tampilan Layar Inbox (detail) L - 26 L-27 Tampilan Layar Transaction History L - 27 L-28 Tampilan Layar Tell a friend L - 28 L-29 Tampilan Layar Login Resepsionis L - 29 L-30 Tampilan Layar Home Resepsionis L - 30 L-31 Tampilan Layar Member L - 30 L-32 Tampilan Layar Member (detail) L - 31 xxiv
L-33 Tampilan Layar Room Status L - 32 L-34 Tampilan Layar Reservation List L - 32 L-35 Tampilan Layar Event Order List L - 33 L-36 Tampilan Layar Event Order List (detail) L - 33 L-37 Tampilan Layar Transactions L - 34 L-38 Tampilan Layar Transactions 1 (lanjutan) L - 34 L-39 Tampilan Layar Transactions 2 (lanjutan) L - 34 L-40 Tampilan Layar Transactions 3 (lanjutan) L - 35 L-41 Tampilan Layar Send Message L - 35 L-42 Tampilan Layar Login Administrator L - 36 L-43 Tampilan Layar Home Administrator L - 37 L-44 Tampilan Layar Event and Promo (view) L - 37 L-45 Tampilan Layar Event and Promo (edit) L - 38 L-46 Tampilan Layar Event and Promo (delete) L - 38 L-47 Tampilan Layar Event and Promo (add) L - 39 L-48 Tampilan Layar Testimonial (view) L - 39 L-49 Tampilan Layar Testimonial (edit) L - 40 xxv
L-50 Tampilan Layar Testimonial (delete) L - 40 L-51 Tampilan Layar Testimonial (add) L - 41 L-52 Tampilan Layar Vission and Mission L - 41 L-53 Tampilan Layar Vission and Mission(edit) L - 42 L-54 Tampilan Layar Company Profile L - 42 L-55 Tampilan Layar Company Profile (edit) L - 43 L-56 Tampilan Layar Our Location (view) L - 43 L-57 Tampilan Layar Our Location (edit) L - 44 L-58 Tampilan Layar In Room Facilities L - 44 L-59 Tampilan Layar In Room Facilities (edit) L - 45 L-60 Tampilan Layar Room Type (view) L - 45 L-61 Tampilan Layar Room Type (edit) L - 46 L-62 Tampilan Layar Room Type (Change Thumbnail) L - 46 L-63 Tampilan Layar Room Type (Change Picture) L - 47 L-64 Tampilan Layar Room Type (Edit Change Picture) L - 47 L-65 Tampilan Layar Room Type (Delete Change Picture) L - 48 L-66 Tampilan Layar Room Type (Add Picture) L - 48 xxvi
L-67 Tampilan Layar Room Type (Change Price) L - 49 L-68 Tampilan Layar Room Type (delete) L - 49 L-69 Tampilan Layar Room Type (add) L - 50 L-70 Tampilan Layar Room (view) L - 50 L-71 Tampilan Layar Room (edit) L - 51 L-72 Tampilan Layar Room (delete) L - 51 L-73 Tampilan Layar Room (add) L - 52 L-74 Tampilan Layar Meeting Package (view) L - 52 L-75 Tampilan Layar Meeting Package (edit) L - 53 L-76 Tampilan Layar Meeting Package (delete) L - 53 L-77 Tampilan Layar Meeting Package (add) L - 54 L-78 Tampilan Layar Wedding Package (view) L - 54 L-79 Tampilan Layar Wedding Package (edit) L - 55 L-80 Tampilan Layar Wedding Package (delete) L - 55 L-81 Tampilan Layar Wedding Package (add) L - 56 L-82 Tampilan Layar Hotel Facilities (view) L - 57 L-83 Tampilan Layar Hotel Facilities (edit) L - 58 xxvii
L-84 TampilanLayar Hotel Facilities (delete) L - 58 L-85 Tampilan Layar Hotel Facilities (add) L - 59 L-86 Tampilan Layar FAQ list (view) L - 60 L-87 Tampilan Layar FAQ list (edit) L - 60 L-88 Tampilan Layar FAQ list (delete) L - 61 L-89 Tampilan Layar FAQ list (add) L - 61 xxviii