PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI VERTIKAL DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVRE IV JAWA TENGAH DAN DIY Skripsi Diajukan Sebagai Salah satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Kesarjanaan S-1 Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Disusun oleh : Nama : Vicentius Rizky Julian Nim : 07.30.0096 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA 2012
HALAMAN PERSETUJUAN Nama : Vicentius Rizky Julian NIM : 07.30.0096 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen Judul : PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI VERTIKAL DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVRE IV JAWA TENGAH DAN DIY Disetujui di Semarang, 3 Agustus 2012 Pembimbing (Dra. B. Irmawati, MS) ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI Judul : PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI VERTIKAL DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVRE IV JAWA TENGAH DAN DIY Disusun Oleh : Nama : Vicentius Rizky Julian NIM : 07.30.0096 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal 3 Agustus 2012 : Tim Penguji, Koordinator Anggota Anggota (Ch. Trihardjanti N.,SE,MSi) (Drs. R. Bowo Harcahyo,MBA) (Dra. B.Irmawati,MS) Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata ( Prof.Dr. Andreas Lako.) iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN HIDUP ADALAH PILIHAN DAN SETIAP PILIHAN ITU BERESIKO LEBIH TAK BEROTAK DARIPADA TAK BERAKAL, LEBIH BAIK TAK BERHARTA DARIPADA TAK BERHATI JANGAN INGIN DINILAI ORANG, BIARKAN ORANG LAIN YANG MENILAI KITA PERSEMBAHAN Karya sederhana ini kupersembahkan kepada Tuhan Allah Bapa, Jesus Kristus, Bapak,Ibu,Kakakku beserta Saudara - saudaraku tersayang serta pacarku, teman dan sahabatku yang senantiasa mendoakan dan mendukung dalam penyelesaian skripsi ini. iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Vicentius Rizky Julian NIM : 07.30.0096 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau bentukbentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Semarang, 3 Agustus 2012 ( Vicentius Rizky Julian ) v
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepemimpinan, komunikasi vertikal dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Telkom Divre IV Jawa Tengah & DIY dengan rumusan masalah yaitu apakah terdapat pengaruh kepemimpinan, komunikasi vertikal dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Telkom Divre IV Jawa Tengah & DIY. Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Divre IV Jawa Tengah & DIY. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel yaitu 67 karyawan PT. Telkom Divre IV Jawa Tengah & DIY. Pada tinjauan pustaka dijelaskan tentang konsep yang digunakan dan definisinya. Ada beberapa konsep dalam tinjauan pustaka yaitu definisi kepemimpinan, komunikasi vertikal, pengertian motivasi dan pengertian kinerja. Selain itu dikemukakan pula kerangka pikir dan definisi operasional. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis. Pada pembahasan dikemukakan mengenai hasil penelitian yaitu terdapat pengaruh kepemimpinan, komunikasi vertikal dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT. Telkom Divre IV Jawa Tengah & DIY baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian ini juga memiliki kelemahan dari sisi responden dimana responden dalam penelitian sangat bervariasi sehingga setiap responden mempunyai persepsi yang berbeda dalam menanggapi kuesioner yang diberikan dan oleh karena itu, saran yang dapat diberikan adalah perlu adanya modifikasi atau tambahan faktor yang mempengaruhi kinerja dan perlu juga dipertimbangkan metode wawancara yang lebih mendalam agar dapat diperoleh hasil tanggapan responden yang lebih valid mengingat terdapatnya item yang tidak valid pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepemimpinan, Komunikasi Vertikal, Motivasi, Kinerja Karyawan vi
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Allah Bapa yang telah senantiasa melimpahkan anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI VERTIKAL DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVRE IV JAWA TENGAH DAN DIY. Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis pada Universitas Katolik Soegijapranata. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna serta banyak terdapat kekurangan. Maka apabila ada kekurangan di dalam penyajian skripsi ini, Peneliti dengan senang hati menerima kritik maupun saran yang membangun sehingga penelitian ini dapat lebih disempurnakan lagi. Dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada : 1. Bapak Prof.Dr. Andreas Lako, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata. 2. Ibu. Dra. B. Irmawati, MS, Sebagai Dosen Pembimbing yang selama ini telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikiran, serta memberi petunjuk, saran, dan dorongan yang terus menerus sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 3. Ibu Ch. Trihardjanti N.,SE,Msi dan Bapak Drs. R. Bowo Harcahyo,MBA selaku Dosen Penguji yang telah menguji serta memberikan saran dan masukan yang membangun kepada peneliti. vii
4. Ibuku Sri Mulyani atas kasih saying, kesabaran, ketabahan serta doamu selama ini yang tak ternilai harganya dan tidak cukup diucapkan dengan kata kata, Love u mom. 5. Bapakku Ermadji atas dukungan, doa dan bantuan yang juga mengajarkan kepada peneliti bagaimana menghadapi hidup dan menjadi lelaki sejati, Love u dad. 6. Kakakku Stevanus Crystyanto Juniar yang selalu mengalah dan dengan sabar menghadapi sifat peneliti dan tetap setia untuk menjadi seorang kakak. 7. Seluruh saudara saudaraku eyang, pakdhe, budhe, om, tante, mas, mbak, adek atas doa dan semangatnya. 8. Mirza Permatasari yang dengan sabar dan setia membantu, menemani, mengingatkan dan memberi semangat kepada peneliti demi terselesainya penelitian ini. 9. Sahabat seperjuangan kampus anan, aga, ade kentang, angga, daniel gambleh, evan bose, gepeng, joko tahu, lilik, oti bangkong, richard kemin, yogi, wisnu 09, dan masih banyak lagi yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, semangat!! 10. Sahabat karibq Adit, Ferdy kopet, Ian sapari, Mbak Agnes, Pak Tug, Putra perdana, Ryno om senang,ryan kiting, Stevie betterman, Sugi boy,wajik, Yho, Yoga imud, Yoga koogar, Yogo prakoso, dan masih banyak.yang tidak dapat disebut satu-persatu 11. Keluarga besar Ketombe Auto Club. viii
12. Motor shogun biruku yang sekarang entah kemana dan si tua nouvaku yang juga telah berpindah tangan dengan setia mengantarkan, menjemput, menemani kemanapun peneliti beranjak. 13. Pihak pihak lain yang tidak dapat peneliti sebutkan namanya satu-persatu yang banyak membantu dan memberikan petunjuk serta saran-saran dalam menyusun skripsi ini. peneliti juga sangat menyadari bahwa masih ada kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, mengingat keterbatasan pengetahuan dan waktu yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan adanya saran maupun kritik yang bersifat membangun yang mengarah pada kesempurnaan skripsi ini. Semarang, 3 Agustus 2012 Peneliti Vicentius Rizky Julian ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii ix xiv xvi xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1. Kepemimpinan... 10 2.1.1. Kekuasaan Struktural dan Situasional... 11 x
2.2. Komunikasi... 15 2.3. Komunikasi Vertikal... 20 2.3.1. Komunikasi Vertikal Ke Bawah (Downward Communication)... 21 2.3.2. Komunikasi Vertikal ke Atas (Upward Communication)... 25 2.4. Motivasi... 31 2.4.1. Teori Motivasi... 32 2.4.2. Faktor-Faktor Motivasi... 35 2.5. Kinerja Karyawan... 35 2.5.1. Kesalahan Penilaian Kinerja... 37 2.5.2. Tujuan Penilaian Kinerja... 38 2.6. Pengembangan Hipotesis... 40 2.6.1. Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan... 40 2.6.2. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan 41 2.6.3. Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan... 42 2.6.4. Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan... 42 2.7. Kerangka Pikir... 43 2.8. Definisi Operasional... 45 xi
BAB III METODE PENELITIAN... 49 3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian... 49 3.2. Populasi Dan Sampel... 49 3.2.1. Populasi... 49 3.2.2. Sampel... 49 3.3. Metode Pengumpulan Data... 51 3.3.1. Jenis dan Sumber Data... 51 3.3.2. Metode Pengambilan Data... 51 3.4. Pengukuran Variabel... 51 3.5. Pengujian Instrumen Penelitian... 52 3.5.1. Uji Validitas... 52 1. Kepemimpinan... 53 2. Komuikasi Vertikal... 55 3. Motivasi... 57 4. Kinerja... 60 3.5.2. Uji Reliabilitas... 62 3.6. Teknik Analisis Data... 63 3.6.1. Analisis Deskriptif... 63 3.6.2. Analisis Inferensial... 64 3.6.3. Pengujian Hipotesis... 65 1. Uji t... 65 2. Uji F... 66 3.6.4. Koefisien Determinasi... 67 xii
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 69 4.1. Gambaran Umum Perusahaan...... 69 4.1.1 Visi dan Misi PT. Telkom...... 70 4.2. Gambaran Umum Responden... 71 4.2.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan Terakhie Dan Masa Kerja... 71 4.2.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Masa Kerja dan Posisi... 72 4.3. Deskriptif Tanggapan Responden... 73 4.3.1. Deskriptif Tanggapan Responden Mengenai Kepemimpinan... 73 4.3.2. Deskriptif Tanggapan Responden Mengenai Komunikasi Vertikal... 75 4.3.3. Deskriptif Tanggapan Responden Mengenai Motivasi... 77 4.3.4. Deskriptif Tanggapan Responden Mengenai Kinerja... 79 4.4. Analisis Inferensial... 80 4.5. Pengujian Hipotesis... 82 1. Uji t... 82 2. Uji F... 82 4.6. Koefisien Determinasi... 83 4.7. Pembahasan... 84 xiii
BAB V PENUTUP... 87 5.1. Kesimpulan... 87 5.2. Saran... 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabulasi Hasil Pra Survey...... 4 Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Kepemimpinan (Sebelum Penghapusan Item Tidak Valid)... 53 Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Kepemimpinan (Setelah Penghapusan Item Tidak Valid 1)... 54 Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Komunikasi Vertikal (Sebelum Penghapusan Item Tidak Valid)... 55 Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Komunikasi Vertikal (Setelah Penghapusan Item Tidak Valid)... 56 Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas Motivasi (Sebelum Penghapusan Item Tidak Valid)... 57 Tabel 3.6. Hasil Uji Validitas Motivasi (Setelah Penghapusan Item Tidak Valid)... 59 Tabel 3.7. Hasil Uji Validitas Kinerja (Sebelum Penghapusan Item Tidak Valid)... 60 Tabel 3.8. Hasil Uji Validitas Kinerja (Setelah Penghapusan Item Tidak Valid)... 61 Tabel 3.9. Hasil Uji Reliabilitas... 62 Tabel 3.10. Kategori Skor Variabel Penelitian... 64 Tabel 4.1. Jenis Kelamin, Pendidikan Terakhir dan Masa Kerja Responden... 71 xv
Tabel 4.2. Jenis Kelamin, Masa Kerja dan Posisi Responden... 72 Tabel 4.3. Tanggapan Responden Mengenai Kepemimpinan... 74 Tabel 4.4. Tanggapan Responden Mengenai Komunikasi Vertikal... 76 Tabel 4.5. Tanggapan Responden Mengenai Motivasi... 77 Tabel 4.6. Tanggapan Responden Mengenai Kinerja... 80 Tabel 4.7. Hasil Analisis Inferensial... 81 Tabel 4.8. Hasil Uji F... 83 Tabel 4.9. Koefisien determinasi... 83 xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Hierarki Kebutuhan Maslow... 32 Gambar 2.2. Kerangka Pikir... 44 xvii
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3 KUESIONER PENELITIAN IDENTITAS RESPONDEN TABULASI DATA DAN FREKUENSI TANGGAPAN RESPONDEN LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 6 DISTRIBUSI FREKUENSI HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ANALISIS INFERENSIAL DAN UJI HIPOTESIS BUKU KONSULTASI SKRIPSI DAN LEMBAR REVISI xviii