POLA KOMUNIKASI DALAM KOPERASI (Studi Deskriptif tentang Pola Komunikasi Organisasi dalam Koperasi Syariah Berkah Mandiri Jln Setia Budi No. 175 C Lantai 2 Tanjung Sari, Medan) SKRIPSI DIAJUKAN OLEH: Putri Syairah Laifa Khatun Zer 050904097 Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI INI DISETUJUI UNTUK DIPERTAHANKAN OLEH : NAMA : PUTRI SYAIRAH LAIFA KHATUN ZER NIM : 050904097 DEPARTEMEN JUDUL : ILMU KOMUNIKASI : POLA KOMUNIKASI DALAM KOPERASI (STUDI DESKRIPTIF TENTANG POLA KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI JLN SETIA BUDI NO. 175 C TANJUNG SARI, MEDAN) PEMBIMBING KETUA DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI DRA. LUSIANA A. LUBIS, M.A NIP. 196704051990032002 DRS. AMIR PURBA, M.A NIP.195102191987011001 DEKAN PROF. DR. M. ARIF NASUTION, M.A NIP. 196207031987111001
ABSTRAKSI Skripsi ini meneliti tentang pola komunikasi organisasi di dalam Koperasi Syariah Berkah Mandiri, Jl. Setia Budi No.175-C Lantai 2, Tanjung Sari, Medan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran umum pola komunikasi dalam suatu Koperasi Syariah. Dalam penelitian ini, peneliti mengunakan metode penelitian deskriptif, yang hanya menggambarkan suatu peristiwa atau situasi penelitian, tanpa mencari atau menjelaskan hubungan, serta tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Selain melalui buku-buku dan internet, pengumpulan data juga dilakukan dengan cara wawancara dan memberikan sejumlah pertanyaan dalam bentuk kuesioner kepada responden. Setiap kuesioner berisi 36 pertanyaan tertutup. Penentuan jumlah sampel menggunakan metode yang dipopulerkan oleh Arikunto (2006: 134). Di mana penentuan jumlah sampel penelitian adalah dengan ketentuan apabila subjeknya kurang dari 100 orang, maka lebih baik diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Selanjutnya jika jumlah subjeknya besar dapat diambil antara 10% atau 20% - 25% atau lebih. Dari metode tersebut didapat jumlah sampel sebanyak 30 orang responden, dari jumlah keseluruhan populasi sebanyak 155 orang. Sedangkan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah proportional random sampling, purposive sampling dan accidental sampling. Analisis data sendiri dilakukan dengan menggunakan analisis tabel tunggal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi komunikasi organisasi di Koperasi Syariah Berkah Mandiri, berada dalam suasana kondusif. Kesimpulan yang dapat diambil setelah melakukan penelitian adalah Suasana komunikasi organisasi yang kondusif di Koperasi Syariah Berkah Mandiri, tercipta dari besarnya tingkat kepercayaan kepada jajaran manajemen. Tingkat kepercayaan ini didapatkan dari adanya kedekatan (proximity) antara pelaku-pelaku komunikasi di dalamnya. Kedekatan itu utamanya bersumber dari kedekatan ideologi, dalam hal ini yang dimaksud adalah ideologi ke-islaman. Selain kedekatan ideologi, kedekatan pengalaman di masa lalu ( baca : KAMMI USU ) berperan cukup besar dalam membangun suasana kondusif tersebut. Walaupun demikian jajaran manajemen harus tetap mengingat bahwa Koperasi Syariah Berkah Mandiri, adalah sebuah lembaga ekonomi yang berorientasi pada laba. Sehingga peningkatan profesionalisme dan inovasi bisnis, harus terus menerus dilakukan pihak manajemen, sebagai pemegang kendali operasional.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Selanjutnya shalawat dan salam buat junjungan umat Islam, Rasulullah SAW. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S-1) di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Dalam pengerjaannya, penulis mendapat banyak bimbingan, pengarahan, dukungan, dan nasehat dari orang-orang di sekitar penulis. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. M. Arif Nasution, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU 2. Bapak Drs. Amir Purba, M.A., selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU. 3. Ibu Dra. Lusiana A. Lubis, M.A., selaku dosen penmbimbing penulis yang banyak sekali memberi masukan dan arahan kepada penulis 4. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., selaku dosen wali yang selama ini menjadi tempat bertukar pikiran penulis dalam hal akademis. 5. Bapak-bapak dan Ibu-ibu Dosen di Departemen Ilmu komunikasi yang telah memberikan ilmu-ilmunya selama di bangku perkuliahan, juga Kak Cut, Kak Ros, Kak Maya, Kak Rotua yang juga mau membantu penulis dalam hal akademik. 6. Bang Suyadi, selaku Ketua Koperasi Syariah Berkah Mandiri yang telah bersedia memberikan data dan membiarkan anak buahnya untuk penulis cerewetin.
7. Bang Arif Toteles, yang banyak membantu dan banyak bercuap-cuap memberi masukan plus tambahan ilmu. Serta sahabat-sahabatku, Mak Pen, Mak Eli, Eka, Indah, Pinta, Eda Ani, terima kasih telah menemani, menghibur, memberi masukan kepada penulis dalam banyak hal, tak hanya skripsi ini. Semoga persahabatan kita berkekalan ya Pren! 8. Ponakan-ponakan Tante di Asrama Putri yang selalu menghibur tante di kala tante suntuk. Tante amat sangat menyayangi kalian, Nak. 9. Teman-teman seangkatan 2005 yang tak dapat penulis sebutkan satu per satu di sini. Terutama sekali, penulis ucapkan terimakasih yang tak terhingga kepada Papa tercinta, Drs. Mugiono Zer yang selalu mendoakan dan berkorban untuk penulis. Selanjutnya juga kepada suami tercinta, Effendi Karmila A N, SIQ, S. Th. I, yang tak bosan-bosannya dan dengan kesabaran yang tak berbatas selalu membantu dan menyemangati penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. I luv U full, Sayang. Lalu untuk Mama dan Umi, terima kasih juga atas doa-doanya. Akhirnya, segala sesuatu penulis kembalikan kepada Allah SWT. Mohon maaf yang sebesar-besarnya kepada semua pihak, apabila selama ini penulis banyak melakukan kesalahan. Semoga Allah senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-nya kepada kita semua. Amin. Medan, November 2009 Penulis, (Putri Syairah Laifa Khatun Zer)
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iv vi xi xii BAB I : PENDAHULUAN... 1 I. 1 LATAR BELAKANG MASALAH... 1 I. 2 PERUMUSAN MASALAH... 5 I. 3 PEMBATASAN MASALAH... 5 I. 4 TUJUAN PENELITIAN... 5 I. 5 MANFAAT PENELITIAN... 6 I. 6 KERANGKA TEORI... 6 I. 7 KERANGKA KONSEP... 13 I. 8 VARIABEL OPERASIONAL... 15 I. 9 DEFENISI VARIABEL OPERASIONAL... 17 BAB II : URAIAN TEORITIS... 20 II. 1 KOMUNIKASI... 20 II. 2 ORGANISASI DAN KOMUNIKASI... 28 II. 3 KOMUNIKASI BISNIS... 50 II. 4 SEJARAH KOPERASI... 59 BAB III : METODOLOGI PENELITIAN... 71 III. 1 DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN... 71
III. 2 SEJARAH SINGKAT KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 72 III. 3 METODOLOGI PENELITIAN... 78 III. 4 POPULASI DAN SAMPEL... 79 III. 5 TEKNIK PENGUMPULAN DATA... 80 III. 6 TEKNIK ANALISIS DATA... 81 BAB IV : PEMBAHASAN... 82 IV. 1 PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA... 82 IV. 2 PROSES PENGOLAHAN DATA... 83 IV. 3 ANALISIS TABEL TUNGGAL... 84 IV. 4 BAB PEMBAHASAN... 118 BAB V : PENUTUP... 120 V. 1 KESIMPULAN... 120 V. 2 SARAN... 121 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL TABEL 1 VARIABEL OPERASIONAL... 15 TABEL 2 JENIS KELAMIN RESPONDEN... 84 TABEL 3 USIA RESPONDEN... 85 TABEL 4 LAMA BERGABUNG... 85 TABEL 5 TINGKAT PENDIDIKAN... 86 TABEL 6 PEKERJAAN... 87 TABEL 7 PENGHASILAN... 88 TABEL 8 JABATAN/POSISI DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 88 TABEL 9 DARI MANA MENGENAL KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 89 TABEL 10 SUMBER INFORMASI KEGIATAN-KEGIATAN KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 91 TABEL 11 FREKUENSI MEMBACA AD/ART KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 92 TABEL 12 FREKUENSI MENGIKUTI PELATIHAN DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 92 TABEL 13 TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP LAPORAN KEUANGAN KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 93 TABEL 14 TANGGAPAN RESPONDEN PADA PENJELASAN PRODUK-PRODUK KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI OLEH PENGURUS/ PENGELOLA... 95
TABEL 15 PENGETAHUAN RESPONDEN TENTANG WIRA USAHA DAN KOPERASI SETELAH BERGABUNG DENGAN KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI 96 TABEL 16 TINGKAT PEMAHAMAN TERHADAP AD/ART KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 96 TABEL 17 TINGKAT KEAKTIFAN MELUNASI BERBAGAI KEWAJIBAN DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 97 TABEL 18 TANGGAPAN MENGENAI SISTIM SYARIAH DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 98 TABEL 19 TANGGAPAN MENGENAI SISTIM KERJA/ OPERASIONAL DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 99 TABEL 20 FREKUENSI BERTEMU DAN BERBICARA DENGAN DEWAN PENGAWAS KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 100 TABEL 21 FREKUENSI BERTEMU DAN BERBICARA DENGAN PENGURUS KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI 101 TABEL 22 FREKUENSI BERTEMU DAN BERBICARA DENGAN PENGELOLA/KARYAWAN KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 102
TABEL 23 FREKUENSI BERTEMU DAN BERBICARA DENGAN MITRA KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI103 TABEL 24 FREKUENSI MENGHADIRI RAPAT KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 103 TABEL 25 TINGKAT PENERIMAAN PENDAPAT/IDE DARI RESPONDEN DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 105 TABEL 26 TINGKAT DUKUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN- KEPUTUSAN DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 106 TABEL 27 FREKUENSI MENGIKUTI KEGIATAN SELAIN RAPAT DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 107 TABEL 28 TANGGAPAN MENGENAI HONOR/GAJI/BAGI HASIL DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 108 TABEL 29 TINGKAT KEYAKINAN TERHADAP KEAMANAN PENEMPATAN DANA DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 109 TABEL 30 TINGKAT KEYAKINAN TERHADAP KEMAMPUAN PENGURUS KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI DALAM MEMENUHI SEGALA KEWAJIBANNYA110 TABEL 31 TINGKAT KEYAKINAN TERHADAP KEMAMPUAN PENGURUS MENJAMIN KELANGSUNGAN MASA DEPAN KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI111
TABEL 32 PANDANGAN TERHADAP SITUASI INTERNAL KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 111 TABEL 33 PANDANGAN TERHADAP KEPROFESIONALITASAN KEPENGURUSAN DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 112 TABEL 34 FREKUENSI MENERIMA BONUS/ PENGHARGAAN DAN DISKON DARI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 113 TABEL 35 PANDANGAN TERHADAP BONUS/ PENGHARGAAN DAN DISKON DARI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 115 TABEL 36 PANDANGAN TERHADAP JABATAN RESPONDEN DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 115 TABEL 37 PANDANGAN TERHADAP KEBERHASILAN RESPONDEN DALAM MELAKSANAKAN TUGASNYA DI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI... 117
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 1 TEORI MOTIVASI... 12 GAMBAR 2 STRUKTUR KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI 77
DAFTAR LAMPIRAN 1. BIODATA 2. KUESIONER 3. TABEL FOLTRON COBOL 4. LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI 5. SURAT PENELITIAN 6. SURAT KETERANGAN PENELITIAN DARI KOPERASI SYARIAH BERKAH MANDIRI