STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SISTEM INFORMASI

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SISTEM INFORMASI BAGIAN INFORMASI BIRO INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NU SURABAYA 2015 1

UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SURABAYA KAMPUS A JL. SMEA NO. 57 SURABAYA (031) 8291920, 8284508, FAX (031) 8298582 KAMPUS B RS. ISLAM JEMURSARI JL. JEMURSARI NO. 51-57 SURABAYA Website : www.unusa.ac.id Email : info@unusa.ac.id LEMBAR PENGESAHAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SISTEM INFORMASI Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya Surabaya, 31 Juli 2015 Disusun Oleh: Ka. Biro Informasi dan Perpustakaan Menyetujui Rektor Drajad Uji Cahyono, S.Kom Prof. Dr. Ir. Achmad Jazidie, M.Eng 2

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR LINGKUP OPERASIONAL BAGIAN INFORMASI UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SURABAYA Daftar Isi 1 INFRASTRUKTUR JARINGAN...6 1.1 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN KABEL...6 1.2 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN WIFI...8 1.3 PROSEDUR LAYANAN PENCADANGAN (BACKUP) DATA... 10 2 RANGKAT KERAS DAN SISTEM OPERASI... 11 2.1 PROSEDUR MAINTENANCE HARDWARE KOMPUTER (PC SET)... 11 2.2 PROSEDUR MAINTENANCE APLIKASI SISTEM OPERASI DAN PENDUKUNG... 13 3 PERANGKAT LUNAK... 15 3.1 PROSEDUR PENGEMBANGAN LAYANAN SIM... 15 3.2 PROSEDUR UAT PERANGKAT LUNAK... 17 4 HELP-DESK DAN PUSAT INFORMASI... 19 4.1 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER WEB... 19 4.2 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER SIM... 21 5 JAMINAN KUALITAS DAN KEAMANAN... 23 5.1 PROSEDUR PERUBAHAN PASSWORD SIM... 23 3

PENDAHULUAN Salah satu sasaran jangka pendek RENSTRA UNUSA adalah semakin mantapnya kesehatan organisasi dan otonomi universitas. Sasaran ini diarahkan pada peningkatan mutu manajemen universitas yang mencakup seluruh aspek manajemen, yaitu bidang akademik, sumber daya (manusia, keuangan, sarana dan prasarana, dan informasi) dan mutu, pada setiap jenjang agar universitas mampu menyelenggarakan seluruh kegiatannya secara mandiri dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk mencapai sasaran tersebut, diperlukan suatu prosedur operasional yang jelas dan standar bagi semua pihak yang terlibat dalam pencapaian sasaran renstra tersebut. Praktik-praktik baik yang telah berlangsung di Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya perlu distandarisasi dan didokumentasikan agar menjadi acuan bagi manajemen dalam menjalankankan tugas dan fungsinya serta menjamin keberlangsungan implementasi praktik-praktik baik tersebut, meskipun terjadi transisi kepemimpinan manajerial. LINGKUP OPERASIONAL BAGIAN INFORMASI I. INFRASTRUKTUR JARINGAN Perencanaan, instalasi dan konfigurasi jaringan, termasuk sistem operasi jaringan untuk lingkup Perguruan Tinggi (PT). Pemrograman aplikasi jarin gan (untuk layanan email, mailing list, manajemen pengguna, dll.). Melakukan pemeliharaan fisik jaringan (kabel, router, switch, access point), mengelola server-server pusat data serta kegiatan backup dan restore data secara rutin. Prosedur Standar yang diperlukan adalah : 1. PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN KABEL 2. PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN WIFI 3. PROSEDUR LAYANAN PENCADANGAN (BACKUP) DATA II. PERANGKAT KERAS DAN SISTEM OPERASI Memberikan layanan pemeliharaan perangkat keras. Uji-coba produk perangkat keras dan perangkat lunak aplikasi umum. Memberikan layanan konsultasi dan distribusi yang terkait dengan perangkat lunak berlisensi Prosedur Standar yang diperlukan adalah : 1. PROSEDUR MAINTENANCE HARDWARE KOMPUTER (PC SET) 2. PROSEDUR MAINTENANCE APLIKASI SISTEM OPERASI DAN PENDUKUNG III. PERANGKAT LUNAK Meng-arsitek-i pengembangan perangkat lunak. Merancang atau mengevaluasi rancangan perangkat lunak. Mengembangkan perangkat lunak ( inhouse) atau melakukan pengawasan pengembangan perangkat lunak (outsource). Melakukan user acceptance test (UAT) pada saat implementasi. Melakukan pemeliharaan perangkat lunak dengan bekerja sama dengan system owner atau developer dari luar. Prosedur Standar yang diperlukan adalah : 4

1. PROSEDUR PENGEMBANGAN LAYANAN SIM 2. PROSEDUR UAT PERANGKAT LUNAK IV. HELP-DESK DAN PUSAT INFORMASI Menerima permintaan layanan TIK dan meneruskan sesuai divisi yang menangani. Memelihara website atau homepage. Memelihara mailing list di lingkungan PT. Mensosialisasikan layanan-layanan TIK baru dan pengetahuan umum bidang TIK yang up to date Prosedur Standar yang diperlukan adalah : 1. PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER WEB 2. PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER SIM V. JAMINAN KUALITAS DAN KEAMANAN Menetapkan standar kualitas dan keamanan. Mengevaluasi rancangan dan implementasi untuk memastikan bahwa standar dipenuhi. Prosedur Standar yang diperlukan adalah : 1. PROSEDUR PERUBAHAN PASSWORD SIM VI. EDUKASI TEKNOLOGI INFORMASI Merencanakan program pengembangan SDM di bidang TIK dan pelatihan yang dibutuhkan. Membuat program pelatihan, termasuk bekerja sama dengan vendor atau institusi luar. Membentuk jaringan kerjasama dengan semua stakeholder TIK di lingkungan PT. Prosedur Standar yang diperlukan adalah : 5

1 INFRASTRUKTUR JARINGAN 1.1 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN KABEL PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN KABEL A. DESKRIPSI SINGKAT Kebutuhan koneksi antar perangkat keras penunjang SIM sangat diperlukan untuk media tukar data, koneksi internet, koneksi dengan SIM utama dll. Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya menggunakan jaringan kabel dan WiFi untuk mendukung koneksi tersebut. B. PELAKSANAAN 1. Gangguan koneksi internet dapat berasal dari perangkat yang digunakan pengguna, koneksi perangkat internal ataupun eksternal C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Koneksi internet berjalan dengan baik. Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Kabel LAN, Switch Hub, Konektor, Krimping, Tester Pihak Terkait Staff Kependidikan Staff Pendidik Penanggung Jawab Ka. Bag. SI Utama Penanggung Jawab Lain Irfan Yusief, S. Ag D. DIAGRAM ALIR 6

E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Pengguna / User mengisikan permohonan pelayanan perbaikan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3. Staf SIM menganalisa sumber permasalahan koneksi internet, terjadi masalah pada internal atau external i. Internal : Staff melakukan pengecekan terhadap perangkat yang meliputi area terputusnya internet, kemudian melakukan perbaikan. ii. External : Staff menghubungi pihak ke-3 sebagai penyedia jasa internet untuk komplain pelayanan dan perbaikan. 4. Staff akan memberi informasi jika jaringan internet kabel sudah dapat digunakan atau masih dalam proses perbaikan. 5. Staff Bagian SIM akan menutup Pengajuan perubahan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan. 6. Selesai 7

1.2 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN WIFI PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI INTERNET PADA JARINGAN WIFI A. DESKRIPSI SINGKAT Kebutuhan koneksi antar perangkat sangat diperlukan untuk media tukar data, koneksi internet, koneksi dengan SIM utama dll. Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya menggunakan jaringan kabel dan WiFi untuk mendukung koneksi tersebut. B. PELAKSANAAN 1. Gangguan koneksi internet dapat berasal dari perangkat yang digunakan pengguna, koneksi perangkat internal ataupun eksternal C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berfungsinya jaringan HotSpot pada area Kampus UNUSA Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Access Point Pihak Terkait Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Penanggung Jawab Utama Ka. Bag. SI Penanggung Jawab Lain Irfan Yusief, S. Ag D. DIAGRAM ALIR 8

E. PENJELASAN 1.Mulai 2.Pengguna / User mengisikan pelayanan perbaikan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3.Staff SIM menganalisa sumber permasalahan koneksi internet, terjadi masalah pada internal atau external i. Internal : Staff melakukan pengecekan terhadap perangkat yang meliputi area terputusnya internet, kemudian melakukan perbaikan. ii. External : Staff menghubungi pihak ke-3 sebagai penyedia jasa internet untuk komplain pelayanan dan perbaikan. 4.Staff akan memberi informasi jika jaringan internet WiFi sudah dapat digunakan atau masih dalam proses perbaikan. 5.Staff Bagian SIM akan menutup Pengajuan perubahan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan. 6.Selesai 9

1.3 PROSEDUR LAYANAN PENCADANGAN (BACKUP) DATA PROSEDUR LAYANAN PENCADANGAN (BACKUP) DATA A. DESKRIPSI SINGKAT Pencadangan data (Backup Data) adalah proses memindah data dari komponen satu menuju komponen lain yang berfungsi sebagai salah satu tindakan antisipasi terjadinya kerusakan perangkat / rusaknya data atau hilangnya data yang tidak disengaja.. B. PELAKSANAAN 1. Perlu dilakukan backup data server SIM 2. Backup data dapat dilakukan secara otomatis dan terjadwal maupun manual C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berfungsinya Layanan SIM UNUSA Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Pihak Terkait Penanggung Jawab Utama Penanggung Jawab Lain D. DIAGRAM ALIR Server SIM, Jaringan Internet Utama Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Pengguna layanan SIM Ka. Bag. SI Ka. Bag. SI E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Melakukan konfigurasi backup pada tiap tiap server data yang terjadwal secara otomatis 3. Konfigurai jadwal dijalankan pada tiap malam 4. Selesai 10

2 RANGKAT KERAS DAN SISTEM OPERASI 2.1 PROSEDUR MAINTENANCE HARDWARE KOMPUTER (PC SET) PROSEDUR MAINTENANCE HARDWARE KOMPUTER (PC Set) A. DESKRIPSI SINGKAT Hardware (Perangkat Keras) adalah perangkat penunjang dalam dalam kegiatan operasional di UNUSA, dalam hal ini sangat diperlukan adanya ketersediaan serta kalancaran fungsi dari hardware tersebut. Perangkat Keras tersebut meliputi CPU (Central Processing Unit), Monitor, Mouse, Keyboard, Printer, Webcam (tertentu), Speaker Aktif, Stavolt, Battery Backup. B. PELAKSANAAN 1. Perlu dilakukan pemeliharaan secara rutin terhadap perangkat keras TIK C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berfungsinya Layanan Operasional UNUSA Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Pihak Terkait Penanggung Jawab Utama Penanggung Jawab Lain D. DIAGRAM ALIR Personal Komputer, Printer, Speaker Aktif Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Ka. Bag. SI Staff Unit SIM 11

E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Pengguna / User mengisikan pelayanan laporan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3. Staff SIM akan melakukan pengecekan terhadap Hardware (Perangkat Keras) dan mencari sumber permasalahan pada Perangkat Keras dan menyelesaikan permasalahan tersebut. 4. Staff akan menulis permasalahan tersebut pada buku kontrol yang terdapat pada kartu kotrol di HW tersebut. 5. Staff akan memberi informasi terkait permasalahan dan solusi penyelesaian. 6. Apabila masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh staff, maka staff akan melakukan maintenance pada Pihak ke-3 agar menyelesaikan permasalahan tersebut. 7. Staff Bagian SIM akan menutup laporan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan. 8. Selesai 12

2.2 PROSEDUR MAINTENANCE APLIKASI SISTEM OPERASI DAN PENDUKUNG PROSEDUR MAINTENANCE APLIKASI SISTEM OPERASI DAN PENDUKUNG A. DESKRIPSI SINGKAT Software (Perangkat Lunak) adalah sekumpulan data elektronik yang disimpan dan diatur oleh komputer yang dapat berupa program atau instruksi yang akan menjalankan suatu perintah. UNUSA menggunakan software yang Legal (Berbayar) maupun yang free (Open Source) dalam setiap komputer yang. B. PELAKSANAAN 1. Perlu dilakukan pemeliharaan secara rutin terhadap aplikasi Sistem Operasi dan Pendukung TIK C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berfungsinya Layanan SIM UNUSA Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Server SIM, Jaringan Internet Utama Pihak Terkait Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Pengguna layanan SIM Acuan Penanggung Jawab Utama Ka. Bag. SI Penanggung Jawab Lain Ka. Bag. SI D. DIAGRAM ALIR 13

E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Pengguna / User mengisikan pelayanan laporan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3. Staff SIM akan melakukan pengecekan terhadap laporan tersebut dan mencari sumber permasalahan pada Komputer dan menyelesaikan permasalahan tersebut. 4. Jika terjadi permasalah yang mengharuskan Install Ulang, maka staff SIM akan melakukan Install Ulang OS (Operating System) pada komputer tersebut menggunakan OS yang legal atau Windows XP sesuai kebutuhan komputer. 5. Staff akan memberi informasi terkait permasalahan dan solusi penyelesaian. 6. Apabila masalah berasal dari aplikasi pihak ke-3 dan staff tidak dapat melakukakan maintenan, maka staff tersebut akan menghubungi pengelola Sistem (Pihak ke -3) agar menyelesaikan permasalahan tersebut. 7. Staff Bagian SIM akan menutup laporan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan. 8. Selesai 14

3 PERANGKAT LUNAK 3.1 PROSEDUR PENGEMBANGAN LAYANAN SIM PROSEDUR PENGEMBANGAN LAYANAN SIM A. DESKRIPSI SINGKAT Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah sebuah sistem perencanaan bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia, dokumen, teknologi dan prosedur oleh operator pengguna sistem untuk memecahkan masalah akademik, perpustakaan, kepegawaian, kemahasiswaan, penerimaan mahasiswa baru dll. B. PELAKSANAAN 1. Perlu dilakukan studi kasus dalam hal aktifitas suatu unit untuk pengembangan Sistem. C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Untuk mempermudah pelaksanaan suatu sistem Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Server SIM, Jaringan Internet Utama Pihak Terkait Staff Unit Terkait Staff IT Pengguna layanan SIM Acuan Penanggung Jawab Utama Ka. Bag. SI Penanggung Jawab Lain Ka. Bag. SI D. DIAGRAM ALIR 15

E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Pengguna / User mengisikan pelayanan laporan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3. Staff SIM menerjemahkan kebutuhan user yang akan di Sistem-kan. 4. Mendatangkan pihak developer untuk melakukan studi kasus 5. Pengerjaan Sistem oleh Developer 6. Selesai 16

3.2 PROSEDUR UAT PERANGKAT LUNAK PROSEDUR UAT PERANGKAT LUNAK A. DESKRIPSI SINGKAT User Acceptance Test (UAT) adalah sebuah proses untuk mendapatkan konfirmasi dari seorang SME (Subject Matter Expert) atau dai seorang ahli dibidangnya yang mengerti tentang objek yang sedang dikerjakannya dalam rangka pengetesan sistem, melalui trial atau review yang dimodifikasi dan tambahannya sesuai dengan permintaan yang sudah disetujui sebelumnya. B. PELAKSANAAN 1. Dilakukan tes langsung terhadap user yang akan mengaplikasikan sistem tersebut. 2. Tim IT mendampingi user serta penyelenggara projek untuk menerjemahkan kebutuhan user C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Untuk mempermudah pelaksanaan suatu sistem Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Pihak Terkait Acuan Penanggung Jawab Utama Penanggung Jawab Lain D. DIAGRAM ALIR Server SIM, Jaringan Internet Utama Staff Unit Terkait Staff IT Pengguna layanan SIM Ka. Bag. SI Ka. Bag. SI 17

E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Tim Sistem informasi dan menyediakan lokasi instalasi Sistem Trial 3. Pengguna sistem melakukan uji coba sistem yang telah diinstal 4. Jika Fitur yang dijalankan : a. Sesuai dengan permintaan dan berjalan dengan baik, maka pengguna menandatangani UAT pada fitur tersebu b. Tidak sesuai dengan permintaan / tidak berjalan dengan baik, pengguna tidak menandatangani UAT pada fitur yang dilakukan tes dan dilakukan perbaikan oleh penerima projek 5. Final pengerjaan pada Sistem Utama (Non Trial) 6. Selesai 18

4 HELP-DESK DAN PUSAT INFORMASI 4.1 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER WEB PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER WEB A. DESKRIPSI SINGKAT Website adalah sarana untuk mengenalkan atau menginformasikan adanya Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya. Dengan adanya website, diharapkan membantu UNUSA untuk mengenalkan diri serta memberikan informasi terkait Universitas NU Surabaya. B. PELAKSANAAN 1. Perlu dilakukan monitoring terhadap aktifitas server web 2. Fungsi server web dapat bergantung pada beberapa faktor, diantaranya koneksi jaringan, kondisi fisik server dan domain C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berfungsinya Layanan Website UNUSA Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Pihak Terkait Acuan Penanggung Jawab Utama Penanggung Jawab Lain D. DIAGRAM ALIR Server Website, Jaringan Internet Utama Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Pengguna layanan website Ka. Bag. SI Ka. Bag. SI 19

E. PENJELASAN 7. Mulai 8. Pengguna / User mengisikan pelayanan laporan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 9. Staff SIM memonitor server melihat pesan gangguan dari layanan dari server dan memastikan bahwa laporan itu benar. 10. Staff SIM akan melakukan pengecekan terhadap layanan web dan mencari sumber permasalahan pada server dan menyelesaikan permasalahan tersebut. 11. Staff akan memberi informasi terkait permasalahan dan solusi penyelesaian. 12. Staff Bagian SIM akan menutup Pengajuan perubahan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan. 13. Selesai 20

4.2 PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER SIM PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN PADA SERVER SIM A. DESKRIPSI SINGKAT SIM adalah sebuah sistem yang digunakan untuk menyimpan suatu data yang terkait dengan unit unit tertentu. B. PELAKSANAAN 1. Perlu dilakukan monitoring terhadap aktifitas server SIM 2. Fungsi server SIM dapat bergantung pada beberapa faktor, diantaranya koneksi jaringan, kondisi fisik server dan domain C. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berfungsinya Layanan SIM UNUSA Ukuran Keberhasilan Dapat digunakan sebagaimana mestinya Ruang Lingkup Pihak Terkait Acuan Penanggung Jawab Utama Penanggung Jawab Lain D. DIAGRAM ALIR Server SIM, Jaringan Internet Utama Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Pengguna layanan SIM Ka. Bag. SI Ka. Bag. SI 21

E. PENJELASAN 1. Mulai 2. Pengguna / User mengisikan pelayanan laporan pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3. Staff SIM memonitor server melihat pesan gangguan dari layanan dari server dan memastikan bahwa laporan itu benar. 4. Staff SIM akan melakukan pengecekan terhadap layanan Server SIM dan mencari sumber permasalahan pada server dan menyelesaikan permasalahan tersebut. 5. Staff akan memberi informasi terkait permasalahan dan solusi penyelesaian. 6. Apabila server yang mengalami gangguan berasal dari aplikasi, maka Ka. Bagian SIM akan menghubungi pengelola Sistem (Pihak ke-3) agar menyelesaikan permasalahan tersebut. 7. Staff Bagian SIM akan menutup laporan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan. 8. Selesai 22

5 JAMINAN KUALITAS DAN KEAMANAN 5.1 PROSEDUR PERUBAHAN PASSWORD SIM PROSEDUR PERUBAHAN PASSWORD SIM B. DESKRIPSI SINGKAT Dalam hal kata kunci, user memiliki hak untuk merubah kata kunci untuk masuk ke dalam SIM manajemen (SIM). Ketika user kehilangan kata kunci / lupa password, maka dibutuhkan super administrator untuk dapat merubah password user tersebut. C. PELAKSANAAN 1. Proses reset password pada SIM dapat dilakukan secara mandiri oleh pengguna, atau dapat juga dilakukan dengan bantuan administrator. 2. Password yang dapat diubah sesuai dengan keinginan pengguna. D. RINGKASAN KEGIATAN Tujuan Berjalannya SIM yang tersedia di UNUSA Ukuran Keberhasilan Password yang baru dapat digunakan untuk login ke SIM Ruang Lingkup Perubahan kata kunci Staff dan Mahasiswa Pihak Terkait Staff Kependidikan Staff Pendidik Mahasiswa Calon Mahasiswa Baru Alumni Acuan Surat pengaduan elektronik pada sistem http://helpdesk.unusa.ac.id Penanggung Jawab Utama Ka. Bag. SIM Penanggung Jawab Lain Ka. Bag. SI E. DIAGRAM ALIR 23

F. PENJELASAN 1. Mulai 2. Pengguna / User dapat mereset password secara otomatis melalui fasilitas reset password yang ada di halaman login SIM. Atau dapat juga mengajukan perubahan password / kata kunci pada sistem di alamat http://helpdesk.unusa.ac.id ditujukan ke SIM 3. Password baru hasil reset akan terkirim otomatis ke pengguna yang melakukan proses reset password. 4. Jika pengajuan perubahan password dilakukan melalui laman http://helpdesk.unusa.ac.id maka Staff Bagian SIM akan mengirimkan password hasil reset dan menutup Pengajuan perubahan pengguna yang bersangkutan dengan status Terselesaikan 5. Selesai 24