ANALISIS PERPINDAHAN KONSUMEN SEBAGAI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENINGKATKAN USAHA PEMASARAN SIM CARD GSM PRABAYAR DENGAN METODE RANTAI MARKOV

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Statistik Teknik Informatika Skripsi Sarjana Program Studi Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS PERPINDAHAN KONSUMEN SEBAGAI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENINGKATKAN USAHA PEMASARAN SIM CARD GSM PRABAYAR DENGAN METODE RANTAI MARKOV Frida Findriani Abstrak Penggunaan telepon seluler di Indonesia saat ini berkembang dengan sangat pesat. Para provider sim card GSM prabayar melihat adanya kecenderungan perpindahan yang sangat tinggi pada kalangan pelajar SMU dan mahasiswa sehingga mulai berlombalomba menyajikan fasilitas-fasilitas dan promosi yang ditujukan untuk mendominasi pasar, akan tetapi usaha pemasaran mereka saat ini masih belum maksimal dikarenakan kurangnya informasi mengenai pembagian pangsa pasar. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menyediakan informasi kemungkinan pembagian pangsa pasar sim card GSM prabayar periode berikutnya serta faktor-faktor yang berpengaruh pada perpindahan konsumen melalui penelitian dan analisis perpindahan konsumen. Sedangkan manfaat dari skripsi ini adalah diharapkan dapat meningkatkan usaha pemasaran para provider sim card GSM prabayar. Dengan adanya peningkatan usaha pemasaran, maka konsumen pun akan mendapatkan peningkatan fasilitas dari provider. Analisis perpindahan konsumen ini digunakan sebagai sistem pendukung keputusan untuk meningkatkan pemasaran sim card GSM prabayar dengan cara menghitung kemungkinan pangsa pasar periode mendatang dengan metode rantai Markov dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya perpindahan pemakaian sim card GSM prabayar oleh konsumen dengan metode Kruskal-Wallis. Hasil akhir yang diperoleh dalam penelitian ini adalah kemungkinan pangsa pasar periode mendatang, kemungkinan pangsa pasar pada keadaan equilibrium, dan faktorfaktor yang mempengaruhi perpindahan konsumen secara sifgnifikan sehingga dapat dijadikan bahan acuan dalam meningkatkan usaha pemasaran sim card GSM prabayar. Kata kunci : Sim card, sistem pendukung keputusan, metode rantai Markov. iv

2 PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat-nya, sehingga skripsi saya yang berjudul ANALISIS PERPINDAHAN KONSUMEN SEBAGAI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENINGKATKAN USAHA PEMASARAN SIM CARD GSM PRABAYAR DENGAN METODE RANTAI MARKOV dapat selesai dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi jenjang pendidikan Strata-1, jurusan Statistik Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam proses penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak sehingga pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan, dukungan dan bimbingan baik secara materiil maupun moril kepada : 1. Bapak Prof. Gerardus Polla, Drs., M.App.Sc., Dr., Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara dan pembimbing 1 yang telah memberikan banyak pengetahuan dan saran tentang proses dan penulisan suatu penelitian ilmiah. 2. Bapak Ngarap Imanuel Manik, Drs., M.Kom., selaku Ketua Jurusan MIPA dan pembimbing 2 yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam terealisasikannya penulisan skripsi ini. 3. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT., selaku Dekan Fakultas MIPA yang telah memberikan bantuan dan kesempatan penulisan skripsi ini. 4. Para dosen yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu di sini, atas jasajasanya yang telah memberikan ilmu serta bimbingan dan dorongan kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara. 5. Semua teman yang telah memberikan dukungan, bantuan, serta saran-saran kepada penulis guna menyelesaikan skripsi ini. 6. Dan kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi yang tidak dapat disebutkan satu persatu di sini. Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, saya mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun untuk skripsi ini. Akhir kata, saya berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pembaca dan semua pihak yang berkepentingan, serta bagi ilmu pengetahuan. Terima kasih. Jakarta, Januari 2006 Penulis v

3 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR HALAMAN JUDUL DALAM HALAMAN PENGESAHAN HARDCOVER ABSTRAK PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv v vi viii ix x BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Ruang Lingkup Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Definisi Operasional 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Rantai Markov Pengertian Rantai Markov Proses Model Rantai Markov Teknik Pengambilan Sampel Skala Pengukuran Teknik Pengumpulan Data Statistik Deskriptif Statistik Inferensi Konsep Sistem Informasi Sistem Informasi Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Konsep Model Sistem Pendukung Keputusan Analisis What-If Penelitian Relevansi Tahapan Penelitian Kerangka Pemikiran 40 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Populasi dan Sampel Penelitian Variabel dan Disain Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data 46 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Penyajian Data 50 vi

4 4.2 Proses Analisis Data Proses Model Rantai Markov Pengujian Hipotesis Usulan yang Mendukung Hipotesis Pemecahan Masalah 72 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 76 DAFTAR ACUAN 78 DAFTAR PUSTAKA 79 RIWAYAT HIDUP 81 LAMPIRAN vii

5 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Kaitan antara metode pengumpulan data dan instrumen Pengumpulan data 17 Tabel 2.2 Perbedaan antara MIS, DSS, dan EIS 25 Tabel 2.3 Macam-macam Model 36 Tabel 3.1 Bentuk Kuantitatif Kuesioner 45 Tabel 4.1 Hasil Output SPSS 51 Tabel 4.2 Frekuensi dari variable-variabel penelitian 52 Tabel 4.3 Hasil Uji Kruskal-Wallis 68 viii

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pembagian cara penarikan sample 12 Gambar 2.2 Hubungan tingkat sistem informasi, tipe sistem informasi dan Kelompok pengguna sistem informasi 22 Gambar 2.3 Hubungan antar sistem informasi 24 Gambar 2.4 SPK berfokus pada masalah-masalah semi terstruktur 29 Gambar 2.5 Komponen Sistem Pendukung Keputusan 31 Gambar 2.6 Tahapan Pengembangan SPK 33 Gambar 2.7 Kerangka Berpikir perpindahan konsumen sim card GSM prabayar 41 Gambar 3.1 Disain Penelitian 43 Gambar 4.1 Diagram Pie pembagian pangsa pasar sim card GSM prabayar 53 ix

7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Nama Variabel Penelitian L1-1 Lampiran 2 Data Kode Kuesioner L2-1 Lampiran 3 Kuesioner L3-1 x