MANAJEMEN KINERJA PADA PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA Oleh: EKA JUNIS SETYAWAN NIM 212008085 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna memenuhi sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 i
ii
iii
MOTTO Jatuh tujuh kali, bangkit delapan kali Peribahasa Jepang Jangan takut untuk berjalan, takutlah untuk berhenti. Lari dari masalah membuat masalah semakin besar, tapi menghadapi masalah membuat kita semakin besar Be Wise, Be Positive iv
ABSTRACT Human resource is an important element in the organization. Performance of organization is depend on how the organization manages their human resources. It s because any organizations operates their bussines by human resource. Therefore, each organization must be able to manage their human resources as the other elements in the organization. However, human resources is a dynamic and complex elements. Organization need a good performance management system to control and monitor the performance of their employees in accordance with the vision of organization. The purpose of this study is to describe implementation of performance management system on PT. Coca-Cola Bottling Indonesia which include setting standard, performance appraisal, and feedback. The research is conducted in qualitative descriptive approach and will be presented in the form of narration, flow charts, diagrams, and tables to facilitate understanding. This study concludes that performance management is not just limited to performance appraisal, but rather a continuous process of setting performance standards, performance appraisal, and feedback for the employees. In addition, there should be a process of coaching, monitoring, trainning and development of competence in it to ensure that employees achieve their best performance in accordance with the strategic objective of the company. Keywords: human resources, performance management, continuous process, strategic objectives v
SARIPATI Sumber daya manusia adalah sebuah elemen penting dalam organisasi. Kinerja organisasi tegantung pada bagaimana organisasi mengelola sumber daya manusianya. Ini karena semua organisasi menjalankan bisnisnya melalui sumber daya manusia. Oleh karena itu, setiap organisasi harus mampu mengelola sumber daya manusianya seperti elemen-elemen lain dalam organisasi. Sumber daya manusia adalah elemen yang dinamis dan kompleks. Organisasi membutuhkan sebuah sistem manajemen kinerja yang baik guna mengontrol dan memantau kinerja dari karyawan mereka agar sesuai dengan visi organisasi. Tujuan dari penelitian adalah untuk mendeskripsikan implementasi sistem manajemen kinerja pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia, termasuk di dalamnya penetapan standar, penilaian kinerja, dan umpan balik. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif dan akan disajikan dalam narasi, diagram alir, diagram, dan tabel untuk memudahkan pemahaman. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen kinerja bukan hanya terbatas pada penilaian kinerja, melainkan sebuah proses terus-menerus menetapkan standar kinerja, penilaian kinerja, dan umpan balik bagi karyawan. Selain itu, harus ada proses coaching, training pemantauan, dan pengembangan kompetensi di dalamnya untuk memastikan bahwa karyawan mencapai kinerja terbaik mereka sesuai dengan tujuan strategis perusahaan. Kata kunci: sumber daya manusia, manajemen kinerja, proses berkesinambungan, tujuan strategis vi
KATA PENGANTAR Manajemen kinerja adalah sebuah proses berkelanjutan dalam pendefinisian dan penilaian kinerja, serta umpan balik dalam rangka pengembangan kinerja karyawan sesuai dengan tujuan strategis organisasi. Manajemen kinerja diterapkan guna mencapai visi/ tujuan strategik organisasi melalui kinerja karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan tahap-tahap implementasi manajemen kinerja pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia. Secara garis besar tahap-tahap tersebut dapat dibagi menjadi tiga tahap, yaitu setting standard, performance review, dan feedback. Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dan keterbatasan dalam penulisan kertas kerja ini. Akhirnya, penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukan, dan mohon maaf atas segala kekurangan yang ada. Salatiga, 9 Juni 2012 Penulis vii
UCAPAN TERIMA KASIH Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang baik dari berbagai pihak tidak akan bisa menyelesaikan laporan penelitian ini. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: Terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah menyertai, memberkati, serta menguatkan penulis selama penyusunan laporan penelitian ini. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana. Ibu Ir. Liely Suharti, MM., PhD selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan bagi penulis selama proses menyelesaikan laporan penelitian ini. Bapak Johnson Dongoran SE., MBA Selaku dosen wali studi yang telah membimbing penulis dalam studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, UKSW. Seluruh staff pengajar yang telah mendidik, memberikan ilmu serta bimbingan, selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, UKSW. Seluruh staff tata usaha dan laboratorium yang selama ini telah membantu keprluan administrasi dan menjadi teman bagi penulis. Papa (Drs. Pristiyono), mama (Dra. Jenny Purnamawati), dan adik (Febrian Dwi Christian) yang telah membimbing, mendorong dan mendoakan penulis selama proses menyelesaikan laporan penelitian ini. Keluarga besar yang selama ini mendoakan, memberikan semangat, kasih sayang kepada penulis. Pihak PT. Coca-Cola Bottling Indonesia, Bapak Bogi Sawardianto, Bapak Lutfi Arifianto, Ibu Ida, serta pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis selama penelitian berlangsung. viii
Seluruh keluarga besar Finger Kine Klub, keluarga kost Pramuka 4 (Lucky, CHW, Adi, Gundul), para sahabat (Christine, April, Paula, Olivia) dan masih banyak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang sudah menemani, membantu dan menghibur penulis dalam penulisan laporan penelitian ini. Terima kasih untuk kebersamaan kalian. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyususan laporan penelitian ini dan semua teman-teman civitas akademik UKSW. Mudah-mudahan laporan penelitian ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. ix
DAFTAR ISI ABSTRACT... v SARIPATI... vi KATA PENGANTAR... vii UCAPAN TERIMA KASIH... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii 1. Pendahuluan... 1 2. Manajemen Kinerja dalam Teori... 3 2.1 Definisi Manajemen Kinerja... 3 2.2 Unsur-unsur Manajemen Kinerja... 4 3. Metode Penelitian... 7 4. Hasil Penelitian : Manajemen Kinerja pada CCBI... 8 4.1. Setting Standard... 8 Key Performance Indicator (KPI) sebagai Standar Kinerja... 9 Individual Development Plan (IDP) sebagai Sarana Pencapaian KPI... 17 4.2 Performance Review... 19 Performance Rating... 21 4.3 Feedback... 23 4.4 Model Manajemen Kinerja CCBI... 24 5. Kesimpulan... 25 5.1 Implikasi Teoritis... 26 5.2 Implikasi Terapan... 26 5.3 Keterbatasan Penelitian dan Rekomendasi Penelitian Mendatang... 27 Lampiran... 30 DAFTAR RIWAYAT HIDUP... 36 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Siklus Manajemen Kinerja...7 Gambar 2. Performance Plan...9 Gambar 3. Hubungan Kompetensi dengan Tujuan Bisnis...10 Gambar 4. Kebutuhan Kompetensi Tiap Posisi Kerja...17 Gambar 5. Proses Membuat IDP...18 Gambar 6. Proses Manajemen Kinerja...19 Gambar 7. Garis Besar Siklus Manajemen Kinerja CCBI...20 Gambar 8. Pengukuran Kinerja...21 Gambar 9. Pemeringkatan Capaian Kinerja...22 Gambar 10. Model Manajemen Kinerja pada CCBI...24 xi
DAFTAR TABEL Tabel 4. 1 Core Competency...12 Tabel 4. 2 Leadership Competency...13 xii