Lampiran 1 Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

L.1 Lampiran 1 Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

L. Lampiran Neraca Keuangan PT. XYZ Tahun 008 (dalam Rupiah) Aktiva I. Aktiva Lancar 1. Kas/ Bank 335,000,000. Piutang dagang 346,836,000 3. Piutang karyawan 15,97,000 4. Persediaan barang 5,648,730,500 5. Uang muka dibayar 59,054,00 6. Biaya Asuransi dibayar di muka 14,85,000 7. Pajak dibayar di muka (PPH & fiskal) 48,53,100 6,467,995,800 II. Aktiva Tetap 1. Tanah dan bangunan 8,471,45,100. Inventaris kantor dan gudang 479,659,000 3. Kendaraan 784,54,800 4. Penyusutan (Nilai buku) (47,815,000) 9,687,838,900 Total Aktiva 16,155,834,700 Kewajiban III. Utang Lancar 1. Utang usaha 1,733,67,500. Utang pajak 61,84,000 3. Utang pihak ke-3 461,490,000,56,986,500 IV. Utang Jangka Panjang 1. Utang Bank 1,918,713,900 1,918,713,900 Total Utang 4,175,700,400 V. Modal 1. Modal dasar/ disetor 9,00,000,000. Laba bersih s.d. 006 (setelah PPH) 1,191,835,000 3. Laba usaha tahun 007 (setelah PPH) 1,588,99,300 Total Modal 11,980,134,300 Total Kewajiban & Modal 16,155,834,700

L.3 Lampiran 3 Laporan Rugi Laba PT. XYZ tahun 008 (dalam Rupiah) Penjualan 5.981.948.500 Penjualan Retur 31.583.000 Penjualan Bersih 5.660.365.500 Persediaan Awal 5.84.447.000 Pembelian 48.37.500.000 53.51.947.000 Saldo Akhir 5.648.730.500 Harga Pokok Penjualan 47.873.16.500 Laba Bruto 4.787.149.000 Biaya Pemasaran/ Penjualan Biaya Pengiriman Barang 40.000.000 Biaya Packing 53.700.000 Biaya Asuransi 54.600.000 Biaya Promosi/ lain-lain 15.000.000 Total Biaya Pemasaran/ Penjualan 563.300.000 Biaya Umum & Operasional Biaya gaji, lembur, uang makan, THR 1.106.000.000 Biaya Kantor 49.70.000 Biaya Listrik, telepon, air 450.400.000 Biaya bahan bakar, parkir 68.000.000 Biaya surat menyurat, paket 5.000.000 Biaya jaldis 45.000.000 Biaya asuransi 30.000.000 Biaya perijinan 35.000.000 Biaya entertain 7.500.000 Biaya perbaikan/ pemeliharaan aktiva 15.000.000 Biaya penyusutan aktiva 3.000.000 Biaya bank, meterai.500.000 Biaya gudang 4.000.000 Biaya lain-lain 6.000.000 Total Biaya Umum & Operasional 1.886.670.000

L.4 Biaya (Kerugian) / Pendapatan lain-lain Biaya bunga 31.700.000 Selisih kurs 1.480.000 Lain-lain 15.000.000 Total Biaya (Kerugian) / Pendapatan lain-lain 68.180.000 Laba bersih sebelum PPH.68.999.000 PPH 680.699.700 Laba bersih setelah PPH 1.588.99.300

L.5 Lampiran 4 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu dan kesediaan Anda untuk mengisi kuisioner ini. Adapun maksud diadakannya kuisioner ini adalah untuk mengumpulkan data dalam penyusunan skripsi saya, Riko Andyka, jurusan Teknik Industri dan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Atas kesediaan Anda mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

L.6 1. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap kualitas produk yang ditawarkan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena kualitas produk berada di atas standar yang ada dan tidak ada masalah (kualitas stabil). b. Puas, karena kualitas produk sesuai dengan yang ditawarkan meskipun terkadang ada cacat. c. Kurang puas, karena terkadang kualitas produk tidak sesuai dengan yang ditawarkan dan banyak produk cacat. d. Tidak puas, karena kualitas produk berada di bawah standar yang ada.. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap pemberian keterangan jawaban yang Anda perlukan? a. Sangat puas, karena keterangan yang diberikan lengkap dan informatif. b. Puas, karena terkadang keterangan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan. c. Kurang puas, karena sering kali keterangan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan. d. Tidak puas, karena tidak ada keterangan yang diberikan saat dibutuhkan. 3. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap dukungan teknis yang diberikan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena dukungan teknis yang diberikan sangat memadai. b. Puas, karena dukungan teknis yang diberikan cukup memadai. c. Kurang puas, dukungan teknis yang diberikan kurang memadai. d. Tidak puas, karena tidak ada dukungan teknis yang diberikan.

L.7 4. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap pengiriman pesanan yang dilakukan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena pengiriman selalu tepat waktu. b. Puas, karena terdapat 3 ketidaksesuaian pengiriman dalam enam bulan terakhir. c. Kurang puas, karena terdapat 4 sampai 5 ketidaksesuaian pengiriman dalam enam bulan terakhir. d. Tidak puas, karena terdapat lebih dari 5 ketidaksesuaian pengiriman dalam enam bulan terakhir. 5. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap penanganan pesanan yang dilakukan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena follow up sales/ order yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan cepat (sales responsif). b. Puas, karena follow up sales/ order yang diberikan sesuai dengan kebutuhan namun agak lambat (sales kurang responsif). c. Kurang puas, karena terkadang follow up sales/ order tidak sesuai dengan kebutuhan. d. Tidak puas, karena follow up sales/ order sering kali tidak sesuai dengan kebutuhan. 6. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap tingkat harga produk yang ditawarkan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena tingkat harga yang ditawarkan sangat kompetitif dan sebanding dengan kualitas. b. Puas, karena tingkat harga yang ditawarkan cukup kompetitif bila dibandingkan dengan kualitas. c. Kurang puas, karena tingkat harga yang ditawarkan kurang kompetitif bila dibandingkan dengan kualitas.

L.8 d. Tidak puas, karena tingkat harga yang ditawarkan tidak sebanding dengan kualitas. 7. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap penanganan keluhan yang dilakukan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena keluhan ditanggapi dengan cepat dan memuaskan. b. Puas, karena keluhan ditanggapi dengan memuaskan meskipun membutuhkan sedikit waktu. c. Kurang puas, karena keluhan ditanggapi dengan tidak memuaskan dan butuh waktu lama. d. Tidak puas, karena keluhan tidak ditanggapi sama sekali. 8. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap dokumen spesifikasi dan keterangan produk yang ditawarkan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena dokumen spesifikasi produk lengkap dan informatif. b. Puas, karena dokumen spesifikasi produk cukup lengkap dan informatif. c. Kurang puas, karena dokumen spesifikasi produk kurang lengkap dan informatif. d. Tidak puas, karena tidak ada dokumen spesifikasi produk. Terima kasih

L.9 Contoh Dokumen Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan Perusahaan : PT. Pabrik Cat & Tinta Pacific Nama : Fifie Lonita Jabatan : Purchasing Head Alamat : Jl. Industri I No. 1 RE Martadinata Tj Priok Jakarta 14310 No. Telp / Fax : Tlp: 4373848 5 Fax: 4355954 E - mail : fifie@pacificpaint.com Mohon beri tanda pada salah satu kolom untuk menunjukkan tingkat kepuasan terhadap kualitas produk dan pelayanan kami secara umum dalam memenuhi harapan Anda. Keterangan : Tingkat Kepuasan : 1 Tidak Puas Cukup Puas 3 Puas 4 Sangat Puas Tingkat Kepuasan PARAMETER PENILAIAN 1 3 4 1. Quality of Product. Inquiry Handling 3. Technical Support 4. Delivery 5. Follow Up Sales / Order 6. Price 7. Follow Up Complaint 8. Dokumen (Standar & COA) Saran Anda untuk peningkatan mutu (quality) dan pelayanan kami yang akan datang : Maintain good price & quality consistency & delivery on time Diisi oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh : Fifie Lonita Nama, Tanda Tangan, Jabatan & Cap Perusahaan Mohon dikembalikan setelah dilengkapi ke No. Fax 01 350 88 Bila lembar ini tidak cukup untuk jawaban Anda, silakan Anda menggunakan kertas lain.

L.10 Lampiran 5 Data Jawaban Responden Kuesioner Pelanggan No. Pertanyaan Q1 Q Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Total 1 4 4 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 1 4 1 3 3 1 16 5 3 4 3 4 4 3 4 4 9 6 3 4 19 7 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 3 0 10 3 3 3 3 3 3 11 1 1 1 13 1 3 1 16 13 4 3 1 18 14 4 1 17 15 3 3 3 19 16 1 15 17 3 3 3 3 3 1 0 18 3 3 3 3 3 1 19 3 3 3 3 3 1 0 3 3 1 4 4 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 6 4 3 3 3 3 3 3 4 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 8 3 4 4 4 1 3 4 5 9 3 3 4 4 4 4 3 7 30 3 3 4 3 4 3 3 4 7 Total 80 81 75 86 86 6 78 76 64 Mean.67.7.5.87.87.07.6.53 Varians 0.58 0.9 0.6 0.75 0.54 0.55 0.46 0.75 Keterangan: Q1 : Quality of Product Q : Inquiry Handling Q3 : Technical Support Q4 : Delivery Q5 : Follow Up Sales / Order Q6 : Price Q7 : Follow Up Complaint Q8 : Standard & COA

L.11 Lampiran 6 Uji Validitas Serta Reliabilitas Kuesioner Kepuasan Pelanggan Keterangan: X : Jawaban responden untuk setiap item pertanyaan kuesioner. Y : Total jawaban setiap responden.

L.1 Lampiran 7 KUESIONER KEPUASAN KARYAWAN Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu dan kesediaan Anda untuk mengisi kuisioner ini. Adapun tujuan diadakannya kuisioner ini adalah untuk mengumpulkan data dalam penyusunan skripsi saya, Riko Andyka, jurusan Teknik Industri dan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Atas kesediaan Anda mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Keterangan cara pengisian : Berikan tanda silang (x) pada angka tingkat kepentingan yang Anda pilih. Apakah Anda merasa puas dengan kondisi saat ini? Tidak puas 1 3 4 Puas Hal ini berarti Anda merasa sangat puas untuk pernyataan yang bersangkutan.

L.13

L.14

L.15

L.16

Lampiran 8 Data Jawaban Kuesioner Kepuasan Karyawan item 1 item item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 item 8 1 3 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 5 1 3 3 3 6 3 3 3 3 4 3 7 4 3 4 3 3 3 3 4 8 3 4 3 4 4 3 3 3 9 4 3 3 3 3 4 3 10 3 3 3 4 3 3 4 11 3 3 3 3 3 4 4 3 1 3 3 3 4 3 1 4 13 3 3 3 3 4 3 3 14 3 4 3 3 3 3 15 3 3 3 4 4 3 4 3 16 4 3 3 3 3 3 3 4 17 3 3 3 3 4 3 18 3 3 3 3 3 3 3 19 4 3 3 3 4 3 0 4 3 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 6 3 3 3 3 3 3 3 4 7 4 4 3 4 3 3 4 3 8 3 4 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 4 3 4 3 3 30 4 4 4 3 3 3 4 3 31 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 4 3 3 3 3 4 3 34 3 4 3 4 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 4 1 37 4 3 4 4 4 4 38 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 3 4 3 3 3 3 40 3 4 3 4 3 4 3 41 1 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 43 3 3 4 3 4 3 3 44 3 1 1 45 3 4 3 3 4 3 4 4 46 3 3 4 4 3 3 3 3 47 4 4 3 4 4 4 3 4 L.17

item 9 item 10 item 11 item 1 item 13 item 14 item 15 item 16 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 6 4 4 3 1 3 3 3 7 3 3 1 4 3 4 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3 9 3 4 3 3 3 3 4 3 10 4 3 4 3 3 4 3 4 11 3 4 3 4 3 3 4 3 1 3 3 3 3 3 4 13 4 4 4 3 3 3 3 14 3 3 3 4 3 4 15 3 3 3 3 3 3 3 16 4 3 4 4 4 4 3 4 17 3 3 3 3 3 4 3 18 3 1 1 3 3 4 19 4 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 1 5 4 4 3 4 3 4 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 7 3 3 1 3 3 3 3 4 8 4 3 3 4 3 4 3 9 3 4 3 1 3 3 30 3 3 3 3 4 3 3 31 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 4 3 4 3 3 3 34 3 4 3 3 3 3 4 35 3 3 3 3 3 36 3 3 3 4 4 37 3 3 3 3 4 3 3 3 38 3 3 3 3 3 4 39 4 3 3 3 3 4 3 40 3 3 3 3 41 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 43 4 3 3 3 3 3 44 1 1 1 3 1 45 3 4 4 4 3 4 3 4 46 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 4 3 3 4 L.18

item 17 item 18 item 19 item 0 item 1 item item 3 Jumlah 1 3 3 3 4 64 4 3 4 3 3 4 4 7 3 3 4 3 71 4 3 3 3 3 4 69 5 1 1 5 6 1 3 1 1 1 4 59 7 4 3 3 3 4 3 7 8 4 4 1 3 4 3 4 75 9 3 3 3 3 4 71 10 3 3 3 3 4 73 11 3 3 3 4 4 74 1 3 3 3 4 4 67 13 4 3 4 3 4 7 14 1 3 4 3 4 4 68 15 3 4 4 3 70 16 3 3 3 3 74 17 4 3 4 4 4 4 4 74 18 3 3 3 3 60 19 3 3 4 67 0 3 3 3 3 4 69 1 3 3 4 3 3 3 73 3 3 3 4 71 3 3 4 3 3 4 3 73 4 1 1 3 1 41 5 3 3 3 4 3 3 74 6 4 3 4 3 4 4 4 75 7 3 3 3 3 3 3 3 7 8 3 3 4 4 4 3 4 76 9 4 3 3 3 3 4 3 70 30 3 3 4 3 4 4 75 31 3 4 3 3 3 55 3 4 3 1 4 4 66 33 3 3 3 4 3 3 7 34 3 4 3 3 3 4 73 35 4 3 3 4 3 4 65 36 3 3 4 3 3 4 67 37 3 4 3 4 7 38 3 4 3 3 4 3 69 39 3 3 3 4 4 3 4 73 40 3 3 4 3 65 41 1 3 4 3 58 4 3 3 3 3 3 70 43 3 3 4 3 4 1 68 44 1 1 3 4 3 4 46 45 3 3 3 3 3 3 77 46 3 3 4 4 4 4 73 47 4 4 3 4 4 3 4 8 L.19

L.0 Lampiran 9 Uji Validitas Serta Reliabilitas Kuesioner Kepuasan Karyawan X X X X X X X X 1 3 X 4 X 5 6 X 7 8 9 10 11 X 1 1 9 9 4 1 9 9 16 9 9 9 9 4 9 16 9 4 9 9 16 9 4 4 9 9 3 16 9 9 16 16 9 9 4 9 9 16 16 4 9 9 4 4 9 4 4 16 9 16 16 9 5 1 4 4 9 4 9 9 4 9 9 9 4 6 9 9 9 9 4 16 4 9 16 16 4 9 7 16 9 16 9 9 9 9 16 9 9 1 16 8 9 16 9 16 16 9 9 9 9 9 9 9 9 16 9 9 4 9 9 16 9 9 16 9 9 10 9 4 9 9 16 9 9 16 16 9 16 9 11 9 9 9 9 9 16 16 9 9 16 9 16 1 9 9 9 16 9 4 1 16 9 9 9 9 13 4 9 9 9 9 16 9 9 16 16 16 9 14 9 16 4 9 9 9 4 9 9 9 9 16 15 9 9 9 16 16 9 16 9 9 4 9 9 16 16 9 9 9 9 9 9 16 16 9 16 16 17 9 9 9 4 9 4 16 9 9 9 9 9 18 9 9 4 9 9 9 9 9 9 1 1 9 19 4 16 9 9 4 9 16 9 16 9 16 16 0 16 9 16 9 4 9 9 9 4 9 9 9 1 16 9 9 9 9 16 16 16 9 4 9 9 9 16 9 9 9 9 9 9 9 9 9 16 3 9 16 16 9 9 9 16 9 4 16 9 9 4 4 4 4 1 4 1 4 9 4 4 4 4 5 9 9 9 9 9 9 16 9 16 16 9 16 6 9 9 9 9 9 9 9 16 9 9 9 9 7 16 16 9 16 9 9 16 9 9 9 1 9 8 9 16 9 9 9 9 9 9 16 9 9 16 9 9 9 9 16 9 16 9 9 9 16 9 1 30 16 16 16 9 9 9 16 9 9 9 9 9 31 1 4 9 4 1 4 4 9 16 4 4 1 3 9 9 9 4 9 9 9 9 9 9 9 4 33 9 16 9 9 9 9 16 9 4 9 16 9 34 9 16 9 16 9 9 9 9 9 16 9 9 35 4 9 4 9 9 4 9 9 9 9 9 4 36 9 4 9 9 9 9 16 1 4 4 9 9 37 4 16 9 16 16 16 4 16 9 9 9 9 38 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 4 4 39 9 9 16 9 9 9 4 9 16 4 9 9 40 9 16 9 16 9 16 9 4 9 9 4 4 41 4 1 9 1 9 9 4 9 4 4 9 9 4 9 9 16 9 16 9 9 9 9 9 16 9 43 9 4 9 16 9 16 9 9 16 9 9 9 44 4 9 1 4 1 4 4 4 1 4 1 1 45 9 16 9 9 16 9 16 16 9 16 16 16 46 9 9 16 16 9 9 9 9 9 9 9 9 47 16 16 9 16 16 16 9 16 9 9 9 9 Total 435 490 49 448 438 448 475 465 450 440 49 434

L.1 X 13 X 14 X 15 X 16 X 17 X 18 X 19 X 0 X 1 X X 3 Y 1 9 4 9 16 9 4 9 4 9 4 16 4,096 9 16 4 9 16 9 16 9 9 16 16 5,184 3 9 9 9 16 4 4 9 4 16 9 4 5,041 4 16 9 16 9 9 9 4 4 9 9 16 4,761 5 9 4 9 9 4 4 4 1 4 4 1,704 6 1 9 9 9 1 9 1 1 1 16 4 3,481 7 9 4 16 9 16 9 9 4 9 16 9 5,184 8 9 16 9 9 16 16 1 9 16 9 16 5,65 9 9 9 16 9 9 9 9 9 4 16 4 5,041 10 9 16 9 16 9 9 4 9 4 9 16 5,39 11 9 9 16 9 9 4 9 4 9 16 16 5,476 1 4 4 9 16 4 9 4 9 9 16 16 4,489 13 9 9 4 9 16 4 4 9 16 9 16 5,184 14 4 4 9 16 1 4 9 16 9 16 16 4,64 15 9 9 9 9 4 9 16 4 16 9 4 4,900 16 16 16 9 16 9 9 4 9 4 9 4 5,476 17 4 9 16 9 16 9 16 16 16 16 16 5,476 18 4 9 4 16 4 4 9 9 9 4 9 3,600 19 9 4 4 9 4 9 9 4 4 16 4 4,489 0 9 9 9 16 4 9 4 9 9 9 16 4,761 1 9 9 16 9 9 9 4 16 9 9 9 5,39 9 16 9 16 9 4 4 9 4 9 16 5,041 3 9 9 9 9 9 4 16 9 9 16 9 5,39 4 4 1 4 1 4 1 1 4 9 1 4 1,681 5 9 16 9 9 9 9 9 16 9 4 9 5,476 6 9 9 9 9 16 9 16 9 16 16 16 5,65 7 9 9 9 16 9 9 9 9 9 9 9 5,184 8 9 16 9 4 9 9 16 16 16 9 16 5,776 9 9 4 4 9 16 9 9 9 9 16 9 4,900 30 16 4 9 9 9 4 9 16 9 16 16 5,65 31 9 4 9 4 9 16 4 9 9 9 4 3,05 3 9 9 9 9 16 9 1 4 4 16 16 4,356 33 16 9 9 9 9 9 9 4 16 9 9 5,184 34 9 9 16 4 9 4 16 9 9 9 16 5,39 35 4 4 9 9 16 9 9 16 9 16 4 4,5 36 4 9 16 16 9 9 16 9 9 4 16 4,489 37 16 9 9 9 4 4 9 4 16 9 16 5,184 38 9 9 9 16 4 9 16 9 9 16 9 4,761 39 9 9 16 9 9 9 9 16 16 9 16 5,39 40 9 4 4 9 9 9 16 4 9 4 4 4,5 41 4 9 16 16 1 4 4 9 4 16 9 3,364 4 9 9 4 16 9 4 9 9 9 9 4 4,900 43 4 4 9 9 9 9 16 9 16 4 1 4,64 44 9 4 1 4 1 1 9 16 4 9 16,116 45 9 16 9 16 9 9 9 9 9 9 4 5,99 46 9 9 4 9 9 9 16 4 16 16 16 5,39 47 16 9 9 16 16 16 9 16 16 9 16 6,74 Total 41 406 440 507 411 358 40 41 461 506 508 3,980

L. X1Y XY X3Y X4Y X5Y X6Y X7Y X8Y X9Y X10Y X11Y X1Y 1 19 19 18 64 19 19 56 19 19 19 19 18 16 88 16 144 16 16 88 16 144 144 16 16 3 84 13 13 84 84 13 13 14 13 13 84 84 4 07 07 138 138 07 138 138 76 07 76 76 07 5 5 104 104 156 104 156 156 104 156 156 156 104 6 177 177 177 177 118 36 118 177 36 36 118 177 7 88 16 88 16 16 16 16 88 16 16 7 88 8 5 300 5 300 300 5 5 5 5 5 5 5 9 84 13 13 14 13 13 84 13 13 84 13 13 10 19 146 19 19 9 19 19 9 9 19 9 19 11 96 96 96 96 1 01 01 01 68 01 134 67 68 01 01 01 01 13 144 16 16 16 16 88 16 16 88 88 88 16 14 04 7 136 04 04 04 136 04 04 04 04 7 15 10 10 10 80 80 10 80 10 10 140 10 10 16 96 96 96 96 96 17 148 148 96 18 180 180 10 180 180 180 180 180 180 60 60 180 19 134 68 01 01 134 01 68 01 68 01 68 68 0 76 07 76 07 138 07 07 07 138 07 07 07 1 9 19 19 19 19 9 9 9 19 146 19 19 13 84 13 13 13 13 13 13 13 13 13 84 3 19 9 9 19 19 19 9 19 146 9 19 19 4 8 8 8 41 8 41 8 13 8 8 8 8 5 96 96 96 96 6 5 5 5 5 5 5 5 300 5 5 5 5 7 88 88 16 88 16 16 88 16 16 16 7 16 8 8 304 8 8 8 8 8 8 304 8 8 304 9 10 10 10 80 10 80 10 10 10 80 10 70 30 300 300 300 5 5 5 300 5 5 5 5 5 31 55 110 165 110 55 110 110 165 0 110 110 55 3 198 198 198 13 198 198 198 198 198 198 198 13 33 16 88 16 16 16 16 88 16 144 16 88 16 34 19 9 19 9 19 19 19 19 19 9 19 19 35 130 195 130 195 195 130 195 195 195 195 195 130 36 01 134 01 01 01 01 68 67 134 134 01 01 37 144 88 16 88 88 88 144 88 16 16 16 16 38 07 07 07 07 07 07 07 07 07 07 138 138 39 19 19 9 19 19 19 146 19 9 146 19 19 40 195 60 195 60 195 60 195 130 195 195 130 130 41 116 58 174 58 174 174 116 174 116 116 174 174 4 10 10 80 10 80 10 10 10 10 10 80 10 43 04 136 04 7 04 7 04 04 7 04 04 04 44 9 138 46 9 46 9 9 9 46 9 46 46 45 31 308 31 31 308 31 308 308 31 308 308 308 46 19 19 9 9 19 19 19 19 19 19 19 19 47 38 38 46 38 38 38 46 38 46 46 46 46 Total 9,696 10,90 9,666 9,751 9,77 9,849 10,07 10,038 9,819 9,709 9,58 9,63

L.3 X13Y X14Y X15Y X16Y X17Y X18Y X19Y X0Y X1Y XY X3Y 1 19 18 19 56 19 18 19 18 19 18 56 16 88 144 16 88 16 88 16 16 88 88 3 13 13 13 84 14 14 13 14 84 13 14 4 76 07 76 07 07 07 138 138 07 07 76 5 156 104 156 156 104 104 104 5 104 104 5 6 59 177 177 177 59 177 59 59 59 36 118 7 16 144 88 16 88 16 16 144 16 88 16 8 5 300 5 5 300 300 75 5 300 5 300 9 13 13 84 13 13 13 13 13 14 84 14 10 19 9 19 9 19 19 146 19 146 19 9 11 96 148 148 96 96 1 134 134 01 68 134 01 134 01 01 68 68 13 16 16 144 16 88 144 144 16 88 16 88 14 136 136 04 7 68 136 04 7 04 7 7 15 10 10 10 10 140 10 80 140 80 10 140 16 96 96 96 148 148 148 17 148 96 96 96 96 96 96 96 18 10 180 10 40 10 10 180 180 180 10 180 19 01 134 134 01 134 01 01 134 134 68 134 0 07 07 07 76 138 07 138 07 07 07 76 1 19 19 9 19 19 19 146 9 19 19 19 13 84 13 84 13 14 14 13 14 13 84 3 19 19 19 19 19 146 9 19 19 9 19 4 8 41 8 41 8 41 41 8 13 41 8 5 96 96 148 6 5 5 5 5 300 5 300 5 300 300 300 7 16 16 16 88 16 16 16 16 16 16 16 8 8 304 8 15 8 8 304 304 304 8 304 9 10 140 140 10 80 10 10 10 10 80 10 30 300 150 5 5 5 150 5 300 5 300 300 31 165 110 165 110 165 0 110 165 165 165 110 3 198 198 198 198 64 198 66 13 13 64 64 33 88 16 16 16 16 16 16 144 88 16 16 34 19 19 9 146 19 146 9 19 19 19 9 35 130 130 195 195 60 195 195 60 195 60 130 36 134 01 68 68 01 01 68 01 01 134 68 37 88 16 16 16 144 144 16 144 88 16 88 38 07 07 07 76 138 07 76 07 07 76 07 39 19 19 9 19 19 19 19 9 9 19 9 40 195 130 130 195 195 195 60 130 195 130 130 41 116 174 3 3 58 116 116 174 116 3 174 4 10 10 140 80 10 140 10 10 10 10 140 43 136 136 04 04 04 04 7 04 7 136 68 44 138 9 46 9 46 46 138 184 9 138 184 45 31 308 31 308 31 31 31 31 31 31 154 46 19 19 146 19 19 19 9 146 9 9 9 47 38 46 46 38 38 38 46 38 38 46 38 Total 9,430 9,348 9,694 10,45 9,95 8,757 9,31 9,80 9,99 10,388 10,73

L.4 Lampiran 10 Penilaian Kinerja Karyawan (Kriteria Khusus) Penilaian Kinerja Posisi Departemen Manager (Kriteria Khusus) Secretary / HRD (SEC/HRD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Negosiasi 4 3 3 Role model dalam perusahaan 4 4 4 Kesekretariatan 4 3 5 Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan tahun 4 Peraturan Ketenagakerjaan 4 6 Pelatihan Bahasa Inggris 4 Bahasa Mandarin/ Hokkian 4 Total 3 9 Accounting Manager (ACC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Perpajakan 4 4 Peraturan Ketenagakerjaan 3 4 3 Sistem Keuangan dan Akuntansi 4 3 4 Prosedur Stock Opname 4 3 5 Prosedur Export Import 3 3 6 Standar Akuntansi Indonesia 4 4 S.1 dan 8 tahun 4 7 Pendidikan dan Pengalaman S. dan 5 tahun 8 Pelatihan Perpajakan 4 Standar Akuntansi Indonesia 4 Total 34 33 Import Manager (IMP) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Negosiasi 4 3 3 Prosedur Import 4 4 4 Prosedur Kredit Import 4 4 5 Prosedur Pembayaran Import pada Bank 4 4 6 Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan tahun 4 Total 4

L.5 Finance Manager (FIN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Kemampuan Analisa Bisnis 4 3 3 Budgeting/ Prosedur Anggaran 4 3 4 Prosedur Perbankan 4 4 S.1 dan 5 tahun 4 5 Pendidikan dan Pengalaman S. dan 3 tahun 6 Pelatihan Cash Flow 4 Total 4 1 Sales Manager (SLS) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Strategi Penjualan 4 3 3 Product Knowledge 4 3 4 Negosiasi Customer 4 4 5 Pelayanan Customer 4 4 SMA dan 10 tahun 4 6 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 5 tahun 7 Pelatihan Skill Communication 4 Total 8 5 Sales Administration (SAD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Berbahasa Mandarin/ Hokkian 3 3 Dokumen administrasi penjualan 4 3 4 Pelayanan Customer 4 4 SMA dan 5 tahun 4 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 3 Total 0

L.6 Warehouse Manager (WHS) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 4 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang 4 3 3 Prosedur dampak lingkungan 4 3 4 Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse 4 4 5 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 5 tahun 4 D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun Total 0 17 Warehouse Assistant Manager (WHS ASST) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 4 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang 4 3 3 Prosedur dampak lingkungan 4 3 4 Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse 4 4 5 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 5 tahun 4 D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun Total 0 17

L.7 Penilaian Kinerja Posisi Departemen Head (Kriteria Khusus) Import (IMP) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 3 3 Negosiasi 3 3 3 Prosedur Import 4 4 4 Prosedur Kredit Import 4 4 5 Prosedur Pembayaran Import pada Bank 4 4 6 Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan 1 tahun 4 Total Finance (FIN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 3 3 Kemampuan Analisis Bisnis 3 3 Budgeting/ Prosedur Anggaran 3 3 4 Prosedur Perbankan 3 4 S.1 dan 3 tahun 3 5 Pendidikan dan Pengalaman S. dan 1 tahun 6 Pelatihan Cash Flow 4 Total 19 0 Sales Division Manager (SD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai SD1 SD SD3 1 Kepemimpinan 3 3 3 3 Strategi Penjualan 3 3 3 3 3 Product Knowledge 4 3 3 3 4 Negosiasi Customer 4 4 4 4 5 Pelayanan Customer 4 4 4 4 SMA dan 5 tahun 4 4 4 6 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 3 tahun 7 Pelatihan Skill Communication 4 4 4 Total 6 5 5 5

L.8 Sales Head (SH) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai SH1 SH SH3 1 Kepemimpinan 3 3 3 Strategi Penjualan 3 3 3 3 Product Knowledge 3 3 3 3 4 Negosiasi Customer 3 4 4 4 5 Pelayanan Customer 4 4 4 4 SMA dan 3 tahun 4 4 4 6 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 1 tahun 7 Pelatihan Skill Communication 4 4 4 Total 5 5 5 Sales Administration (SAD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Dokumen administrasi penjualan 3 3 Prosedur stok 3 3 3 Prosedur Filling Dokumen 3 3 4 Pelayanan Customer 3 4 SMA dan 3 tahun 3 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 1 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 3 Total 0 19 Sales Adm. Collector (SAC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 3 4 Penjadwalan penagihan 4 4 3 Dokumen administrasi penagihan 4 4 4 Pelayanan Customer 3 4 SMA dan 3 tahun 4 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 1 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 4 Total 4

L.9 Warehouse Administration (WHS ADM) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 3 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang 3 4 3 Prosedur dampak lingkungan 3 3 4 Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse 3 4 5 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 5 tahun 4 D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun Total 16 18 Warehouse Head Outgoing (WHS HEAD OUT) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 3 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang 3 3 3 Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse 3 4 4 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 3 tahun 4 Total 13 14 Warehouse Security (WHS SEC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur pertahanan dan keamanan 4 4 Penggunaan dan pemeliharaan alatalat pertahanan dan keamanan 4 4 3 Pelatihan stamina dan ketahanan fisik dan mental 4 4 SMA dan 5 tahun 4 4 Pendidikan dan Pengalaman D.3 dan 3 tahun 5 Pelatihan Pelatihan fisik 4 Total 0 0

L.30 Warehouse Assistance Head Incoming (WHS ASST HEAD IN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok Prosedur keamanan barang dan penempatan barang 3 Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse 4 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 3 tahun 4 Total 10 10

L.31 Penilaian Kinerja Departemen Staff (Kriteria Khusus) Accounting (ACC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Perpajakan Peraturan Ketenagakerjaan 3 3 Sistem Keuangan dan Akuntansi 3 4 Prosedur Stock Opname 5 Prosedur Export Import 3 6 Standar Akuntansi Indonesia 7 Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan 0 tahun 4 8 Pelatihan Perpajakan 4 Standar Akuntansi Indonesia 4 Total 4 7 Import (IMP) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai I1 I 1 Negosiasi dan korespondensi dengan supplier 3 3 Prosedur Import 3 3 3 Prosedur Kredit Import 3 3 4 Prosedur Pembayaran Import pada Bank 3 3 5 Pendidikan dan Pengalaman S.1/D.3 dan 0 tahun 4 4 Total 1 16 16 Finance (FIN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai F1 F 1 Budgeting/ Prosedur Anggaran 3 Prosedur Perbankan 3 3 3 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 0 tahun 4 0 Total 8 10 5

L.3 Sales (SLS) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai S1 S S3 S4 1 Product Knowledge 4 3 1 Negosiasi Customer 3 4 3 Pelayanan Customer 3 4 3 3 SMA dan 3 tahun 4 4 4 4 4 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 0 tahun Total 10 14 15 10 11 Sales Administration (SAD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai SAD1 SAD 1 Dokumen administrasi penjualan 3 Prosedur stok 3 3 Prosedur filing dokumen 3 4 Pelayanan Customer 3 SMA dan 3 tahun 4 4 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 0 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 4 4 Total 16 16 0 Sales Adm. Collector (SAC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar 1 Pengetahuan rute Jakarta (Nama jalan, Larangan jalan, dll) Nilai SAC1 SAC SAC3 3 4 4 SD/SMP dan tahun 4 4 4 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 0 tahun 3 Pelatihan Mengemudi 4 4 4 Total 11 1 1 10

L.33 Warehouse Driver (WD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai WD1 WD WD3 1 Prosedur mengendara di jalan raya 3 3 3 3 Prosedur keamanan barang 1 1 1 1 3 Penggunaan dan pemeliharaan kendaraan 3 3 3 Tidak Sekolah dan 3 tahun 4 4 4 4 Pendidikan dan Pengalaman SD dan tahun SMP dan 1 tahun SMA dan 0 tahun Total 11 11 10 11 Warehouse Satpam (SAT) Nilai No Uraian Kompetensi Nilai Standar SAT 1 SAT SAT 3 SAT 4 SAT 5 1 Prosedur pertahanan dan keamanan 4 3 3 3 3 Penggunaan dan pemeliharaan alat-alat pertahanan dan keamanan 3 3 3 3 Pelatihan stamina dan ketahanan fisik dan mental 3 3 4 4 Pendidikan dan Pengalaman SD/SMP/SMA dan 0 tahun 4 4 4 4 4 5 Pelatihan Pelatihan fisik 4 3 4 3 3 Total 14 18 15 17 15 15

L.34

L.35 Lampiran 11 Penilaian Kinerja Karyawan (Kriteria Umum) Penilaian Kinerja Posisi Departemen Manager (Kriteria Umum)

Penilaian Kinerja Posisi Departemen Head (Kriteria Umum) L.36

Penilaian Kinerja Staf Departemen (Kriteria Umum) L.37

Penilaian (Lanjutan) Kinerja Staf Departemen (Kriteria Umum) L.38