PENGARUH ONLINE REVIEW PADA PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN PRODUK LIPSTICK COLOUR MATTE PURBASARI (Studi pada FemaleDaily.com) Skripsi Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun oleh: OLDDIAS PUTRI GUNA SANTOSO F0212082 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
ABSTRAK PENGARUH ONLINE REVIEW PADA PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN PRODUK LIPSTICK COLOUR MATTE PURBASARI OLDDIAS PUTRI GUNA SANTOSO NIM. F0212082 Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji: 1) pengaruh kredibilitas sumber review pada kualitas argumen, 2) pengaruh persepsi kuantitas review pada kualitas argumen, 3) pengaruh kredibilitas sumber review pada niat berperilaku, 4) pengaruh kualitas argumen pada niat berperilaku, 5) pengaruh persepsi kuantitas review pada niat berperilaku. Penelitian ini dilakukan pada pembaca review lipstick colour matte purbasari di Femaledaily.com. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 200 orang dengan menggunakan teknik Maximum Likehood Estimation. Uji validitas dan reliabilitas dilaksanakan untuk memastikan kualitas data. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan diantara variabel yang tidak diamati. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa 1) kredibilitas sumber review berpengaruh positif pada kualitas argumen, 2) persepsi kuantitas review berpengaruh positif pada kualitas argumen, 4) kualitas argumen berpengaruh positif pada niat berperilaku, 5) persepsi kuantitas review berpengaruh positif pada niat berperilaku. Studi ini memiliki beberapa keterbatasan yang meliputi jumlah sampel, obyek amatan yang terfokus pada Lipstick Colour Matte Purbasari dan wilayah amatan yang terlalu luas. Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini. Kata kunci: Online review, Kredibilitas sumber, Kualitas argumen, Persepsi kuantitas review, Niat berperilaku. ii
ABSTRACT EXAMINING THE INFLUENCE OF REVIEWS ON PRODUCT LIPSTICK COLOUR MATTE PURBASARI S CONSUMERS DECISION MAKING OLDDIAS PUTRI GUNA SANTOSO NIM. F0212082 This study belongs to a hypothesis testing research to examine: 1) the effect of source credibility on argument quality, 2) the effect of perceived quantity of reviews on argument quality, 3) the effect of source credibility on behavioral intention, 4) the effect of argument quality on behavioral intention, 5) the effect of perceived quantity of reviews on behavioral intention. This research was tested for Lipstick Colour Matte Purbasari review reader at Femaledaily.com. This research used non probability sampling technic with purposive sampling method and took 200 customers as the respondents by using Maximum Likehood Estimation technic. Validity and reliability test was done to make ascertain the quality of data. Structural equation model is statistical method choosen to eleborate the linkage among of unobserved variabel. The result of research, it could be concluded that: 1) source credibility affects positively on argument quality, 2) perceived quantity of reviews affects positively on argument quality, 3) source credibility affects positively on behavioral intention, 4) argument quality affects positively on behavioral intention, 5) perceived quantity of reviews affects positively on behavioral intention. This study had some weakness such as the number of sample, the reserach object that was focused on Lipstick Colour Matte Purbasari and the area of research is too large. So, for the next reserach is hope to complete the weakneses of this research. Keywords: Online review, Source Credibility, Argument Quality, Perceived Quantity of Reviews, Behavioral Intention. iii
iv
v
vi
vii
HALAMAN MOTTO Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar. (QS. Al-Baqarah : 153) Hadapi masa lalu tanpa penyesalan. Hadapi hari ini dengan tegar dan percaya diri. Siapkan masa depan dengan rencana yang matang dan tanpa rasa khawatir. (Hary Tanoesoedibjo) viii
KATA PENGANTAR Alhamdulillahi rabbil alamin, puji dan syukur kepada Allah SWT, karena berkat segala kuasa-nya, Penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul: Pengaruh Online Review Pada Pembuatan Keputusan Konsumen Produk Lipstick Colour Matte Purbasari (Studi Pada Femaledaily.Com). Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak yang dengan ketulusannya telah memberikan semangat, dorongan, serta arahan kepada Penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini, dengan segala ketulusan dan kerendahan hati, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Reza Rahardian, SE., M.Si. selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, M.M selaku pembimbing Skripsi yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk dengan kesabaran hingga terselesaikannya penulisan Skripsi ini. 4. Bapak dan ibu saya, yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil serta do a yang tiada henti untuk kesuksesan penulis. ix
5. Seluruh dosen-dosen Manajeen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengetahuan. 6. Sahabat KSK tercinta (Ipin, Cicik, Ines, Atik, Latifah, Hera dan Tita), sahabat Semarang (Mayang, Rifki, Septi, Lita, Nurul, Varra, Cunti, Shandy, Dafi dan Fergi) dan teman-teman Manajemen A 2012 yang selalu ada bagi penulis dikala suka dan duka. 7. Serta seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu Penulis dalam penyusunan Skripsi ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karna itu, apabila ada kata yang tidak berkenan, penulis mohon maaf. Penulis juga mengharap atas kritik dan sarannya yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca khususnya bagi penulis sendiri. Surakarta, Juni 2016 Olddias Putri Guna Santoso x
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... Abstrak... Abstract... Halaman Persetujuan... Halaman Pengesahan... Halaman Pernyataan Skripsi... Halaman Motto... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v vi vii viiii x xiii xiii xiv BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 7 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori... 9 2.1.1. Kualitas Argumen... 9 2.1.2. Kredibilitas Sumber... 11 2.1.3. Persepsi Kuantitas Review... 13 xi
2.1.4. Niat Berperilaku... 14 2.2. Penelitian Terdahulu... 16 2.3. Model Penelitian... 17 2.4 Hipotesis... 17 BAB III. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian... 22 3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling... 23 3.3. Jenis dan Sumber Data... 24 3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 25 3.5. Metode Pengumpulan Data... 28 3.6. Metode Analisis Data... 29 3.7. Pengujian Hipotesis... 30 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Statistik Deskriptif... 34 4.2. Tanggapan Responden... 36 4.3. Uji Instrumen Penelitian... 44 4.3.1. Uji Validitas Pretest... 45 4.3.2. Uji Reliabilitas Pretest... 47 4.3.3. Uji Validitas... 48 4.3.4. Uji Reliabilitas... 50 4.4. Uji Kecukupan Sampel dan Asumsi SEM... 52 4.4.1. Asumsi Kecukupan Sampel... 53 4.4.2. Uji Normalitas... 53 4.4.3. Uji Outlier... 55 4.4.4. Asumsi goodness of fit model Sebelum Modifikasi... 57 xii
4.4.5. Asumsi goodness of fit model Sesudah Modifikasi... 59 4.5. Uji Hipotesis Model Struktural... 61 4.6. Pembahasan... 61 BAB V. PENUTUP 5.1. Simpulan... 66 5.2. Keterbatasan... 67 5.3. Saran... 67 5.4. Implikasi... 68 DAFTAR PUSTAKA... 70 LAMPIRAN... 73 xiii
DAFTAR TABEL Tabel II.1. Negara Pengguna Internet Terbesar di Asia Tahun 2015... 1 Tabel II.1. Penelitian Terdahulu... 15 Tabel IV.1. Identitas Responden... 34 Tabel IV.2. Distribusi Tanggapan Responden (Perceived Informativeness).. 36 Tabel IV.3. Distribusi Tanggapan Responden (Perceived Persuasiveness).. 38 Tabel IV.4. Distribusi Tanggapan Responden (Kredibilitas Sumber)... 39 Tabel IV.5. Distribusi Tanggapan Responden (Persepsi Kualitas Review). 41 Tabel IV.6. Distribusi Tanggapan Responden (Niat Berperilaku)... 42 Tabel IV.7. Hasil KMO dan Bartlett s Test Pretest... 44 Tabel IV.8. Hasil Uji Validitas Pretest... 45 Tabel IV.9. Hasil Uji Reliabilitas Pretest... 46 Tabel IV.10. Hasil KMO dan Bartlett s Sampel Besar... 47 Tabel IV.11. Hasil Uji Validitas... 49 Tabel IV.12. Hasil Uji Reliabilitas... 50 Tabel IV.13. Hasil Uji Normalitas... 53 Tabel IV.14. Hasil Pengujian Outlier... 55 Tabel IV.15. Model Fit... 56 Tabel IV.16. Model Fit Modifikasi... 59 Tabel IV.17. Regression Weights: Uji Hipotesis Model... 60 DAFTAR GAMBAR Gambar II.1. Model Penelitian... 16 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Data Mentah Penelitian Lampiran 3. Frequensi Tanggapan Responden Lampiran 4. Uji Validitas Lampiran 5. Uji Reliabilitas Lampiran 6. Hasil Uji SEM xv
xvi