KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR

KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR. Saya mohon kesediaan responden yang terhormat agar kiranya sudi membantu mengisi kuesioner yang telah saya susun ini. Responden diharapkan membaca dengan cermat dan teliti setiap pertanyaan sebelum mengisinya. Atas segala perhatian dan bantuannya saya ucapkan terimakasih. Hormat saya, Akbar Adiat

I. Data Responden Beri tanda ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. 1. Jenis kelamin : Pria Wanita 2. Usia anda saat ini adalah : < 17 Tahun 18-28 Tahun 40-49 Tahun >50 Tahun 29-39 Tahun 3. Tingkat pendidikan terakhir yang anda selesaikan adalah : SMP SMU Diploma Lain-lain... Diploma 4. Jenis pekerjaan anda adalah : Pelajar/mahasiswa Pegawai negri Pegawai swasta Wiraswasta Lain-lain (sebutkan)... 5. Tingkat pendapatan <Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 Rp 3.000.000 Rp. 6.000.000 Rp. 10.000.000 >Rp. 10.000.000 Rp 3.000.000 Rp. 6.000.000

6. Sudah berapa lama anda berlangganan Telkom Speedy < 3 bulan 3-6 bulan 6-12 bulan >12 bulan 7. Dari manakah anda tahu mengenai telkom speedy Teman atau keluarga Rekomendasi tempat bekerja Iklan (media cetak) Surat kabar Lain-lain (sebutkan)... II. Diisi berdasarkan pengalaman sodara dalam menggunakan broadband internet akses Telkom Speedy Petunjuk pengisian : Istilah jawaban sesuai pendapat anda dengan member satu tanda contreng pada kontak yang tersedia. Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

No Pernyataan KUALITAS JASA Bukti fisik (Tangible) Lokasi plasa telkom di Bandung Timur 1 strategis 2 Gedung plasa telkom di Bandung Timur bersih Tersedianya fasilitas pendukung seperti 3 komputer antrian, meja costumer service dan kasir Gedung plasa telkom di Bandung Timur yang 4 di sediakan nyaman 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Karyawan plasa telkom di Bandung Timur memakai pakaian dan berpenampilan rapih Lokasi lapang parkir plasa telkom di Bandung Timur luas Modem speedy yang di berikan dalam keadaan baik dan baru Kabel LAN dan perangkat lainnya untuk speedy dalam keadaan baik dan berfungsi Empati (emphaty) Plasa telkom di Bandung Timur memberikan informasi jika terdapat pelayanan baru Plasa telkom di Bandung Timur memperhatikan kepentingan para pelanggannya Pelayanan yang ramah dan selalu tanggap terhadap pelanggan Kehandalan (Reliability) Karyawan menginformasikan mengena fasilitas dengan jelas Plasa telkom di Bandung Timur memberikan kemudahan proses menjadi pelanggan speedy di plasa telkom di Bandung Timur Plasa telkom di Bandung Timur bertindak cepat dalam mengatasi masalah yang dikeuhkan konsumen Alternatif jawaban SS S KS TS STS

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Plasa telkom di Bandung Timur memberikan kejelasan dan kepastian perbaikan terhadap keluhan dan gangguan pelanggan Telkom speedy memberikan kecepatan sinyal digital (upload dan download) Telkom speedy memberikan kesetabilan dan kekuatan jaringan Teknisi telkom speedy memberikan pelayanan yang cepat dan tepat dalam proses instalasi Daya tangkap (Responsiveness) Plasa telkom di Bandung Timur memberikan kemudahan dalam pengajuan keluhan pelanggan Karyawan plasa telkom di Bandung Timur bertindak cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan Plasa telkom di Bandung Timur memberikan kemudahan dalam memberikan pelayanan yang cepat,tepat dan jelas Jaminan (Assurance) Kesesuaian paket telkom speedy dengan kecepatan dan kesetabilan internet Karyawan telkom speedy memiliki pengetahuan dalam memberikan informasi yang di perkukan pelanggan Plasa telkom di Bandung Timur memberikan keamanan dan kenyamanan saat bertranaksi / melakukan pembayaran Plasa telkom di Bandung Timur memberikan kepastian proses instalasi dengan waktu yang telah dijanjikan LOYALITAS Anda secara keseluruhan puas terhadap fasilitas dan pelayanan dari telkom speedy Anda akan tetap melakukan pembayaran terhadap fasilitas telkom speedy di kemudian hari Anda akan merekomendasikan Telkom speedy kepada kerabat atau orang lain Anda tidak akan terpengaruh pada produk sejenis meskipun produk sejenis memberikan diskon

t Table cum. prob t.50 t.75 t.80 t.85 t.90 t.95 t.975 t.99 t.995 t.999 t.9995 one-tail 0.50 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001 0.0005 two-tails 1.00 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.05 0.02 0.01 0.002 0.001 df 1 0.000 1.000 1.376 1.963 3.078 6.314 12.71 31.82 63.66 318.31 636.62 2 0.000 0.816 1.061 1.386 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 22.327 31.599 3 0.000 0.765 0.978 1.250 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 10.215 12.924 4 0.000 0.741 0.941 1.190 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 7.173 8.610 5 0.000 0.727 0.920 1.156 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 5.893 6.869 6 0.000 0.718 0.906 1.134 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 5.208 5.959 7 0.000 0.711 0.896 1.119 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 4.785 5.408 8 0.000 0.706 0.889 1.108 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 4.501 5.041 9 0.000 0.703 0.883 1.100 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250 4.297 4.781 10 0.000 0.700 0.879 1.093 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 4.144 4.587 11 0.000 0.697 0.876 1.088 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 4.025 4.437 12 0.000 0.695 0.873 1.083 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 3.930 4.318 13 0.000 0.694 0.870 1.079 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 3.852 4.221 14 0.000 0.692 0.868 1.076 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 3.787 4.140 15 0.000 0.691 0.866 1.074 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 3.733 4.073 16 0.000 0.690 0.865 1.071 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 3.686 4.015 17 0.000 0.689 0.863 1.069 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 3.646 3.965 18 0.000 0.688 0.862 1.067 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 3.610 3.922 19 0.000 0.688 0.861 1.066 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 3.579 3.883 20 0.000 0.687 0.860 1.064 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 3.552 3.850 21 0.000 0.686 0.859 1.063 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 3.527 3.819 22 0.000 0.686 0.858 1.061 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 3.505 3.792 23 0.000 0.685 0.858 1.060 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 3.485 3.768 24 0.000 0.685 0.857 1.059 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 3.467 3.745 25 0.000 0.684 0.856 1.058 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 3.450 3.725 26 0.000 0.684 0.856 1.058 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 3.435 3.707 27 0.000 0.684 0.855 1.057 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 3.421 3.690 28 0.000 0.683 0.855 1.056 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 3.408 3.674 29 0.000 0.683 0.854 1.055 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 3.396 3.659 30 0.000 0.683 0.854 1.055 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 3.385 3.646 40 0.000 0.681 0.851 1.050 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 3.307 3.551 60 0.000 0.679 0.848 1.045 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 3.232 3.460 80 0.000 0.678 0.846 1.043 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639 3.195 3.416 100 0.000 0.677 0.845 1.042 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626 3.174 3.390 1000 0.000 0.675 0.842 1.037 1.282 1.646 1.962 2.330 2.581 3.098 3.300 z 0.000 0.674 0.842 1.036 1.282 1.645 1.960 2.326 2.576 3.090 3.291 0% 50% 60% 70% 80% 90% 95% 98% 99% 99.8% 99.9% Confidence Level t-table.xls 7/14/2007

F TABEL SIGNIFIKANSI 0.05 DF 1 2 3 4 1 161,448 199,500 215,707 224,583 2 18,513 19,000 19,164 19,247 3 10,128 9,552 9,277 9,117 4 7,709 6,944 6,591 6,388 5 6,608 5,786 5,409 5,192 6 5,987 5,143 4,757 4,534 7 5,591 4,737 4,347 4,120 8 5,318 4,459 4,066 3,838 9 5,117 4,256 3,863 3,633 10 4,965 4,103 3,708 3,478 11 4,844 3,982 3,587 3,357 12 4,755 3,259 3,490 3,260 13 4,667 3,806 3,411 3,179 14 4,600 3,739 3,344 3,112 15 4,543 3,682 3,287 3,056 16 4,494 3,634 3,239 3,007 17 4,451 3,592 3,197 2,965 18 4,414 3,555 3,160 2,928 19 4,381 3,522 3,127 2,895 20 4,351 3,493 3,908 2,866 21 4,325 3,467 3,072 2,840 22 4,301 3,443 3,049 2,817 23 4,279 3,422 3,028 2,796 24 4,260 3,403 3,009 2,776 25 4,242 3,385 2,991 2,759 26 4,225 3,369 2,975 2,743 27 4,210 3,354 2,960 2,728 28 4,196 3,340 2,947 2,714 29 4,183 3,328 2,934 2,701 30 4,171 3,316 2,922 2,690 40 4,085 3,232 2,839 2,606 50 4,034 3,138 2,790 2,557 55 4,016 3,165 2,772 2,539 57 4,009 3,158 2,766 2,534 60 4,001 3,150 2,758 2,525 120 4,000 3,140 2,733 2,484

VARIABEL X VARIABEL X VARIABEL X VARIABEL X VAR NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 3 4 3 4 4 6 4 4 3 4 4 4 4 4 7 3 3 3 3 4 3 3 3 8 4 4 3 4 4 3 3 4 9 4 4 3 4 4 4 4 4 10 4 3 3 2 2 4 4 3 11 4 4 5 4 4 3 5 5 12 4 3 4 4 4 4 4 4 13 3 4 4 4 4 4 4 4 14 3 4 4 4 4 4 4 4 15 5 5 5 5 5 5 4 4 16 4 4 4 4 4 4 3 4 17 4 4 4 4 5 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 3 4 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 5 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 5 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 3 4 4 25 4 4 5 3 4 3 4 4 26 4 4 3 4 4 4 4 4 27 4 4 3 4 4 4 4 4 28 3 3 3 3 4 3 3 3 29 4 4 3 4 4 3 3 4 30 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4 3 3 2 2 4 4 3 32 4 4 5 4 4 3 5 5 33 4 3 4 4 4 4 4 4 34 3 4 4 4 4 4 4 4 35 3 4 4 4 4 4 4 4 36 5 5 5 5 5 5 4 4 37 4 4 4 4 4 4 3 4 38 4 4 4 4 5 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 3 4 4 4 4 4 4 41 4 5 4 4 4 4 4 4 42 3 4 4 4 3 3 4 4 43 4 4 5 3 4 3 4 4 44 4 4 3 4 4 4 4 4 45 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3 3 3 3 4 3 3 3 47 4 4 3 4 4 3 3 4

48 4 4 3 4 4 4 4 4 49 4 3 3 2 2 4 4 3 50 4 4 5 4 4 3 5 5 51 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 5 4 4 4 4 4 4 54 3 4 4 4 3 3 4 4 55 4 4 5 3 4 3 4 4 56 4 4 3 4 4 4 4 4 57 3 3 3 3 4 3 3 3 58 4 4 3 4 4 3 3 4 59 4 4 3 4 4 4 4 4 60 4 3 3 2 2 4 4 3 61 4 4 5 4 4 3 5 5 62 4 3 4 4 4 4 4 4 63 3 4 4 4 4 4 4 4 64 3 4 4 4 4 4 4 4 65 5 5 5 5 5 5 4 4 66 4 4 4 4 4 4 3 4 67 4 4 4 4 5 4 4 4 68 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4 3 4 4 4 4 4 4 70 5 5 5 5 5 5 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 4 73 4 5 4 4 4 4 4 4 74 3 4 4 4 4 4 4 4 75 3 4 4 4 4 4 4 4 76 5 5 5 5 5 5 4 4 77 4 4 4 4 4 4 3 4 78 4 4 4 4 5 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 3 4 4 4 4 4 4 81 4 5 4 4 4 4 4 4 82 3 4 4 4 3 3 4 4 83 4 4 5 3 4 3 4 4 84 4 4 3 4 4 4 4 4 85 4 4 3 4 4 4 4 4 86 3 3 3 3 4 3 3 3 87 4 4 3 4 4 3 3 4 88 4 4 3 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 4 4 4 4 91 4 5 4 4 4 4 4 4 92 3 4 4 4 3 3 4 4 93 4 4 5 3 4 3 4 4 94 4 4 3 4 4 4 4 4 95 3 3 3 3 4 3 3 3 96 4 4 3 4 4 3 3 4 97 4 4 3 4 4 4 4 4

98 4 3 3 2 2 4 4 3 99 4 4 5 4 4 3 5 5 100 4 3 4 4 4 4 4 4 5 6 13 17 6 10 6 5 5 4 74 68 51 77 79 65 79 84 3 20 19 32 12 6 29 16 11 2 0 0 0 5 5 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100 100 30 65 85 30 50 30 25 25 296 272 204 308 316 260 316 336 60 57 96 36 18 87 48 33 0 0 0 10 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 386 394 385 384 394 377 389 394 3.86 3.94 3.85 3.84 3.94 3.77 3.89 3.94 Jumlah Rata-rata 31.03 3.88 Jumlah 386 394 385 384 394 377 389 394 r hitung 0.516684 0.260743 0.487515 0.526332 0.692359 0.593197 0.367157 0.413006 r tabel 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

RIABEL X VARIABEL X VARIABEL X VARIABEL X VARIABEL X VARI P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 1 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 3 4 4 4 3 1 4 4 2 3 4 4 5 3 3 4 4 2 3 3 4 4 2 2 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 1 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 3 4 4 4 3 1 4 4 2 3 4 4 5 3 3 4 4 2 3 3 4 4 2 2 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 1 4 4 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4

4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 3 4 4 4 3 1 4 4 2 3 4 4 5 3 5 4 4 2 3 3 4 4 2 2 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 1 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 1 2 2 3 4 4 5 3 3 4 4 2 3 3 4 4 2 2 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 1 4 4 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3

3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 3 4 4 4 3 1 4 4 0 16 19 10 14 0 15 16 10 40 44 64 66 67 40 30 43 39 44 40 17 24 19 44 32 22 44 16 0 0 0 0 16 15 12 7 0 0 0 0 0 0 8 7 0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0 80 95 50 70 0 75 80 50 160 176 256 264 268 160 120 172 156 132 120 51 72 57 132 96 66 132 32 0 0 0 0 32 30 24 14 0 0 0 0 0 0 8 7 0 324 376 402 386 395 324 329 349 352 3.24 3.76 4.02 3.86 3.95 3.24 3.29 3.49 3.52 Jumlah 11.02 Jumlah 24.82 Rata-rata 3.76 Rata-rata 3.49 324 376 402 386 395 324 329 349 352 0.206922 0.686605 0.650361 0.741999 0.815457 0.348005 0.202826 0.838587 0.681553 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

IABEL X VARIABEL X VARIABEL X VARIABEL X P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 2 3

3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 2 3 3 3 3 4 5 3 3 5 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 2 2 2 3 5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4

2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 0 16 4 9 10 22 23 23 52 56 20 27 56 54 59 43 43 22 76 57 21 12 18 20 5 6 0 7 13 12 0 14 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100 100 0 80 20 45 50 110 92 115 208 224 80 108 224 216 236 172 129 66 228 171 63 36 54 60 10 12 0 14 26 24 0 28 0 0 0 0 0 0 0 0 347 382 328 338 363 386 382 375 3.47 3.82 3.28 3.38 3.63 3.86 3.82 3.75 Jumlah 10.48 Jumlah 15.06 Rata-rata 3.38 Rata-rata 3.79 347 382 328 338 363 386 405 375 0.490821 0.508773 0.238696 0.63949 0.812787 0.693008 0.757152 0.20767 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 0.196 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

VARIABEL Y P26 P27 P28 P29 Rata-rata Median 4 4 3 3 3.5 3.5 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2.5 2.5 4 3 2 4 3.25 3.5 3 3 4 3 3.25 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3.75 4 4 3 4 1 3 3.5 5 5 5 4 4.75 5 4 3 3 3 3.25 3 5 5 4 3 4.25 4.5 5 5 5 4 4.75 5 5 5 4 3 4.25 4.5 4 4 3 3 3.5 3.5 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2.5 2.5 4 3 2 4 3.25 3.5 3 3 4 3 3.25 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3.75 4 4 3 4 1 3 3.5 5 5 5 4 4.75 5 4 3 3 3 3.25 3 5 5 4 3 4.25 4.5 5 5 5 4 4.75 5 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2.5 2.5 4 3 2 4 3.25 3.5

3 3 4 3 3.25 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3.75 4 4 4 3 3 3.5 3.5 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2.5 2.5 4 3 2 4 3.25 3.5 3 3 4 3 3.25 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3.75 4 4 3 4 1 3 3.5 5 5 5 4 4.75 5 4 3 3 3 3.25 3 5 5 4 3 4.25 4.5 5 5 5 4 4.75 5 5 5 4 3 4.25 4.5 4 4 3 3 3.5 3.5 4 4 3 4 3.75 4 4 3 4 1 3 3.5 5 5 5 4 4.75 5 4 3 3 3 3.25 3 5 5 4 3 4.25 4.5 5 5 5 4 4.75 5 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2.5 2.5 4 3 2 4 3.25 3.5 3 3 4 3 3.25 3 4 4 3 3 3.5 3.5 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2.5 2.5 4 3 2 4 3.25 3.5 3 3 4 3 3.25 3

3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3.75 4 14 20 8 0 63 43 48 40 23 26 38 50 0 11 6 6 0 0 0 4 100 100 100 100 70 100 40 0 252 172 192 160 69 78 114 150 0 22 12 12 0 0 0 0 391 372 358 322 3.91 3.72 3.58 3.22 Jumlah Rata-rata 14.43 3.65 391 372 358 326 0.901625 0.908964 0.636005 0.419338 0.196 0.196 0.196 0.196 Valid Valid Valid Valid

VARIABEL X Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.908.916 25 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted VAR00001 88.7800 94.416.502..905 VAR00002 88.7000 95.566.324..908 VAR00003 88.7900 92.087.524..905 VAR00004 88.8000 93.051.525..905 VAR00005 88.7000 91.525.660..902 VAR00006 88.8700 95.124.378..907 VAR00007 88.7500 96.250.344..908 VAR00008 88.7000 95.505.489..906 VAR00009 89.4000 94.990.286..909 VAR00010 88.8800 89.400.710..901 VAR00011 88.6200 91.753.636..903 VAR00012 88.7800 90.880.762..901 VAR00013 88.6900 90.964.745..901 VAR00014 89.4000 92.182.495..905 VAR00015 89.3500 91.664.298..913 VAR00016 89.1500 82.856.757..899 VAR00017 89.1200 89.602.634..902 VAR00018 89.1700 94.688.383..907 VAR00019 88.8200 91.058.531..904 VAR00020 89.3600 95.808.323..908 VAR00021 89.2600 89.103.693..901 VAR00022 89.0100 88.293.666..901 VAR00023 88.7800 88.012.631..902 VAR00024 88.5900 90.083.737..901 VAR00025 88.8900 95.574.156..915

VARIABEL Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.722.727 4 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted VAR00001 10.5600 3.037.748.697.553 VAR00002 10.7500 2.028.818.771.426 VAR00003 10.8900 3.291.439.447.701 VAR00004 11.2100 3.885.182.183.834 VARIABEL X DAN Y Correlations VAR00001 VAR00002 Spearman's rho VAR00001 Correlation Coefficient 1.000.565 ** Sig. (1-tailed)..000 N 100 100 VAR00002 Correlation Coefficient.565 ** 1.000 Sig. (1-tailed).000. N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

TN 0.05 df t(0.05/2) r(0.05) df t(0.05/2) r(0.05) df t(0.05/2) r(0.05) df t(0.05/2) r(0.05) df t(0.05/2) r(0.05) df t(0.05/2) r(0.05) 1 #NUM! #NUM! 51 2.00957524 0.27593646 101 1.98421695 0.19557041 151 1.97601318 0.15980101 201 1.97195654 0.1384422 251 1.96953687 0.12385332 2 #NUM! #NUM! 52 2.00855911 0.27324348 102 1.98397152 0.19460417 152 1.97590533 0.15927254 202 1.97189622 0.13809814 252 1.96949839 0.12360678 3 12.7062047 0.99691733 53 2.00758377 0.27062778 103 1.983731 0.1936521 153 1.97579892 0.15874927 203 1.97183651 0.13775662 253 1.96946023 0.12336171 4 4.30265273 0.95 54 2.00664681 0.26808572 104 1.98349526 0.19271386 154 1.97569393 0.15823113 204 1.97177738 0.13741763 254 1.96942237 0.12311809 5 3.18244631 0.87833945 55 2.005746 0.26561392 105 1.98326414 0.19178914 155 1.97559032 0.15771802 205 1.97171885 0.13708113 255 1.9693848 0.1228759 6 2.77644511 0.81140135 56 2.00487929 0.26320921 106 1.98303753 0.19087759 156 1.97548806 0.15720988 206 1.97166089 0.13674709 256 1.96934754 0.12263514 7 2.57058184 0.75449223 57 2.00404478 0.26086861 107 1.98281527 0.18997891 157 1.97538713 0.15670661 207 1.9716035 0.13641548 257 1.96931057 0.12239579 8 2.44691185 0.7067344 58 2.00324072 0.25858931 108 1.98259726 0.18909281 158 1.97528751 0.15620815 208 1.97154667 0.13608627 258 1.96927389 0.12215784 9 2.36462425 0.66638361 59 2.00246546 0.25636869 109 1.98238337 0.18821899 159 1.97518916 0.15571442 209 1.97149039 0.13575943 259 1.9692375 0.12192126 10 2.30600414 0.63189686 60 2.00171748 0.25420429 110 1.98217348 0.18735717 160 1.97509207 0.15522533 210 1.97143466 0.13543493 260 1.96920139 0.12168606 11 2.26215716 0.60206878 61 2.00099538 0.25209375 111 1.98196749 0.18650708 161 1.97499621 0.15474083 211 1.97137946 0.13511275 261 1.96916556 0.12145221 12 2.22813885 0.57598299 62 2.00029782 0.2500349 112 1.98176528 0.18566846 162 1.97490156 0.15426083 212 1.97132479 0.13479286 262 1.96913 0.12121971 13 2.20098516 0.55294266 63 1.99962358 0.24802565 113 1.98156676 0.18484105 163 1.97480809 0.15378527 213 1.97127065 0.13447523 263 1.96909472 0.12098853 14 2.17881283 0.5324128 64 1.99897152 0.24606405 114 1.98137181 0.18402459 164 1.97471579 0.15331409 214 1.97121701 0.13415983 264 1.96905972 0.12075868 15 2.16036866 0.51397748 65 1.99834054 0.24414824 115 1.98118036 0.18321886 165 1.97462462 0.1528472 215 1.97116389 0.13384664 265 1.96902497 0.12053012 16 2.14478669 0.49730904 66 1.99772965 0.24227647 116 1.9809923 0.18242362 166 1.97453458 0.15238456 216 1.97111126 0.13353564 266 1.9689905 0.12030286 17 2.13144955 0.48214602 67 1.99713791 0.24044708 117 1.98080754 0.18163865 167 1.97444563 0.15192609 217 1.97105912 0.13322679 267 1.96895628 0.12007689 18 2.1199053 0.46827731 68 1.99656442 0.2386585 118 1.980626 0.18086372 168 1.97435776 0.15147174 218 1.97100747 0.13292008 268 1.96892232 0.11985218 19 2.10981558 0.45553051 69 1.99600835 0.23690922 119 1.9804476 0.18009862 169 1.97427096 0.15102143 219 1.9709563 0.13261548 269 1.96888862 0.11962872 20 2.10092204 0.4437634 70 1.99546893 0.23519784 120 1.98027225 0.17934315 170 1.97418519 0.15057512 220 1.9709056 0.13231296 270 1.96885517 0.11940652 21 2.09302405 0.43285756 71 1.99494542 0.233523 121 1.98009988 0.17859711 171 1.97410045 0.15013275 221 1.97085537 0.1320125 271 1.96882197 0.11918554 22 2.08596345 0.4227135 72 1.99443711 0.23188342 122 1.97993041 0.17786029 172 1.97401671 0.14969424 222 1.97080559 0.13171407 272 1.96878902 0.11896579 23 2.07961384 0.41324703 73 1.99394337 0.23027789 123 1.97976376 0.17713253 173 1.97393395 0.14925956 223 1.97075627 0.13141767 273 1.96875631 0.11874725 24 2.07387307 0.40438632 74 1.99346357 0.22870523 124 1.97959988 0.17641362 174 1.97385217 0.14882864 224 1.9707074 0.13112325 274 1.96872385 0.11852991 25 2.06865761 0.39606973 75 1.99299713 0.22716435 125 1.97943869 0.17570339 175 1.97377134 0.14840144 225 1.97065896 0.13083081 275 1.96869162 0.11831375 26 2.06389856 0.388244 76 1.9925435 0.22565419 126 1.97928012 0.17500167 176 1.97369144 0.14797789 226 1.97061096 0.13054031 276 1.96865963 0.11809878 27 2.05953855 0.38086286 77 1.99210215 0.22417374 127 1.97912411 0.17430829 177 1.97361246 0.14755795 227 1.97056339 0.13025174 277 1.96862787 0.11788497 28 2.05552944 0.37388591 78 1.99167261 0.22272204 128 1.9789706 0.17362309 178 1.97353439 0.14714156 228 1.97051624 0.12996507 278 1.96859634 0.11767232 29 2.05183052 0.36727768 79 1.9912544 0.22129818 129 1.97881953 0.1729459 179 1.9734572 0.14672867 229 1.97046951 0.12968029 279 1.96856505 0.11746082 30 2.04840714 0.36100691 80 1.99084707 0.21990126 130 1.97867085 0.17227658 180 1.97338089 0.14631925 230 1.97042319 0.12939737 280 1.96853397 0.11725046 31 2.04522964 0.35504589 81 1.99045021 0.21853047 131 1.97852449 0.17161496 181 1.97330543 0.14591323 231 1.97037728 0.1291163 281 1.96850313 0.11704122 32 2.04227246 0.34937001 82 1.99006342 0.21718498 132 1.97838041 0.17096091 182 1.97323082 0.14551057 232 1.97033177 0.12883705 282 1.9684725 0.11683309 33 2.03951345 0.34395729 83 1.98968632 0.21586404 133 1.97823854 0.17031428 183 1.97315704 0.14511122 233 1.97028666 0.1285596 283 1.96844209 0.11662607 34 2.03693334 0.33878805 84 1.98931856 0.2145669 134 1.97809884 0.16967493 184 1.97308408 0.14471515 234 1.97024194 0.12828394 284 1.9684119 0.11642015 35 2.0345153 0.33384462 85 1.98895978 0.21329286 135 1.97796126 0.16904273 185 1.97301192 0.1443223 235 1.9701976 0.12801004 285 1.96838192 0.11621532 36 2.03224451 0.32911104 86 1.98860967 0.21204124 136 1.97782576 0.16841754 186 1.97294054 0.14393264 236 1.97015364 0.1277379 286 1.96835216 0.11601156

37 2.03010793 0.32457292 87 1.98826791 0.2108114 137 1.97769228 0.16779924 187 1.97286995 0.14354611 237 1.97011006 0.12746747 287 1.9683226 0.11580887 38 2.028094 0.32021717 88 1.98793421 0.2096027 138 1.97756078 0.16718769 188 1.97280011 0.14316268 238 1.97006685 0.12719876 288 1.96829326 0.11560724 39 2.02619246 0.31603193 89 1.98760828 0.20841455 139 1.97743121 0.16658278 189 1.97273103 0.14278231 239 1.97002401 0.12693175 289 1.96826411 0.11540666 40 2.02439416 0.31200637 90 1.98728986 0.20724638 140 1.97730354 0.16598439 190 1.97266269 0.14240495 240 1.96998153 0.1266664 290 1.96823517 0.11520712 41 2.02269092 0.3081306 91 1.9869787 0.20609763 141 1.97717772 0.16539241 191 1.97259508 0.14203057 241 1.96993941 0.12640271 291 1.96820644 0.11500861 42 2.02107539 0.30439558 92 1.98667454 0.20496776 142 1.97705372 0.16480671 192 1.97252818 0.14165912 242 1.96989764 0.12614067 292 1.9681779 0.11481112 43 2.01954097 0.300793 93 1.98637715 0.20385627 143 1.97693149 0.16422719 193 1.97246199 0.14129057 243 1.96985621 0.12588024 293 1.96814955 0.11461465 44 2.0180817 0.29731521 94 1.98608632 0.20276266 144 1.97681099 0.16365373 194 1.97239649 0.14092489 244 1.96981513 0.12562143 294 1.96812141 0.11441918 45 2.0166922 0.2939552 95 1.98580181 0.20168647 145 1.9766922 0.16308625 195 1.97233168 0.14056203 245 1.9697744 0.1253642 295 1.96809345 0.11422471 46 2.01536757 0.29070645 96 1.98552344 0.20062722 146 1.97657507 0.16252462 196 1.97226753 0.14020196 246 1.96973399 0.12510854 296 1.96806569 0.11403123 47 2.01410339 0.28756298 97 1.985251 0.19958449 147 1.97645956 0.16196876 197 1.97220405 0.13984464 247 1.96969392 0.12485445 297 1.96803811 0.11383873 48 2.0128956 0.28451923 98 1.98498431 0.19855785 148 1.97634565 0.16141856 198 1.97214122 0.13949004 248 1.96965418 0.12460189 298 1.96801073 0.1136472 49 2.01174051 0.28157003 99 1.98472319 0.19754688 149 1.97623331 0.16087393 199 1.97207903 0.13913812 249 1.96961476 0.12435086 299 1.96798353 0.11345663 50 2.01063476 0.27871059 100 1.98446745 0.1965512 150 1.97612249 0.16033478 200 1.97201748 0.13878885 250 1.96957565 0.12410135 300 1.96795651 0.11326702

DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Akbar Adiat Sauqi Tempat Tanggal Lahir : Bandung, 05 Agustus 1990 Usia Agama Status Alamat Bandung : 23 Tahun : Islam : Menikah :Jl. Puri Asih 2 No 8 RT4 RW4 Kecamatan Ranca Sari, Bandung No Hp : 085624078807 Email : akbaradiat@yahoo.com Pendidikan Formal 1997-2003 SD Negeri Karang Pawulang Bandung 2003-2006 SMP Negeri 34 Bandung 2006-2009 SMU Negeri 25 Bandung