ANALISIS PERSEPSI MEREK TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRODUK INDOSAT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang) ABSTRAK Oleh : BUDI RISMAYADI PUJI ISYANTO AI DWI NOVIANI Perkembangan usaha telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang.perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubahubah. Pemberian merek merupakan masalah utama dalam strategi produk. Begitupula sebuah kartu telepon selular, jika sudah dibalut oleh merek maka anggapan konsumen terhadap produk tersebut menjadi beda, baik dari persepsi kualitas produk, harga, dan promosi yang digunakan oleh perusahaan yang memasang merek tersebut. Merek telah menjadi elemen penting terhadap kesuksesan sebuah organisasi pemasaran, baik perusahaan bisnis maupun nir laba, pemanufakturan maupun penyediaan jasa, dan organisasi lokal maupun membeli suatu produk dan yakin akan kualitasnya. Perusahaan harus menciptakan produk yang berkualits tinggi sehingga produknya bisa bersaing dengan kompetitor lainnya. Berkaitan dengan hal itu, mengingat betapa pentingnya merek, maka perusahaan harus pandai dalam memutuskan merek seperti apa yang akan diberikan kepada suatu produk. Umumnya cara yang dilakukan perusahaan dalam memberikan nama yang akan dijadikan merek kepada suatu produk adalah dengan memilih merek yang singkat, mudah diingat, simpel, bermakna, dan memiliki ciri khas tertentu. Sehingga merek yang diberikan menjadi lekat dan sulit dilupakan oleh konsumen.perilaku konsumen dipengaruhi olek faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Kata kunci : Persaingan, Persepsi, Merek, Konsumen, Perilaku Konsumen. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana Persepsi Merek Produk Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang 2. Bagaimana Perilaku Konsumen Produk Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang 3. Bagaimana pengaruh Persepsi Merek terhadap Perilaku Konsumen Produk Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singperbangsa Karawang 53
Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis Persepsi Merek Produk Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. 2. Untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis Perilaku Konsumen Produk Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. 3. Untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis Persepsi Merek terhadap Perilaku Konsumen Produk Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Metode Pengembilan Data Populasi dan Sampel Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang pengguna produk Indosat dengan jumlah sebanyak 250 orang. Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2004: 73).Dan untuk keakuratan sampel ini maka peneliti menentukan kriteria untuk dijadikan sempel sesuai dengan penelitian ini.adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singperbangsa Karawang pengguna produk indosat yang berjumlah 250 orang.dan data tersebut di ambil dari tanggal 25 April 6 Mei 2011. Oleh karena itu, dengan keterbatasan tenaga dan waktu dalam melaksanakan penelitian, maka diambil sampel dari populasi tersebut dengan menggunakan rumus Isaac Michael sebagai berikut: s = λ 2. N. P. Q d 2 (N 1) + λ 2. P. Q Dimana: λ 2 dengan dk = 1, taraf kesalahan 1%, 5%, 10%. P = Q = 0,5. D = 0,05. s = Jumlah sampel Sumber: Sugiyono (2004: 79) Berdasarkan rumus tersebut maka diketahui banyaknya sampel untuk tingkat kesalahan 1%, jumlah sampelnya = 182, dan untuk tingkat kesalahan 10%, maka jumlah sampelnya = 130. Dan dalam hal ini digunakan tingkat kesalahan 5% dengan jumlah sampel sebanyak 146. Jumlah sampel dari populasi jumlah mahasiswa pengguna produk indosat sebanyak 250 orang dengan tingkat kesalahan 5% adalah 146 orang dengan menggunakan teknik Isaac Michael yang dapat mewakili sebagai bahan penelitian. Dalam pengambilan sampel ini penulis menggunakan tabel dari sugiyono (2004: 81). Berdasarkan pendataan yang dilakukan kepada pengguna produk indosat, maka di ambil sampel sebanyak pengguna produk indosat dengan rincian sebagai berikut: 54
Tabel 1 Data Pengguna Produk Indosat Semester Jenjang Pendidikan S1 Manajemen S1 Akuntansi D3 Akuntansi Total II 45 31 35 111 IV 36 25 24 85 VI 27-27 54 Jumlah 108 56 86 250 Sumber: Hasil Olahan Penelitian (2011) Teknik yang digunakan adalah proportionate stratified random sampling dengan menggunakan rumus sebagai berikut: n i = N i N x n Keterangan: n i = Sampel Program Studi ke-1 N i = Populasi Program Studi ke-1 N = Populasi pengguna produk Indosat (250) N = Jumlah sampel keseluruhan (146) Sumber: Sugiyono (2004: 75) Berdasarkan rumus tersebut maka diketahui perhitungan setiap sampel dari masing-masing Program Studi, seperti tabel di bawah ini: Tabel 2 Proportionate Stratified Random Sampling No Program Studi (Ni) Rumus Jumlah Sampel 1 S1 Manajemen 108 x 146 250 63 Sampel 2 S1 Akuntansi 56 x 146 250 33 Sampel 3 D3 Akuntansi 86 x 146 250 50 Sampel Total Sumber: Hasil Olahan Penelitian (2011) 146 Sampel Hasil Penelitian dan Pembahasan Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang yang merupakan data primer sebagai objek penelitian yang berkaitan dengan persepsi merek terhadap perilaku konsumen produk indosat (Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang). Adapun secara demografis data responden yang diperlukan adalah sebagai berikut: 55
Data Responden Berdasarkan Tingkat Semester Jumlah responden yang mengisi kuisioner berdasarkan kriteria tingkat semester terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang sebagai objek yang diteliti dan berkaitan dengan persepsi merek terhadap perilaku konsumen produk indosat (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang) dapat dijelaskan dalam table 3 di bawah ini: Tabel 3 Data Responden Berdasaran Tingkat Semester Program Studi Semester Jumlah Sampel Persentase II 26 18% S1 Manajemen IV 21 14% VI 16 11% II 18 12% S1 Akuntansi IV 15 10% VI - - II 35 14% D3 Akuntansi IV 14 10% VI 16 11% Jumlah 146 100% 1. Status Mahasiswa Tabel 4 Data Responden Berdasarkan Status Mahasiswa Status Mahasiswa Jumlah Persentase Bekerja 33 23% Belum Bekerja 113 77% Total 146 100% Dari tabel di atas dapat jumlah responden berdasarkan status mahasiswa terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang yaitu 23% atau 33 orang responden bekerja dan 77% atau 113 orang responden belum bekerja. 2. Waktu Pemakaian Produk Indosat Tabel 7 Data Responden Berdasarkan Waktu Pemakaian Produk Indosat Waktu Jumlah Persentase 1 th 3 th 57 39% 4 th 6 th 73 50% 7 th 9 th 14 10% > 9 th 2 1% Total 146 100% 56
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden berdasarkan kriteria waktu pemakaian produk indosat terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang yaitu 57 orang (39%) responden sudah memakai produk indosat selama 1 tahun 3 tahun, 73 orang (50%) responden sudah memakai produk indosat selama 4 tahun 6 tahun, 14 orang (10%) responden sudah memakai produk indosat selama 7 tahun 9 tahundan 2 orang (1%) responden sudah memakai produk indosat lebih dari 9 tahun. 3. Produk Indosat Yang Dipakai Tabel 8 Data Responden Berdasaran Produk Indosat yang Dipakai Produk Indosat Jumlah Persentase Im3 112 77% Mentari 34 23% Matrix 0 0 Starone 0 0 Total 146 100% Berdasarkan tabel di atas jumlah responden berdasarkan produk indosat yang dipakai oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang yaitu jumlah mahasiswa yang memakai IM3 sebanyak 112 orang atau 77%, mahasiswa yang memakai Mentari 34 orang atau 23%, dan tidak ada mahasiswa yang memakai Matrix dan Starone. 4.2.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas 1. Analisis Validitas dan Reliabilitas Variabel Persepsi Merek Produk Indosat Hasil uji validitas dan reliabilitas dari 15 butir pernyataan variabel dan diketahui bahwa semua indikator persepsi merek produk indosat dinyatakan valid. Sedangkan untuk uji reliabilitas diketahui bahwa variabel persepsi merek produk indosat sudah reliabel, karena nilai variabel tersebut sudah diatas 0,50 untuk variabel persepsi merek produk indosat dengan nilai 0,870. 2. Analisis Validitas dan Reliabilitas Variabel Perilaku Konsumen Produk Indosat Hasil uji validitas dan reliabilitas dari 15 butir pernyataan variabel diketahui bahwa semua indikator perilaku konsumen produk indosat dinyatakan valid. Sedangkan untuk uji reliabilitas diketahui bahwa variabel persepsi merek produk indosat sudah reliabel, karena nilai variabel tersebut sudah diatas 0,50 untuk variabel perilaku konsumen produk indosat dengan nilai 0,921. Rekapitulasi Variabel Persepsi Merek Hasil rekapitulasi variabel persepsi merek pada produk indosat mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. menurut 57
Tabel 13 Rekapitulasi Variabel Persepsi Merek No Indikator Skor Kategori 1 Warna 634 Sangat Setuju 2 Logo 633 Sangat Setuju 3 Kemasan 574 Setuju 4 Sinyal lebih kuat 584 Setuju 5 Akses internet lebih cepat 564 Setuju 6 Biaya akses internet murah 522 Setuju 7 Biaya telepon dan sms murah 581 Setuju 8 Harga terjangkau 514 Setuju 9 Chip lebih tahan lama 585 Setuju 10 Mencerminkan budaya anak muda 617 Sangat Setuju 11 Mencerminkan budaya hemat 537 Setuju 12 Pengguna produk yang berpenghasilan menengah 532 Setuju 13 Pengguna produk yang berpenghasilan atas 495 Ragu-ragu 14 Mencerminkan Kemewahan 528 Setuju 15 Mencerminkan Kaum muda 597 Setuju Jumlah 8497 Rata-rata 566,47 Setuju 58
Skor Solusi, Vol. 9 No. 19, Juni - Agustus 2011 Gambar 1 Garis SkalaRekapitulasi Persepsi Merek Berdasrkan tabel 4.37 dan rentang skala mengenai persepsi merek dapat dijelaskan pada grafik 4.1 berikut ini. 700 600 500 400 300 200 100 0 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 Skor 634 633 574 584 564 522 581 514 585 617 537 532 495 528 597 Grafik 2 Grafik Rekapitulasi Persepsi Merek Hasil analisis data menunjukan bahwa dari 15 butir pernyataan berkenaan dengan perepsi merek, responden rata-rata menjawab setuju dengan rekapitulasi data persepsi merek rata-rata yaitu: 8497/15 = 566,47. Artinya, responden setuju bahwa 15 indikator pernyataan tersebut mempengaruhi persepsi merek pada produk indosat. Rekapitulasi Variabel Perilaku Konsumen Hasil rekapitulasi variabel perilaku konsumen pada produk indosat mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. menurut 59
Tabel 14 Rekapitulasi Variabel Perilaku Konsumen No Indikator Skor Kategori 1 Budaya 536 Setuju 2 sub budaya 552 Setuju 3 Kelas social 554 Setuju 4 Kelompok referensi 516 Setuju 5 Keluarga 531 Setuju 6 Peran dan status 493 Ragu-ragu 7 Usia dan tahap siklus hidup 540 Setuju 8 Pekerjaan 509 Setuju 9 status ekonomi 612 Setuju 10 Gaya hidup 606 Setuju 11 Kepribadian dan konsep diri 577 Setuju 12 Motivasi 540 Setuju 13 Persepsi 566 Setuju 14 Pembelajaran 594 Setuju 15 Keyakinan dan sikap 575 Setuju Jumlah 8301 Rata-rata 553,40 Setuju 60
Skor Solusi, Vol. 9 No. 19, Juni - Agustus 2011 Gambar 3 Garis SkalaRekapitulasi Perilaku Konsumen Berdasrkan tabel 4.68 dan rentang skala mengenai persepsi merek dapat dijelaskan pada grafik 4.2 berikut ini. 700 600 500 400 300 200 100 0 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Skor 536 552 554 516 531 493 540 509 612 606 577 540 566 594 575 Grafik 4 Grafik Rekapitulasi Perilaku Konsumen Hasil analisis data menunjukan bahwa dari 15 butir pernyataan berkenaan dengan perilaku konsumen, responden rata-rata menjawab setuju dengan rekapitulasi data persepsi merek rata-rata yaitu: 8301/15 = 553,40. Artinya, responden setuju bahwa 15 indikator pernyataan tersebut mempengaruhi perilaku konsumen pada produk indosat. 1.2.2 Analisis Persepsi Merek Terhadap Perilaku Konsumen Produk Indosat Berikut ini adalah analisis data yang digunakan dalam penelitian untuk mengetahui hubungan antara persepsi merek terhadap perilaku konsumen pengguna produk indosat terdiri dari: 1. Analisis Korelasi Pearson Product Moment Hasil analisis antara variabel persepsi merek terhadap variabel perilaku konsumen pengguna produk indosat dapat di lihat dalam tabel 4.73 di bawah ini. 61
Persepsi Merek Perilaku Konsumen Sumber: Analisis data 2011 Model 1 Tabel 15 Korelasi Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Berdasarkan tabel 4.73 nilai korelasi (+0,806) artinya angka tersebut menunjukan bahwa terdapat hubungan yang positif dan sangat kuat antara variabel persepsi merek terhadap perilaku konsumen produk indosat. 2. Koefisien Determinan Adapun nilai koefisien determinasi terhadap hubungan antara variabel persepsi merek dengan perilaku konsumen produk indosat dapat dijelaskan dengan tabel 4.74 di bawah ini. Tabel 16 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,806 a,650,647,37682 a. Predictors: (Constant), persepsi merek Persepsi Perilaku Merek Konsumen 1,806** Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa: a. Angka R Square sebesar 0,650 menunjukan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 65% hal ini berarti bahwa variabel perilaku konsumen dapat dijelaskan oleh variabel persepsi merek sedangkan sisinya (100% - 65%= 35%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. b. Nilai standar error of the estimate antara variabel persepsi merek dengan variabel perilaku konsumen adalah 0,37682. 3. Uji Hipotesis Ho: Tidak terdapat hubungan antara variabel persepsi merek dengan perilaku konsumen Ha: Terdapat hubungan variabel persepsi merek dengan perilaku konsumen,000 146 146,806** 1,000 **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (1-tailed). 146 146 62
Model 1 (Constant) persepsi merek Tabel 17 Uji Hipotesis Unstandardized Coeff icients a. Dependent Variable: perilaku konsumen Coefficients a Standardized Coeff icients B Std. Error Beta t Sig. -,076,239 -,317,752,996,061,806 16,337,000 Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai t hitung 16,337 sedangkan nilai t tabel (1,645) dengan tingkat signifikansi sebesar 5%. Oleh karena nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (t hitung > t tabel : 16,337> 1,645) hal ini berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima artinya persepsi merek dengan perilaku konsumen mempunyai hubungan yang positif dan sangat kuat. Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho 1,645 16,337 Berdasarkan perhitungan dan yang ditunjukan pada gambar diatas maka dinyatakan t hitung berada pada daerah penolakan Ho, atau t hitung lebih besar dari t tabel.maka dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi koefisien korelasi sebesar 16,337 adalah signifikan, dan karena Ha diterima, maka pernyataan hipotesis adalah bahwa persepsi merek berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen produk Indosat. 63
DAFTAR PUSTAKA Ali Hasan, 2008. Marketing. Cetakan Pertama. Yogyakarta, Media Pressindo. Anwar Prabu Mangkunegara, 2009. Perilaku Konsumen. Cetakan Keempat. Bandung, PT. Refika Aditama. Basu Swastha dan Irawan, 2008.Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua,Cetakan Ketigabelas. Yogyakarta, Media Pressindo. dan T. Hani Handoko, 2008. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama, Cetakan Keempat. Yogyakarta, BPFE. Buchari Alma, 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung, Alfabeta. Fandy Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta, CV. Andi. Gunawan Adisaputro, 2010. Manajemen Pemasaran Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta, Penerbit Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Hasibuan, Malayu SP, 2007. Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Edisi Revisi, Cetakan Keenam. Jakarta, Bumi Aksara. Husein Umar, 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009.Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas, Jilid I. Jakarta, Erlangga. dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Keduabelas, Jilid I. Jakarta, Erlangga. Nugroho, J. Setiadi, 2008. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Ketiga. Jakarta, Kencana. Sugiyono, 2004.Metode Penelitian Bisnis. Bandung, CV. Alfabeta., 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung, CV. Alfabeta. Suharsimi Arikunto, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi, Cetakan Ketigabelas, Jakarta, Rineka Cipta. Supranto, J. dan H. Nandan Limakrisna, 2007.Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Edisi Pertama. Jakarta, Mitra Wancana Media. 64
Tatik Suryani, 2008. Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Yoggyakarta, Graha Ilmu. Ujang Sumarwan etall. 2010. Pemasaran strategik Perspektif Value Based Marketing dan Pengukuran Kinerja. Bogor, IPB Press. Internet: www.indosat.com http://andregundar.blogspot.com/2010/11/struktur-organisasi-perusahaan-indosat.html 65