BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman yang didukung oleh kemajuan teknologi, dunia bisnis pun mengalami banyak perubahan dalam segala aspek. Salah satunya adalah pergeseran dalam teknik pemasaran. Meski demikian tujuan pemasaran tetaplah sama, yaitu untuk mendapat pelanggan baru dengan menjanjikan nilai lebih, dan menjaga dan menumbuhkan pelanggan lama dengan memberikan kepuasan (Kotler, 2012). Dengan perkembangan internet yang sangat cepat, pemasaran dewasa ini tidak memerlukan biaya yang besar, tetapi tetap efektif untuk mencapai tujuan pemasaran. Pemasaran melalui internet disebut juga e-marketing. Salah satu strategi e-marketing yaitu dengan menggunakan media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dll. Tetapi media sosial hanya bertahan dalam jangka pendek, karena selalu mengalami tren penurunan dan berganti dari media sosial satu ke yang lain. Oleh karena itu website menjadi pilihan media e-marketing yang dapat digunakan untuk jangka panjang. CV.Mitra Selaras Bersama adalah Biro Jasa yang bergerak dalam Pengurusan Surat-Surat Kendaraan Bermotor dan bernaung dibawah Biro Jasa PT. LIMA MUDA GERAK USAHA yang telah berdiri sejak tahun 1998. Kantor kami beralamat di Jl. Kemanggisan Raya No. 103,Jakarta Barat, ini mempunyai cara pemasaran melalui word-of-mouth. Yaitu melalui relasi-relasi dari owner perusahaan ini. Cara pemasaran seperti ini membuat pelanggan sulit untuk mendapatkan informasi yang lebih rinci mengenai jasa dan cakupannya sempit. Berkembangnya teknologi informasi, khususnya internet dapat membantu CV.Mitra Selaras Bersama dalam pemasaran yang lebih baik. 1
2 Oleh karena itu CV.Mitra Selaras Bersama memerlukan media yang sangat tepat untuk merambah pasar dan memperkenalkan produk mereka. Maka penulis memilih CV.Mitra Selaras Bersama sebgai objek penulisan skripsi yang berjudul ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA CV.MITRA SELARAS BERSAMA DENGAN METODE 7C 1.2 Ruang Lingkup Untuk memfokuskan penyusunan dan penulisan skripsi ini maka perlu dibuat pembatasan ruang lingkup, pembatasan ruang lingkup penelitian dalam skripsi ini adalah sebagai berikut: A. Penyusunan skripsi ini difokuskan pada analisis dan perancangan e-marketing pada CV.Mitra Selaras Bersama B. Perancangan e-marketing ini tidak membahas mengenai kegiatan penjualan, pembelian, persediaan, serta pembayaran, maupun keamanan website. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan ini adalah : 1. Menganalisa proses dan strategi pemasaran pada CV.Mitra Selaras Bersama. 2. Merancang e-marketing untuk mendukung pemasaran CV.Mitra Selaras Bersama. 3. Memperluas target pasar CV.Mitra Selaras Bersama ke seluruh wilayah Jakarta. Manfaat yang akan didapat oleh CV.Mitra Selaras Bersama antara lain adalah: 1. Dengan adanya e-marketing dapat meningkatkan pemasaran jasa pada CV.Mitra Selaras Bersama. 2. Mempercepat proses penyampaian informasi dari CV.Mitra Selaras Bersama kepada pelanggannya. 3. Memiliki pelanggan bukan hanya di wilayah Jakarta barat saja melainkan di seluruh wilayah Jakarta untuk kedepannya.
3 1.4 Metodologi Penelitian Metode penelitian yang digunakan penulisan skripsi ini adalah: a) Metode Pengumpulan data Wawancara dengan pemilik CV.Mitra Selaras Bersama dan survey secara langsung untuk mendapatkan data dan informasi yang akurat. Studi Pustaka dengan mencari solusi permasalahan yang dihadapi dengan mengumpulkan data dari sumber literatur landasan teori dari buku-buku dan sumber lainnya. b) Metode Analisis data Metode analisis data dan bisnis pada penelitian ini menggunakan metode 7 tahap E-marketing dimana pada bab 3 untuk analisis menggunakan tiga tahapan awal dari tujuh tahap e-marketing. Tiga tahapan awal dari tujuh tahapan e-marketing itu antara lain: Tahap I :Menysusun peluang pasar (Forming the Market Opportuniy) Tahap II :Memformulasikan strategi pemasaran (Formulating the Market Strategy) Tahap III :Mendesain pengalaman pelanggan (Designing Customer Experience) c) Metode Perancangan Metode perancangan akan menggunakan empat tahapan dari tujuh e- marketing, akan dibahas pada hasil dan pembahasan di bab 4. Keempat tahapan dari tujuh tahap e-marketing tersebut antara lain: Tahap IV :Merancangan hubungan antar muka dengan pelanggan (Crafting Customer Interface) Tahap V :Mendesain program pemasaran (Designing the Marketing Program) Tahap VI :Mendapatkan informasi pelanggan melalui teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) Tahap VII :Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating The Marketing Program)
4 1.5 Sistematika Penulisan Untuk memudahkan pemahaman dalam penyusunan Major Project ini, maka di buat urutan penulisan sebagai berikut: BAB I: PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup penulisan, tujuan dan manfaat, metodologi penulisan, dan sistematika penulisan. Latar belakang menjelaskan apa yang mendasari penulis untuk membuat skripsi ini. Pada ruang lingkup, penulis menjelaskan batasan-batasan yang dibahas dalam skripsi. Sedangkan tujuan dan manfaat berisi tentang tujuan apa yang ingin dicapai dengan dibuatnya skripsi ini serta manfaat yang didapat baik untuk CV.Mitra Selaras Bersama maupun untuk penulis sendiri. BAB II: LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang teori teori yang mendukung metode penelitian yang bias digunakan sebagai acuan dalam pemecahan masalah. Pada bab ini penulis, menyajikan teori teori umum yang berkaitan dengan sistem informasi, teori teori khusus yang berkaitan dengan topik analisa perancangan sistem informasi pada perusahaan CV. Mitra selaras bersama. BAB III: ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN DAN PERANCANGAN E-MARKETING Bab ini menjelaskan profil umum perusahaan juga analisis proses pemasaran, disertai dengan perancangan mengenai E-marketing menggunakan metode 7 tahap E-marketing. BAB IV: PERANCANGAN E-MARKETING Pada bab ini dijelaskan mengenai hasil analisis dan perancangan e-marketing, meliputi diagram-diagram, rancangan user interface, serta pembahasan evaluasi mengenai perancangan e-marketing pada CV. Mitra selaras bersama menggunakan metode 7 Tahap E-marketing.
5 BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini dijelaskan tentang simpulan dari hasil penulisan secara menyeluruh, serta saran-saran yang diajukan untuk perusahaan sehingga dapat meningkatkan kinerja pada CV.Mitra Selaras Bersama untuk pengembangan sistem informasi di waktu yang akan datang.
6