KATA PENGANTAR Tesis yang berjudul Analisis Biaya dan Perilaku Konsumen pada Voice over Internet Protocol (VoIP) ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen dalam jenjang pendidikan Strata-2 (S2) pada BINUS Business School, BINUS University. Dalam penyusunan tesis ini, penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App.Sc selaku Rektor BINUS University yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di BINUS University. 2. Bapak Dr. Andreas Raharso selaku Dean of BINUS Business School, BINUS University. 3. Bapak Richard Kumaradjaja, Ph.D. selaku pembimbing dan penguji yang telah memberikan petunjuk, saran, dan bimbingan. 4. Bapak Prof. Dr. Ir. Edi Abdurachman, MS, M.Sc. selaku penguji yang telah memberikan petunjuk, kritik, dan saran yang membangun. 5. Orang tua dan saudara Penulis yang telah memberikan dukungan, baik secara moril dan material. 6. Software Laboratory Center BINUS University, atas dukungan dan bantuan fasilitas. 7. Sdri. Dewi Riana, S.Kom., SE. atas dukungan dan bantuan pencarian data. 8. Sdri. Tanty Oktavia, S.Kom., MM. atas dukungan dan bantuan penyediaan pustaka. 9. Bapak Onno W. Purbo dan Bapak Anton Rahardja atas penyediaan artikelartikel dan kumpulan data mengenai hasil riset terhadap VoIP. 10. Rekan-rekan kelas MEO angkatan 07T2 dan kerabat mahasiswa/i BINUS Business School. iv
11. Seluruh responden yang telah membantu dalam pengisian kuesioner untuk mendukung pembuatan tesis ini. 12. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan tesis ini sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Akhir kata, Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, Penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik, dan saran yang bersifat membangun dari pembaca. Semoga penyusunan tesis ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan dunia telekomunikasi berbasiskan internet di Indonesia. Jakarta, 15 Januari 2009 Penulis v
ABSTRAK Perkembangan teknologi komunikasi disertai perkembangan teknologi komputer dan internet memunculkan teknologi Voice over Internet Protocol atau telepon internet. Melalui teknologi VoIP tersebut, biaya telekomunikasi khususnya untuk sambungan langsung internasional (SLI) dapat ditekan. Penelitian pada tesis ini menganalisis tingkat pertumbuhan pengguna VoIP, korelasi antara perilaku konsumen terhadap keputusan menggunakan VoIP, serta perbandingan biaya penggunaan jasa telekomunikasi pada VoIP dengan operator lain menggunakan metode analisis deskriptif. Penelitian ini akan menghasilkan kesimpulan bahwa penggunaan VoIP untuk area internasional akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan penggunaan operator GSM (Global System for Mobile), CDMA (Code Division Multiple Access), ataupun PSTN (Public Switched Telephone Network). Kata Kunci: Voice over Internet Protocol, Sambungan Langsung Internasional, Analisis Deskriptif, Global System for Mobile, Code Division Multiple Access, Public Switched Telephone Network vi
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pernyataan... ii Persetujuan Pembimbing... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penelitian... 3 1.4 Manfaat Penelitian... 3 1.5 Ruang Lingkup... 4 1.6 Sistematika Penulisan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1 Internet... 6 2.2 Bandwidth... 7 2.3 Voice... 7 2.4 Data Analog dan Digital... 8 2.5 Voice Over Internet Protocol (VoIP)... 8 2.6 Mean Opinion Score (MOS)... 13 2.7 Codec... 14 2.7.1 G.711... 14 2.7.2 G.723.1... 15 2.8 Delay... 16 2.9 VoIP Provider... 18 vii
2.10 Softphone... 19 2.11 GSM, CDMA, dan PSTN... 21 2.12 GPRS... 23 2.13 Internet Service Provider (ISP)... 24 2.14 Tarif... 25 2.15 Konsumen... 25 2.16 Perilaku Konsumen... 26 2.16.1 Tahap-Tahap Perilaku Konsumen... 26 2.16.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 28 2.17 Metode Attitude and Usage... 31 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 33 3.1 Kerangka Pikir... 33 3.2 Hipotesis... 34 3.3 Model Analisis... 35 3.4 Metode Pengumpulan Data... 35 3.5 Metode Analisis Data... 37 3.6 Variabel... 38 3.7 Validitas dan Reliabilitas... 41 3.8 Populasi dan Sampel... 42 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 44 4.1 Hasil Pengolahan Data... 44 4.2 Analisis Hasil Penelitian... 49 4.3 Analisis Biaya... 60 4.4 Analisis Korelasi... 63 4.5 Persepsi Responden... 68 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 70 5.1 Kesimpulan... 70 5.2 Saran... 71 DAFTAR ACUAN... 74 DAFTAR PUSTAKA... 75 viii
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN... L1 LAMPIRAN 2 OUTPUT FREKUENSI DATA SPSS... L3 LAMPIRAN 3 OUTPUT CROSSTABLES DATA SPSS... L16 LAMPIRAN 4 SETTING GPRS... L18 LAMPIRAN 5 SITUS TARIF OPERATOR... L22 LAMPIRAN 6 REGULASI PEMERINTAH MENGENAI VOIP... L23 LAMPIRAN 7 INSTALASI SOFTPHONE... L24 RIWAYAT HIDUP ix
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Mean Opinion Score (MOS)... 14 Tabel 2.2 Perbandingan Teknik Teknik Kompresi Standar ITU T... 16 Tabel 2.3 Tarif Percakapan Prabayar Seluler... 25 Tabel 3.1 Variabel Penelitian... 39 Tabel 4.1 Sektor Pekerjaan Responden... 45 Tabel 4.2 Usia Responden... 46 Tabel 4.3 Jumlah dan Lama Aktivitas Menelepon... 55 Tabel 4.4 Daftar ISP Pada Operator GSM, CDMA, dan PSTN... 58 Tabel 4.5 Daftar Beberapa ISP Khusus di Jakarta... 59 Tabel 4.6 Tarif Percakapan Operator GSM... 60 Tabel 4.7 Tarif Percakapan Operator CDMA... 61 Tabel 4.8 Tarif Percakapan Operator PSTN... 61 Tabel 4.9 Persentase Perbandingan Tarif... 62 Tabel 4.10 Frekuensi Observasi ( 0) Faktor Eksternal Responden... 64 Tabel 4.11 Frekuensi Harapan ( ) Faktor Eksternal Responden... 64 Tabel 4.12 Perhitungan 2 Faktor Eksternal Responden... 65 Tabel 4.13 Frekuensi Observasi ( 0) Faktor Internal Responden... 65 Tabel 4.14 Frekuensi Harapan ( ) Faktor Internal Responden... 66 Tabel 4.15 Perhitungan 2 Faktor Internal Responden... 66 Tabel 4.16 Frekuensi Observasi ( 0) Faktor Pribadi Responden... 67 Tabel 4.17 Frekuensi Harapan ( ) Faktor Pribadi Responden... 67 Tabel 4.18 Perhitungan 2 Faktor Pribadi Responden... 67 Tabel 4.19 Daftar Persepsi Responden Terhadap VoIP... 68 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Tampilan Skype... 20 Gambar 2.2 Tampilan Netmeeting... 20 Gambar 2.3 Tampilan X-Lite... 21 Gambar 2.4 Tahapan Perilaku Konsumen... 28 Gambar 2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen... 28 Gambar 2.6 Model Perilaku Konsumen... 31 Gambar 3.1 Kerangka Pikir... 34 Gambar 3.2 Model Analisis... 35 Gambar 4.1 Faktor Utama untuk Mencoba VoIP... 48 Gambar 4.2 Pihak yang Merekomendasikan Penggunaan VoIP... 48 Gambar 4.3 Faktor yang Melanjutkan Penggunaan VoIP... 49 Gambar 4.4 Statistik Kelanjutan Penggunaan VoIP... 49 Gambar 4.5 Statistik Penggunaan Perangkat Keras... 50 Gambar 4.6 Statistik Penggunaan Perangkat Lunak... 51 Gambar 4.7 Cara Mendapatkan Perangkat Lunak... 51 Gambar 4.8 Responden yang Kesulitan Menggunakan VoIP... 52 Gambar 4.9 Jenis Kesulitan yang Dialami... 52 Gambar 4.10 Cara Mengatasi Kesulitan yang Dialami... 53 Gambar 4.11 Pengguna GSM, PSTN, dan CDMA... 53 Gambar 4.12 Distribusi Pengguna (a) GSM, (b) CDMA, dan (c) PSTN... 54 Gambar 4.13 Distribusi Pengguna GSM, CDMA, dan PSTN Keseluruhan... 54 Gambar 4.14 Aktivitas Komunikasi yang Sering Dilakukan... 55 Gambar 4.15 Rata-Rata Biaya Pemakaian Telekomunikasi... 56 Gambar 4.16 ISP yang Digunakan... 57 Gambar 4.17 Lama Penggunaan Internet per Hari... 57 Gambar 4.18 Cara Perhitungan Tarif Penggunaan Internet... 59 Gambar 4.19 Rata-Rata Biaya Pemakaian Internet... 60 Gambar 4.20 Area Penerimaan dan Penolakan Pada Tes Kebebasan 2... 64 xi
Gambar 4.21 Faktor yang Membuat Responden Meninggalkan VoIP... 69 Gambar 4.22 Responden yang Akan Merekomendasikan VoIP... 69 xii