PENGARUH BRAND ATTRIBUTES PADA CORPORATE BRAND IMAGE

Transkripsi

1 PENGARUH BRAND ATTRIBUTES PADA CORPORATE BRAND IMAGE (Studi pada Pelanggan Matahari Department Store Surakarta) SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun oleh: LINDA FESY PURNAMA F JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i

2 ABSTRAKSI PENGARUH BRAND ATTRIBUTES PADA CORPORATE BRAND IMAGE (Studi pada Pelanggan Matahari Department Store Surakarta) Oleh : LINDA FESY PURNAMA F Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand attributes, yang terdiri dari physical aspect, product-related attributes, personal interaction dan reliability pada corporate brand image. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling dengan jumlah responden yang dilibatkan sebanyak 250 konsumen Matahari Department Store Surakarta. Empat hipotesis yang dibangun, diuji dengan menggunakan alat analisis structural equation model (SEM). Hasil pengujian terdukung secara empiris yang menunjukkan bahwa physical aspect, product-related attributes, personal interaction, dan reliability berpengaruh signifikan pada corporate brand image. Hasil pengujian ini diharapkan mampu memberikan pemahaman pada praktisi yang ingin mengetahui bagaimana pendapat konsumen tentang corporate brand image. Keterbatasan dan implikasi manajerial dalam penelitian ini dimaksudkan dapat memberikan arahan untuk penelitian ke depan. Kata kunci : brand attributes, physical aspect, product-related attributes, personal interaction, reliability, and corporate brand image ii

3 ABSTRACT THE EFFECT OF BRAND ATTRIBUTES TO THE CORPORATE BRAND IMAGE ( Study On The Consumer of Matahari Department Store Surakarta ) By : LINDA FESY PURNAMA F This research aimed to examine the effect of brand attributes, which consists of the physical aspect, product-related attributes, personal interaction and reliability to the corporate brand image. This research was a causal research by using the survey method. This research using convenience technique sampling with the number of respondents who were involved as many as 250 consumers of Matahari Department Store Surakarta. Four hypotheses were constructed, which were tested using structural equation model (SEM). The research was empirically supported, which shows that the physical aspect, product-related attributes, personal interaction and reliability have a significant effect on corporate brand image. The results are expected to provide understanding of the corporate management who wants to know what consumers think about the corporate brand image. Limitations and managerial implications of this research are intended to provide direction for future research. Keywords ; brand attributes, physical aspect, product-related attributes, personal interaction, reliability, and corporate brand image iii

4 iv

5 v

6 MOTTO Diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapannya pada Tuhan! - Yeremia 17:7- We will shine like stars above, shinning in Your light, guided by Your love -True Worshippers- Semua impian dapat menjadi kenyataan jika kita punya keberanian untuk mengejarnya. -Walt Disney- Orang sering bertanya bagaimana aku bisa bahagia walaupun tidak punya lengan dan tidak punya tungkai. Jawaban cepatku adalah aku punya pilihan. Aku bisa merasa marah karena tidak punya tungkai, atau aku bisa bersyukur karena punya tujuan. Aku memilih sikap bersyukur. Kau juga bisa melakukannya. -Nick Vujicic- vi

7 PERSEMBAHAN Dengan hati yang bersyukur, karya ini ku persembahkan untuk: Mama, Papa, Mas Rendra, Mas Rendy, Mba Mella, Angel, Dek axel, dan semua member happy family! Terimakasih untuk kasih sayang, perhatian dan kehidupan yang luar biasa! Tawa, tangis, dan tekanan, hahaha! Kakak-kakak tangguh nan kece Kak Sinta, Elsa, Jessie, Kuma, Ocha, David, Sinung- doa dan dukungan kalian sangat luar biasa! semangat mbalongers! :D Unyu s crew mass boyo, mbaa ajeng, dek ines, asri & rezathanks for the spirit, guys! Terakhir tapi bukan yang terlupakan David Kaisar Putra. Si gendud yang pelor! Terimakasih buat kesabaran, bantuan dan doanya! ({}) vii

8 KATA PENGANTAR Salam Sejahtera, Puji syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat- Nya yang luar biasa di dalam kehidupan Penulis, salah satunya dengan terselesaikannya skripsi dengan judul PENGARUH BRAND ATTRIBUTES PADA CORPORATE BRAND IMAGE (Studi pada Pelanggan Matahari Department Store Surakarta). Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Skripsi ini dapat terselesaikan tentu tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih yang tulus kepada semua pihak. Secara khusus ucapan terima kasih Penulis sampaikan kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro, M. S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Reza Rahardian, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 4. Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P., selaku pembimbing akademik yang selama 4 tahun ini selalu memberikan arahan kepada Penulis dalam viii

9 menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 5. Siti Khoiriyah, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan waktu dan bimbingan dengan sabar kepada Penulis dalam penyusunan skripsi ini 6. Seluruh dosen dan karyawan Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengetahuan 7. Keluarga besarku, yang selalu memberikan doa, perhatian dan dukungan untuk masa depanku. 8. Teman satu angkatan Manajemen 2009 terkhusus Ira Hidayati untuk semua bantuan dan semangatnya serta semua pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, Penulis mohon maaf. Surakarta, Agustus 2013 Penulis Linda Fesy Purnama ix

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i ABSTRAKSI... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN MOTTO... vi HALAMAN PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah Penelitian... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 x

11 D. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS A. Tinjauan Pustaka... 9 B. Model Penelitian C. Pengembangan Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian B. Populasi, Sampel, dan Sampling C. Jenis Data dan Sumber Data D. Definsi Operasional E. Analisis Data F. Analisis Model Struktural BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif B. Pengujian Instrumen Penelitian C. Uji Asumsi Model D. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan BAB V PENUTUP A. Simpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran D. Implikasi Manajerial xi

12 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR GAMBAR GAMBAR Halaman 1. II.1. Model Penelitian xiii

14 DAFTAR TABEL Halaman TABEL II.1 : Posisi Studi TABEL IV.1 : Deskripsi Responden TABEL IV.2 : Nilai KMO Hasil Uji Validitas Sampel Besar TABEL IV.3 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar TABEL IV.4 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar TABEL IV.5 : Uji normalitas Data TABEL IV.6 : Jarak Mahalanobis Data Penelitian TABEL IV.7 : Hasil Goodness-of-fit Model TABEL IV.8 : Hasil Goodness-of-fit Model setelah modifikasi TABEL IV.9 : Regression Weight xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Kuesioner penelitian 2. Sampel besar 3. Uji validitas pretest 1 4. Uji validitas pretest 2 5. Uji validitas pretest 3 6. Uji reliabilitas pretest 3 7. Uji validitas sampel besar 8. Uji reliabilitas sampel besar 9. Model awal uji SEM sampel besar 10. Uji normalitas 11. Uji outlier 12. Uji goodness-of-fit 13. Model setelah modifikasi xv

16 xvi