PROSEDUR PENYELESAIAN KLAIM KEMATIAN PADA PT ASURANSI BANGUN ASKRIDA CABANG MEDAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh WIDYA DARMA HARAHAP NIM 1205092213 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan karunia dan rahmat serta hidayah yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Medan. Tujuan dari tugas akhir ini adalah sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Program studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Tugas akhir ini ditulis berdasarkan pengamatan dan pengalaman penulis selama melaksanakan praktik kerja lapangan (PKL) pada PT Asuransi Bangun Askrida Medan. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini. Adapun pihakpihak tersebut antara lain: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T, Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si, Kepala Program Studi Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 5. Lily Maryam Nasution, S.H., M.Hum, Dosen pembimbing 1 tugas akhir. 6. Suri Purnami, S.E., M.A, Dosen pembimbing 2 tugas akhir. i
7. Seluruh Staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis 8. Yunus Kabag. Klaim dan Bapak Syahrial, bang Fadli Karyawan bagian Klaim selaku pembimbing dalam praktik kerja lapangan di PT Asuransi Bangun Askrida Medan. 9. Seluruh teman-teman di Politeknik Negeri Medan khususnya AB - 6F terutama Nurazijah Dasopang dan Masitoh. Yang Istimewa kepada Ibu tercinta Sri Pertiwi Pane, Papa Sudarman Harahap, kakak Rizki Rahmadani Harahap, Adik Ilham Darmawi Harahap, Abang Ade Rahman Panjaitan, Abdul Soleh, Sahabat-sahabat terbaik Siska Gustia, Silvia Rossa Siregar yang tiada henti-hentinya memberi dorongan baik moril maupun materil kepada penulis. Penulis menyadari, dalam menyelesaikan tugas akhir ini masih terdapat kekurangan baik dalam pemilihan kata-kata maupun penyajiannya. Untuk itu penulis mengharapkan saran maupun kritik yang sifatnya membangun demi kesempurnaan penulisan tugas akhir ini. Semoga tugas akhir ini berguna dan bermanfaat bagi para pembacanya. Medan, Juli 2015 Penulis Widya Darma Harahap NIM 1205092213 ii
ABSTRAK Klaim asuransi adalah sebuah permintaan resmi kepada perusahaan asuransi, untuk meminta pembayaran berdasarkan ketentuan perjanjian. Klaim asuransi yang diajukan akan ditinjau oleh perusahaan untuk validitasnya dan kemudian dibayarkan kepada pihak tertanggung setelah disetujui. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur penyelesaian klaim kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan. metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penulisan tugas akhir ini yaitu metode studi lapangan yang terdiri dari metode observasi, metode wawancara dan metode kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dalam hal menganalisi data penulis menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh dapat diambil kesimpulan PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan telah melaksanakan prosedur penyelesaian klaim kematian dengan menerapkan dasar-dasar dalam memberikan penyelesaian yang baik sesuai dengan teori dan standar yang berlaku. Kata Kunci: Asuransi, Klaim. iii
ABSTRACT Insurance claim is a formal request to the insurance company, to request payment under the terms of the agreement. Insurance claims submitted will be reviewed by the company for its validity and then paid to the insured upon approval. The purpose of this thesis is to investigate the claims settlement procedure in the death of PT Asuransi Bangun Askrida Medan Branch. the research methods used by the author in this thesis is the method of field study consisted of observation, interview and literature method. The type of data used are primary data and secondary data. In case the authors analyzed the data using descriptive methods. Based on the results of the analysis can be concluded PT Asuransi Bangun Askrida Medan Branch has carried out death claims settlement procedure by applying the basics to provide a favorable settlement in accordance with theory and applicable standards. Keywords: Insurance, Claim. iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v Bab 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Rumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penulisan... 2 1.4 Manfaat Penulisan... 2 1.5 Sistematika Penulisan... 3 Bab 2 TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1 Pengertian Asuransi... 5 2.2 Pengertian Asuransi Jiwa... 6 2.3 Fungsi Asuransi Jiwa... 6 2.4 Jenis-jenis Asuransi Jiwa... 7 2.5 Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian... 10 Bab 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1 Cara Pengumpulan Data... 21 3.1.1 Metode Penelitian Lapangan... 21 3.1.2 Metode Penelitian Kepustakaan... 22 3.2 Jenis Sumber Data... 22 3.3 Teknik Analisis Data... 23 Bab 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 24 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 24 4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan... 24 4.1.2 Visi, Misi, dan Moto Perusahaan... 25 4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 36 4.2 Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian Pada PT Asuransi Bangun Askrida Medan... 30 Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN... 40 5.1 Simpulan... 40 5.2 Saran... 41 DAFTAR PUSTAKA... 42 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I : Daftar Pertanyaan Wawancara Lampiran II : Struktur Organisasi PT Asuransi Bangun Askrida Lampiran III : Dokumen Kelengkapan Pengajuan Klaim Kematian v
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Kebutuhan akan jasa asuransi kini makin dirasakan,baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Asuransi merupakan sarana finansial dalam tata kehidupan rumah tangga, baik dalam menghadapi resiko yang mendasar seperti resiko kematian, atau dalam menghadapi resiko atas harta benda yang dimiliki. Demikian pula dunia usaha dalam menjalankan kegiatannya menghadapi berbagai resiko yang mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya. Setiap orang di dalam usaha untuk mendapatkan baik itu kesejahteraan jasmani ataupun rohani mulai memikirkan risiko yang mungkin akan terjadi dalam perjalanan hidupnya, baik risiko datangnya dari unsur ketidaksengajaan maupun dari unsur kecerobohan dari manusia itu sendiri. Manusia tidak ingin menderita kerugian dan ia selalu berusaha mencegahnya, ataupun setidaktidaknya mengalihkan risiko itu akan dirasakan manfaatnya setelah memenuhi perjanjian pertanggungan atau dalam praktik perusahaan pertanggungan lebih banyak dikenal dengan kata asuransi jiwa. Asuransi jiwa adalah program asuransi yang bertujuan untuk memberikan perlindungan terhadap risiko pada jiwa seseorang yang menjadi tertanggung selama masa asuransi terhadap kerugian finansial tak terduga yang disebabkan oleh meninggalnya terlalu cepat atau hidupnya terlalu lama. Misalnya, jaminan untuk anak atau keluarga, apabila seorang tertanggung telah meninggal dunia sebelum waktunya atau dengan tiba-tiba, si anak tidak akan 1
2 terlantar dalam hidupnya. Maka dengan menjadi nasabah asuransi jiwa risiko yang mungkin diderita dalam arti kehilangan kesempatan untuk mendapat penghasilan akan ditanggung oleh perusahaan asuransi.jika tertanggung tersebut telah meninggal dunia, maka tuntutan dari pihaktertanggungdengan adanya kontrak perjanjian antara perusahaan asuransi dengan tertanggung sebelumnya, akan diurus oleh pihak tertanggung atau ahli waris dengan terlebih dahulu memenuhi prosedur pengajuan klaim kematian kepada perusahaan asuransi. Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk membahas topik ini untuk tugas akhir dengan judul Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan. 1.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah yang akan dibahas dalam tugas akhir ini adalah Bagaimanakah Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan? 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan. 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Adapun manfaat penulisan tugas akhir ini adalah: a. Manfaat untuk penulis Menambah ilmu pengetahuan bagi penulis dalam hal Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan.
3 b. Manfaat untuk perusahaan Memberikan informasi yang relevan mengenai prosedur penyelesaian klaim kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan. c. Manfaat untuk politeknik Memberikan sumbangan pemikiran yang dapat digunakan sebagai pedoman atau acuan penelitian di masa datang bagi pembaca. 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Dalam tugas akhir ini terdiri dari 5 (lima) bab yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang Latar Belakang Pemilihan Judul, Rumusan Masalah, Tujuan Penulisan, Manfaat Penulisan dan Sistematika Penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang teori-teori pendukung atau referensi untuk menjelaskan tugas akhir pada teori-teori yang berhubungan denganjudul tugas akhir yang dibuat berdasarkan acuan yang diperlukan sebagai bahan referensi. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini berisikan tentang metode yang digunakan dalam pengumpulan data, Jenis Sumber Data dan Teknik Analisis Data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan yang terdiri dari Sejarah Singkat Perusahaan, Visi, Misi, Falsafah dan Budaya Perusahaan, Bentuk dan Makna Logo Perusahaan, Struktur Organisasi Perusahaan, Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada PT Asuransi Bangun Askrida Cabang Medan.
4 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan tentang penutup dari keseluruhan bab yang ada dalam Tugas Akhir ini, yang berisikan simpulan dan saran berdasarkan rangkuman dari bab hasil dan pembahasan.