PENGADILAN TINGGI AGAMA PALANGKA RAYA Jl. Cilik Riwut Km. 4,5 Telp/Fax (0536) 3222837/3231746 e-mail : ptapraya@gmail.com PALANGKA RAYA 73112 Nomor SOP Tanggal Buat : 31 Agustus 2016 Tanggal Revisi : 26 Oktober 2016 Tanggal Efektif : 26 Oktober 2016 Ketua Pengadilan Tinggi Agama Palangka Raya Disahkan oleh Drs. H. Sarif Usman, SH., MH Nama SOP PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT SOP PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT Dasar Hukum 1. Undang Undang Nomor 48 Tahun 2009 tentang Kekuasaan Kehakiman; 2. Undang Undang Nomor 3 Tahun 2009 tentang Perubahan Kedua Atas Undang Undang Nomor 14 Tahun 1984 tentang Mahkamah Agung RI; 3. Undang Undang Nomor 7 Tahun 1989 tentang Peradilan Agama; 4. Undang Undang Nomor 3 Tahun 2006 tentang Perubahan Atas Undang Undang Nomor 7 Tahun 1989 tentang Peradilan Agama; 5. Undang Undang Nomor 50 Tahun 2009 tentang Perubahan Kedua Atas Undang Undang Nomor 7 tahun 1989 tentang Peradilan Agama; 6. Surat Edaran Mahkamah Agung RI Nomor : 002 Tahun 2012 tentang Pedoman penyusunan Standar Operasional Prosedur di lingkungan Mahkamah Agung dan Peradilan yang berada dibawahnya; 7. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 8. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : 1-144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman Pelayan Informasi di Pengadilan; 9. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Peradilan; 10. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : 080/KMA/SK/VIII/2006 tentang Pedoman Pelaksanaan Pengawasan di Lingkungan Lembaga Peradilan; Keterkaitan Kualifikasi Pelaksana 1. Minimal S1; 2. Memahami Proses dan Prosedur Penanganan Masyarakat; 3. Memahami Tugas dan Fungsi Meja Informasi; Peralatan/perlengkapan 1. SOP Meja Informasi; 1. Komputer dan perlengkapan yang mendukung; 2. SOP Administrasi Persuratan; 2. Formulir dan Informasi 3. Perlengkapan dan Arsip; Peringatan Jika SOP tidak dilaksanakan maka pelayanan masyarakat dan penanganan pengaduan tidak tercapai Pencatatan dan pendataan Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) No. 1 Perorangan/M Uraian Kegiatan as Panmud Hukum Ketua PTA Media/instans i lain Panitera Muda Hukum menerima surat pengaduan masyarakat dari Bagian. TU dan RT/ surat delegasi dari Bawas MARI, Perorangan, Mas Media selanjutnya untuk dicatat dalam Buku Register ; Wakil Ketua PTA HATIWASDA Tim Pemeriksa Mutu Baku Kelengkapan Waktu Output Surat 10 menit beserta nomor Ketera ngan 2 Panitera Muda Hukum meneruskan surat pengaduan kepada Ketua PTA; 900 menit 3 Ketua PTA menurunkan disposisi kepada Wakil Ketua PTA untuk ditelaah; 900 menit Pendapat 4 5 Wakil Ketua selanjutnya menunjuk Hakim Tinggi Pengawas Daerah untuk melakukan penelaahan; Hakim Tinggi Pengawas Daerah melaporkan hasil penelaahan kepada Wakil Ketua PTA apakah layak ditangani atau tidak; Tidak Layak 1440 menit Pendapat Rekomendasi
6 7 Wakil Ketua PTA melaporkan kepada Ketua PTA tentang hasil telaahaan Hakim Tinggi Pengawas; Ketua PTA menurunkan disposisi dengan Tim yang telah ditentukan kepada Wakil Ketua PTA untuk menindaklanjuti pengaduan tersebut. Disposisi Disposisi Penetapan Tim Pemeriksa 8 Wakil PTA memerintahkan kepada Sekretaris (Panmud Hukum) untuk mengumpulkan dokumendokumen dan surat pengaduan tersebut dan menyiapkan konsep SPT. dan Konsep Surat Perintah Tugas (SPT) 9 Sekretaris (Panmud Hukum) menyiapkan suratsurat, dokumen-dokumen dan konsep SPT yang telah siap untuk ditandatangani oleh Ketua PTA. dan Konsep SPT - 10 Ketua PTA menandatangani konsep SPT yang telah disiapkan. 11 Panmud Hukum meneruskan SPT kepada Tim Pemeriksa yang telah ditunjuk untuk menangani pengaduan tersebut beserta dokumen pengaduan. dan Konsep SPT dan 2400 menit Surat Perintah Tugas (SPT) 12 Tim Pemeriksa menelaah dan meneliti Surat kemudian memeriksa Pelapor dan Terlapor serta pihak terkait lalu membuat Berita Acara dan LHP dan melaporkannya ke Wakil PTA. Hasil 0 menit Pemeriksaan Hasil Pemeriksaan (LHP) 13 14 Wakil PTA menerima LHP apakah sudah benar atau tidak (perlu perbaikan). Wakil PTA menyampaikan laporan kepada Ketua PTA untuk dikeluarkan rekomendasi. Benar Tidak dan Konsep rekomendasi 2400 menit LHP 480 menit Rekomendasi 15 Ketua PTA memerintahkan kepada Sekretaris (Panmud Hukum) untuk mengetik dan mengirim LHP beserta rekomendasi ke Bawas dan mendokumentasikan/meng arsipkan Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) Penanganan tersebut. dan LHP 480 menit Arsip Pelaporan Total Waktu Jam Kerja *. Jumlah waktu pengarsipan perkara banding 24370 menit = 16 Hari 22 Jam 10 menit jam kerja 24370 menit jam kerja
Keterangan FLOWCHART : Palangka Raya, 26 Oktober 2016 : Mulai dan akhir proses Ketua Pengadilan Tinggi Agama : Kegiatan berupa proses Palangka Raya, : Kegiatan pengambilan keputusan : Pindah dari atau sambung ke halaman berikutnya TTD : Alur Drs. H. SARIF USMAN, S.H, M.H NIP. 19541222 198203 1 001
10 900 900 1440
2400 0 2400 480 480 24370