SKRIPSI PENGETAHUAN KONSUMEN MENGENAI PERBANKAN SYARIAH DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK SYARIAH MUAMALAT CABANG RANTAU PRAPAT OLEH DWININDY ARISSA PANE 110501049 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015 1
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh pengetahuan konsumen (pengetahuan produk (X 1 ), pengetahuan pembelian (X 2 ), pengetahuan pemakaian (X 3 )) terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah (Bank Muamalat cabang Rantau Prapat) serta untuk mengetahui dan menganalisis variabel mana dari pengetahuan konsumen yang paling berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa dari hasil analisis regresi nampak bahwa pengetahuan konsumen yang terdiri dari pengetahuan produk (X 1 ), pengetahuan pembelian (X 2 ), pengetahuan pemakaian (X 3 ) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hasil pengujian pengukuran pengetahuan konsumen menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan memengaruhi keputusan menjadi nasabah bank syariah (Bank Muamalat) adalah pengetahuan produk (X 1 ), hal ini dikarenakan variabel pengetahuan produk mempunyai nilai koefisien regresi terbesar serta memiliki nilai signifikann terkecil dari variabel pengetahuan pembelian dan pengetahuan pemakaian. Kata Kunci : Pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, pengetahuan pemakaian, keputusan nasabah. i
ABSTRACT The purpose of this study is to know impact of consumer knowledge (product knowledge (X 1 ), knowledge of purchase (X 2 ), use of knowledge (X 3 )) to decision to be customer of Islamic Bank (Bank Muamalat Branch Rantau Prapat) also to analyze which variable from consumer knowledge that most affect customer decision to be Islamic Bank customer. The result of this study from the regression analysis show that consumer knowledge which consist of product knowledge (X 1 ), knowledge of purchase (X 2 ), use of knowledge (X 3 ) have positive impact and significant to decision to be customer of Islamic Bank. The test result show that the most dominan variables that influence the decision to be customer of Islamic Bank (Bank Muamalat) is product knowledge (X 1 ), because product knowledge has the most coefficient regression value also have less significant value from knowledge of purchase variable and use of knowledge. Keywords : Product knowlegde, knowledge of purchase, use of knowledge, custumer decision. ii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas kasih dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi yang berjudul Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada Bank Syariah Muamalat Cabang Rantau Prapat. Dan tak lupa pula penulis sampaikan salawat beriring salam atas junjungan dan suritauladan Nabi Muhammad SAW. Semoga kita mendapat syafa atnya. Penelitian ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi di Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Tentunya dalam penulisan skripsi ini masih terrdapat banyak kekurangan, maka penulis dengan terbuka mengaharapkan masukan dari berbagai pihak. Dalam esempatan ini, penuli juga tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini dan juga penyelesaian studi penulis, terutama kepada : 1. Kedua orang tua tercinta Abdul Karim Pane dan Minariati atas cinta, sayang, doa dan seluruh dukungan baik moril maupun materi yang telah diberikan kepada penulis. iii
2. Bapak Prof. Dr Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Bapak Irsyad Lubis, SE., M.Soc, Sc., Ph.D selaku ketua Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc, Sc, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya dan memberi masukan dari awal sehingga tersselesaikannya skripsi ini. 6. Bapak Haroni Doli Hamoraon Ritonga, SE, M.Si dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku dosen penguji 1 dan 2 yang telah meluangkan waktunya dan memberikan saran dan kritik dalam skripsi ini. 7. Seluruh staf pengajar dan staf pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, terutama Departemen Ekonomi Pembangunan. 8. Kepada seluruh teman-teman Ekonomi Pembangunan 2011 serta kepada seluruh pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini. iv
Akhir kata, penulis berharap semoga hasil penelitian skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak termasuk bagi penulis. Medan, Mei 2015 (Dwinindy Arissa Pane) 110501049 v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... xi DAFTAR SINGKATAN... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1 Tinjauan Teori... 11 2.1.1 Perilaku Konsumen... 11 2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Kosumen... 12 2.1.3 Proses Keputusan Pembelian Konsumen... 14 2.1.4 Pengetahuan Konsumen... 16 2.1.5 Bank Syariah... 20 2.1.6 Pengembangan Perbankan Syariah dengan Model Bisnis Perbankan Syariah... 28 2.2 Penelitian Terdahulu... 30 2.3 Kerangka Konseptual... 31 2.4 Hipotesis... 33 i ii x vi
BAB IIIMETODE PENELITIAN... 34 3.1 Jenis Penelitian... 34 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 34 3.3 Definisi Operasional... 34 3.4 Populasi dan Sampel... 35 3.4.1 Populasi... 35 3.4.2 Sampel... 36 3.5 Jenis dan Metode Pengumpulan Data... 37 3.5.1 Jenis Data... 37 3.5.2 Metode Pengumpulan Data... 37 3.6 Teknik Analisis Data... 37 3.6.1 Alat Analisis Data... 37 3.6.2 Metode Analisis Data... 38 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 41 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 41 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 41 4.1.2 Visi PT. Bank Muamalat... 44 4.1.3 Misi PT. Bank Muamalat... 44 4.1.4 Produk dan Layanan PT. Bank Muamalat... 44 4.2 Hasil Pembahasan... 45 4.2.1 Analisis Profil Responden... 45 4.2.2 Penentuan Range... 51 4.2.3 Deskripsi Variabel Pengetahuan dan Perhitungan Skor Variabel Independen (X)... 51 4.2.4 Deskripsi Variabel Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah vii
dan Perhitungan Skor Variabel Dependen (Y)... 57 4.2.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 59 4.2.5.1 Pengujian Validitas... 59 4.2.5.2 Pengujian Reliabilitas... 61 4.2.6 Analisis dan Pembahasan Regresi Linear Berganda... 63 4.2.7 Koefisien Determinasi (R2)... 65 4.2.8 Pengujian Hipotesis... 66 4.2.8.1 Uji Parsial (Uji t)... 66 4.2.8.2 Uji Simultan (Uji F)... 68 4.3 Pembahasan... 69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 72 5.1 Kesimpulan... 72 5.2 Saran... 73 DAFTAR PUSTAKA... 75 LAMPIRAN... 77 viii
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Data Bank Umum Syariah Di Indonesia dan Sumatera Utara... 4 1.2 Data Unit Usaha Syariah Di Indonesia dan Sumatera Utara... 5 1.3 JumlahNasabah Bank Muamalat di RantauPrapat... 8 2.1 Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional... 22 2.2 Perbedaan Antara Bagi Hasil dan Bunga Bank... 24 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Umur... 46 4.2 Profil Responden Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin dan Pekerjaan... 46 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Lamanya menjadi Nasabah... 49 4.4 Tanggapan Responden mengenai Pengetahuan Produk... 52 4.5 Tanggapan Responden mengenai Pengetahuan Pembelian... 54 4.6 Tanggapan Responden mengenai Pengetahuan Pemakaian... 56 4.7 Tanggapan Responden mengenai Keputusan menjadi Nasabah Bank Syariah... 58 4.8 Hasil Uji Validitas... 60 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X 1... 61 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X 2... 62 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X 3... 62 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y... 62 4.13 Hasil Perhitungan Regresi... 64 4.14 Koefisien Determinasi... 65 4.15 Hasil Perhitungan Uji t... 67 4.16 Hasil Perhitungan Uji F... 68 ix
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 KerangkaKonseptual... 32 4.1 Profil Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah... 50 4.2 Profil Responden Berdasarkan Sumber Informasi... 50 x
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner... 78 Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner... 81 Lampiran 3 Data SPSS... 87 xi
DAFTAR SINGKATAN AKSI = Arsitektur Sistem Keuangan Syariah Indonesia API BMI BPS = Arsitektur Perbankan Indonesia = Bank Muamalat Indonesia = Badan Pusat Statistik ICMI = Ikatan Cendikiawan Muslim Se-Indonesia IDB = Islamic Development Bank LKM = Lembaga Keuangan Mikro MEPS = Malaysia Electronik Payment System MUI = Majelis Ulama Indonesia RUPS = Rapat Umum Pemegang Saham SOPP = System Online Payment Point SPSS = Statistical Product and Service Solution xii