RENCANA PROGRAM KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER PERILAKU KONSUMEN (EKM 2 104/3 SKS) diampu oleh Naila Zulfa JURUSAN MANAJEMEN - FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GADJAH MADA YOGYAKARTA 2003
RENCANA PROGRAM KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER (RPKPS) Nama Mata Kuliah : Perilaku Konsumen Kode/SKS : EKM 2104/3 SKS Prasyarat : Dasar-Dasar Pemasaran/EKM 2101 Status mata kuliah : Wajib Deskripsi Secara keseluruhan matakuliah ini memberikan pemahaman tentang berbagai faktor eksternal maupun internal yang mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor-faktor tersebut akan dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan strategi pemasaran, selain bertujuan untuk memberikan dasar dalam memperlajari kompleksitas perilaku konsumen. Matakuliah Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu: 1. Memahami bagaimana perilaku konsumen terbentuk 2. Mengidentifikasi peluang pasar serta pola tingkah laku konsumen untuk menyusun strategi pemasaran. Materi Pembelajaran 1. Pendahuluan a. Perilaku konsumen b. Pendekatan terhadap analisis perilaku konsumen c. Etika dan isu kebijakan publik d. Perilaku konsumen dan berbagai perspektif 2. Kerangka studi perilaku konsumen a. Aktivitas pembelian konsumen b. Variasi dalam perilaku pembelian c. Karakteristik latar belakang konsumen d. Proses perilaku e. Komponen kunci dalam analisis perilaku konsumen
3. Pemasar dan perilaku konsumen a. Peran peilaku konsumen dalam strategi pemasaran b. Segmentasi pasar c. Strategi pemasaran dan positioning d. Pemasar, perilaku konsumen dan strategi pemasaran 4. Budaya a. Peran variabel budaya dalam perilaku konsumen b. Strategi pemasaran internasional c. Nilai inti dan pengukurannya 5. Subkultur demografis a. Dasar perbedaan demografis (jender, umur, suku dan kebangsaan, agama, kelas sosial, geografi, rumah tangga) b. Kebijakan publik dan subkuftur demografis 6. Kepribadian, gaya hidup dan and psikografi a. Kepribadian b. Teori kepribadian c. Gaya hidup dan psikografi d. Gaya hidup dan pendekatan psikografi 7. Kelompok referensi, komunitas dan keluarga a. Tipe kelompok referensi b. Pengaruh kelompok referen c. Keluarga sebagai kelompok referensi 8. Motivasi dan kebutuhan konsumen a. Pendekatan terhadap motivasi konsumen b. Identifikasi manfaat konsumen c. Motivasi dan tingkat keterlibatan dalam pembuatan keputusan 9. Persepsi a. Definisi persepsi b. Pemilihan dan pengorganisasian persepsi c. Interpretasi rangsangan pemasaran 10. Pembelajaran a. Teori pembelajaran behavioral b. Teori pembelajaran kognitif c. Aplikasi pemasaran terhadap pembelajaran konsumen 11. Pembentukan dan perubahan sikap
a. Pembentukan sikap b. Model sikap c. Pengukuran sikap d. Perubahan sikap konsumen 12. Pembuatan keputusan konsumen a. Tingkat pembuatan keputusan b. Proses pembuatan keputusan c. Pencarian alternatif d. Evaluasi alternatif e. Pengaruh pemasar dalam proses pembuatan keputusan 13. Pembuatan keputusan dengan keterlibatan tinggi dan rendah a. Motivasi dan keterlibatan b. Pembelian keterlibatan tinggi c. Pembelian keterliabtan rendah 14. Perilaku pembelian dan penggunaan a. Aktivitas dalam perilaku pembelian dan penggunaan b. Pengaruh aktivitas pembelian dan penggunaan c. Aktivitas pasca beli 15. Komunikasi pemasaran a. Proses komunikasi b. Perspektif komunikasi pemasarn terhadap konsumen c. Strategi komunikasi pemasaran yang efektif 16. Komunikasi interpersonal dan kepemimpinan opini a. Komunikasi dan mulut ke mulut b. Teori aliran komunikasi c. Kepemimpinan opini dan pengukuran kepemimpinan opini d. Penggunaan komunikasi interpersonal dalam pemasaran 17. Perencanaan produk baru a. Tipe inovasi produk b. Penyebaran inovasi dalam pasar c. Proses adopsi d. Hambatan adopsi
Rencana Kegiatan Pembelajaran Mingguan Minggu I Pendahuluan a. Perilaku konsumen b. Pendekatan terhadap analisis perilaku konsumen c. Etika dan isu kebijakan publik d. Perilaku konsumen dan berbagai perspektif 1. Menganalisis peran konsumen, pemasar, dan pelaku kebijakan publik 2. Mengenali kebutuhan yang memotivasi konsumen untuk membeli dan menggunakan produk 3. Mengidentifikasi alat yang digunakan pemasar untuk menmpengaruhi perilaku konsumen 4. Mengidentifikasi dampak pelaku kebijakan publik terhadap konsumen dan pemasar 5. Menelaah keadilan, kesetaraan, keamanan dan implikasi sosial problem perilaku konsumen 6. Mengaplikasikan perspektif masing-masing disiplin ketika menganalisis problem penilaku konsumen Kerangka studi perilaku konsumen Minggu 2 Subopik a. Aktivitas pembelian konsumen b. Variasi dalam perilaku pembelian c. Karakteristik latar belakang konsumen d. Proses perilaku e. Komponen kunci dalam analisis perilaku konsumen
1. Mengidentifikasi kegiatan yang dilakukan konsumen selama proses perilaku konsumen 2. Membedakan kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh segmen konsumen yang beragam selama membeli dan menggunakan barang dan mengenali faktor yang membedakan pola aktivitas konsumen yang berbeda 3. Menetukan karakteristik latar belakang yang membedakan segment konsumen yang beragam dalam melengkapi aktivitas pembelian yang berbeda 4. Menganalisis bagaimana konsumen menggunakan proses perilaku untuk untuk membantu melengkapi kegiatan pembelian dan penggunaan barang Minggu 3 Pemasar dan perilaku konsumen a. Peran peilaku konsumen dalam strategi pemasaran b. Segmentasi pasar c. Strategi pemasaran dan positioning d. Pemasar, perilaku konsumen dan strategi pemasaran 1. Memahami peran segmentasi, positioning, dan bauran pemasaran dalam strategi pemasaran sebuah perusahaan 2. Menganalisis metode yang digunakan pemasar untuk mensegmen-kan pasar dan memilih strategi segmentasi 3. Megidentifikasi posisi produk dan strtgei yang digunakan oleh pemasar untuk mencapai positioning tersebut 4. Mengenali bauran pemasaran yang digunkan pemasar untuk memuaskan konsumen
Minggu 4 Budaya Subkultur demografis a. Peran variabel budaya dalam perilaku konsumen b. Strategi pemasaran internasional c. Nilai inti dan pengukurannya a. Dasar perbedaan demografis (jender, umur, suku dan kebangsaan, agama, kelas sosial, geografi, rumah tangga) b. Kebijakan publik dan subkultur dernografis 1. Menelaah sifat dan peran budaya dan subbudaya dalam kehidupan konsumen 2. Mengidentifikasi komponen budaya 3. Menganalisis perbedaan dalam budaya dan nilai pada masyarakat dalam perekonomian global dan dampak perbedaan tersebut pada strategi pemasaran internasional 4. Mengidentifikasi cara bagaimana nilai digunakan untuk mendiskriminsasi budaya dan subbudaya konsumen 5. Mengenali karakteristik demografis yang dapat digunakan untuk membagi konsu men dalam segment yang bermakna 6. Menilai kegunaan jender, usia, suku dan kebangsaan, agama, kelas sosial, geografi dan karakteristik rumah tangga sebagai karakteristik segmentasi 7. Menganalisis implikasi kebijakan publik terhadap segment terentu berdasar karakteristik demografis
Minggu 5 Kepribadian gaya hidup dan psikografi a. Kepribadian b. Teori kepribadian c. Gaya hidup dan psikografi d. Gaya hidup dan pendekatan psikografi 1. Mengenali peran kepribdian dalam periaku individu dan mengaplikasikan perspektif yang beragam pada peran tersebut 2. Memahami hubungan antara kepribadian, gaya hidup dan psikografi 3. Mengidentifikasi atribut gaya hidup konsumen dan psikografis yang mempengaruhi perilaku konsumen Minggu 6 Kelompok referensi, komunitas dan keluarga a. Tipe kelompok referensi b. Pengaruh kelompok referensi c. Keluarga sebagai kelompok referensi 1. Mengidentifikasi alasan bahwa konsumen perlu memilih kelompok referen tertentu 2. Mengenali kelornpok referensi yang beragam yang tersedia bagi konsumen 3. Menilai pengaruh kelompok referen terhadap proses pembelian konsumen
Minggu 7 Motivasi dan kebutuhan konsumen a. Pendekatan terhadap motivasi konsumen b. Identifikasi manfaat konsumen c. Motivasi dan tingkat keterlibatan dalam pemnbuatan keputusan 1. Mendeskripsikan proses motivasi konsumen 2. Mengenali kebutuhan yang memotivasi konsumen untuk memulai proses pembelian konsumen dan manfaat yang dicari konsumen dan proses tersebut 3. Mengidentifikasi faktor-faktor motivasi yang mempengaruhi pemilihan tujuan individu konsumen 4. Mengenali sejumlah pendekatan umum yang digunakan oleh pemasar untuk memahami manfaat yang dicari konsumen 5. Mengapresiasi debat mengenai apakah pemasar dan pengiklan menciptakan kebutuhan konsumen atau mereka hanya mencerminkan kebutuhan konsumen yang sudah dikenali Minggu 8 Persepsi a. Definisi persepsi b. Pemilihan dan pengorganisasian persepsi c. Interpretasi rangsangan pemasaran
Minggu 9 Pembelajaran d. Kebijakan publik dan persepsi 1. Menganalisis peran persepsi pada penilaku konsumen 2. Mengidentifikasi cara yang digunakan konsumen dalam memilih dan mengorganisasikan stimuli untuk membentuk gambaran yang koheren mengenal lingkungan 3. Mengenali peran persepsi dalam mengurangi resiko yang melekat pada perilaku konsumen 4. Menginvestigasi isu kebijakan publik yang berhubungan persepsi konsumen terhadap stimuli pemasaran a. Teori pembelajaran behavioral b. Teori pembelajaran kognitif c. Aplikasi pemasaran terhadap pembelajaran konsumen d. Kebijakan publik dan informasi konsumen 1. Mendeskripsikan pembelajaran konsumen dan karakteristik pembelajaran 2. Mengenali tipe proses pembelajaran 3. Menentukan peran yang dimainkan oleh pemrosesan informasi dan memori dalam proses pembelajaran 4. Mengidentifikasi aplikasi pemasaran dan pembelajaran konsumen 5. Menganalisis implikasi kebijakan publik pada informasi yang tertera pada label peringaan konsumen
Minggu 10 Pembentukan dan perubahan sikap Minggu 11 Pembuatan keputusan konsumen Pembuatan keputusan dengan keterlibatan tinggi dan rendah a. Pembentukan sikap b. Model sikap c. Pengukuran sikap d. Perubahan sikap konsumen 1. Mengenali bagaimana konsumen membentuk sikap 2. Menelaah sikap konsumen menggunakan model sikap yang relevan 3. Mengidentifikasi metide yang tepat untuk mengukur sikap konsumen 4. Menganalisis metode yang digunakan oleh pemasar untuk mencoba mengubah sikap konsumen 5. Mengaplikasikan prinsip-prinsip pembentukan dan perubahan sikap untuk menganalisis implikasi kebijakan publik mengenai pemasaran sosial Sub topik a. Tingkat pembuatan keputusan b. Proses pembuatan keputusan c. Pencarian al ternatif d. Evaluasi afternatif e. Pengaruh pemasar dalam proses pembuatan keputusan a. Motivasi dan keterlibatan b. Pembelian keteribatan tinggi c. Pembelian keterlibatan rendah
1. Mengkategorikan tingkat upaya konsumen dalam pembuatan Keputusan 2. Mengidentifikasi sumber informasi dan aktivitas penelusuran informasi yang digunakan konsumen dalam pencarian afternatif 3. Mengenali kriteria evaluatif dan aturan keputusan yang diterapkan konsumen dalam memilih produk 4. Menganalisis metode yang diterapkan pemasar untuk mempengaruhi pembuatan keputusan konsumen 5. Menentukan tingakt keterliabtan yang ditunjukkan seorang konsumen selama proses pembelian 6. Mengenali aktivitas pembelian yang luas yang timbul bersamaan dengan pembelian dengan keterlibatan tinggi 7. Mengidentifikasi aktivitas pembelian rutin yang muncul bersamaan dengan pembelian dengan keterlibatan rendah Ceramah Diskusi Kuis Notebook.Infocus Layar Laser pointer Whiteboard Spidol Minggu 12 Perilaku pembelian dan penggunaan Komunikasi pemasaran Sub topik a. Aktivitas dalam perilaku pembel Ian dan penggunaan b. Pengaruh aktivitas pembelian dan penggunaan c. Aktivitas pasca bell a. Proses komunikasi b. Perspektif komunikasi pemasarn terhadap konsumen c. Strategi komunikasi pemasaran yang efektif d. Kebijakan publik dan komunikasi pemasaran 1. Mengidentifiaksi pengaruh situasional yang mempengaruhi aktivitas pembelian khusus 2. Mengenali karakteristik kesempatan penggunaan yang mempengaruhi aktivitas yang diperlukan untuk melengkapi
sebuah pembelian 3. Menganalisis evaluasi konsumen terhadap pengalaman konsumsi mereka 4. Mengidentifikasi piliahn yang tersedia untuk mengakhiri proses pembelian 5. Memahami proses komunikasi 6. Menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran terhadap konsumen 7. Mengenali metode yang digunakan oleh pemasar untuk mengkomunikasikan informasi mengenai produk mereka kepada konsumen 8. Menapresiasi implikasi kebiajkan publik mengenai komunikasi pemasaran Ceramah Diskusi Kuis Minggu 13 Komunikasi Interpersonal I dan kepemimpin dan opini Sub topik a. Komunikasi dan mulut ke mulut b. Teoni aliran komunikasi c. Kepemimpinan opini dan pengukuran kepemimpinan opini d. Penggunaan komunikasi interpersonal dalam pemasaran 1. Menentukan peran komunikasi interpersonal dalam proses pembelian konsu men 2. Menganalisis karakteristik kornunikasi dan mulut-ke-mulut 3. Menelaah pemimpin opini yang menyediakan informasi kepada kondumen untuk pembelian produk tertentu 4. Mengidentifikasi cara pemasar mengkapitalisasi komuniaksi interpersonal dalam upaya pemasaran mereka
Ceramah Diskusi Kuis Minggu 14 Perencanaan produk baru a. Tipe inovasi produk b. Penyebaran inovasi dalam pasar c. Proses adopsi d. hambatan adopsi 1. Mengidentifikasi tipe-tipe inovasi produk baru 2. Memahami bagaimana produk baru disebarluaskan dalam pasar konsumen 3. MenganaIisis faktor-faktor yang mempengaru hi konsu men mengadopsi produk baru 4. Mengenali hambatan yang dihadapi konsumen dalam mengadopsi produk baru Ceramah Diskusi Kuis Notebook Infocus Layar Lasr pointer Whiteboard Spidol
Evaluasi Penilaian didasarkan pada keseturuhan proses kegiatan pembetajaran yang meliputi partisipasi mahasiswa datam kelas, kuis, tugas mandiri, ujian sisipan, ujian akhir. Bobot penilaian Nilai akhir mahasiswa ditentukan berdasarkan komponen-komponen berikut: Ujian akhir 25% Kuiz, tugas 10% Ujian sisipan 25% Paper 20% Partisipasi 20% Referensi Referensi utama Wells, William D., & Prensky, David; Consumer Behavior, 1996, John Wiley & Sons, Inc. Anjuran Schifmann, Leon G., & Kanuk, Leslie, L; Consumer Behavior, 2000, Prentice Hall International Edition Artikel-aitikel yang terkait dengan topik yang dibahas